下面是范文網(wǎng)小編收集的服裝銷售店長工作流程范例3篇(服裝店長工作流程及崗位職責(zé))，供大家閱讀。
服裝銷售店長工作流程范例1
一、工作職責(zé)
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3) 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
(4) 進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5) 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6) 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7) 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀律及考勤。
(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(3)建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。
(4)負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。
(7)負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負責(zé)陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。
(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。
(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(14)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
店長績效評定標準
1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。
5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。
A:專賣店店長工作流程
店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。
表4.5 某企業(yè)連鎖專賣店店長一周工作流程表
>>服裝店長培訓(xùn) 服裝專賣店店長培訓(xùn)心得<<
B:專賣店店長職責(zé)
店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時的重要參考。
a專賣店人事管理
連鎖專賣店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰;對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔任，也可由聘請的專業(yè)人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理權(quán)限。
b專賣店日常管理
專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還
享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。
c專賣店商品管理
包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。
d專賣店促銷管理
專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
e專賣店運營督導(dǎo)
指專賣店店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項工作的不足。
C:店長的技能訓(xùn)練
店長要重點訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購技能。
a陳列技能
主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優(yōu)水平。
b促銷技能
促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點設(shè)置技能、活動實施技能等。對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。
c導(dǎo)購技能
導(dǎo)購是一種個人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動，同時，也是一種藝術(shù)。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會;接近顧客，創(chuàng)造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關(guān)閉成交;顧客贈言，超越期望;訴怨應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜。
服裝銷售店長工作流程范例2
一 .每年工作流程
1、年業(yè)績的指標訂定
2、做好一年的工作安排
人員儲備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店
鋪管理。
二 .每月工作流程
1、在每個月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。
2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內(nèi)容。
3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。
4、每個月陳列方面要有大型的調(diào)場兩次，小調(diào)兩次。
5、做好每個月的賬目。
6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。
7、安排好一個月的班表。
8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號
交到人力資源部。
9、安排好每個月與財務(wù)部的配合與溝通。
如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。
10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。
11、安排好副店一個月的工作內(nèi)容，并能監(jiān)督到位。
12、每個月四次衛(wèi)生跟進。包括：貨場與小倉
如：燈具、道具、外立面等等。
13、一個月四次的店長會議。
14、每月對同事進行考核并做好跟進。
三、每周工作流程
1.店長根據(jù)公司下達的銷售目標，做好店鋪的管理工作包括：
A.人員的管理
包括人員士氣的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的提高、儲備人員的帶教。
B.貨品陳列管理
貨品陳列的調(diào)整、庫存管理、推廣活動對貨品銷售的影響等。
C.店鋪管理
充分利用人力資源和現(xiàn)有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經(jīng)營成本等。
2.店長需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達的銷售目標。并總結(jié)一周工作與下周計劃。
3.關(guān)注周邊市場動態(tài)，及時將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。
4.每一周的班表與考核人員的跟進。
5.關(guān)注一些細節(jié)的工作，如：物價簽、衛(wèi)生、店鋪硬件的維護等等
6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。
7.周一至周日的工作細節(jié)安排
A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部(周
會議時分享)。
B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛(wèi)生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務(wù)部與物流部溝通。
C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內(nèi)容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。
D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場
區(qū)圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。
E、周五：做好周未場區(qū)圖，跟進游戲結(jié)果，以生意為主。 F、周六;日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調(diào)整貨場。
四.每天店長工作流程
1.店鋪營業(yè)前工作安排
店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好
店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會。
A.早會內(nèi)容：
&檢查儀容儀表：
&總結(jié)前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。
&對三個組別(服務(wù);陳列和貨組)的工作進行總結(jié)和當天的部署。
&提出當日工作事務(wù)跟進：紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“
&傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優(yōu)秀店員
B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)(尤其是新品上市)：
C.工作
&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進
& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬
件、人員、貨品、陳列等等
&開門前店長要留意貨場七大方面
a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。
b.櫥窗及掛畫跟進。
c.掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。
d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。
e.基本擺位，看回貨場。
f.人手安排是否合理
g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。
2.店鋪營業(yè)中工作安排。
A.巡視貨場，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領(lǐng)店員向
顧客打招呼，并檢查、補充貨場。
B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。
C.合理的安排好時間，找員工溝通。
D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。
E.每隔30分鐘到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。(大店時間可以縮短)
F.注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出，同時休息或頻繁
休息。
G.定時留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進。
H.爆場應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。 I.店長多留意整個賣場，留意陳列;貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟
進。
J.陳列的跟進，注意陳列細節(jié)和貨品組合，(安排組別同事跟進)。 K.合理安排充電人員
L.及時發(fā)現(xiàn)顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。 M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可
安排組別同事分享理論知識。
N.交接班時要做好工作交接(業(yè)績;人員狀態(tài)和事務(wù))將早班情
況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。
服裝銷售店長工作流程范例3
一 .每年工作流程
去年的工作總結(jié)，本年度的工作計劃
1、年業(yè)績的指標訂定
2、做好一年的工作安排
人員儲備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店鋪管理。
二 .每月工作流程
1、在每個月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。
2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內(nèi)容。
3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。
4、每個月陳列方面要有大型的調(diào)場兩次，小調(diào)兩次。
5、做好每個月的賬目。
6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。
7、安排好一個月的班表。
8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號交到人力資源部。
9、安排好每個月與財務(wù)部的配合與溝通。
如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。
10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。
6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。
7.周一至周日的工作細節(jié)安排
A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部(周會議時分享)。
B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛(wèi)生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務(wù)部與物流部溝通。
C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內(nèi)容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。
D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場區(qū)圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。
E、周五：做好周未場區(qū)圖，跟進游戲結(jié)果，以生意為主。
F、周六;日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調(diào)整貨場。
四.每天店長工作流程
1.店鋪營業(yè)前工作安排
店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會。
A.早會內(nèi)容：
&檢查儀容儀表：
&總結(jié)前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。
&對三個組別(服務(wù);陳列和貨組)的工作進行總結(jié)和當天的部署。
&提出當日工作事務(wù)跟進：紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客意見反饋：
&注意每位店員情緒，提高其工作意愿“
&傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優(yōu)秀店員
B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)(尤其是新品上市)：
C.整理工作
&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進
& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬件、人員、貨品、陳列等等
&開門前店長要留意貨場七大方面
a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。
b.櫥窗及掛畫跟進。
c.掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。
d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。
e.基本擺位，看回貨場。
f.人手安排是否合理
g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。
2.店鋪營業(yè)中工作安排。
A.巡視貨場，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補充貨場。
B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。
C.合理的安排好時間，找員工溝通。
D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。
E.每隔30分鐘到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。(大店時間可以縮短)
F.注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息。
G.定時留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進。
H.爆場應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。
I.店長多留意整個賣場，留意陳列;貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟進。
J.陳列的跟進，注意陳列細節(jié)和貨品組合，(安排組別同事跟進)。
K.合理安排充電人員
L.及時發(fā)現(xiàn)顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。
M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可安排組別同事分享理論知識。
N.交接班時要做好工作交接(業(yè)績;人員狀態(tài)和事務(wù))將早班情況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。
3.店鋪營業(yè)后的工作安排
A.核定目標
&當天銷售情況總結(jié)，核對是否實現(xiàn)早例會所訂目標。
&分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略。不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績。
B.整理顧客檔案
方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息
C.完成各種報表
&包括日報表、店員考核表等
&貨品整理與補充
&在交更本上交接好工作(業(yè)績;人員狀態(tài)和事務(wù)工作)
&關(guān)門后檢查營業(yè)額，道具，燈，數(shù)據(jù)傳輸，做帳，衛(wèi)生，收
B和查包。
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