下面是范文網(wǎng)小編分享的產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)2篇 公司產(chǎn)品部崗位職責(zé)，供大家參閱。

產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)自如客戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃工作,開發(fā)和設(shè)計(jì)符合客戶需求的特色服務(wù)產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)自如產(chǎn)品優(yōu)化;

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的需求挖掘、可行性評(píng)估、交付流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)等全流程,與研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通,確保服務(wù)交付流程順暢,交付品質(zhì)可控,客戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期;

　　3、負(fù)責(zé)洞察行業(yè)和主要競(jìng)品的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向,對(duì)標(biāo)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品方案和客戶體驗(yàn),確保相對(duì)競(jìng)品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步加工及挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策計(jì)劃實(shí)施。

　　5、管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)溝通,產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施及推廣;

　　任職要求:

　　1、5年及以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn),三年及以上客戶服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有銷售管理、客服、智能聊天機(jī)器人信息化產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　3、積極主動(dòng)有激情,有變革行業(yè)的意愿,愿意接受挑戰(zhàn),以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力。有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通。思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達(dá)能力;

　　5、對(duì)新技術(shù)有較強(qiáng)帶的敏銳度,了解關(guān)心新技術(shù)、新趨勢(shì),始終保持好奇心。

產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、全面參與網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理工作，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)創(chuàng)新與變革；

　　2、站在全平臺(tái)視角負(fù)責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選客服服務(wù)平臺(tái)、智能服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品的建設(shè)。獨(dú)立承擔(dān)服務(wù)類產(chǎn)品的需求分析、功能設(shè)計(jì)、研發(fā)過程管理等工作；

　　3、深度接觸服務(wù)體系，與業(yè)務(wù)方緊密合作，收集并挖掘有價(jià)值的產(chǎn)品需求，有節(jié)奏的推進(jìn)產(chǎn)品迭代，不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)效率與平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。

　　任職要求：

　　1、大型電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)（客服、CRM等）相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商系統(tǒng)和服務(wù)體系有熟練的把握；

　　2、很強(qiáng)的產(chǎn)品owner意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)和自我管理能力；

　　3、具備較強(qiáng)的平臺(tái)思維，能從業(yè)務(wù)長(zhǎng)期規(guī)劃著手，滿足用戶需求的同時(shí)兼顧產(chǎn)品的`前瞻性和靈活性；

　　4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)角度驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

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