網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)6篇(網(wǎng)電咨詢主管崗位職責(zé))

時間：2022-12-09 19:45:31 綜合范文

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網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)1

　　咨詢崗位職責(zé)

【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

　　咨詢師崗位職責(zé)

　　1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準，對所負責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)。

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

　　6、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當(dāng)面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三老師同學(xué)推薦報備表

　　四內(nèi)部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責(zé)學(xué)員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

　　五市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學(xué)推薦表

　　老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負責(zé)催費的咨詢師負責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責(zé)催費的咨詢師只負責(zé)挖掘所負責(zé)催費的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表

　　來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責(zé)任制，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當(dāng)面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：咨詢部門崗位職責(zé)】

　　規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

　　部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1.全面負責(zé)部門一攬子合作項目的管理工作；

　　2.獨立承攬總體規(guī)劃項目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達的部門考核指標(biāo)任務(wù)；

　　3.組織部門員工開展工作，按照項目分工范圍，抓好計劃進度的落實，審閱修改規(guī)劃報告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實際問題；

　　4.承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報告編制工作；

　　5.對本部門員工進行績效考核，每月跟蹤評估個人完成工作量，每季度統(tǒng)計部門完成工作量、核定個人工作量報公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　6.負責(zé)與公司其他部門之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對接，確保公司下達的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時完成； 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)項目目標(biāo)的具體運作、監(jiān)督和完成工作；

　　2.負責(zé)項目進度與質(zhì)量管理工作，同時參與項目技術(shù)的開發(fā)工作； 3.負責(zé)記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績效考核依據(jù)；

　　4.負責(zé)項目運作過程中現(xiàn)場人員控制管理，與客戶現(xiàn)場溝通； 5.負責(zé)人員培訓(xùn)工作，包括項目的知識、技術(shù)和技能培訓(xùn)； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作； 7.負責(zé)項目過程記錄，并歸檔相關(guān)文件。

　　總體規(guī)劃咨詢師崗位職責(zé)：

　　1.參與完成智慧城市類項目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計等相關(guān)解決方案；

　　2.獨立或與團隊合作，完成項目城市的現(xiàn)場調(diào)研、客戶溝通交流等工作；

　　3.負責(zé)國、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報告撰寫，調(diào)研實施； 4.完成部門經(jīng)理、項目主管交代的其他工作?！酒?：咨詢專員崗位職責(zé)】

　　咨詢部專員崗位職責(zé)

　　一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責(zé)招生工作；

　　二、完成每月即定招生任務(wù)。認真負責(zé)日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進度負責(zé)

　　三、負責(zé)接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時上報。

　　四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學(xué)員報名；

　　五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

　　六、統(tǒng)計意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

　　七、認真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報名;

　　八、負責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;并對其進行分析；做好工作總結(jié)。

　　九、總結(jié)招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；

　　十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

　　十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強責(zé)任心。達到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

　　十二、在工作當(dāng)中，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況；

　　十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

　　十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當(dāng)認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責(zé)人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；

　　十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設(shè)施，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗；

　　十六、配合其它部門共同完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)2

　　本文摘要:熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項...一、咨詢服務(wù)工作人員為服務(wù)對象提供各類咨詢和導(dǎo)引服務(wù)。

　　二、熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的詢問，必要時應(yīng)提供導(dǎo)引服務(wù)。

　　三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務(wù)對象提供全程陪同導(dǎo)引服務(wù)。

　　四、受理服務(wù)對象對工作效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務(wù)投訴的，應(yīng)陪同當(dāng)事人前往監(jiān)察投訴窗口。

　　五、為前來中心視察的上級領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的外地客人提供導(dǎo)引服務(wù)。

　　六、協(xié)助警務(wù)人員、物業(yè)保安維護大廳秩序，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況。

　　七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施的整齊擺放和完好。

　　八、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)3

　　咨詢師崗位職責(zé)

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

　　6、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當(dāng)面咨詢表

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二

　　來電咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三

　　老師同學(xué)推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個人所負責(zé)學(xué)員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四

　　內(nèi)部挖掘登記表

　　五

　　市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。

　　2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學(xué)推薦表

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　四來電咨詢登記表

　　來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

　　當(dāng)面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）

---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)4

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　　咨詢顧問崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：咨詢顧問崗位職責(zé)

　　1．參與行業(yè)客戶管理咨詢項目，解決市場營銷和運營管理問題；

　　2．獨立組織和參與客戶的日常交流及業(yè)務(wù)訪談，了解業(yè)務(wù)問題和需求，提出解決方法； 3．項目過程中，獨立完成所分配內(nèi)容的研究和報告撰寫工作； 4．與客戶進行充分溝通，正確、清晰、全面地了解客戶需求，依據(jù)客戶需求設(shè)計咨詢方案，將設(shè)計思路和工作成果清晰地傳達給客戶；

　　5．組織實施和完成內(nèi)部項目，實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域與咨詢領(lǐng)域的知識創(chuàng)新。

　　職責(zé)二：咨詢顧問崗位職責(zé)

　　1、參與咨詢項目的商務(wù)洽談，促成咨詢合作。 2、分析客戶需求，撰寫項目建議方案。

　　3、對客戶的問題進行診斷分析，提供咨詢方案和建議。 4、指導(dǎo)咨詢顧問開展咨詢服務(wù)工作。

　　5、參與構(gòu)建公司的咨詢體系方法論和相關(guān)研究。

　　6、協(xié)調(diào)推動所負責(zé)模塊咨詢顧問的咨詢計劃實施推進。

　　職責(zé)三：咨詢顧問崗位職責(zé)

　　1、接聽客戶的教育咨詢電話，并提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)；

　　2、約訪家長帶孩子上門并對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做詳細的分析診斷，針對咨詢學(xué)員的實際英語水平，并作出學(xué)習(xí)規(guī)劃，促成家長報名

　　3、負責(zé)辦理學(xué)員入學(xué)的相關(guān)手續(xù)，并將學(xué)員的相關(guān)信息進行錄入及整理； 4、參與學(xué)校的市場調(diào)研及推廣工作。

　　職責(zé)四：咨詢顧問崗位職責(zé)

　　1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司安排的各項推廣工作；

　　2、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動的執(zhí)行； 3、收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競爭對手動作； 4、熟悉學(xué)校課程情況，及時反饋動態(tài)信息； 5、樹立良好品牌形象；

　　6、有一定文筆功底，擅長網(wǎng)絡(luò)炒作，經(jīng)?；钴S在各大論壇社區(qū)等； 7、協(xié)助對網(wǎng)絡(luò)推廣考核的統(tǒng)計；應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣,進行營銷；

　　8、策劃、組織、推廣工作；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行；

　　9、組織協(xié)調(diào)其它人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

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網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)5

　　咨詢服務(wù)臺崗位職責(zé)

　　1.在門診部領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

　　2.服務(wù)臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

　　3.免費為病人提供預(yù)約掛號服務(wù)，不遲到、不早退、不脫崗。 4.預(yù)約服務(wù)臺工作人員接待前來進行預(yù)約的患者時，要及時準確登記、填寫預(yù)約診療登記表，包括預(yù)約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預(yù)約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

　　5.工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系，確認出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預(yù)約時間。

　　6.熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應(yīng)耐心解答，盡量使病人滿意。

　　7.主動收集病人反饋意見，及時將出現(xiàn)問題向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.定期對預(yù)約診療病人的信息進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果上報給部門領(lǐng)導(dǎo)進行分析評價，持續(xù)改進預(yù)約工作。

　　門診部