服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策3篇(當(dāng)前服裝行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策)

時間：2022-12-26 01:22:21 綜合范文

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服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策1

　　中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策

　　時間:2009-08-05 22:51來源:未知作者:hhtui 點擊:466次

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的運作在我國發(fā)展迅速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問題與障礙。

　　一、我國中小企業(yè)網(wǎng)

　　一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的概況

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

　　所謂網(wǎng)絡(luò)營銷(E-marketing)是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助國際互聯(lián)網(wǎng)、計算機通訊和電子交換等數(shù)字化多媒體技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的現(xiàn)代營銷方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標營銷、直復(fù)營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合，它是利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加贏利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中及售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。

　　2、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

　　艾瑞市場咨詢有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長。2006年上半年對北京地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報。其中，67%的中小企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著;94%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng);70%的中小企業(yè)主認為網(wǎng)絡(luò)營銷對他們的業(yè)務(wù)促進非常重要或比較重要。在首屆中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之道圓桌論壇上，來自25個城市的網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營銷專家就網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷價值、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢等進行了深入的交流與探討。

　　因此，無論從國家政策還是從市場發(fā)展的狀況來看，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時期。同時，社會各界對網(wǎng)絡(luò)營銷也表現(xiàn)出非凡的熱情，積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動。在2006年艾瑞市場咨詢發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額版報告，報告顯示2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模突破60億元大關(guān)，比2005年增長了44%，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場依然保持高速發(fā)展。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場規(guī)模預(yù)測，到2008年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模將達到億元人民幣。

　　二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

　　盡管網(wǎng)絡(luò)營銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國中小企業(yè)中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用與拓展。

　　1、企業(yè)觀念及經(jīng)營管理模式方面

　　我國中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，宣傳力度不夠，沒有認識到當(dāng)今時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務(wù)提供商都只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展等一系列變化給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的高低，對企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷有著至關(guān)重要的作用。而中小企業(yè)信息化的水平偏低，所以中小企業(yè)要想應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷來改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，就需要提升中小企業(yè)的信息化水平。

　　2、資金和網(wǎng)絡(luò)營銷人才方面

　　目前我國的中小企業(yè)大多數(shù)都是民營性質(zhì)的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵御市場風(fēng)險的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。

　　人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的資源，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何應(yīng)用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。

　　3、安全、金融支付方面

　　網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進而影響到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。

　　由于網(wǎng)上支付不統(tǒng)一，也難以實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。對于通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營手段談完交易的雙方來說，只有銀行等金融機構(gòu)的結(jié)算介入后才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。

　　4、物流業(yè)方面

　　滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展還沒有達到電子商務(wù)所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使得物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本，進而更難以降低服務(wù)價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試。

　　三、進一步推動我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策

　　與國內(nèi)大企業(yè)相比較，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷總體上還處在探索階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、運作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進水平都存在著明顯差距，目前在流通領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用仍帶有一定的滯后性，這是我們必須面對的現(xiàn)實。下面主要針對存在的問題探討相應(yīng)的解決對策。

　　1、深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識

　　中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解的同時，應(yīng)大力促進企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。

　　2、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理

　　中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，也應(yīng)加強企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營銷策略真正落到實處。

　　3、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付方面

　　從根本上來說，網(wǎng)絡(luò)安全問題是人的問題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。

　　同時在網(wǎng)絡(luò)支付方面，要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風(fēng)險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護中小企業(yè)的資金支付安全。

　　4、物流業(yè)方面

　　針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)進行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動正在蓬勃發(fā)展。同時不可避免的是，現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題，特別對于廣大中小企業(yè)，在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，同時還需要其他社會服務(wù)部門的配合與支持，使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策2

　　中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

　　錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

　　學(xué)員姓名

　　周俊學(xué)號入學(xué)時間 2010 年

　　春季指導(dǎo)老師李嘉倩職稱

　　試點學(xué)校

　　中央廣播電視大學(xué)

　　內(nèi)容提要

　　隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。

　　可以說，網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時又面臨著各種障礙。

　　服裝行業(yè)是錦興國民經(jīng)濟中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時代的到來給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場營銷論文“ target=”_blank">營銷，但是目前還有很多障礙制約著錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

　　本文通過對錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析，探討了錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題并提出了相應(yīng)的對策。

　　關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題對策

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　　Abstract Because of China gradually being the world polyester industry center, the international companies establish the individual proprietorship or joint venture enterprises in China, and then the domestic private enterprises are distinctly joining the polyester industry after they have a lot of the polyester industry is becoming the complete competition trade among the state-owned companies, the private enterprises and the foreign the biggest fiber material base in our country, YiZheng chemical fiber company(YCFC)are facing many problems: market sum descending, benefit continuously dropping, technology creative ability being not enough, mechanism being not well in response to the market competition do for it?

　　This article point out YCFC should take the low cost strategy according to analyzing the company environment, facing the opportunities and challenges, having advantages and the same time, the author suggests that YCFC should develop the advantage product, quicken the enterprise creative and mechanism reform, adjust the product structure, and strengthen the competition ability it makes successes, YCFC will be kept continuously in the domestic lead and international top-grade words:

　　YCFC Development Strategy Suggest

　　一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀...................................................１

（一）國外錦興服裝研究現(xiàn)狀.........................................１

（二）國內(nèi)錦興服裝研究現(xiàn)狀.........................................１

　　二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢.................................................１

（一）購物的便利性.................................................１

（二）降低成本.....................................錯誤！未定義書簽。

（三）提供更多促銷手段.............................................１

　　三、錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題.........................錯誤！未定義書簽。

（一）消費者認識不足...............................................２

（二）缺乏相關(guān)法律法規(guī).............................錯誤！未定義書簽。

（三）安全問題

（四）售后服務(wù)問題

　　四、解決錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

（一）改變消費者的消費意識

（二）加強法律法規(guī)建設(shè)

（三）加強安全技術(shù)措施

（四）建立完善的銷售和售后服務(wù)體制

　　五、結(jié)語參考文獻...............................................................３

　　錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

　　一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）國外錦興服裝研究現(xiàn)狀在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

　　美國2000年1-9月網(wǎng)上商品銷售額的調(diào)查結(jié)果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網(wǎng)上銷售額占總銷售額的6%，網(wǎng)絡(luò)營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。

（二）國內(nèi)錦興服裝研究現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)營銷在錦興起步較晚，直到1996年才有企業(yè)開始進行嘗試。截至2000年3月底，錦興從事消費類網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站數(shù)量為110余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強”調(diào)查活動。在此次調(diào)查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協(xié)會會員入選。到2005年，錦興網(wǎng)上購物大軍已達200萬，占全體網(wǎng)民的10%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物常客。由于購物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計金額達到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。同時，由于C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。

　　但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務(wù)僅處于市場的導(dǎo)入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。

　　二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

　　服裝網(wǎng)上銷售相對于傳統(tǒng)服裝銷售模式，具有更加不可比擬的的優(yōu)勢；也正是這些優(yōu)勢使其能夠在短短幾年時間快速發(fā)展起來，影響和沖擊著傳統(tǒng)服裝銷售體系，改變著人們的消費觀念。

（一）購物的便利性

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。

（二）降低成本

　　服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費用以及廣告費用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得-１

　　時間內(nèi)收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復(fù)購買的頻率。

（二）加強法律法規(guī)建設(shè)

　　針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權(quán)益。同時，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監(jiān)督。

（三）加強安全技術(shù)措施

　　要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術(shù)。電子簽名和認證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。

（四）建立完善的銷售和售后服務(wù)體制

　　利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導(dǎo)顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國外一些企業(yè)會附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進一步完善自己的銷售和售后服務(wù)體制。

　　五、結(jié)語

　　有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業(yè)的進一步發(fā)展。

　　參考文獻

　　1.郭蓮蓮.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷分析[J].新西部,2010(16).2.夏曉紅.淺析錦興服裝業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策建議[J].四川師范大學(xué)學(xué)報,2005(5).3.孔祥梅.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].商業(yè)時代,2008(27).4.李北雁.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷探討和研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(4).

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策3

　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題及對策

　　摘要：服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時代的到來給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。本文通過對我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析，探討了我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題并提出了相應(yīng)的對策。

　　關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀策略

　　一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

(一)國外研究現(xiàn)狀

　　在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)營銷在我國起步較晚，直到1996年才有企業(yè)開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站數(shù)量為1100余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強”調(diào)查活動。在此次調(diào)查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協(xié)會會員入選。到2005年，我國網(wǎng)上購物大軍已達2000萬，占全體網(wǎng)民的20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物?？汀Ｓ捎谫徫锞W(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計金額達到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。同時，由于C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。

　　二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

(一)購物的便利性

(二)降低成本

(三)提供更多促銷手段

　　在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。

　　三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

(一)消費者認識不足

　　目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因為網(wǎng)購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內(nèi)改變他們的消費方式。

(二)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)

　　服裝網(wǎng)絡(luò)市場營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(三)安全問題

　　安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構(gòu)，消費者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實施。

(四)售后服務(wù)問題

　　售后服務(wù)問題主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔(dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

　　四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

(一)改變消費者的消費意識

　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費者保持聯(lián)系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復(fù)購買的頻率。

(二)加強法律法規(guī)建設(shè)

(三)加強安全技術(shù)措施

(四)建立完善的銷售和售后服務(wù)體制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導(dǎo)顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國外一些企業(yè)會附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進一步完善自己的銷售和售后服務(wù)體制。

　　五、結(jié)語

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