下面是范文網(wǎng)小編整理的賓客服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(酒店賓客服務(wù)主管崗位職責(zé))，歡迎參閱。
賓客服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1
客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1． 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。2． 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。3． 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。4． 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。5． 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
賓客服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)2
賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
1． 負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好程度
2． 負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督前廳部各部門員工的儀表和工作效率
3． 維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全
4． 代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴
賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細(xì)節(jié)；為每一位貴賓送行
5． 征求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)
6． 為客人提供信息服務(wù)，處理顧客特別的需求
7． 協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題
8． 夜班當(dāng)值時，檢查公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門
9． 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發(fā)事件
10．完整詳細(xì)的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，交房務(wù)總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示
11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程
12．負(fù)責(zé)客用保險柜的保管，對客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理
13．負(fù)責(zé)酒店夜審工作
14．完成上級交給的其它工作
解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補(bǔ)救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低
1、協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程
2、巡查大堂各區(qū)域，督導(dǎo)員工的對客質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時指出并
要求及改正，對不規(guī)范操作要及時予以指導(dǎo)并糾正，檢查每個班次的工作完成情況
3、與各部門進(jìn)行及時溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（如背
景音樂、指示牌、歡迎水牌等）
4、了解當(dāng)日客房出租情況及大型會議及用餐的預(yù)訂情況（檢查大堂會議簽到臺的擺放及會
議橫幅、氣柱等是否安裝到位等）
5、掌握當(dāng)日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況，及時安排各項準(zhǔn)備工作并檢查落實。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進(jìn)行in room check-in，代表酒店對客人表示歡迎
6、負(fù)責(zé)客用保險柜的保管，對客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理
7、解決客人住店期間的賠償事宜
8、代表酒店與常住客、回頭客、VIP建立良好的關(guān)系
9、查詢當(dāng)天過生日的客人，為客人送上蛋糕等慰問品
10、熟悉酒店產(chǎn)品，準(zhǔn)確的回答客人的各種問詢
11、負(fù)責(zé)催DUE-OUT、high balance,對于押金不足的房間，聯(lián)系客人及時補(bǔ)交押金
12、與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
13、將每天發(fā)生的重要事件及投訴情況記錄在案，并與相關(guān)部門聯(lián)系解決
14、負(fù)責(zé)酒店夜審工作
15、在工作中多觀察，多發(fā)現(xiàn)問題，以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和效率
賓客服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)3
服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理指導(dǎo)下負(fù)責(zé)編制物業(yè)項目月、周工作計劃和起草工作總結(jié)及文字材料。經(jīng)常深入巡視本物管區(qū)域和各部門工作現(xiàn)場，了解掌握下屬工作狀態(tài)和成效，及時做出指導(dǎo)，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新工作方法，努力提高管理和服務(wù)水平。
2、負(fù)責(zé)與內(nèi)部、外界聯(lián)系維修維保計劃的供貨、安裝、委托事宜，配合協(xié)助工程維保部門組織的檢查、驗收工作。
3、負(fù)責(zé)制定本物管區(qū)域的安全、消防、治安、秩序管理規(guī)章和各種緊急情況、突發(fā)災(zāi)害的處理預(yù)案并組織實施；負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心貫徹實施ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系工作。
4、配合協(xié)助經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)各項資料、培訓(xùn)場地、教材教具的準(zhǔn)備工作。
5、協(xié)助經(jīng)理檢查勞動紀(jì)律和規(guī)章制度執(zhí)行情況，檢查督促各有關(guān)部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
6、協(xié)助經(jīng)理組織物業(yè)項目宣傳教育和舉辦社區(qū)文化文體活動、回訪客戶、改進(jìn)管理服務(wù)工作。
7、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)外接待和協(xié)助處理客戶投訴內(nèi)外聯(lián)系聯(lián)絡(luò)工作交流溝通，配合經(jīng)理搞好物業(yè)項目內(nèi)日巡檢巡查工作。
8、熟悉各部門工作，定期對分管部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核，幫助解決員工遇到的技術(shù)難題和工作難題。
9、經(jīng)常向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報、溝通有關(guān)工作情況，分析和總結(jié)各部門的工作，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
10、負(fù)責(zé)審核員工考勤和員工月度工資福利、年終獎金發(fā)放，定期檢查安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)工作。
11、負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人績效考核。
12、完成公司及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
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