下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店前廳各崗位職責3篇 酒店前廳管理崗位職責，供大家參考。
酒店前廳各崗位職責1
酒店前廳部各崗位職責
?(一)前廳部經(jīng)理
?報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
?督導下級：大堂副理
?聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資
源部保安部總經(jīng)理辦公室
?崗位職責：
?1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下
達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
?2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。?3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難
題。（例會時間定于每星期二下午15：00）
?4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
?5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。?6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
?7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供
信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
?8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。
?9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
?10.負責本部門的安全及消防工作。
?11.定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。
?12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識，精通一門外語。?3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
?4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事
紀律以及外匯管理法規(guī)。
?5.相關知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦
使用技術。
?能力要求：
?1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與
其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。
?2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能
力。
?3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來
組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。
?4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相
應反應，具有較好的社交技巧。
?5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通
力合作的工作態(tài)度。
?(二)前廳部經(jīng)理助理
?報告上級：前廳部經(jīng)理
?督導下級：各級主管、領班
?聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 ?人力資源開發(fā)部保安部
?崗位職責：
?1.在各項前廳業(yè)務工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳
部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。
?2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務關系，督導各部位主管、領班的工作。
?3.當前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保
證前廳部各項工作的正常進行。
?4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
?5.審閱總臺交班本。
?6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
?7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接
待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。
?8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
?能力要求：
?1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務部門積極地協(xié)調(diào)配合。
?2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。?3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。?4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。
?(三)賓客服務經(jīng)理
?報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
?聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關的業(yè)務部門
?1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
?2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。?3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP
客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。?4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理
職權。
?5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
?6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
?7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大
堂秩序。
?8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。?9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
?10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催
收。
?11.檢查VIP的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
?12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
?(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有
關的各項知識（如旅游心理學）。
?(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
?能力要求：
?1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投
訴和應付突發(fā)事件的能力。
?2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
?3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理
較復雜的緊急問題。
?(四)內(nèi)勤
?報告上級：前廳部經(jīng)理
?聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部
?酒店其他相關部門
?1.當好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部
門的聯(lián)系。
?2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部
經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。
?3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。?4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白
報表、辦公室用品。
?5.負責新員工報到或離職的一切手續(xù)。
?6.負責與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
?7.負責轉發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工
作大事要點，做好部門會議記錄。
?8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外
泄，定期清理各類文件。
?9.加強學習，不斷提高業(yè)務水平。
?知識要求：
?1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
?能力要求：
?1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能
力。
?2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工
作。了解員工福利事務的工作程序。
?3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)
和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務工作提供方便。?4.具有較強的工作責任心。
酒店前廳各崗位職責2
XX酒店前廳部各崗位職責
一、前廳經(jīng)理崗位職責
一）崗位名稱：前廳經(jīng)理
二）直接上級：客務部經(jīng)理
三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班
四）崗位職責：
1、協(xié)助客務部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。
2、參加客務部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。
3、主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。
5、處理領班工作中遇到的問題。
6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。
8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。
9、協(xié)助客務部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。
10、組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。
11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務工作。
12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。
13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務工作。
14、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。
15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。
16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。
17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領班。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
二、前臺領班崗位職責
一）崗位名稱：前臺領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三)直接下級：接待員(含商務樓層)
四)崗位職責：
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。
4、負責分派所分管班組員工的具體工作。
5、負責所分管班組員工的排班。
6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。
7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。
10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。
17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
三、禮賓領班崗位職責
一）崗位名稱：禮賓領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表
四）崗位職責：
1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。
4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。
5、建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。
6、負責禮賓工作服務的換季調(diào)換和白手套的領用保管發(fā)放工作。
7、負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。
8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務。
9、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。
10、合理安排員工帶房，送留言等工作。
11、與團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送。
12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。
13、指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。
14、負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。
15、檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。
16、向直接上級匯報工作中遇到的問題
17、完成直接上級交辦的其它工作事項。
四、商務中心領班崗位職責
一）崗位名稱：商務中心領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三）直接下級：商務中心文員(含商務樓層)
四）崗位職責：
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。
4、負責分派所分管班組員工的具體工作。
5、負責所分管班組員工的排班。
6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。
7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。
10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。
17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
五、接待員(含商務樓層)崗位職責
一）崗位名稱：接待員(含商務樓層)
二）直接上級：前臺領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、熟練掌握前臺接待與收款工作程序。
3、編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。
4、負責為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。
5、掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務項目。
6、了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。
10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。
12、為商務樓層賓客辦理離店手續(xù)。
13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。
14、參加班組組織的各項培訓活動。
15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
六、禮賓員、門僮崗位職責
一）崗位名稱：禮賓員、門僮
二）直接上級：禮賓領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。
2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。
3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。
4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。
5、為散客提供行李遞送服務。
6、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊、行李車司機確認、交接。
7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。
8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。
9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。
10、負責辦理公共告示欄的信息更換。
11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。
12、參加班組組織的各項培訓活動。
13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
14、完成直接上級交辦的其它工作事項。
七、機場代表崗位職責
一）崗位名稱：機場代表
二）直接上級：禮賓領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。
2、準確傳達各車次、航班信息到前臺。
3、做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。
4、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒店，招徠客源。
5、努力做好與機場、車站各單位的關系，維護酒店的合法利益。
6、遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。
7、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關系，有問題及時向領班匯報，以提高服務質量。
8、參加班組組織的各項培訓活動。
9、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
10、完成直接上級交辦的其它工作事項。
八、商務中心文員崗位職責
一）崗位名稱：商務中心文員
二）直接上級：商務中心領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。
2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。
3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的重點團隊名單。
9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。
10、參加班組組織的各項培訓活動。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
九、商場營業(yè)員崗位職責
一）崗位名稱：商場營業(yè)員
二）直接上級：前臺領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。
3、做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。
4、掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領班匯報。
5、負責領貨、上貨，保證柜臺貨源充足。
6、按財務規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務清楚、準確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領班。
7、負責客人購物后的收款和轉帳工作。
8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養(yǎng)。
9、負責商場的安全工作。
10、參加領班組織的業(yè)務操作培訓，提高對客服務質量。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
酒店前廳部各崗位職責
酒店前廳部各崗位職責
酒店餐飲前廳各崗位職責（共11篇）
餐飲前廳各崗位職責
酒店前廳經(jīng)理崗位職責描述
酒店前廳各崗位職責3
酒店前廳部各崗位職責
(一)前廳部經(jīng)理
報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
督導下級：賓客服務經(jīng)理各級主管領班
聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室
崗位職責：
1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）
4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。
6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
10.負責本部門的安全及消防工作。
11.定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。
12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識，精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。能力要求：
1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。
2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。
4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
(二)前廳部經(jīng)理助理
報告上級：前廳部經(jīng)理
督導下級：各級主管、領班
聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部
人力資源開發(fā)部保安部
崗位職責：
1.在各項前廳業(yè)務工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。
2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務關系，督導各部位主管、領班的工作。
3.當前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。
4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。
8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
能力要求：
1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務部門積極地協(xié)調(diào)配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。
3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。
4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。
(三)賓客服務經(jīng)理
報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關的業(yè)務部門
崗位職責：
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理職權。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求：
1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。
(四)內(nèi)勤
報告上級：前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關部門
崗位職責：
1.當好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。
4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。
5.負責新員工報到或離職的一切手續(xù)。
6.負責與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
7.負責轉發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。
8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。
9.加強學習，不斷提高業(yè)務水平。
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求：
1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。
2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務工作提供方便。
4.具有較強的工作責任心。
酒店前廳各崗位職責3篇 酒店前廳管理崗位職責相關文章：
★ 醫(yī)院各部門科室崗位職責年總結3篇(醫(yī)院職能科室工作總結)
★ 最新關于醫(yī)院各部門科室崗位職責總結3篇 醫(yī)院各科室崗位職責說明書大全
★ 營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責5篇 產(chǎn)品部經(jīng)理崗位職責