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物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)1
物業(yè)公司保潔主管崗位職責(zé)
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物業(yè)公司保潔主管崗位職責(zé)
1 保潔主管對物業(yè)經(jīng)理進行負責(zé)，具體負責(zé)分管售樓處、樣板房、會所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2 保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。
3 保潔主管負責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
4 保潔主管應(yīng)對現(xiàn)場公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
5 保潔主管應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。
6 保潔主管負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7 服從并完成上級指派的其它工作。
物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)2
物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職資格，如表2-1所示。表2-1 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職資格表直接上級：總經(jīng)理直接下級：工程設(shè)備保安主管保潔主管等1.負責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實施2.負責(zé)制訂物業(yè)部年，月，周工作計劃3.負責(zé)制訂物業(yè)管理各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行4.負責(zé)公司水、電、空調(diào)、通信、電梯等設(shè)施的供給、維護、維修，使之
處于良好的受控狀態(tài)5.負責(zé)制訂公司節(jié)約用水、用電、延長設(shè)備使用壽命的措施，降低物業(yè)成崗本位職6.負責(zé)公司各種設(shè)備、設(shè)施維護計劃的制訂、審核，并督促實施責(zé)7.負責(zé)編制和審核物業(yè)工程費用預(yù)算和物資采購計劃8.負責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的管理、監(jiān)督、檢查使用情況9.負責(zé)公司財產(chǎn)安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作10.負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的管理，確保公司良好的購物環(huán)境11.負責(zé)處理突發(fā)性事件12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1.大專以上文化程度，高級工程師2.較強的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于處理各方面的關(guān)系3.具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德4.熟悉公司的物業(yè)設(shè)施、保潔、保衛(wèi)工作的管理制度，并能真真貫徹落實5.深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中6.嚴格履行崗位職責(zé)，敬業(yè)盡職，保守公司商業(yè)秘密（對工作經(jīng)驗?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實際情況而定）任職資格 文員文員崗位職責(zé)與任職資格，如表2-2所示。表2-2 文員崗位職責(zé)與任職資格表直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：資產(chǎn)管理員倉庫管理員1.負責(zé)與公司外部單位的工作銜接、往來公文處理2.負責(zé)與公司內(nèi)部各部門之間的工作銜接、往來公文處理3.負責(zé)所有機電設(shè)備資料檔案、設(shè)備運行狀況的統(tǒng)計。通過資料統(tǒng)計搜集
信息、反饋信息、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)4.負責(zé)所有設(shè)備維修記錄、報告、請求、批復(fù)的整理、歸類、建檔5.負責(zé)公司下發(fā)的文件、批示、規(guī)章制度的整理、歸檔6.本部門工作計劃進度的調(diào)查報告及匯報材料總結(jié)的整理歸檔崗7.負責(zé)召集部門會議，做好會議記錄，并將會議記錄整理，歸類位8.負責(zé)部門內(nèi)部資料的借閱管理職9.負責(zé)部門及物業(yè)管理文件的起草、發(fā)文工作，并監(jiān)督、反饋執(zhí)行情況責(zé)10.督促、檢查物業(yè)資產(chǎn)管理工作11.制訂部門每月排班、值班和考勤表，并考核、監(jiān)督執(zhí)行12.負責(zé)辦理部門員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職等手續(xù)13.負責(zé)辦理部門員工各種假事、加班、外出工作安排等事宜14.負責(zé)員工工牌、考勤卡、進餐卡、生活補貼、生日禮品等的辦理及發(fā)放15.負責(zé)公司食堂管理16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)1.大專以上文化程度2.較強的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于處理各方面的關(guān)系3.具有較好的文字表達能力4熟悉檔案管理工作5.具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德6.嚴格履行崗位職責(zé)，敬業(yè)盡職，保守公司商業(yè)秘密（對工作經(jīng)驗?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實際情況而定）任職資格 資產(chǎn)管理員資產(chǎn)管理員崗位職責(zé)與任職資格，如表2-3所示。表2-3 資產(chǎn)管理員崗位職責(zé)與任職資格表直接上級:文員直接下級：1.負責(zé)與公司外部單位和內(nèi)部各部門之間的工作銜接，往來公文處理。2.負責(zé)整理房屋、公共設(shè)施檔案資料及所有機電設(shè)備資料檔案、設(shè)備運行
狀況的統(tǒng)計。通過資料統(tǒng)計搜集信息、反饋信息、為決策提供依據(jù)。3.負責(zé)所有設(shè)備維修記錄、報告、請示、批復(fù)的整理、歸類、建檔。4.負責(zé)公司下發(fā)的文件、批示、規(guī)章制度的整理、歸檔5.本部門工作計劃進度的調(diào)查及匯報材料總結(jié)的整理歸檔6.負責(zé)通知本部門的會議、做好會議記錄、并將會議記錄整理、歸類7.負責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)發(fā)登記及內(nèi)部資料的借閱管理崗8.負責(zé)部門及物業(yè)管理文件的起草、發(fā)文工作、并監(jiān)督、反饋執(zhí)行情況位9.督促、檢查物業(yè)資產(chǎn)管理工作職10.制定部門每月排班、值班和考勤表、并考核、監(jiān)督執(zhí)行責(zé)11.負責(zé)辦理部門員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)12.辦理部門員工各種假事、加班、外出工作安排等事宜13.負責(zé)員工工牌、考勤卡、進餐卡、生活補貼、生日禮品等的辦理及發(fā)放14.負責(zé)公司保安、食堂管理15.受理商戶室內(nèi)裝修申請、并辦理相關(guān)手續(xù)16.負責(zé)水電費的核算、報表工作17.參與工勤人員的招聘、人員進出的管理、工勤人員離職的手續(xù)辦理18.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)1.?？埔陨衔幕潭?、熟悉基礎(chǔ)會計知識2.從事兩年以上固定資產(chǎn)管理工作，有一定的實際工作經(jīng)驗3.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神4.嚴格履行崗位職責(zé)、敬業(yè)盡職、保守公司商業(yè)秘密（注：對工作經(jīng)驗?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實際情況而定）任職資格
物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)3
第一章
保潔主管職責(zé)標準
保潔主管在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
六、負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。
七、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。 八、帶領(lǐng)保潔各班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
第二章
保潔組長職責(zé)標準
保潔組長在保潔隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾箱數(shù)量、分布地點，垃圾清運車進出時間。 三、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。四、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請單位給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
五、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
六、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
七、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受居民監(jiān)督。
八、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
九、完成保潔隊長交辦的其他任務(wù)。
第三章
保潔員職責(zé)標準
保潔員職責(zé)標準如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。
三、每日負責(zé)清掃道路、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
四、巡道人員在其他保潔員休息時負責(zé)主干道清潔。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
第四章
公共場地和馬路清潔操作標準
一、清潔范圍：小區(qū)的汽車道，人行道，籃球場，門球場。 二、作業(yè)程序 1、用長竹掃把把道路和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用掃把把垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾箱內(nèi)。
3、對有嚴重污痕的路面和場地盡心清洗。及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
4、雨雪停天晴后，把馬路上的積水雪、泥沙掃干凈。 三、清潔標準
1、每天打掃二次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上六點到八點，八點半到十點半，下午一點到二點半，三點半到五點，保持整潔。
2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。
第五章
綠地清潔操作標準
一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。 二、作業(yè)程序：
1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋內(nèi)，3、對樹墻內(nèi)堆積的枯枝落葉、紙屑等雜物用鐵鉤勾出掃入垃圾袋內(nèi)。。三、清潔標準
1、每天上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。 2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐。
第六章
排水溝保潔操作標準
一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的排水溝。 二、作業(yè)程序：
用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
三、清潔標準：
目視：干凈、無污痕、塑料袋、無垃圾和沙石。
第七章
垃圾箱保潔操作標準
一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱。 二、作業(yè)程序： 1、用掃把清掃散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱內(nèi)。2、清掃垃圾車收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期給垃圾箱消毒、粉刷。三、清潔標準：
目視：四周潔凈、無垃圾。
第八章 保潔工作應(yīng)急執(zhí)行標準
一、目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。
二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。
三、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：
（1）救災(zāi)結(jié)束后，班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾推車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、突發(fā)污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。
（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）暴風(fēng)雨后，保潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。
（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，保潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運、打掃。
（3）保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。（4）小雪后保潔員及時用掃帚清掃主干道薄雪層；中到大雪后保潔員及時將自己轄區(qū)清掃出一條小便道，隨后聽從隊長指揮進行大面積清掃。
4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔工配合做好場地周圍的保潔工作。
（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：
各個責(zé)任區(qū)保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。
四、安全注意事項
1、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進行清理。
2、暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。
第九章 保潔工作考核標準
一、考核內(nèi)容 1、地面清潔
（1）地面無雜物垃圾，道路無泥沙，無雜草、無積水。（2）清潔率99%以上。2、保潔
（1）所有公共場所無雜物、垃圾。（2）清潔率99%以上。二、考核標準
1、每日由片長巡視抽查。 2、每周由隊長抽查1-2次。
3、每月由隊長、片長組評比一次，每半年由主管評比一次。 三、獎懲制度
2012年度物業(yè)公司工作計劃書
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司
達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
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