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有線營業(yè)員崗位職責(zé)及要求1

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與要求

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與要求

　　1.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。2.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;③禮貌熱情，積極主動，待客周到;④樹立顧客 ⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;⑩每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。4.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。

　　了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。

　　了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

　　產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。競爭產(chǎn)品 在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)

　　競爭對手 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長匯報(bào)。

　　工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　了解顧客特性與購買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：

　　在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

　　外貿(mào)服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識 等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

　　作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

　　5.商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。⑥準(zhǔn)確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。6.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則 ①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。

②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。④上班時(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問 眼快：

　　看清顧客先后順序和動態(tài);耳快：

　　傾聽顧客意見和議論;腦快：

　　反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;口快：

　　招呼適時(shí)，答問迅速;手快：

　　動作敏捷，干凈利索;腳快：

　　依據(jù)操作要求，及時(shí)移動。⑤主動向老顧客打招呼、問候;⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說不知道，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ?。

　　退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);②對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識，誠心向顧客道歉;③對其他顧客負(fù)責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

　　附送：

　　外貿(mào)每日工作計(jì)劃表

　　外貿(mào)每日工作計(jì)劃表

　　新的一年，制定良好且有效的工作計(jì)劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費(fèi)時(shí)間和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題要及時(shí)分析問題，解決問題，服從上級的安排。在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一． 產(chǎn)品市場分析

　　1.廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。

　　商業(yè)照明燈具由于價(jià)格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。

　　3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標(biāo)客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運(yùn)用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。

　　二． 對日后工作的安排

　　1.在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?，增加在平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。

　　以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

　　在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。當(dāng)客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達(dá)到知己知彼。在客戶下單后，需及時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問是否仍有詢價(jià).3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶解決問題，4.在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計(jì)劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個(gè)方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。三．20xx銷售目標(biāo)明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2~3個(gè)大訂單，向年銷售額60萬進(jìn)軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個(gè)季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　1.年銷售目標(biāo)： 60萬。月銷售目標(biāo)： 5萬。

① 現(xiàn)有已成交客戶8個(gè)，爭取明年?duì)幦「嗟挠唵危ＷC成交量在10萬以上；

② 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進(jìn)客戶，爭取成交量在10萬以上；

③ 搜索引擎營銷，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；

④ 國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；

⑤ 重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。三． 明年對自己有以下要求

　　1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項(xiàng)。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時(shí)記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報(bào)價(jià)資料要?dú)w類整理好，以便隨時(shí)聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇1律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費(fèi)用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務(wù)”

　　3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對 所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任

　　務(wù)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

有線營業(yè)員崗位職責(zé)及要求2

　　門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、GSP條款及相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項(xiàng)、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能。

　　3、營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，清潔環(huán)境和柜臺；統(tǒng)一著裝、佩戴工號；工作時(shí)應(yīng)主動熱情，精神飽滿，站立服務(wù)；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無關(guān)的事，不得使用服務(wù)忌語。

　　4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。仔細(xì)核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。

　　5、正確使用計(jì)算機(jī)軟件，及時(shí)銷售，核減庫存。及時(shí)對賬，做到票、帳、貨相符。

　　6、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下，每月對陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。重點(diǎn)檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品、近效期以及儲存時(shí)間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。

　　7、主動收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息，并向門店質(zhì)量管理人員報(bào)告。

　　8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時(shí)處理顧客意見，力求使顧客滿意。

　　中國電信營業(yè)員崗位職責(zé)及要求

　　有線電視臺崗位職責(zé)說明

　　有線臺崗位職責(zé)（共3篇）

　　營業(yè)員崗位職責(zé)

　　女裝營業(yè)員崗位職責(zé)

有線營業(yè)員崗位職責(zé)及要求3

　　營業(yè)員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與本區(qū)域內(nèi)銷售計(jì)劃的制訂；

　　2、完成公司訂立的銷售目標(biāo)；

　　3、反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求；

　　4、制訂本區(qū)域內(nèi)的市場開拓計(jì)劃并實(shí)施；

　　5、制訂本區(qū)域內(nèi)的月度銷售、預(yù)測計(jì)劃；

　　6、制訂本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計(jì)劃并實(shí)施；

　　7、跟蹤客戶定單的具體落實(shí)（簽定合同、交貨、貨款回收等）；

　　8、按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)表格。

　　素質(zhì)要求：

（一）思想素質(zhì) 

　　1、有著受人尊敬的高尚人品，并具有影響他人的魅力和感召力； 

　　2、誠實(shí)、守信、實(shí)事求是，腳踏實(shí)地； 

　　3、對自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度，對客戶有高度的責(zé)任感；

　　4、愛崗敬業(yè)，有著高度地工作熱情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心； 

　　5、能遵守社會道德、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩，能尊重客戶，并合理地維護(hù)公司的利益。 

（二）知識素質(zhì) 

　　1、必須懂市場及營銷方面的基本理論，并能用之于實(shí)踐。

　　2、必須掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的管理方針、政策、國家標(biāo)準(zhǔn)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識。

　　3、必須非常地了解企業(yè)的產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，諸如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的基本使用方法、技術(shù)發(fā)展趨勢等等。

　　4、必須了解所在企業(yè)的相關(guān)情況，包括企業(yè)歷史、公司概況、各部門職能、主打產(chǎn)品及服務(wù)情況、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等。

　　5、必須了解行業(yè)相關(guān)的知識，包括行業(yè)特點(diǎn)、布局、競爭格局、市場現(xiàn)狀、競爭對手概況、競爭對手產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及市場前景等等。

　　6、應(yīng)該力求全面發(fā)展，盡可能多地了解社會時(shí)事，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人文、風(fēng)俗，社交禮儀和修養(yǎng)。

（三）能力素質(zhì) 

　　1、觀察、分析問題的能力。

　　2、分析、判斷、決定問題的能力 

　　3、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力 

（四）身心素質(zhì) 

　　1、具備有良好的身體素質(zhì)，身心健康，有活力，能吃苦耐勞。

　　2、有良好的心理狀態(tài)，積極、樂觀、向上、永不服輸，并敢于面對挫折。

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及與人融洽相處的能力。

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