燈具店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)5篇(燈具店長職責(zé)與管理)

時(shí)間：2022-12-15 12:49:48 綜合范文

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燈具店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1

　　營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

　　7、控制商品損耗，及時(shí)處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

　　9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

　　11、具備防盜意識(shí)，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

　　12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

　　營業(yè)員的主要工作：

（一）補(bǔ)貨、理貨

（二）商品的陳列要求

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、非蔬菜類貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　7、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　8、商品先進(jìn)先出。

　　9、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。

　　10、商品與標(biāo)價(jià)簽對應(yīng)。

　　11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損及折包商品及時(shí)處理。

　　15、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

　　16、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　2017年10月6日

　　收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

燈具店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)2

　　門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、GSP條款及相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項(xiàng)、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能。

　　3、營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，清潔環(huán)境和柜臺(tái)；統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)；工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，精神飽滿，站立服務(wù)；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無關(guān)的事，不得使用服務(wù)忌語。

　　4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。仔細(xì)核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。

　　5、正確使用計(jì)算機(jī)軟件，及時(shí)銷售，核減庫存。及時(shí)對賬，做到票、帳、貨相符。

　　6、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下，每月對陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。重點(diǎn)檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品、近效期以及儲(chǔ)存時(shí)間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。

　　7、主動(dòng)收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息，并向門店質(zhì)量管理人員報(bào)告。

　　8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時(shí)處理顧客意見，力求使顧客滿意。

燈具店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)3

　　店長職責(zé)：

　　一）崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　3、直接下級(jí)：店員

　　4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二）工作細(xì)則：

　　1、門店質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、對上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　5、及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　6、遵守公司的價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。

　　7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

　　10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

　　11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　12、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

　　13、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

　　14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

　　16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。１

　　7、管理好店內(nèi)固定資產(chǎn)及貨品。

　　營業(yè)員崗位職責(zé)：

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，有服務(wù)意識(shí)，不良情緒不影響工作，愿意用為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

　　4、熟悉店內(nèi)商品的品牌及擺放位置。

　　5、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

　　6、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

　　7、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　11、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　12、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

　　13、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　收銀員崗位職責(zé)：

　　要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。

　　一、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。

　　二、每天的營業(yè)款按時(shí)繳納。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。

　　三、每天收取的現(xiàn)金和劃卡款項(xiàng)要認(rèn)真查驗(yàn)、核對，對不明事宜及時(shí)詢問店長。因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。

　　四、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

　　五、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。

　　六、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。

　　七、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。

　　八、嚴(yán)守崗位職責(zé)，嚴(yán)禁利用任何形式的套現(xiàn)及私開發(fā)票行為。

　　九、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　十、除了收款員、店長、督導(dǎo)外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。十

　　一、積極做好門店形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

　　十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客十

　　三、收銀臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

　　十四、保管好收銀臺(tái)內(nèi)固定資產(chǎn)及耗材．收銀員永久職責(zé)

　　1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對顧客有禮貌,使用收銀四大服務(wù)用語。

　　2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時(shí)間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價(jià)格,清理促銷貨架,對換零用金.3.顧客提供購物袋.

　　4.確保商品 A.促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B.裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.6.仔細(xì)檢查特殊商品.例如:提袋、盒子、家電用的紙箱.帶包裝．

燈具店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)4

　　營運(yùn)部/ Operation Dept

　　營業(yè)員崗位職責(zé)

　　直屬部門：生鮮部、食品部、非食品直屬上級(jí)：營運(yùn)部各主管

　　適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員

　　一、崗位職責(zé)

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及守則，服從各部門營運(yùn)主管的安排及管理；

　　熟悉掌握本崗位技能、商品知識(shí)（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類結(jié)構(gòu)）；做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）；

　　做好商品進(jìn)出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作；保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價(jià)格標(biāo)簽；做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；

　　控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進(jìn)行防盜處理，并及時(shí)回收零星商品及破損商品；熟悉商品的補(bǔ)貨、理貨、調(diào)撥、調(diào)價(jià)、報(bào)損等作業(yè)流程；

　　跟進(jìn)好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報(bào)表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進(jìn)先出原則；

　　10、參加部門的定期盤點(diǎn)工作；

　　11、能正確有效的為顧客做導(dǎo)購、促銷服務(wù)工作；

　　12、對商品的庫存、補(bǔ)貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)、POP等方面的管理工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行；

　　13、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報(bào)告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報(bào)告；

　　14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設(shè)備，對各管區(qū)商品的庫存量負(fù)責(zé)；

　　15、能正確理解管理層指派的工作，并按時(shí)完成主管交代其它工作事項(xiàng)；

　　二、每日工作內(nèi)容 1 營業(yè)前例會(huì)

　　參加門店員工晨會(huì)。參加部門例會(huì)。

　　營業(yè)前準(zhǔn)備工作

清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進(jìn)行清潔。檢查商品質(zhì)量，破損商品及時(shí)下架。

　　檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補(bǔ)足陳列量。檢查商品標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)識(shí)與商品的對應(yīng)情況，如有異常及時(shí)整改。

　　按照當(dāng)日促銷要求，整理好贈(zèng)品和演示商品，開啟各項(xiàng)營業(yè)設(shè)備、照明，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。開業(yè)時(shí)間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準(zhǔn)備。

　　2 營業(yè)中服務(wù)

按服務(wù)要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點(diǎn)、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。遇到顧客詢問時(shí)，需按服務(wù)要求有禮貌地答復(fù)顧客。

　　營運(yùn)部/ Operation Dept

銷售

顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧 3 客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客。（開單銷售專柜）做好現(xiàn)場促銷和商品演示。商品

　　及時(shí)補(bǔ)足商品陳列量，從倉庫出貨時(shí)，遵循取貨原則。

　　隨時(shí)檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時(shí)上報(bào)，不能退貨了商品及時(shí)申請報(bào)損。做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨。

　　銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。標(biāo)價(jià)簽

　　檢查標(biāo)價(jià)簽與商品是否一一對應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時(shí)更換。

　　環(huán)境：隨手清潔貨架和商品，隨時(shí)清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。參加交接班例會(huì)。營業(yè)后

整理排面、補(bǔ)足商品陳列量、還原商品，清潔所負(fù)責(zé)通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。

檢查POP價(jià)格牌、花車、堆頭是否對齊。關(guān)閉設(shè)備設(shè)施電源。

參加清場前例會(huì)，例會(huì)后，按次序排隊(duì)離場。有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。1 《標(biāo)價(jià)簽、條碼打印管理規(guī)范》 2 《商品標(biāo)價(jià)簽使用、管理規(guī)范》 3 《訂貨流程》 4 《降價(jià)流程》 5 《報(bào)損流程》 6 《退貨流程》

　　7 《商品銷售退貨流程》 8 《貨架管理流程》 9 《促銷獎(jiǎng)品管理流程》 10 《促銷道具管理流程》 11 《盤點(diǎn)流程》

　　12 《門店各部門衛(wèi)生工作職責(zé)》

　　三、營業(yè)員需熟悉的流程