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零售藥店員工崗位職責(zé)3篇 藥店門店員工崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-08 10:18:33 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的零售藥店員工崗位職責(zé)3篇 藥店門店員工崗位職責(zé),供大家參考。

零售藥店員工崗位職責(zé)3篇 藥店門店員工崗位職責(zé)

零售藥店員工崗位職責(zé)1

  一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì):

  1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平,以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況,負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

  2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能,如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

  3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

  4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài),如銷售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

  5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

  6、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

  7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員,以提高藥店整體水平。

  二、基本職責(zé)

  1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

  傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定等。

  2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

  經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

  店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

  4、確定合理的零售價(jià)格。

  連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;

  店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,5、商品的消耗管理。

  店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。

  6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

  不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

  7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

  8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

  店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來(lái)分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

  9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

  教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。

  10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

  店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

  11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。

  要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

  同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

  12、各種信息的書面匯報(bào)。

  有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時(shí)用書面的形式向總部匯報(bào)。

  13、意外事件的處理。

  店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇二:藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

  藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

  一、崗位描述

  1、直接下級(jí):店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

  2、基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,一切日常事務(wù)的管理,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

  二、工作細(xì)則:

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按gsp規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

  2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn),并行之有效。

  3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,積極完成。

  4、按門店發(fā)展,制定周工作計(jì)劃與總結(jié),并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃;

  5、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

  7、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

  8、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

  9、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。

  10、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

  11、不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識(shí)。

  12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,13、打造高效團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

  14、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),提高門店的社會(huì)信譽(yù)度;

  15、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

  16、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

  17、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

  18、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

  19、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等篇三:藥店店長(zhǎng)工作職責(zé) 藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  藥店店長(zhǎng)工作職責(zé) 藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么?怎么去管理門店?要成為一名好店長(zhǎng)要具備

  什么樣的素質(zhì)?。吭S多店長(zhǎng)自我定位不清,還把自己定位在“賣藥的營(yíng)業(yè)員”身份上,店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下:

  店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色:盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷策劃等。因此,藥店應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制,抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實(shí)際情況,制定服務(wù)管理制度,并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

  一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì):

  1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平,以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況,負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

  2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能,如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

  3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

  店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

  4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài),如銷售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

  5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

  6、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

  二、基本職責(zé)

  1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

  傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

  2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

  經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合本店的實(shí)際情況,制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

  3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

  店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

  4、確定合理的零售價(jià)格。

  連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

  5、商品的消耗管理。

  店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。

  6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

  不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

  7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

  8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

  店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來(lái)分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

  9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

  教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。

  10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

  店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

  11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。

  要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

  12、各種信息的書面匯報(bào)。

  有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

  13、意外事件的處理。

  店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

  零售藥店員工工作總結(jié)

  零售藥店店員崗位職責(zé)是什么

  零售藥店人員崗位職責(zé)

  醫(yī)保零售藥店崗位職責(zé)

  零售藥店工作人員崗位職責(zé)

零售藥店員工崗位職責(zé)2

  零售藥店員工激勵(lì)管理

  員工激勵(lì)管理

  1、公司激勵(lì)體系的構(gòu)成2、馬思洛的需求層次論(滿足需求)需求的層次 生理需要

  安全需要

  社交需要

  尊重的需要

  自我實(shí)現(xiàn)需要 誘因 薪水

  健康的工作環(huán)境 各種福利

  職位的保障 意外的防止

  友誼 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)同

  地位,名分 權(quán)力,責(zé)任與他人 薪水對(duì)比

  發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作

  管理制度與措施 待遇獎(jiǎng)金 身體健康 工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施 福利制度

  勞動(dòng)合約保證 健康保險(xiǎn) 意外保險(xiǎn)

  協(xié)談制度 群體活動(dòng) 團(tuán)體生活、娛樂 人事考核制度 晉升激勵(lì)制度 獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)金分配制度 培訓(xùn)選拔制度 委員會(huì)參與制度

  決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃 勞資會(huì)議

  從公司的激勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵(lì),除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制 之外,作為門店店長(zhǎng)要做的工作就是:

  1、目標(biāo)激勵(lì)

  2、榜樣激勵(lì)

  3、榮譽(yù)激勵(lì)

  4、表?yè)P(yáng)激勵(lì)

  5、情感激勵(lì)

  6、充分授權(quán)

  7、團(tuán)隊(duì)精神打造(后面有專門的章節(jié)講述)

  具體做法:

▽解釋營(yíng)業(yè)目標(biāo)的意義,將怎樣使公司、顧客和員工受益。

▽描繪公司未來(lái)、組織機(jī)會(huì)、晉升機(jī)制使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)以及回報(bào)。▽在向門店員工傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。

▽以身作則及樹立門店模范員工,突出模范榜樣的獎(jiǎng)金、榮譽(yù)地位,激勵(lì)其他員工前進(jìn)。▽善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進(jìn)步,并及時(shí)的公開表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。

▽實(shí)施人文管理,加強(qiáng)員工的情感交流與共同愛好的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng);及適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動(dòng)的組織。▽對(duì)有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán),讓其有被尊重的感覺,并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。

  3、三種激勵(lì)員工的基本方法

  第一種:如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工

  適用情景:當(dāng)要通過高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí),使用此技能。

  菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義:應(yīng)用在企業(yè)管理中,實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證:當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí),他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮;當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí),他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)管理者告訴員工,他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí),員工的工作熱情將會(huì)大大提高。

  利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工,具體實(shí)施方法: 1)創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境

  譬如:分解、設(shè)定較高的月、周、每天營(yíng)業(yè)目標(biāo)。2)適度施壓

  對(duì)于有的員工,您雖然對(duì)他寄予了很大的期望,但若不善用壓力,時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工,通過施壓,一方面可以提高工作效率,另一方面,有助于員工的個(gè)人發(fā)展。但是,需要注意的是,施壓要適度,過度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。3)分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)

  激勵(lì)的主要目標(biāo)之一,即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì),工作不僅是為自己,也是為同事、為組織、為社會(huì)。所以,讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅,可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用,并在工作中保持較高的熱情。4)激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)

  人們總愿追求更美好的事物,更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求,并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。

  案例:心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景

  一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn),從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他,并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示:這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來(lái),他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō),經(jīng)過他的觀察,A組的同學(xué)非常聰明,有潛能,有創(chuàng)造力,將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上,A組同學(xué)和B組并沒有什么差別。然而,實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果:經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐,A組同學(xué)進(jìn)步很快,學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組,一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣,表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。實(shí)踐練習(xí):結(jié)合實(shí)用范例,請(qǐng)您思考下面的問題: 1)為什么A組和B組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢? 2)A組學(xué)生進(jìn)步的過程是怎么形成的呢? 答案:

  1)我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果。2)A組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過程:

  老師對(duì)A組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望,所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我,并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。

  這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為:受到高期望的學(xué)生,動(dòng)力會(huì)更大,進(jìn)步更明顯。持續(xù)下去,學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越符合老師對(duì)他們的期望。

  第二種:如何進(jìn)行情感激勵(lì)

  適用情景:當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時(shí),查看此技能。

  技能描述:“得人心者得天下”,這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。滿足人的需要,學(xué)會(huì)情感激勵(lì),是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。

  情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理,是一項(xiàng)重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界,通過激發(fā)員工的正向情感,來(lái)消除員工的消極情緒,利用感情雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。具體做法:

  1)給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心

  幫助人是一種情感激勵(lì)方式。在企業(yè)中亦是如此,被幫助的員工會(huì)心存感激,他會(huì)以同樣甚至更多的熱情和努力來(lái)回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工,尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。關(guān)心員工,尤其要多多關(guān)心他們的疾苦,為他們分擔(dān)憂愁與痛苦,并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心,您就會(huì)贏得他們的心。2)給員工更多期許與信任

  信任也是情感激勵(lì)的一種方式,它能給員工帶來(lái)強(qiáng)大的精神力量,同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展,有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

  如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度,那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作;如果能讓他們感覺到管理者對(duì)他們的信任,他們自然會(huì)努力將事情做好,以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望。當(dāng)管理者信任別人時(shí),同時(shí)也向他們發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信息,即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對(duì)他們有信心,而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。3)與員工換位思考,理解員工需要

  當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來(lái)考慮各種問題的時(shí)候,管理者就可以理解他們的偏好、價(jià)值觀。在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上,管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題,比如了解他們的需要,尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。

  成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化,施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo),積極滿足員工的情感需求,努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力,因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。案例:日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田非常善于用情感來(lái)激勵(lì)他的員工。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉,即把員工的生日定為個(gè)人的公休日,讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō),生日既是自己的喜慶日子,也是自己的休息日。在生日當(dāng)天,員工可以和家人度過美好的一天,養(yǎng)足了精神,第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的信條是:為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對(duì)是值得的。感情投資花費(fèi)不多,但可以換來(lái)員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無(wú)法比擬的。

  第三種:如何通過贊美激勵(lì)員工

  適用情景:當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀,欲通過贊美激勵(lì)員工時(shí),查看此技能。

  技能描述:每個(gè)人都渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊,都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。人類天生就有一種被人贊美的意愿,這是人類與生俱來(lái)的本能。

  作為企業(yè)的管理者,不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請(qǐng)記?。撼浞帧⒓皶r(shí)、真誠(chéng)地贊美您的員工,他們會(huì)給您帶來(lái)更多的驚喜。具體做法:

  1)要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美

  贊美員工要及時(shí)。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,取得了良好的工作成績(jī)時(shí),管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美。

  贊美員工要真誠(chéng)。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的,如果不真誠(chéng),一下子就會(huì)被看穿,反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

  2)以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。

  如果員工是值得贊賞的,管理者就要表現(xiàn)出來(lái),以獨(dú)特的方式來(lái)贊揚(yáng)和感謝他們,這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。3)通過第三者贊美員工

  有的時(shí)候,當(dāng)上司直接贊美下屬時(shí),對(duì)方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話,目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達(dá)其贊美的意思,效果便會(huì)截然不同了。此時(shí),當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美,毫無(wú)虛偽之詞,于是往往真誠(chéng)地接受,并為之感激不已。

  4)毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美

  員工所取得的成績(jī),可以說(shuō)其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù),但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn),而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系,所以,要密切與員工家屬的關(guān)系,不要吝嗇對(duì)他們的贊美。5)避開贊美的禁忌 切忌與員工爭(zhēng)功

  員工所取得的成績(jī)離不開其上司的指導(dǎo),也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會(huì),不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。

  領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng),沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低。需要明白的是,把成績(jī)歸功于下屬,能增強(qiáng)他們的責(zé)任感,激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ鳎袚?dān)更重大的責(zé)任。切忌褒一貶多

  肯定和贊美取得成績(jī)的員工,必定會(huì)帶來(lái)一些未受到表?yè)P(yáng)員工的心理不平衡,這也是客觀存在的,只要不是人為的因素造成的,都屬于正常范圍之內(nèi)。

  但是,如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí),而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工,將會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果,而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。切忌任意拔高

  在贊美員工時(shí),要實(shí)事求是,不能過高地估計(jì)他們的成績(jī)。人為地給予成績(jī),乃至于流于庸俗的捧場(chǎng),這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理,同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。久而久之,容易在整個(gè)組織內(nèi)滋長(zhǎng)不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣。

零售藥店員工崗位職責(zé)3

  零售藥店經(jīng)理職責(zé)

  1.組織貫徹公司的各項(xiàng)方針目標(biāo),對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。

  2.組織實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定。

  3.督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé),確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

  4.負(fù)責(zé)本店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送,調(diào)整好進(jìn)貨品種與存貨的合理結(jié)構(gòu)。

  5.組織本店質(zhì)量管理工作的檢查、考核,按月審核檢查工作進(jìn)度表,確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成。

  6.負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。

  7.每季度定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議,提出措施,以防為主,不斷改進(jìn)。

  8.負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

  9.負(fù)責(zé)定期向零售管理部上報(bào)藥品質(zhì)量信息,及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

  10.以身作則,團(tuán)結(jié)員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強(qiáng)凝聚力。

  11.認(rèn)真抓好安全消防工作,協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系。

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