下面是范文網(wǎng)小編整理的口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責3篇 口腔咨詢工作職責，供大家閱讀。
口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責1
口腔醫(yī)生崗位職責
2016年
醫(yī)生應以防病治病為己任、熱愛專業(yè)、盡職盡責為客人服務，遵守醫(yī)院各項規(guī)章
制度，履行工作職責，完成工作任務。
一、提前十分鐘到崗，做好開診前準備工作，工作區(qū)域設備、器械、用品置放位子整
潔規(guī)范統(tǒng)一。椅位設置預備狀態(tài)，啟動電器設備及接診前的準備工作。
二、工作期間必須穿規(guī)定的衣褲、鞋帽、著裝整潔。佩戴胸卡上崗。
三、禮儀行為，患者來到診室前，主動站立、面帶微笑、迎接問候患者，友好引導示
意患者至診室入坐后，醫(yī)生方可坐下。
四、溝通方式，正視對方，微笑服務，語言準確、音量適度、用語規(guī)范。舉止得體，耐心傾聽客人陳述病史，掌握心理需求與愿望，思考周密，靈活應用醫(yī)生接診必說的 “四句話”。建立良好的醫(yī)患關系。
五、檢查前首先調(diào)整椅位至患者表示舒適狀態(tài)，醫(yī)生檢查操作時必須戴帽子、口罩和
手套。漱口用水提前預熱，漱口時必須用恒溫水。檢查操作之前必須向患者事先提醒，動作輕柔,避免引起不適。認真仔細、規(guī)范系統(tǒng)全面檢查，不要受病人主訴的限制。六、診斷準確，因病施治，精心制定治療方案（2-4個），《首診診療設計方案》臨
床應用率50%以上，詳細全面地向客人解釋各種方案的治療時間、次數(shù)、優(yōu)、缺點以
及費用，協(xié)助病人制定方案及支付計劃。
七、履行知情告知義務，術前向病人說明診治目的、效果、風險及費用，征求患者同
意并簽署“治療同意書”后方可實施治療。每個治療步驟之前都要向客人提醒可能出
現(xiàn)的癥狀和感覺,取得病人充分理解同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始
治療。
八、嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，注重細節(jié)。做好口腔周圍預防保護工作，避免醫(yī)療
損傷；所有操作治療力爭將痛苦降低到最低限度下。不能以對病情有好處為由而強行
進行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，也必須婉言拒絕。
九、治療過程中，根據(jù)患者需要，協(xié)助患者遞送漱口水、面巾紙；若暫時離開椅位需
要向患者說明情況,并及時關閉椅位的照明燈；椅位處于預備狀態(tài)，方便客人適當活動。
口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責2
口腔技師崗位職責
【篇1：口腔科人員崗位職責】
口腔科人員崗位職責
科主任崗位職責：
1、負責履行口腔科的各項管理工作 2、完成病人的咨詢、診斷及治療工作
3、負責口腔科固定器械及各類耗材的申購及登記工作答案補充 口腔科主管技師（士）崗位職責 ：
1、在科主任領導下,負責鑲裝制作、修復室管理,并參加部分診療工作。
2、負責義牙、牙墊、口腔護板和矯治器的制作,解決鑲裝中較復雜、疑難的技術問題。
3、擔任教學,負責技師（士）和進修、實習人員的培訓及技術考核。 4、運用國內(nèi)外先進技術,開展科研和技術革新,及時總結(jié)經(jīng)驗,撰寫學術論文
5、負責本室器材、設備的維修工作。
口腔科技師（士）崗位職責 ：
1、在科主任領導和主管技師指導下,承擔鑲裝制作和物品、器材保管工作。
2、承擔義牙、牙墊、口腔護板和矯治器的制作和鑲裝。配合醫(yī)師進行較復雜的修復技術操作,并參加相應的診療工作。
3、負責修復室工具、材料的保管與請領,做好記帳、登記和統(tǒng)計工作,參加器材、設備和維修。
4、參加教學,指導和培養(yǎng)進修人員掌握一般鑲裝制作技術。配合臨床
開展科研和新業(yè)務、新技術,不斷總結(jié)經(jīng)驗,撰寫學術論文。
【篇2：美容牙科工作人員崗位職責】
美容牙科工作人員崗位職責
（一）美容牙科主任崗位職責
1、負責牙科美容、護理、教學、科研和行政管理工作。
2、負責制定業(yè)務技術建設規(guī)劃、年度工作計劃和醫(yī)療護理質(zhì)量監(jiān)控方案，并組織實施，定期檢查和總結(jié)。 3、指導下級醫(yī)師對義牙、牙墊、口腔護板和矯治器的制作，解決鑲裝中較復雜、疑難的技術問題。
4、擔任教學任務，負責技師和進修、實習人員的培訓及技術 考核。5、運用國內(nèi)外先進技術，開展科研和技術革新，及時總結(jié)經(jīng) 驗，撰寫學術論文。
6、負責組織本科三基訓練、人才培養(yǎng)和技術考核。安排進修、實習人員的培訓，并擔任教學。
7、引進國內(nèi)外先進技術，開展新業(yè)務和科學研究，及時總結(jié) 經(jīng)驗，撰寫學術論文。
8、督促本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，經(jīng) 常進行安全教育，嚴防事故、差錯。
副主任參照主任崗位職責執(zhí)行，協(xié)助科主任負責相應的工作。
（二）美容牙科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責
l、在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培養(yǎng)與理論提高工作。
2、定期查房并親自參加指導急、重、疑難病人的搶救處理和 討論。3、指導本科主治醫(yī)師、醫(yī)師、技師做好各項醫(yī)療工作，有計 劃地開展基本功訓練。
4、擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。
5、運用國內(nèi)外先進技術指導臨床實踐，不斷開展新技術，提 高醫(yī)療質(zhì)量。
6、督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。 7、指導全科結(jié)合臨床開展科學研究工作。
（三）美容牙科主治醫(yī)師崗位職責
l、在科主任的領導下，指導作科醫(yī)療、教學、科研、技術培 養(yǎng)與理論提高工作。
2、親自參加指導急、重、疑難病人的搶救處理和討論。
3、指導本科醫(yī)師，做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功 訓練。4、擔任教學和進修、實習人員的培養(yǎng)工作。
5、運用國內(nèi)外先進技術指導臨床實踐，不斷開展新技術，提 高醫(yī)療質(zhì)量。
每年至少一篇在科內(nèi)或院內(nèi)交流，及在市以上刊物或?qū)W術會議上發(fā)表交流。
6、指導全科結(jié)合臨床開展科學研究工作，在修復科工作的主治工程師嚴格掌握各種義齒的適應癥，制定合理的設計方案。（四）美容牙科醫(yī)師崗位職責
l、在科主任領導和主治醫(yī)師指導下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各 項業(yè)務的日常醫(yī)療行政管理工作。
2、帶頭執(zhí)行并檢查督促各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的 貫徹執(zhí)行，嚴防差錯事故發(fā)生。
3、協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強對進修、實習醫(yī)生的培訓和日 常管理工作。
4、在門診或急診室工作時，按門、急診工作制度進行工作。在修復科工作的醫(yī)師嚴格掌握各種義齒的適應證，制定合理的設計方案。5、工作年滿三年以上的醫(yī)師承擔實習生的臨床帶教任務，檢 查和修改實習醫(yī)師的病歷記錄。
（五）美容牙科主管技師崗位職責
l、在科主任領導下，負責一定的修復、科研和教學工作。
2、完成一定數(shù)量的修復體的設計與制作任務，提出解決復雜疑難問題的辦法，參加復雜困難修復體的制作，檢查下級技術人員的工作質(zhì)量，協(xié)助科主任搞好部門管理，完成各項工作任務。
3、負責督促和檢查下級技術人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程的情況，嚴格遵守無菌操作規(guī)程，杜絕交叉感染，防止差錯事故發(fā)生。有改變下級醫(yī)技人員醫(yī)療活動的權利。4、承擔進修、實習人員的教學任務。
5、認真學習國內(nèi)外先進經(jīng)驗和新技術，參加科研活動，在上級醫(yī)師指導下運用于實際工作。及時總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文或心得（工 作總結(jié)）。每年至少—篇在科內(nèi)或院內(nèi)交流。6、完成領導交辦的其他業(yè)務工作。
（六）美容牙科技師崗位職責
1、在科主任領導和主管技師指導下工作，完成一定數(shù)量的義齒修復工作任務。
2、對病人進行認真檢查，嚴格掌握各種義齒的適應癥，制訂合理的設計方案。作好登記及統(tǒng)計工作。
3、親自參加修復體的制作，提高義齒的質(zhì)量，按時、保質(zhì)、保量完成工作任務。如有疑難復雜問題，及時向上級技師和科主任報告、請示。
4、掌握各種儀器、設備的原理、性能和使用技術；負責各自使用和分管的儀器設備、器材的保養(yǎng)，管理和清潔、請領工作。5、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術操作規(guī)程，嚴格遵守無菌操 作技術，杜絕交叉感染，防止差錯事故發(fā)生。
6、積極參加業(yè)務學習。結(jié)合臨床，在上級醫(yī)技人員的指導下 參加一定的科研和技術革新工作，承擔實習生的部分帶教任務，檢查 進修、實習人員的工作情況。
7、完成領導交辦的其他業(yè)務工作。
【篇3：口腔科醫(yī)師崗位職責】
口腔科崗位職責與工作制度
口腔科工作職責及規(guī)章制度
門診主任職責 門診醫(yī)師工作職責 口腔醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范 門診病歷書寫規(guī)范 各類醫(yī)療同意書管理制度 處方制度 消毒隔離制度 關于衛(wèi)生用品和一次性醫(yī)療器械使用的管理規(guī)定 醫(yī)療廢物管理規(guī)定 防止攝片交叉感染的規(guī)定 潔治術防止交叉感染的細則
口腔科醫(yī)師崗位職責
口腔門診主任職責
1、負責制定年度計劃和近期、遠期的各項工作計劃，領導、監(jiān)督和檢查工作計 劃的落實。
2、領導本科室人員完成醫(yī)療任務，定時參加醫(yī)療工作，共同研究解決疑難病例 診斷和治療中的問題。
3、制定本科室工作計劃并組織實施，經(jīng)常監(jiān)督檢查，按期總結(jié)匯報。 4、重視教學和專業(yè)培訓工作，根據(jù)對進修、實習人員的培訓要求，組織全科醫(yī) 技教學力量，制定教學大綱和進度計劃，參加教學工作，收集學員意見和建 議，總結(jié)經(jīng)驗，提高培訓效果。
5、組織全科人員運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術、新療法，進行科研工 作，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
6、對本科室人員進行業(yè)務培訓、醫(yī)德教育和技術考核，提出升、降、調(diào)、獎、懲意見。
7、督促本科室人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴防并及時處理 差錯事故。
門診醫(yī)師工作職責
1.對病人熱情接待，認真檢查，精心治療，耐心解釋。
2.認真閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)對治療有關的全身病情、正在接受的治 療和服用的藥物。
3.加強與病人的溝通，建立良好而健康的醫(yī)患關系。 4.全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。5.詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人作解釋，保證病人充分理解和同意。
6.對每一項治療內(nèi)容的收費標準都要準確無誤地告訴病人。
7.認真書寫病歷、正確診斷。 對某些治療內(nèi)容，需要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。
8.對需要進行治療后隨訪的病人，應該在治療后跟蹤隨訪。
9.必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內(nèi)容，按說明書使用保養(yǎng)。
10.努力學習新技術，不斷提高業(yè)務水平。
口腔科工作制度
一、嚴格遵守上下班時間，不遲到，不早退。有事或生病要請假；
二、科室環(huán)境應保持清潔、整齊；
四、對就診患者認真檢查、診治，準確、規(guī)范、認真地記載病歷；
五、對疑難患者不能確診時，及時請上級醫(yī)師診視，減少復診率，提高治愈率；
六、對候診病人進行口腔健康教育，宣傳口腔預防保健的知識；
七、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。
現(xiàn)場咨詢活動方案
口腔崗位職責
咨詢崗位職責
口腔消毒崗位職責
口腔醫(yī)療機構崗位職責
口腔現(xiàn)場咨詢崗位職責3
現(xiàn)場咨詢師崗位職責【篇1：咨詢師崗位職責】
咨詢師崗位職責
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格
一 日當面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學推薦報備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學推薦表
老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。
四 來電咨詢登記表 來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
【篇2：現(xiàn)場咨詢師 崗位職責】
現(xiàn)場咨詢師
崗位職責
直接上級：客服經(jīng)理
直接下級：無
1.根據(jù)診所經(jīng)營的月度目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標；
2.按照診所服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務項目； 3.向客人介紹診所內(nèi)的相關專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他 們做好相關服務，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；
5.負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作，如交費、術前準備等。
7.負責定期或不定期回訪客戶，了解客戶對醫(yī)院服務的滿意度、治療效果和服務需求，維護良好的客情關系；
8.負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
9.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權。 10.負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 11.負責工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；
12.完成上級主管交辦的其他工作 。
【篇3：咨詢師崗位職責】
咨詢師崗位職責
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓學習。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學校組織的活動，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格
一 咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電來訪咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三 宣傳員信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
四 試聽登記表
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學員情況詳細錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 來電來訪咨詢登記表
來電來訪咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
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