值班經(jīng)理管理制度3篇(管理人員值班制度)

時(shí)間：2022-12-23 06:04:08 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的值班經(jīng)理管理制度3篇(管理人員值班制度)，供大家閱讀。

值班經(jīng)理管理制度1

　　值班經(jīng)理管理制度（試行）

　　目的

　　協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)員工和業(yè)主（客戶）反映的問(wèn)題，做好值班記錄及進(jìn)行解答工作，指導(dǎo)和組織員工對(duì)反映（匯報(bào)）的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，暢通客戶反映問(wèn)題或?qū)で髱椭?，使客戶和員工所提問(wèn)題能得到及時(shí)、有效的解決，預(yù)防項(xiàng)目突發(fā)事件的發(fā)生和處置，促使做好項(xiàng)目服務(wù)和管理工作。

　　適用范圍

　　云山外管理處

　　職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通，24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、客戶、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。

將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電、來(lái)訪內(nèi)容和員工反映的問(wèn)題跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電、來(lái)訪所提問(wèn)題得到解決。

項(xiàng)目人力專員負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行，報(bào)公司人事行政部備案。

履行管理處經(jīng)理授權(quán)對(duì)管理處全面負(fù)責(zé)的職責(zé) 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動(dòng)態(tài)情況。

檢查各崗位的工作情況，及時(shí)指正存在的問(wèn)題，確保值班期間的服務(wù)品質(zhì)。接等并處理客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系投訴。

處置重大、突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人上班后及時(shí)掌握值班期間的來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4、值班人員禮儀規(guī)范接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起。

　　電話接聽(tīng)前準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄。

　　確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、對(duì)方電話和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。告之對(duì)方自己的姓名。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程

　　拿起話筒—“您好！XX物業(yè)，XXX（如業(yè)主一時(shí)沒(méi)有說(shuō)話，可說(shuō)“這里是XXX管理處，有什么可以幫到您？”）”——確認(rèn)對(duì)方—聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見(jiàn)”——對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。值班人員處理業(yè)主（客戶、員工）咨詢或投訴的基本原則

　　處理業(yè)主（客戶、員工）電話咨詢時(shí)，禮貌、正確告知相關(guān)內(nèi)容、信息或電話。

　　如不能立即答復(fù)的，須記錄業(yè)主（客戶、員工）的聯(lián)系方式，給予明確回復(fù)時(shí)間，并立即通過(guò)電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予答復(fù)。

　　處理業(yè)主（客戶、員工）投訴時(shí)，應(yīng)做好來(lái)訪、來(lái)電的投訴接待和記錄工作，并給予協(xié)調(diào)、處理，能立即解決的馬上給予安排解決或進(jìn)行相關(guān)回復(fù)。接待投訴時(shí)，如投訴屬于以下情況的，必須立即上報(bào)管理處經(jīng)理和公司值班總負(fù)責(zé)人：

? 涉及媒體機(jī)構(gòu)的投訴。? 可能引發(fā)的法律訴訟

? 財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)500元以上的投訴 ? 存在人員傷亡的事故

? 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯關(guān)人或停止運(yùn)行超4小時(shí)的故障。? 3人以上的集體投訴 ? 3次以上的重復(fù)投訴

? 媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等）采訴、報(bào)道 ? 其它后果較嚴(yán)重，影響較大的投訴事件。

　　5、支持文件《值班記錄表》

　　值班記錄表.doc

值班經(jīng)理管理制度2

　　無(wú)錫空港物流有限公司值班經(jīng)理管理制度

　　第一條為加強(qiáng)物流值班管理，切實(shí)做好物流公司范圍內(nèi)各項(xiàng)安全保障工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，提高機(jī)場(chǎng)貨站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條值班經(jīng)理工作職責(zé)：

　　1、在值班期間代表物流領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，遇突發(fā)事件、緊急情況按應(yīng)急程序進(jìn)行匯報(bào)和處理；

　　2、及時(shí)向機(jī)場(chǎng)一號(hào)和物流領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知；

　　3、檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向員工所在部門(mén)反映并處理。如遇重要問(wèn)題立即向物流領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)物流公司重點(diǎn)部位的巡視；

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)物流值班經(jīng)理電話189×××××，保持信息暢通；

　　6、實(shí)時(shí)了解值班當(dāng)天航班動(dòng)態(tài)和其他相關(guān)情況，同時(shí)做好《值班經(jīng)理日志》登記及交接工作；

　　7、按時(shí)參加次日09：00的機(jī)場(chǎng)公司講評(píng)會(huì)，做好會(huì)議記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議精神；

　　8、負(fù)責(zé)處理當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。第三條值班管理：

　　1.值班時(shí)間：06：00—次日06：00（24小時(shí)）。

　　2．物流值班經(jīng)理一般由保障部門(mén)科室負(fù)責(zé)人及以上管理干部擔(dān)任。

　　3、值班經(jīng)理每月的值班表由內(nèi)場(chǎng)保障部統(tǒng)一編排，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。當(dāng)月最后一周公布次月的值班表。

　　4．值班經(jīng)理應(yīng)遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班。因病或其他原因當(dāng)日不能值班的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并與其他值班經(jīng)理調(diào)班。

　　5.值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，中途不得隨意外出，用餐時(shí)不得飲酒。第四條考核

　　值班經(jīng)理值班當(dāng)日未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨意離開(kāi)工作崗位，未造成后果的，扣除當(dāng)月考核10分；造成后果的，扣除當(dāng)月考核20分；對(duì)不正常情況瞞報(bào)漏報(bào)、或不按程序進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)、處置不當(dāng)給公司造成損失的，扣除當(dāng)月考核分50分，并給予通報(bào)批評(píng)。第五條待遇

　　1、值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。

　　2、值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼，在年終時(shí)發(fā)放。第六條本制度自發(fā)布之日起施行。

　　二〇一二年七月六日

值班經(jīng)理管理制度3

　　值班經(jīng)理制度

　　一、建立值班經(jīng)理制度的目的

　　為保證酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，酒店將另設(shè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班以外的各項(xiàng)工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

　　二、值班經(jīng)理管理制度

（一）根據(jù)《值班經(jīng)理排班表》按時(shí)進(jìn)行值班工作。

（二）值班時(shí)間每日19:00至23：00。

（三）值班期間，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：

　　1、手機(jī)保持暢通；無(wú)論是上級(jí)主管部門(mén)，還是酒店內(nèi)部來(lái)電，都要認(rèn)真聽(tīng)取，必要時(shí)要詳細(xì)記錄；屬于反映問(wèn)題并要求解決而又在自己職權(quán)范圍內(nèi)的電話，要視情況予以解決；屬上級(jí)主管部門(mén)指示性或了解情況的電話，前者則視情傳達(dá)給總經(jīng)理或有關(guān)人員，后者則根據(jù)不同情況，當(dāng)場(chǎng)報(bào)告或事后請(qǐng)示總經(jīng)理后再報(bào)告；

　　2、各部門(mén)上報(bào)的賓客投訴和各種突發(fā)案件處理；接待處理時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與客人爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)滿足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)；

　　3、監(jiān)督檢查在崗員工的工作表現(xiàn)（儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象）；督導(dǎo)各部門(mén)按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或者突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)予以糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班本；

　　4、值班記錄。值班人員在值班當(dāng)天的17：00時(shí)前到行政辦領(lǐng)取《值班經(jīng)理檢查要點(diǎn)》記錄本；值班結(jié)束時(shí)，要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)、問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚；對(duì)酒店臨時(shí)交辦的工作（酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要臨時(shí)安排）要著重記錄清楚；當(dāng)值的次日9:00前將值班記錄本上交行政辦，行政辦在10：00前呈報(bào)總經(jīng)理閱示。

　　5、在值班期間，根據(jù)對(duì)酒店進(jìn)行不定時(shí)與定時(shí)的巡視檢查。在不巡視檢查期間，在大堂副理處負(fù)責(zé)客戶的投訴與維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)氛圍。22:30時(shí)帶領(lǐng)當(dāng)班保安、維修工一起對(duì)酒店進(jìn)行一次巡視（根據(jù)酒店值班記錄所制定的巡視路線進(jìn)行）。

　　6、以上管理制度各值班人員應(yīng)認(rèn)真遵守，行政辦每周抽查1名值班經(jīng)理工作狀況；違反者給予50元-200元的處罰。

　　三、關(guān)于值班經(jīng)理?yè)Q班、代班及補(bǔ)休

　　1、換班或代班：若值班經(jīng)理?yè)Q班，須向總經(jīng)理說(shuō)明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知行政辦。

　　2、補(bǔ)休：值班經(jīng)理在非節(jié)假日與生意不忙時(shí)每月可補(bǔ)休半天。

　　四、行政辦負(fù)責(zé)值班經(jīng)理班次、巡視路線及其他工作安排

值班經(jīng)理管理制度3篇(管理人員值班制度)相關(guān)文章：

★ 安全生產(chǎn)管理制度安全設(shè)施、設(shè)備管理制度3篇設(shè)備安全管理制度包括哪些內(nèi)容

★ 小型電器管理制度3篇中小企業(yè)用電管理制度

★ 學(xué)校幼兒園新冠肺炎防控期間教職工日常管理制度3篇幼兒園新冠肺炎防控管理制度和責(zé)任人

★ 供應(yīng)商資質(zhì)審核管理制度3篇加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)審核

★ 鹽酸管理制度規(guī)定3篇(企業(yè)鹽酸管理規(guī)范)

★ 加班管理制度規(guī)定3篇公司加班管理制度規(guī)定