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運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

　　一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

　　1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方針、策略、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

　　2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告，定期為公司提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議，及時(shí)通報(bào)公司運(yùn)營(yíng)管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

　　5、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念提出意見(jiàn)和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況，對(duì)現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整。

　　6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對(duì)不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

　　7、宣貫企業(yè)文化，以核心價(jià)值觀為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部整體合作意識(shí)，嚴(yán)格管理制度，形成合力，提高操作水平。

　　8、在整體運(yùn)行過(guò)程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。

　　9、詳細(xì)了解各部門的運(yùn)營(yíng)情況，檢查各部門主管的工作情況，進(jìn)行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

　　10、按照公司的考核體系，對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理及主管進(jìn)行嚴(yán)格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。

　　11、及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念，并根據(jù)具體情況，對(duì)所屬部門的人員及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

　　二、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系；

　　2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程；

　　3、負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。

　　4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；

　　7、定期召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會(huì)。主持、月度工作例會(huì)，對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。

　　8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的預(yù)算和目標(biāo)責(zé)任書(shū)，審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出，根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；

　　9、深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對(duì)客戶提出的建議和意見(jiàn)要求服務(wù)中心處理。

　　10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；

　　11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

　　12、經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見(jiàn)。

　　14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開(kāi)源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開(kāi)展和實(shí)施，并做好過(guò)程檢查和監(jiān)督工作；

　　15、協(xié)助公司職能部門開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

　　16、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限：

　　1、對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。

　　2、對(duì)各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　3、對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件

　　1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

　　4、經(jīng) 驗(yàn)：具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；

　　5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和策劃能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；

（8）高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

　　三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。

　　2、定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告，以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長(zhǎng)審核后，向各項(xiàng)目部發(fā)布，并做好檢查；

　　4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；

　　5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

　　6、定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度；

　　7、做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的上傳下達(dá)，8、在公司制度的藍(lán)本上，針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。

　　9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見(jiàn)的處理；

　　10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場(chǎng)和各類記錄；

　　11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件，對(duì)各類投訴處理結(jié)果予以評(píng)估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；

　　12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。

　　13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

　　14、對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對(duì)由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長(zhǎng)審核。

　　15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：

　　1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

　　2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；

　　5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　6、熟悉ISO9001、ISO和OHSAS等質(zhì)量體系內(nèi)審知識(shí)和流程；

　　7、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)；

　　8、原則性強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)客戶服務(wù)員工做的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2.主持與生產(chǎn)安全相關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)分管工作涉及的組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，對(duì)分管人員任用提出自己意見(jiàn)建議。

　　3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、設(shè)備技術(shù)、安全生產(chǎn)等方面的管理工作，整合分管資源，確保安全運(yùn)營(yíng)。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)公司技術(shù)革新、技術(shù)改造、日常運(yùn)營(yíng)維修維護(hù)，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、工藝技術(shù)管理文件并監(jiān)督執(zhí)行，努力提高能耗管理、設(shè)備維修費(fèi)用管理,加強(qiáng)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的控制。

　　5.每月定期組織召開(kāi)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全工作分析會(huì)，對(duì)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全工作進(jìn)行指

　　揮調(diào)度，及時(shí)解決生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全工作不發(fā)生事故。

　　7.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)生產(chǎn)安全規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度，制定符合現(xiàn)狀的各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)制度落實(shí)情況、日常工作的檢査管理工作。

　　8.負(fù)責(zé)完成董事會(huì)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2.負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

　　3.制定公司費(fèi)用預(yù)算表，并有效控制銷售成本與費(fèi)用，保障資金和貨品安全； 4.制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行； 5.制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度； 6.積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

　　7.全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理； 8.參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理； 9.推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃； 10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 11.維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系； 12.管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

　　13.下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán) 14.部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)； 15.處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。16.下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán) 17.對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán) 18.相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

　　19.負(fù)責(zé)本部門員工工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。20.負(fù)責(zé)公司綜合營(yíng)運(yùn)管理，保證公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。

　　21.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

　　20.負(fù)責(zé)客戶管理檔案的建立健全工作。21.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

　　22.負(fù)責(zé)了解本部門員工和客戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和客戶排憂解難。

　　23.負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

　　24.及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。25.組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。26.對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)。27.填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

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