下面是范文網(wǎng)小編分享的電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告5篇(關(guān)于電信行業(yè)的調(diào)查報(bào)告)，供大家參閱。
電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告1
2020年4月19日
電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告
企業(yè)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來(lái)了解重慶分公司的主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問(wèn)題，從而更好的改進(jìn)業(yè)務(wù)對(duì)今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)以及中國(guó)電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對(duì)面接觸對(duì)我來(lái)說(shuō)不但僅是托歡樂(lè)失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺(jué)得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其它業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)依然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
一、企業(yè)介紹 中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司是中國(guó)電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級(jí)分公司，于 底在紐約和香港證券市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)上市。中國(guó)電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，是全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過(guò)
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600萬(wàn)戶，年業(yè)務(wù)收入40余億元。截至 底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%。近年來(lái)，中國(guó)電信重慶公司在完成體制改革重組的同時(shí)，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國(guó)電信省級(jí)公司中首家經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，公司榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，建成市級(jí)文明行業(yè)，榮獲中央文明委首批授予的全國(guó)文明單位稱號(hào)，榮獲重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭(zhēng)光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙?“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“重慶直轄 建設(shè)功臣”等榮譽(yù)。以國(guó)家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中國(guó)電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置、進(jìn)一步開(kāi)展精確化經(jīng)營(yíng)和管理，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮國(guó)家公眾網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的骨干作用、為全面推進(jìn)數(shù)字重慶建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
公司擁有全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)，并集光纖、微波、衛(wèi)星通信手段為一體，技術(shù)先進(jìn)、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元，從業(yè)人員逾萬(wàn)人，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主導(dǎo)地位，系名副其實(shí)的信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣主導(dǎo)力量。先后榮獲ISO9001質(zhì)量認(rèn)證十佳企業(yè)、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、市級(jí)文明行業(yè)、全國(guó)文明單位及重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、業(yè)務(wù)介紹
中國(guó)電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的E家”、“號(hào)碼百事通”、“天翼”等品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開(kāi)放、合作、共贏的心態(tài)面向市場(chǎng)和客戶，在推
2020年4月19日
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進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主力軍作用。
三、體會(huì)和建議 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。經(jīng)過(guò)前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):
待人需真誠(chéng)。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和她們未熟悉,因此不敢和她們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,她們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
偷懶要不得。我曾問(wèn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?她的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,因此在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
不懂就要問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。例如有一次,我協(xié)助我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處理中國(guó)銀監(jiān)局重慶分局的資費(fèi)問(wèn)題時(shí)，由于開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有搞明白隊(duì)長(zhǎng)的目的是什么，她給我的任務(wù)是什么，4
2020年4月19日
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我就獨(dú)自一人在哪里想了一上午都沒(méi)有搞明白到底我該怎么入手去處理這個(gè)業(yè)務(wù)，下午的時(shí)候還是壯起膽子去問(wèn)了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)這幾個(gè)問(wèn)題，然后很快就將問(wèn)題解決了。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題能夠問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。
辦事有條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái) 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是她們做事很講究條理,她們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。
我們中國(guó)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不但僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
實(shí)習(xí)不但僅是帶給我以上收獲，還包括其它很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白她們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
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電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告2
企業(yè)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來(lái)了解重慶分公司的主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問(wèn)題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對(duì)今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)以及中國(guó)電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對(duì)面接觸對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是托歡樂(lè)失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺(jué)得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
一、企業(yè)介紹中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司是中國(guó)電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級(jí)分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)上市。 中國(guó)電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，是全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過(guò)600萬(wàn)戶，年業(yè)務(wù)收入40余億元。截至2007年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%。
近年來(lái)，中國(guó)電信重慶公司在完成體制改革重組的同時(shí)，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國(guó)電信省級(jí)公司中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，2002年公司榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，2004年建成市級(jí)文明行業(yè)，2005年榮獲中央文明委首批授予的全國(guó)文明單位稱號(hào)，2007年榮獲重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭(zhēng)光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙?“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“重慶直轄10年建設(shè)功臣”等榮譽(yù)。以國(guó)家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中國(guó)電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置、進(jìn)一步開(kāi)展精確化經(jīng)營(yíng)和管理，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮國(guó)家公眾網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的骨干作用、為全面推進(jìn)數(shù)字重慶建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
公司擁有全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)，并集光纖、微波、衛(wèi)星通信手段為一體，技術(shù)先進(jìn)、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元，從業(yè)人員逾萬(wàn)人，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主導(dǎo)地位，系名副其實(shí)的信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣主導(dǎo)力量。先后榮獲ISO9001質(zhì)量認(rèn)證十佳企業(yè)、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、市級(jí)文明行業(yè)、全國(guó)文明單位及重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、業(yè)務(wù)介紹中國(guó)電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的E家”、“號(hào)碼百事通”、“天翼”等品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開(kāi)放、合作、共贏的心態(tài)面向市場(chǎng)和客戶，在推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主力軍作用。
三、體會(huì)和建議在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。經(jīng)過(guò)前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):
待人需真誠(chéng)。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
偷懶要不得。我曾問(wèn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
不懂就要問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。例如有一次,我協(xié)助我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處理中國(guó)銀監(jiān)局重慶分局的資費(fèi)問(wèn)題時(shí)，由于開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有搞明白隊(duì)長(zhǎng)的目的是什么，他給我的任務(wù)是什么，我就獨(dú)自一人在哪里想了一上午都沒(méi)有搞明白到底我該怎么入手去處理這個(gè)業(yè)務(wù)，下午的時(shí)候還是壯起膽子去問(wèn)了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)這幾個(gè)問(wèn)題，然后很快就將問(wèn)題解決了。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么
時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。
辦事有條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái) 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。
我們中國(guó)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告3
電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告
電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告
企業(yè)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來(lái)了解重慶分公司的主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問(wèn)題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對(duì)今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)以及中國(guó)電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對(duì)面接觸對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是托歡樂(lè)失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺(jué)得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
一、企業(yè)介紹
中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司是中國(guó)電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級(jí)分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)上市。中國(guó)電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，是全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過(guò)600萬(wàn)戶，年業(yè)務(wù)收入40余億元。截至2007年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%。近年來(lái)，中國(guó)電信重慶公司在完成體制改革重組的同時(shí)，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國(guó)電信省級(jí)公司中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，2002年公司榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，2004年建成市級(jí)文明行業(yè)，2005年榮獲中央文明委首批授予的全國(guó)文明單位稱號(hào)，2007年榮獲重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭(zhēng)光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙?“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“重慶直轄10年建設(shè)功臣”等榮譽(yù)。以國(guó)家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中國(guó)電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置、進(jìn)一步開(kāi)展精確化經(jīng)營(yíng)和管理，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮國(guó)家公眾網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的骨干作用、為全面推進(jìn)數(shù)字重慶建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
公司擁有全國(guó)乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)，并集光纖、微波、衛(wèi)星通信手段為一體，技術(shù)先進(jìn)、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元，從業(yè)人員逾萬(wàn)人，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主導(dǎo)地位，系名副其實(shí)的信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣主導(dǎo)力量。先后榮獲ISO9001質(zhì)量認(rèn)證十佳企業(yè)、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、市級(jí)文明行業(yè)、全國(guó)文明單位及重慶市國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、業(yè)務(wù)介紹
中國(guó)電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的E家”、“號(hào)碼百事通”、“天翼”等品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開(kāi)放、合作、共贏的心態(tài)面向市場(chǎng)和客戶，在推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主力軍作用。
三、體會(huì)和建議
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營(yíng)銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。經(jīng)過(guò)前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):
待人需真誠(chéng)。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
偷懶要不得。我曾問(wèn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
不懂就要問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。例如有一次,我協(xié)助我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處理中國(guó)銀監(jiān)局重慶分局的資費(fèi)問(wèn)題時(shí)，由于開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有搞明白隊(duì)長(zhǎng)的目的是什么，他給我的任務(wù)是什么，我就獨(dú)自一人在哪里想了一上午都沒(méi)有搞明白到底我該怎么入手去處理這個(gè)業(yè)務(wù)，下午的時(shí)候還是壯起膽子去問(wèn)了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)這幾個(gè)問(wèn)題，然后很快就將問(wèn)題解決了。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。
辦事有條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái) 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。
我們中國(guó)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告4
西班牙電信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
歐洲地區(qū)部Marketing部 A&S PL ２００8年1月31日
目錄
第一章西班牙電信管制體系..............錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙電信管理機(jī)構(gòu) .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
的目標(biāo)與使命 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
的職能 .........................錯(cuò)誤！未定義書簽。
的經(jīng)費(fèi)來(lái)源 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
的發(fā)展 .........................錯(cuò)誤！未定義書簽。
許可證的分類 ......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
管制策略列舉 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
第二章西班牙電信市場(chǎng)現(xiàn)狀..............錯(cuò)誤！未定義書簽。
市場(chǎng)總體分類及構(gòu)成 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙固定電話市場(chǎng)格局 ................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙移動(dòng)電話市場(chǎng)格局 ................錯(cuò)誤！未定義書簽。
移動(dòng)電話市場(chǎng)總體情況 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙移動(dòng)電話市場(chǎng)消費(fèi)特征 ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
互聯(lián)網(wǎng)及寬帶市場(chǎng)格局 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
互聯(lián)網(wǎng)及寬帶市場(chǎng)總體情況 ............錯(cuò)誤！未定義書簽。
互聯(lián)網(wǎng)及寬帶市場(chǎng)特征 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
廣播電視市場(chǎng)格局與趨勢(shì) ................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙電信市場(chǎng)小結(jié) .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
移動(dòng)通信 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
寬帶接入 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)分析 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
過(guò)去一年西班牙主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商VAS領(lǐng)域活動(dòng)跟蹤 ......錯(cuò)誤！未定義書簽。
第三章TELEFONICA 西班牙公司................錯(cuò)誤！未定義書簽。
概況 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙公司 ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
其它機(jī)構(gòu)介紹 ..................錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙公司網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 .............錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙公司增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商 ............錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙公司下一代網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的理解 ..............錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙公司增值業(yè)務(wù)研發(fā)情況跟蹤 ..............錯(cuò)誤！未定義書簽。
已經(jīng)完成的R&D業(yè)務(wù)（過(guò)去時(shí)）...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
正在實(shí)施的R&D業(yè)務(wù)（進(jìn)行時(shí)）...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
正在研究的R&D業(yè)務(wù)（將來(lái)時(shí)）...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
第四章西班牙TELEFONICA投資結(jié)構(gòu)........錯(cuò)誤！未定義書簽。
集團(tuán)2006年投資構(gòu)成 ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
集團(tuán)200
5、2006年投資構(gòu)成情況 .........錯(cuò)誤！未定義書簽。
西班牙TELEFONICA 2007-2010年投資構(gòu)成預(yù)測(cè)........錯(cuò)誤！未定義書簽。
的R&D投資 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
投資分析 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
第五章西班牙移動(dòng)增值業(yè)務(wù)..............錯(cuò)誤！未定義書簽。
呼叫類業(yè)務(wù)類 ......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
移動(dòng)郵箱 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
漏電通知 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
多方會(huì)談 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
呼叫轉(zhuǎn)接 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
一號(hào)多卡 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
電話號(hào)碼簿 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
號(hào)碼簿恢復(fù) ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
信息業(yè)務(wù)類 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
空中銀行 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
資訊 ........................錯(cuò)誤！未定義書簽。
提示鬧鐘 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
實(shí)時(shí)金融、安全資訊 .................錯(cuò)誤！未定義書簽。
生活瑣事信息 ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
視頻業(yè)務(wù)類 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
業(yè)務(wù)...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
視頻短信 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
視頻下載 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
移動(dòng)監(jiān)控 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
短消息類 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
手機(jī)Web短消息 ................錯(cuò)誤！未定義書簽。
手機(jī)短消息郵箱 ..................錯(cuò)誤！未定義書簽。
多媒體信息 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
文本短信 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
大批量發(fā)送 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
二次信息 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
綜合信息 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
短信發(fā)送器 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
語(yǔ)音短信 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
短信落地 .....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
短信商務(wù) .....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類 ......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
互聯(lián)網(wǎng) ..................錯(cuò)誤！未定義書簽。
黑霉手機(jī) .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
跨國(guó)黑霉 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
位置和地圖服務(wù)類 .....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
定位 ........................錯(cuò)誤！未定義書簽。
尋找線路 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
費(fèi)用控制類 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
消費(fèi)控制數(shù)據(jù) ...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
雙重身份卡 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
呼叫限制 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
呼出限制 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
呼入限制 .......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
第六章增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣模式.............錯(cuò)誤！未定義書簽。
娛樂(lè)市場(chǎng)新業(yè)務(wù)的推廣渠道 ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
中小商業(yè)用戶新業(yè)務(wù)的推廣渠道............錯(cuò)誤！未定義書簽。
大型企業(yè)用戶新業(yè)務(wù)的推廣渠道............錯(cuò)誤！未定義書簽。
第七章A&S在歐洲市場(chǎng)思考.............錯(cuò)誤！未定義書簽。
關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃 ......................錯(cuò)誤！未定義書簽。
新業(yè)務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ....................錯(cuò)誤！未定義書簽。
可否以商業(yè)咨詢可引導(dǎo)市場(chǎng) ...................錯(cuò)誤！未定義書簽。
電信企業(yè)調(diào)研報(bào)告5
電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)布日期：2010-08-15 12:01共 5人瀏覽[大] [中] [小]
電信行業(yè)是一個(gè)全范圍、廣覆蓋的服務(wù)行業(yè)，它所服務(wù)的對(duì)象不是一城一市，而是面向全國(guó)的廣大用戶。由于電信行業(yè)特有的地域性限制，不同的地域具有自己獨(dú)特的消費(fèi)特征，這就使得電信企業(yè)統(tǒng)一化的市場(chǎng)調(diào)研與諸多當(dāng)?shù)胤止镜膶?shí)際情況偏離，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)拓展的需要。因此，必須讓各個(gè)地方的分公司成為市場(chǎng)調(diào)研的主體，才能切實(shí)制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的市場(chǎng)拓展方案。但是，并不是所有的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都能夠進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)調(diào)研的，惟有系統(tǒng)、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，才能為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供重要的指導(dǎo)意義。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)調(diào)研受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費(fèi)者意識(shí)不斷成熟的環(huán)境下獲取更大的市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)研必不可少。一些在觀念和思維上比較超前的企業(yè)已經(jīng)成立了專門的市場(chǎng)研究部門來(lái)為產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。一份好的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷工作會(huì)起到“指南針”的作用。企業(yè)如何才能制訂出有效的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以配合營(yíng)銷工作，成為他們工作的中心內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為營(yíng)銷活動(dòng)例行的“身體檢查”。以電信產(chǎn)品的價(jià)格為例，現(xiàn)有的電信產(chǎn)品價(jià)格主要由政府定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)兩大因素決定。隨著電信市場(chǎng)的不斷放開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)定價(jià)將逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。在進(jìn)行某項(xiàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣時(shí)，不先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的營(yíng)銷調(diào)研，只是簡(jiǎn)單地以成本定價(jià)或以利潤(rùn)定價(jià)，就不可能制訂出合理的且具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資費(fèi)政策，可以說(shuō)“沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善，市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可逾越的一步。
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的重要性還體現(xiàn)于通過(guò)信息把營(yíng)銷者和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，這些信息用來(lái)辨別和界定營(yíng)銷機(jī)會(huì)，產(chǎn)生、改善和估價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷組織活動(dòng)，改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)營(yíng)銷管理者制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
企業(yè)產(chǎn)品不同，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同，調(diào)研的主題也不同，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研必須進(jìn)行以下四個(gè)主題的研究。
（1）顧客滿意度研究
顧客滿意度可以很好地評(píng)估出企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否讓消費(fèi)者感覺(jué)到滿意，同時(shí)可以在不同階段看出消費(fèi)者態(tài)度的變動(dòng)趨勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)掘出有價(jià)值的顧客群體進(jìn)行細(xì)心維護(hù)。顧客滿意度是一個(gè)連續(xù)性的跟蹤調(diào)研，因此僅僅靠一次市場(chǎng)研究并不能解決所有問(wèn)題，因?yàn)槭袌?chǎng)在變，通常要每個(gè)季度或者每半年進(jìn)行一次。我們電信企業(yè)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研往往集中于這一方面，例如對(duì)大客戶工作的滿意度抽查。
（2）新產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)研究
新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與投入自然更要關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注消費(fèi)者的需要。一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)布局、市場(chǎng)容量關(guān)鍵在于消費(fèi)者的認(rèn)同度。在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前，要讓消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，比如其需求狀況、購(gòu)買可能性、價(jià)
格接受程度等等，這都是有效的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)的成果。同時(shí)，企業(yè)還要綜合評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，做好SWOT分析，認(rèn)真深入地研究目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)特性以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、銷售渠道的現(xiàn)狀，分析市場(chǎng)進(jìn)入的障礙和機(jī)會(huì)，以便為產(chǎn)品的順利進(jìn)入找到良好的切入點(diǎn)，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
（3）消費(fèi)者動(dòng)態(tài)和潛在需求研究
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商這樣具有品牌地位的企業(yè)，需要定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶和自己的用戶進(jìn)行研究，摸清消費(fèi)者的消費(fèi)變動(dòng)趨勢(shì)，挖掘潛在需求，以采取更好的服務(wù)策略，并為產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。電信企業(yè)每一年都應(yīng)該進(jìn)行一到兩次大規(guī)模的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)研究，才能滿足營(yíng)銷策略的需要。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)階段諸多電信分公司對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)投入較少，重視度不高，沒(méi)有納入企業(yè)的年度工作計(jì)劃之中。
（4）細(xì)分市場(chǎng)研究
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和消費(fèi)者需求的差異化、個(gè)性化都導(dǎo)致企業(yè)不可能服務(wù)好所有的消費(fèi)者，因此必然需要市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)消費(fèi)者根據(jù)其習(xí)慣、所處區(qū)域和生活形態(tài)等方面進(jìn)行細(xì)分，是企業(yè)深層服務(wù)和延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的有效策略。因?yàn)橹挥醒芯亢眉?xì)分市場(chǎng)，企業(yè)才能夠提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)也要研究消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)變化情況，確定出未來(lái)階段要開(kāi)拓的新市場(chǎng)，獲取更多的客戶資源。某電信企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一大客戶職工內(nèi)部通話聯(lián)系較為頻繁，于是結(jié)合實(shí)際，實(shí)施手機(jī)組網(wǎng)方案，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，取得了良好的效果。
從市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的動(dòng)機(jī)來(lái)看，電信企業(yè)須進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研有以下幾類。
（1）描述性調(diào)研
描述性調(diào)研是通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀描述。電信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)狀況的描述都屬于描述性調(diào)研。
（2）因果關(guān)系調(diào)研
因果關(guān)系調(diào)研的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否引起或決定著其他變量的變化，目的就是尋找足夠的證據(jù)來(lái)驗(yàn)證某一假設(shè)。例如可以通過(guò)調(diào)研來(lái)論證ADSL價(jià)格的降低帶動(dòng)用戶數(shù)量增加的比量。
（3）預(yù)測(cè)性調(diào)研
市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的最大問(wèn)題就是市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)問(wèn)題。這是企業(yè)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷方案的基礎(chǔ)和前提，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要?jiǎng)訖C(jī)。預(yù)測(cè)性調(diào)研對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的意義，它是企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制訂的重要影響因素。
在預(yù)測(cè)性調(diào)研中，必須加強(qiáng)客戶對(duì)新產(chǎn)品期望值的測(cè)定分析，根據(jù)分析結(jié)果制訂產(chǎn)品的推廣策略，以達(dá)到甚至超越客戶的期望值。在宣傳上，企業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行宣傳，幫助消費(fèi)者形成正確的、企業(yè)現(xiàn)階段能夠?qū)崿F(xiàn)的期望值。在小靈通進(jìn)入市場(chǎng)之前，營(yíng)銷調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶的期望是：終端設(shè)備購(gòu)置的低
價(jià)位、使用費(fèi)用的低廉化及通話效果的手機(jī)化。然而，某些電信企業(yè)不切實(shí)際地進(jìn)行宣傳，使得消費(fèi)者期望值。在小靈通進(jìn)入市場(chǎng)之前，營(yíng)銷調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶的期望是：終端設(shè)備購(gòu)置的低價(jià)位、使用費(fèi)用的低廉化及通話效果的手機(jī)化。然而，某些電信企業(yè)不切實(shí)際地進(jìn)行宣傳，使得消費(fèi)者期望值大大增加，結(jié)果在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，讓消費(fèi)者十分失望，產(chǎn)品推廣滯后，形成了不利
利的發(fā)展局面。
要強(qiáng)調(diào)的是，市場(chǎng)調(diào)研必須以客觀真實(shí)的方式進(jìn)行，企業(yè)可以選擇一些調(diào)研公司來(lái)合作。目前，很多具有一定品牌和研究實(shí)力的調(diào)研公司都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供營(yíng)銷的診斷服務(wù)，企業(yè)也不妨請(qǐng)一些調(diào)研公司到企業(yè)一起探討交流，針對(duì)下階段的營(yíng)銷工作重點(diǎn)請(qǐng)專業(yè)公司量身定制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，以保證市場(chǎng)調(diào)研的有效和成功，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行。
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研如同廣告，如果能夠設(shè)定好目標(biāo)，制訂好計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，市場(chǎng)調(diào)研將成為營(yíng)銷工作的“火車頭”。系統(tǒng)化、專業(yè)化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，有利于電信公司了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，確定競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)于新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入和推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入增長(zhǎng)期都有著積極的作用。
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