下面是范文網(wǎng)小編收集的裝飾公司前臺崗位職責3篇 家裝公司前臺崗位職責,供大家參閱。
裝飾公司前臺崗位職責1
裝飾公司前臺接待崗位職責
A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信 裝飾公司前臺接待崗位職責【五】
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。 客戶談完離開之后,負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于陸次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關的部門。
裝飾公司行政前臺崗位職責(共9篇)
建筑裝飾公司前臺崗位職責(共7篇)
裝飾公司前臺工作總結(共8篇)
建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(共5篇)
公司前臺崗位職責
裝飾公司前臺崗位職責2
裝飾公司前臺崗位職責
【篇1:裝修公司行政室崗位職責】
行政部崗位職責
行政總監(jiān)崗位職責
01、行政部的日常工作管理、安排。 02、配合公司戰(zhàn)略目標的制定及實施。03、公司各項制度的實施、監(jiān)控及完善。04、公司各部門間的工作對接及聯(lián)控。05、公司企業(yè)文化的擬訂、推廣及實施。
06、公司員工人事任命的相關考核、建議及執(zhí)行。 07、公司員工情況的了解、溝通。
08、公司各類活動的建議、組織及管理。
09、公司各類活動組織、安排,廣告投放建議及相關洽談。 10、本職位月、季、年度工作總結及建議報告。11、本部門員工的月、季、年度業(yè)績評估及考核。
行政文員崗位職責
01、公司內(nèi)部資料的整理及歸檔管理。 02、公司辦公耗材的管理及采購。03、公司圖書庫的完善及管理。04、各類行政命令及文件的傳達。05、公司中層以上會議的紀錄。
06、本職位月、季、年度工作總結及建議報告。
前臺文員崗位職責
01、公司來訪客戶的接待及前臺登記工作。
02、負責每天公司公共區(qū)域和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生形象維護。 03、公司訂閱報紙、雜志的收集、送達管理。
04、配合行政文員在公司區(qū)域內(nèi)的相關工作。
05、公司各類合同(副本)、文件資料的整理、歸檔管理。
【篇2:裝修公司前臺職責】
前臺職責
1、負責來訪客戶的接待工作(引位、倒水),咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記(填寫客戶《來訪登記表》)。 2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師是,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握(設計師工作量、工作水平等),做到合理安排。
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,了解客戶對施工服務上的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,在保修期內(nèi)的每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋給公司經(jīng)理,及時安排保修、維修。
7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生,桌椅擺放整齊,安排好茶水工作,并保持辦公室的整潔干凈。
8、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達相關人員,做到不遺漏、延誤。
9、對客戶的投訴電話,應及時填寫登記表,并于第一時間傳達到經(jīng)理處,定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。 10、11、12、13、14、15、負責簽收和發(fā)放快遞,信件,郵件,報紙等。負責辦公室倉庫的保管工負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整會議室的安排。做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時公司電話、電腦、打印機、復印機等設備,發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人公司員工外出做好外出登記表,及公司車輛使用登記表。安排員工輪休日,排好每月值班表。監(jiān)督公司的考勤打卡,做好每月的作,做好物品出入庫的登記。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決,補缺。理工作。需要配合的一些相關后勤工作。員或供貨商修復,確保設備正常使用??记谟涗?。統(tǒng)計員工的公休假及事假上報財務,負責考勤資料及請銷假單的存檔。
16、協(xié)助各部門之間的協(xié)調工作。做好招聘及安排員工面試的工作,建立完善員工個人檔案。及時完成上級交付的其他任務。
【篇3:裝修公司前臺職責】
前臺導購職責
1、負責來訪客戶的接待工作(引位、倒水),咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記(填寫客戶《來訪登記表》)。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握(設計師工作量、工作水平等),做到合理安排。
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,了解客戶對施工服務上的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,在保修期內(nèi)的每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋給公司經(jīng)理,及時安排保修、維修。
7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生,桌椅擺放整齊,安排好茶水,水果工作,并保持辦公室的整潔干凈。
8、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達相關人員,做到不遺漏、延誤。
9、對客戶的投訴電話,應及時填寫登記表,并于第一時間傳達到經(jīng)理處,定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。 10、11、12、13、
裝飾公司前臺崗位職責3
裝飾公司前臺崗位職責
1、裝飾公司前臺接待工作職責
前臺的形象關于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待這個職位相當重要!
工作職責:公司前臺接待;電話接轉、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印,辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理,日常文書、資料整理。其他、人事、行政工作,以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
2、裝修公司前臺工作崗位職責
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負責清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于陸次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關的部門。
二、服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日??记诘挠涗浌ぷ?,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務工作流程
1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售后服務主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后,售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應進行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。
3、裝修公司前臺崗位責任制
一、接電話:
1、使用標準語“你好,如家裝飾”。
2、當需要找人時,請使用標準用語:“好的,請稍等?!闭堓p放話筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時,請告知“不好意思,XX不在,你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式,回來后我代為轉告。”
3、當客戶需要裝修時,在自己不能及時解答的情況下請他稍等,安排專業(yè)的設計師來溝通,并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。
二、接待:對象為所有來訪人員,需先經(jīng)過前臺再行安排相關人員接待,安排好后,詢問客戶需要喝白水還是茶水,然后倒水。給客戶端茶時注意,手的把放位置,極具親和力的和客戶說:“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水,水量為杯子的1/2-2/3,客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職:
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。
3、負責要求監(jiān)督員工外出時,做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8:35分晨操,早8:45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理,隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。
8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊,及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為,保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備注:帶操步驟為:
1、問好:各位同事早上好、非常好、yes、2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家 企業(yè)文化
1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業(yè)務維護:
1、更新公司網(wǎng)站及相關合作網(wǎng)站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的,因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外,另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份,部門責任人簽字后生效。
行政部責任人簽字:
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