項目運營部有哪些崗位職責(zé)3篇(運營項目經(jīng)理崗位職責(zé))

時間：2022-12-10 17:11:53 綜合范文

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項目運營部有哪些崗位職責(zé)1

　　項目經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些

　　是指企業(yè)建立以項目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項目實行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。那么，項目經(jīng)理的崗位職責(zé)有哪些呢?下面就讓xx來告訴的大家吧!

　　1.在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。

　　2.制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。

　　3.帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

　　4.認(rèn)真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　5.根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6.設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。

　　7.制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結(jié)。

　　8.在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。

　　9.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。

　　10.聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。

　　11.定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。12.準(zhǔn)確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項目的人員配制。

　　13.加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。

　　14.虛心接受公司、政府有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。

　　15.參加部門、公司要求參加的各種會議，并向下屬傳達(dá)會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。

　　16.加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)清潔行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓(xùn)部屬盡快掌握。

　　17.教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習(xí)慣。

　　18.定期對員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護(hù)意識，確保在工作崗位上的人身安全。19.做好該項目的成本預(yù)算，并確保該項目各項費用的開支在預(yù)算的范圍。

　　20.做好清潔器械、物料的申購、使用、保管工作，確保申購的物品及時到達(dá)。

　　21.教育部屬愛惜使用清潔設(shè)備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。

　　1、項目經(jīng)理是施工企業(yè)法人代表的代理人，代表企業(yè)對工程項目全面負(fù)責(zé)。

　　2、遵守國家和地方政府的政策、法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和上級指令，代表企業(yè)履行與業(yè)主簽訂的工程承包合同。

　　3、組織和調(diào)配精干高效的項目管理班子，確定項目經(jīng)理部各部門和機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。

　　4、主持制定項目的施工組織設(shè)計和質(zhì)量保證體系，主

　　持制定項目總體進(jìn)度計劃和季、月度施工進(jìn)度計劃。5、按照合同要求和上級的指令，保證施工人員、機(jī)械設(shè)備按時進(jìn)場，做好材料供應(yīng)工作。

　　6、主持制訂項目費用開支計劃，審批項目財務(wù)開支并制訂項目有關(guān)人員的收入分配方案。

　　7、深入施工現(xiàn)場，解決施工中出現(xiàn)的重大問題，處理出現(xiàn)的重大施工事故。

　　8、及時處理債權(quán)、債務(wù)，搞好資產(chǎn)清算，保證公司資產(chǎn)不流失。

　　9、搞好項目的精神文明建設(shè)，加強(qiáng)民主管理和思想政治工作。

　　10、按有關(guān)規(guī)定對優(yōu)秀職工進(jìn)行獎勵，對違紀(jì)職工進(jìn)行處罰。

　　項目經(jīng)理是本項目安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，對其負(fù)責(zé)項目的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，其主要職責(zé)是：

　　1、貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度;及時把對安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施的實施納入施工計劃。

　　2、按照國家和公司的有關(guān)規(guī)定，建立和完善本項目安全生產(chǎn)管理和責(zé)任體系，并領(lǐng)導(dǎo)其有效運行。貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，確保本項目安全管理達(dá)標(biāo)。

　　3、組織做好本項目各類人員的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育。

　　4、組織安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具等處于完好狀態(tài)。

　　5、確保本項目安全生產(chǎn)所必需資金的足額投入，對由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

　　6、認(rèn)真履行承、發(fā)包合同，逐級簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。

　　7、及時報告本項目所發(fā)生的安全事故，認(rèn)真做好對事故現(xiàn)場的保護(hù)，配合做好對事故的調(diào)查和處理。

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑法》、《合同法》和國家有關(guān)勞動保護(hù)法令和制度以及公司的安全生產(chǎn)制度。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，在各種經(jīng)濟(jì)承包中必須包括安全生產(chǎn)，做到講效益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。

　　二、全面負(fù)責(zé)本工程的一切事務(wù)，認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制施工組織設(shè)計方案和施工安全技術(shù)措施，建立統(tǒng)一規(guī)格的“八牌一圖”。會同項目部相關(guān)人員精選強(qiáng)有力的施工隊伍，編制工程進(jìn)度計劃及人力、物力計劃和機(jī)具、用具、設(shè)備計劃，做到文明施工。

　　三、制定適合本工程項目的管理細(xì)則、方案及措施，組織職工按期開會學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。

　　四、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順

　　利進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)的信譽和經(jīng)濟(jì)利益。

　　五、根據(jù)本工程施工現(xiàn)場情況合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。要求布局合理、經(jīng)濟(jì)。六、編制本工程總進(jìn)度計劃表和月進(jìn)度計劃表及各施工班組的月進(jìn)度計劃表。

　　七、和工地相關(guān)管理人員一起商訂、制定和簽訂本工地的單項工程承包合同、材料進(jìn)購合同、勞動合同及零工的處理商定。

　　八、安排、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包隊的管理人員，以便及時改進(jìn)施工計劃及方案，增創(chuàng)更高效益。

　　九、及時向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單;認(rèn)真記錄好項目經(jīng)理臺賬。

　　十、深入實際了解員工的生活、工作和學(xué)習(xí)情況，采納員工中的合理化建議，妥善解決好員工的后顧之憂，保質(zhì)、保量和按期完成本工程的施工任務(wù)

項目運營部有哪些崗位職責(zé)2

　　項目運營部崗位職責(zé)（初稿）

　　一、部長崗位職責(zé)：

　　1、主持項目運營部全面工作；

　　2、貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)部室頒發(fā)的工程建設(shè)管理的法規(guī)、規(guī)章和制度，完善建設(shè)管理制度；

　　3、牽頭負(fù)責(zé)新建、改建、擴(kuò)建項目的建設(shè)手續(xù)辦理、設(shè)計、預(yù)算、工程招標(biāo)、施工管理、竣工驗收、項目結(jié)算等相關(guān)工作；

　　4、牽頭負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)文明建設(shè)等工作，對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)開展績效考核；

　　5、牽頭負(fù)責(zé)工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)相關(guān)物資、設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試；

　　6、牽頭負(fù)責(zé)下屬企業(yè)工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等的日常監(jiān)管、指導(dǎo)等工作；

　　7、負(fù)責(zé)部室內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢，檢查和考核本部室員工的工作，客觀評價其表現(xiàn)，并對員工的教育、培訓(xùn)提出使用建議；

　　8、積極配合上級主管部室重大重點工程的上報工作，落實上級主管部室關(guān)于重大重點的工作指示和指導(dǎo)意見；

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部室與其他部室之間的關(guān)系； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、甲方現(xiàn)場代表崗位職責(zé) 1、協(xié)助辦理工程前期各項報建手續(xù)，參與投標(biāo)隊伍的考察、選擇。參與招標(biāo)文件的起草、工程招標(biāo)、施工合同的簽訂、設(shè)計、預(yù)算等相關(guān)工作；

　　2、熟悉施工圖紙，組織圖紙會審和技術(shù)交底，對圖紙中存在的問題和建議及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，會同相關(guān)部室共同解決；

　　3、落實三通一平，組織施工單位進(jìn)場，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場內(nèi)外部關(guān)系；

　　4、檢查承建單位建立健全質(zhì)量管理體系，審核施工方案和施工方法。加強(qiáng)對工程現(xiàn)場的巡視和監(jiān)督檢查，對違章操作現(xiàn)象及時進(jìn)行糾正，做好工序交接檢查和隱蔽工程的檢查驗收工作；

　　5、審核承建單位提交的甲供材料計劃。對涉及工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)相關(guān)物資、設(shè)備進(jìn)行采購，完成安裝、調(diào)試等相關(guān)工作，按設(shè)計要求及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢查驗收，確保進(jìn)場材料、物資、設(shè)備的質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)組織工程協(xié)調(diào)會、監(jiān)理例會等相關(guān)會議；協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門（行業(yè)公司）對實施涉及工程的水、電、氣、消防及市政配套工程；辦理相關(guān)報批報驗工作跟進(jìn)辦理與工程有關(guān)的報建、檢測、認(rèn)證、驗收等相關(guān)手續(xù)；

　　7、對承建單位編制的總進(jìn)度計劃中所采取的具體措施、進(jìn)度控制方法、進(jìn)度目標(biāo)實現(xiàn)的可能性及風(fēng)險分析進(jìn)行檢查論證，并在實施過程中控制執(zhí)行，保證合同工期的實現(xiàn)；

　　8、明確投資控制的重點，預(yù)測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范措施，減少索賠的發(fā)生。對索賠發(fā)生的原因進(jìn)行分析、論證，明確責(zé)任；

　　9、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量、進(jìn)度的管理，對存在的安全和質(zhì)量隱患、環(huán)境保護(hù)及違章作業(yè)及時糾正；

　　10、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部室對設(shè)計變更的統(tǒng)一管理。對涉及投資的變更，重視多方案選擇；

　　11、參加現(xiàn)場簽證、技術(shù)核定單、工程款支付的審查確認(rèn)，確保工程項目成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　12、做好分管項目的施工管理日志，詳細(xì)紀(jì)錄天氣、形象進(jìn)度、施工質(zhì)量以及整改結(jié)果等情況；

　　13、配合審計部門，完成對工程項目的結(jié)算審計工作。及時做好變更工程量的計量，真實、完整地提供審計資料；

　　14、組織工程驗收，協(xié)助辦理工程竣工資料移交和備案工作；

　　15、做好竣工工程使用回訪工作，對存在質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)承建單位及時返修；

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、資料員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部室工程檔案管理工作；

　　2、牽頭辦理工程前期各項報建手續(xù)，參與招標(biāo)文件的起草、工程招標(biāo)、施工合同的簽訂、設(shè)計、預(yù)算等相關(guān)工作；

　　3、參與工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)相關(guān)物資、設(shè)備進(jìn)行采購，完成安裝、調(diào)試等相關(guān)工作，按設(shè)計要求及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢查驗收，確保進(jìn)場材料、物資、設(shè)備的質(zhì)量； 4、參與現(xiàn)場簽證、技術(shù)核定單、工程款支付的審查確認(rèn)，確保工程項目成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　5、配合審計部門，完成對工程項目的結(jié)算審計工作。參與工程驗收，協(xié)助辦理工程竣工資料移交和備案工作；

　　6、負(fù)責(zé)督促各專業(yè)工程師做好日常文書、工程檔案的收集、積累和歸檔工作；

　　7、負(fù)責(zé)部室工程檔案收集、整理、建立目錄索引、歸檔工作，按公司檔案管理相關(guān)制度，及時提供利用；

　　8、負(fù)責(zé)組織對部室工程檔案鑒定、保管、調(diào)閱、移交、銷毀工作；

　　9、負(fù)責(zé)辦理工程各項驗收資料收集、歸檔工作，協(xié)助辦理工程檔案預(yù)驗收及工程檔案移交工作；

　　10、負(fù)責(zé)部室員工調(diào)動、離職時工程建設(shè)相關(guān)儲備資料移交的監(jiān)交工作；

　　11、負(fù)責(zé)部室內(nèi)外文件、信息、資料的收發(fā)、登記及待辦文件的傳遞、催辦工作；

　　12、負(fù)責(zé)本部室上報的請示、報告、通知等相關(guān)工程信息資料登記、呈報，并將已審批的文件分送到相關(guān)部室；

　　13、負(fù)責(zé)部室資產(chǎn)（固定資產(chǎn)與低值易耗品）的申報、領(lǐng)用、保管、借用登記工作；

　　14、負(fù)責(zé)各種文書打印和工程會議記錄；

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

項目運營部有哪些崗位職責(zé)3

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　　項目運營崗位職責(zé)

【篇1：運營部崗位職責(zé)】

　　運營部部門職能說明書

【篇2：運營崗位職責(zé)】

　　運營部崗位職責(zé)

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策

　　劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運營維護(hù) 管理

　　權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章

　　制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團(tuán)隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯

　　隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部

　　署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；

　　3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負(fù)責(zé)

　　公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品

　　開發(fā)等相關(guān)工作的落實。

　　二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營

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　　店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實；

　　4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計劃。

　　三、營銷經(jīng)理

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責(zé)： 1．制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市

　　場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計

　　劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負(fù)責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方

　　案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維

　　護(hù)，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳

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　　細(xì)市場銷售分析報告；

　　7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)

　　題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實；

　　2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

　　6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

　　8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責(zé)：

　　1．配合項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項工作； 2．定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目和制定科學(xué)的績效管理考

　　核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評估、管理客服人

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　　員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系

　　和服務(wù)指標(biāo)；

　　5．配合各個項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；

　　6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)

　　化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事

　　件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員

　　崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；

　　2．定期對設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時跟進(jìn)各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長下屬部門：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示

　　給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

　　九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責(zé)6 運營專員崗位職責(zé)說明書職位名稱：運營專員

　　所屬部門：運營管理部主要崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

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　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各

　　案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

　　與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡

　　查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化

　　宣傳。

　　6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進(jìn)行

　　監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進(jìn)行催收，組織實施和日常工作

　　進(jìn)行督查。

　　9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容

　　儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

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　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審

　　查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上

　　級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗； 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團(tuán)隊意識較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決

　　問題的能力；

　　5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。 6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。任職人簽字：審核人：生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責(zé)運營部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

　　四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

　　六、全面負(fù)責(zé)后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

　　八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；

　　十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán) 十六、對下屬各項

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　　工作的檢查、考核權(quán)十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán) 十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制

　　度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

　　十九、負(fù)責(zé)商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理

　　等，保證商場正常運營秩序。二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實施，以及評

　　估活動效果。二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。二十二、負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工

　　作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等

　　情況。

　　二十七、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情

　　況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。三十、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：

　　營運部崗位職責(zé)營運部崗位及職責(zé)

　　一、部門職責(zé)

　　1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進(jìn)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

　　2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

　　3.考慮政策的可行性和及時性，加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟(jì)效益的提

　　升。

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　　5．加強(qiáng)風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。

　　6．根據(jù)kpi指標(biāo)細(xì)化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

　　二、崗位設(shè)置