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接待人員崗位職責3篇(服務接待員的崗位職責)

時間:2022-12-12 18:11:51 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的接待人員崗位職責3篇(服務接待員的崗位職責),供大家品鑒。

接待人員崗位職責3篇(服務接待員的崗位職責)

接待人員崗位職責1

  前臺接待人員崗位職責

  一、電話接聽

  電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

  外線電話

  1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽;

  2、接聽電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校,”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說:“對不起,讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的音調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞;

  3、如果找其人不在辦公室,應及時回應“您好,***現(xiàn)在不在,請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

  4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員,應回應:“請問您有急事嗎?可否留下你的聯(lián)系方式,我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。(公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露)。如果對方同意留下聯(lián)系方式,應記錄好并及時通知相關工作人員;

  5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應告知辦公電話;

  6、在接到投訴電話的時,要注意禮貌語用和說話口氣,積極的為學員解決問題,主動的留下學員的電話,及時的反應給領導或者領班;

  7、任何情況下不能和學員起沖突;

  內(nèi)線電話

  1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽;

  2、接電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校前臺,請問有什么事情需要幫忙嗎?”;

  二、來訪人員接待

  1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客,起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?、請問你找哪位?”

  2、如有預約應及時電話確認,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;

  3、如來訪者沒有預約,電話確認是否同意接待;

  4、如來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺須打電話詢問,告訴相關同事或領導。***單位的*** 來訪,不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度 )在不方便的情況下,處于對來訪者的禮貌和方便,應委婉拒絕并及時送客?!皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上,需要轉達你的訊息嗎?等他回來后我會及時通知他”;

  5、如同意接待,做好來訪人員登記,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;

  6、如要找的人在忙,可以請其稍等,引領來訪者入座倒水;

  7、如果等了很長時間,訪客要找得人還在忙,要關照一下來訪者并向其說明,不要扔在那里不管;

  三、日常行為

  1、應主動跟進出公司的領導問好。

  2、主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系,對職權范圍外的工作及時匯報;

  3、管理好前臺的設備,如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報,并及時處理;

  4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生;

  5、每日到達工作崗位后,應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理,做好工作前的準備工作。

  四、公司前臺禮儀規(guī)范

  1、面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;

  2、保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;

  3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝;

  4、保持唇部潤澤、口氣清新;

  5、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油;

  6、可以使用清新、淡雅的香水。

  五、前臺行為規(guī)范

  1、舉止文明大方,注意坐姿、站姿

  2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

  3、注意文明辦公,嚴禁上網(wǎng)聊天

接待人員崗位職責2

  前臺接待人員崗位職責

  一、電話接聽

  電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

  外線電話

  1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽;

  2、接聽電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校,”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說:“對不起,讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的音調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞;

  3、如果找其人不在辦公室,應及時回應“您好,***現(xiàn)在不在,請問可否聯(lián)系其他工作人員?!?/p>

  4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員,應回應:“請問您有急事嗎?可否留下你的聯(lián)系方式,我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。(公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露)。如果對方同意留下聯(lián)系方式,應記錄好并及時通知相關工作人員;

  5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應告知辦公電話;

  6、在接到投訴電話的時,要注意禮貌語用和說話口氣,積極的為學員解決問題,主動的留下學員的電話,及時的反應給領導或者領班;

  7、任何情況下不能和學員起沖突; 內(nèi)線電話

  1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽;

  2、接電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校前臺,請問有什么事情需要幫忙嗎?”;

  二、來訪人員接待

  1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客,起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?、請問你找哪位?”

  2、如有預約應及時電話確認,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;

  3、如來訪者沒有預約,電話確認是否同意接待; 4、如來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺須打電話詢問,告訴相關同事或領導。***單位的*** 來訪,不知道是不是方便接待?。在不方便的情況下,處于對來訪者的禮貌和方便,應委婉拒絕并及時送客?!皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上,需要轉達你的訊息嗎?等他回來后我會及時通知他”;

  5、如同意接待,做好來訪人員登記,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;

  6、如要找的人在忙,可以請其稍等,引領來訪者入座倒水;

  7、如果等了很長時間,訪客要找得人還在忙,要關照一下來訪者并向其說明,不要扔在那里不管;

  三、日常行為

  1、應主動跟進出公司的領導問好。

  2、主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系,對職權范圍外的工作及時匯報;

  3、管理好前臺的設備,如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報,并及時處理; 4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生;

  5、每日到達工作崗位后,應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理,做好工作前的準備工作。

  四、公司前臺禮儀規(guī)范

  1、面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;

  2、保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往; 3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝; 4、保持唇部潤澤、口氣清新;

  5、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油; 6、可以使用清新、淡雅的香水。

  五、前臺行為規(guī)范

  舉止文明大方,注意坐姿、站姿

  禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩 注意文明辦公,嚴禁上網(wǎng)聊天

接待人員崗位職責3

  公司接待人員崗位職責【篇1:接待部崗位職責】

  接待經(jīng)理(副經(jīng)理)職責

【篇2:接待辦接待員崗位職責】

  接待辦接待員崗位職責

  1、服從接待辦領導委派的各項工作任務;

  2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作;

  3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案;

  4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;

  5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作,并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求;

  6、在陪同領導過程中,不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話;

  7、加強個人學習,不斷完善提高自身修養(yǎng)。

  接待辦管理制度

  1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度,保守公司秘密,維護景區(qū)利益;

  2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表,溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作;

  3、同事間相互尊重、相互幫助,營造一個良好的工作環(huán)境;

  4、工作中真誠待人,虛心學習,精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率;

  5、員工工作積極主動,有始有終,服從領導指派的各項工作;

  6、愛護景區(qū)財物,對部門各項工作提出合理化建議,樹立主人翁精神。

  公務接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高,來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多,全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理,促進接待工作規(guī)范化,本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則,特制定本制度。

  一、前期準備工作

  1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后,將接待信息進行整理(來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項),上報接待辦領導閱批。2、銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求,及時與公司各

  部門銜接,與接待方確認接待事宜(原則:滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi))。

  3、接待準備。與接待方確認接待事宜后,接待辦要及

  時準備好接待所需物品,分配好任務,并拿出具體接待方案(如需公司領導參加的接待活動,要及時上報)。

  二、接待工作中

  1、嚴格按照公司接待禮儀要求,做到著裝整潔、用語

  恰當、周到細致的做好接待服務工作。

  2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況,掌

  握青海湖導游詞。

  3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論,不索要

  領導電話,不插話搶話,主動回避領導間的重要談話。4、若接待時需飲酒,接待人員要適量而行,嚴禁貪杯

  醉酒,有損景區(qū)形象。

  5、接待工作結束后,接待人員要向客人致歡送詞。

  三、接待后續(xù)工作

  1、重要接待任務結束后,接待人員應填寫《接待記錄》,《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等,對原有接待計劃有重大變化的,應予以說明,并及時送接待辦登記,每月底由接待辦匯總歸檔留存。

  2、重大任務完成后,由接待辦領導組織召開總結會議,并及時向上級匯報相關信息。

  3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理,歸檔留存。 4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳,由接待辦對有

  關帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額,制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》,提交主管副總審核。

  四、其他

  特殊情況和臨時急辦的接待任務,接待人員可先安排接待,在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。

【篇3:前臺接待崗位職責】

  前臺接待崗位職責

  前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴格要求自己。

  一、客戶接待與服務

  1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

  2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

  3、如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理,應先通報,得到允許后,將其引領至經(jīng)理室。

  4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

  5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。 負責把當日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

  6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起,放在指定位置,以備它用。

  7、管理飲水,登記、發(fā)放水票。

  8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復,確保設備正常使用。

  9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。 10、公司員工外出,前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。11、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

  二、招聘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《求職登記表》,并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后,由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者,由前臺負責通知其前來報到。

  2、錄用人員報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,并轉交至程總處。

  三、工作處罰條例

  待定。

  四、職責規(guī)定

  1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應,造成重大損失負責。

  2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴,發(fā)生失密、泄密或丟失負責。 3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負責。

  五、注意事項

  1、要認真學習政府有關政策法規(guī),了解公司基本內(nèi)容,掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。

  2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

  3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調、語言文字和應變處理等方面的能力。

  4、在工作中要謙虛謹慎認真,勤奮踏實。

  5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀律,嚴守公司機密。

(二)前臺文員接待規(guī)范

  1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。標準語如下: 您好,請問您是咨詢燕京白酒的嗎?請問您找哪位? 2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

  3、當場解答或通知相關銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。 4、引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。5、進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門。6、介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

  7.當值前臺為女性,應著職業(yè)裝,化淡妝。

  禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三)前臺文員接聽電話規(guī)范 1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

  2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司!”對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?做出標準回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們公司銷售人員x先生為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務:與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員;無關聯(lián)業(yè)務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

(3)找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x 先生的電話,詢問轉接與否。)

(4)不指明的電話:判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

  3、通話簡明扼要,不應長時間占線。

  4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達得體。

  5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

  6、結束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

  大廳接待人員崗位職責

  業(yè)務接待人員崗位職責

  房地產(chǎn)接待人員崗位職責

  景區(qū)接待人員崗位職責

  公司接待人員崗位職責

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