下面是范文網(wǎng)小編收集的精選社會調(diào)查報告4篇 社會 調(diào)查報告，供大家賞析。

精選社會調(diào)查報告1

　　一、調(diào)查的基本情況

　　1、調(diào)查對象(居民)基本情況：

　　這次調(diào)查的220個居民住戶的220個居民其基本情況是：男150人，女70人，其中16-25周歲的11人，26-35周歲的39人，36-45周歲的70人，46-60周歲的77人，60周歲以上的23人;他們的文化程度是：大學(xué)及以上10人，大專11人，高中(含中專)53人，初中123人，小學(xué)20人,文盲半文盲3人;他們的職業(yè)與身份狀況是：干部14人，職員12人，務(wù)工農(nóng)民33人，務(wù)農(nóng)農(nóng)民126人，經(jīng)商農(nóng)民2人，司售人員3人，個體工商業(yè)者4人，文教科衛(wèi)人員9人，私營業(yè)主4人，服務(wù)業(yè)人員3人，無業(yè)人員5人，離退休人員2人，其他人員3人;其居住地域和居住地情況是：居住城市的2人、城郊的1人，縣城的22人，居住在鎮(zhèn)的2人，居住在鄉(xiāng)村的193人;其中居住在封閉式管理的居民小區(qū)沒有，半封閉式管理的居民小區(qū)的22人，開放式居民小區(qū)的49人，其他地方的149人。這次調(diào)查對象的抽選，是按照市調(diào)查方案抽中樣本進行的，覆蓋面大，嚴格按方案要求，規(guī)范程序進行調(diào)查，力求做到調(diào)查結(jié)果客觀、真實、全面、可靠，在居住地、職業(yè)與身份、文化程度、年齡等方面均進行多層次、多界面的考慮，調(diào)查范圍遍及全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不同類型村落和不同個體，有效保證了調(diào)查結(jié)果的客觀全面和富有代表性。

　　2、對當(dāng)前社會治安狀況的評價：

　　群眾對當(dāng)前社會治安狀況的總體評價是，各級黨委、政府重視，各方協(xié)作配合，政法部門作為有力，使各項有關(guān)平安創(chuàng)建、和諧社會構(gòu)建工作，都能得到及時有效開展并取得良好效果，特別是為保證奧運會安全成功舉辦，我縣又啟動了書記大接訪、矛盾排查、全社會聯(lián)動互動等重大舉措，不僅有效保證了北京奧運會的成功舉辦，而且有效保證了群眾生產(chǎn)生活安全及安居樂業(yè)，保證了社會各個方面的和諧，進而保證了我縣經(jīng)濟與社會的和諧，人與自然的和諧，步入了可持續(xù)發(fā)展的良性發(fā)展軌道，成績是有目共睹的，群眾也是滿意的，調(diào)查結(jié)果顯示，綜合滿意度達到98.79%，表明當(dāng)前社會治安狀況良好。具體情況是：

　　(1)對目前社會治安狀況的安全評價是：很安全的有77人占35.00%，安全的有78人占35.45%，一般的有62人占28.18%，較差的有3人占1.36%,很差的沒有占0.00%，滿意度為98.64%。

　　(2)對所在地社會治安狀況的評價是：很好的有87人占39.55%，較好的有84人占38.18%，一般的有46人占20.91%，較差的有2人占0.91%，很差的有1人占0.45%，滿意度為98.64%。

　　(3)對所在地治安狀況與去年相比評價：有明顯好轉(zhuǎn)的有89人占40.45%，有好轉(zhuǎn)的有93人42.27%，和以前一樣的有36人占16.36%，比以前差的有2人占0.91%，比以前差很多的沒有占0.00%，滿意度為99.09%。

　　3、對政法機關(guān)及綜治工作評價：

　　被調(diào)查者和群眾對政法機關(guān)與綜治工作的評價認為，總體情況不錯，政法隊伍素質(zhì)在不斷提高，依法從政意識不斷增強，綜治工作力度在不斷增強，而且在執(zhí)法和工作過程中，注重規(guī)范性、嚴密性，注重預(yù)防為主教育為主，防、治(打)結(jié)合，注重講求治安實效，注重改造和教育并重及其效果，工作更具人性化更有感召力。具體調(diào)查情況是：

　　(1)對政法機關(guān)對違法犯罪活動打擊力度的評價：認為有力的有156人占70.91%，不太有力或基本有力的有53人占20.09%，不力的有11人占5.00%。

　　(2)是否經(jīng)常見到派出所責(zé)任民警深入群眾的調(diào)查情況是：經(jīng)常見到的有146人占60.36%，偶爾見到的有67人占30.45%，從未見到的有7人占3.18%。

　　4、調(diào)查者對受侵害情況及其解決途徑的影響、抉擇與反映。

　　關(guān)于群眾安全感情況的調(diào)查報告關(guān)于群眾安全感情況的調(diào)查報告(1)影響安全感因素的主要來源途徑是：經(jīng)常聽到人們談?wù)摵托侣劽襟w報道社會治安狀況不夠好(主要是新聞媒體了解到)的有209人占95.00%，被調(diào)查者(或其家人)曾經(jīng)受過不法侵害的只有3人占1.36%，親眼看到違法犯罪案件發(fā)生的只有7人占3.18%，居住地治安環(huán)境差的1人占1.45%，本地有黑惡勢力侵擾的也沒有。

　　(2)影響安全感的治安問題的調(diào)查情況是：交通事故的有115人占52.27%，公共秩序混亂的有58人占26.36%，火災(zāi)的有38人占17.27%，刑事犯罪的有9人占4.09%。

　　(3)最擔(dān)心受到不法侵害的地方的調(diào)查情況是：偏僻路段的有76人占34.55%，沒有擔(dān)心地方的有54人占24.55%，公共汽車的有29人占13.18%，商場或集貿(mào)市場的有23人占10.45%，住宅周圍的的有13人占5.91%，自己家里的占的有12人5.45%，繁華街區(qū)的有11人占5.00%，其他的(意外傷害)有2人占0.91。

　　(4)今年以來遭受不法侵害情況及種類的調(diào)查情況是：未遭受過的有218人占99.09%，遭受過一次的有2人占0.91%，且2起1起是被扒竊1起是意外侵害，無重大惡性傷害事件。

　　(5)對遇到矛盾糾紛解決途徑先找：社區(qū)(村)協(xié)調(diào)解決的有192人占87.27%，政法機關(guān)解決的有10人占4.55%，政府有關(guān)部門解決的有13人占5.91%，通過其他渠道解決的5人2.27%。

　　(6)目前增加安全感最急需解決的問題的調(diào)查情況是：加強青少年教育的有42人占19.09%，公正執(zhí)法的有40人占18.18%鼓勵見義勇為者的有35人占15.91%，加強外來人員管理的有26人占11.82%，改進警察裝備的有23人占10.45%，加強巡邏的有22人占10.00%，提高警察素質(zhì)的有17人占7.73%，迅速破案的'有8人占3.64%，增強街面警力的的有3人占1.36%，改善警民關(guān)系的有2人占0.91%，其他(傳統(tǒng)教育)2人0.91%。

　　5、對一些社會問題的關(guān)注程度及影響社會治安因素感受情況的調(diào)查是：

　　(1)如對社會風(fēng)氣、社會治安、腐敗問題、教育問題、物價問題、環(huán)境污染、貧富差距、就業(yè)失業(yè)、xxx、住房、征地搬遷、安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生、醫(yī)療保險以及其他等15個問題的關(guān)注情況是：物價問題第一占20.45%;就業(yè)失業(yè)問題第二占16.82%;食品衛(wèi)生第三占11.36%，教育問題第四占9.55%，環(huán)境污染第五占9.09%，腐敗問題第六占8.18%，醫(yī)療問題第七占7.27%，貧富差距問題、社會風(fēng)氣問題并列第八占6.36%，安全生產(chǎn)問題第十占2.27%， 社會治安問題、住房問題并列第十一占0.91%，征地搬遷問題第十三占0.45%，安xxx以及其他問題，已得到重視并解決的較好，不成為關(guān)注的焦點。

　　(2)對影響公眾安全和社會治安現(xiàn)象的情況我們進行了不嚴重、不太嚴重、一般、比較嚴重、很嚴重、不了解六個層次的詳盡調(diào)查，從群眾感受的嚴重程度看，影響治安的不安定因素正在逐年趨好，不安定因素所占比重越來越小。具體情況是：黑惡勢力犯罪第一占1.36%，入室盜竊、外來人員違法犯罪、賭博現(xiàn)象、xxx現(xiàn)象排在并列第二占0.91%，攔路搶劫犯罪、治安傷害并列第六占0.45%，未成年人違法犯罪現(xiàn)象、吸毒販毒現(xiàn)象、殺人綁架等惡性犯罪群眾無很嚴重情況的反映。

精選社會調(diào)查報告2

　　第一組組長：張國尚、 成員：高 紅、趙雙宏;

　　第二組 組長：段東乾、 成員：陳興雪、王 榮;

　　第三組 組長：包偉偉、 成員：陸 明、朱永權(quán);

　　攝影：李恒 照相：張康

　　走訪1

　　我們這組來的第一家是一個家庭經(jīng)濟較好的一戶。戶主在靖會四泵上班，妻子在家務(wù)農(nóng)，其下有兩個女兒和一個兒子，兒子結(jié)婚成家。兩個女兒，小的一個在靖遠三中念書，大女兒畢業(yè)于定西衛(wèi)校，現(xiàn)工作于靖遠縣縣醫(yī)院。由于戶主不在家，家里人都忙。我和大女兒開始在聊的的同時了解當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展?fàn)顩r。

　　該家的主要經(jīng)濟來源是戶主的工資和家里種的四畝地，其主要農(nóng)作物是玉米和洋芋。家里的收入也剛夠兩個女兒念書，現(xiàn)在大女兒出來工作了，在經(jīng)濟上也可以為家里或妹妹念書出一點。家里平均收入也在每人5000/年，家里現(xiàn)在主要支出就是二女兒的學(xué)費，二女兒高考沒考上本科打算念三本，一年光學(xué)費就一萬元，四年算下來也至少要六萬塊錢，這在一個農(nóng)民家庭是一個很大的開支。兒子也在農(nóng)閑的時候出去到建筑工地上打工，解決家里人所有的生活問題。學(xué)生在假期里回家?guī)图依锶烁牲c農(nóng)活，減輕父母的負擔(dān)。高中的時候二女兒一年學(xué)費和生活費也至少要4500元，現(xiàn)在上大學(xué)要的就更多了。在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生都普及九年義務(wù)教育，小學(xué)和初中學(xué)費現(xiàn)在都免了，一學(xué)期就交20—40元的雜費?，F(xiàn)在的學(xué)生和家長不像以前那樣看念書不好就不讓念書了，實在因家庭有困難得也會有教育貧困補助。中考時考上的學(xué)生就去念高中，考不上缺的分數(shù)少的家里經(jīng)濟條件好的就交高費上高中。中考考不上的多半就去念中專，有很少一部分就去到外面打工或?qū)W技術(shù)?？忌细咧械慕?jīng)過三年的奮斗考上本科的也很多，有山東大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國政法大學(xué)、蘭州大學(xué)、四川大學(xué)等等，基本上讀了高中的學(xué)生都念大學(xué)了只不過是學(xué)歷不等。

　　看他們的生活條件如衣食住行都還算可以，一年種地也沒有什么困難。當(dāng)?shù)氐慕煌?、通信都好，水地為主沙地很少，氣溫對農(nóng)作物的影響不是很明顯，最主要的是那條靖會水渠，它是該鄉(xiāng)的生命線。這邊沒有什么自然災(zāi)害，耕地也不再是牲畜走向了機械化，糧食的長勢就靠這條水渠引上來的水澆灌的是否及時而決定。國家在農(nóng)業(yè)上也給予幫扶，比如農(nóng)用的機械在購買的時候都有相應(yīng)的補貼。二十年前這里耕地全部靠牲畜，十年前有部分靠拖拉機耕種，現(xiàn)在基本全部是拖拉機耕種，運輸作物全部是機動車。國家在貧困的農(nóng)戶有補助，按月發(fā)放糧食補貼，對所有農(nóng)戶都有糧田補助?，F(xiàn)在當(dāng)?shù)匦W(xué)和初中學(xué)生的人數(shù)比起前三年少的多了，計劃生育對獨女戶或二女戶給予經(jīng)濟幫扶。

　　走訪2

　　我們小組去的第二家家庭經(jīng)濟條件比較困難，更讓我們感到吃驚的是在我們的采訪過程中得知這家戶主已經(jīng)在幾年前因得病過世了。這家有三個孩子，女兒最大現(xiàn)在靖遠三中讀高三，還有兩個兒子，大的一個讀初三，小的一個讀初一。當(dāng)我們走進他家院子里時，院子也比較大但還算收拾的干凈，孩子的母親忙里忙外的進進出出，我們就和他家的孩子進行了交流，大女兒的獎狀在這屋里的墻上貼的很多，大概有二十個左右。兩個兒子在學(xué)習(xí)上沒有女兒那么用功，成績在班里平平，大女兒在家時會幫兩個小弟做功課。在學(xué)校里女兒每一年XX元學(xué)費還要跟其他人一樣要交，但是每一年都能拿上貧困補助，生活費就靠其母親一年在家種地所得的來交付，這樣在經(jīng)濟上大大的減輕了母親的負擔(dān)。兩個小的就在離家不遠的初中念書，學(xué)費雜費都是全免的，吃飯都是在家吃。鄉(xiāng)政府每月都會給他們家里發(fā)放貧困補助的糧食如：面。他家有鄉(xiāng)政府發(fā)的貧困證，當(dāng)政府有什么貧困補助他們可以直接去領(lǐng)。

精選社會調(diào)查報告3

　　調(diào)查目的：

　　發(fā)掘認識民間藝術(shù)-----高密三絕

　　調(diào)查形式：

　　深入農(nóng)村，與村民攀談，搞調(diào)查

　　調(diào)查主題：

　　保護、弘揚、提高、發(fā)展民間傳統(tǒng)藝術(shù)

　　調(diào)查時間：

　　20xx年1月15日—XX年2月15日

　　調(diào)查地點：

　　山東省濰坊市高密市

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　1.三絕的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及制作過程。

　　2.如何保護和發(fā)掘高密三絕.

　　山東高密市版圖面積1605平方公里，人口85萬，轄17個鎮(zhèn)、3個街道。高密已有2200多年的歷史，古稱夷安。夷安人聰慧勤樸，春秋名相晏嬰、漢代大司農(nóng)大經(jīng)學(xué)家鄭玄、清代大學(xué)士劉墉出生在這里。高密是莫言的家鄉(xiāng)，也是他的《紅高粱》等重要作品的素材源頭。高密，風(fēng)光秀麗，素以“南挹九嶺之秀，北瞰古城之雄”的自然景觀而著稱。是國家文化部命名的“民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”。其民間藝術(shù)歷史悠久，人文源藪。尤以剪紙、撲灰年畫、泥塑三大藝術(shù)最為突出，被譽為“三絕”，源遠流傳于幾百年歷史，被中外藝術(shù)家稱為民間藝術(shù)珍品。每年都有大批國內(nèi)外的專家學(xué)者前來尋勝探奇。剪紙、撲灰年畫、泥塑已由高密民間跨出國門，成為世界民間藝術(shù)愛好者收藏的珍品，民間的技藝已成為世界的、藝術(shù)殿堂的瑰寶。農(nóng)歷春節(jié)，在山東高密見不到張藝謀影片中颯颯風(fēng)起的紅高粱地，但市中心繁華的商業(yè)街上，卻可以見到被稱為“高密三絕”的剪紙、撲灰年畫和泥塑，精巧的工藝更帶出濃郁的年味。

　　高密剪紙“高密三絕”中流傳最廣的是剪紙藝術(shù)。每到春節(jié)，許多農(nóng)家小院的影壁前都懸掛起一個“?！弊譄?，玲瓏剔透的大剪紙“福”字倒貼在燈紗上，再配上紅紅的窗花以及屋內(nèi)瓶罐、箱籠上貼著的形態(tài)各異的剪紙，充滿喜慶氣氛?！安始埵种心茫粝伦陨?。十二生肖顯神通，莊戶人家福倒掛。”在高密農(nóng)村，處處可看到這種景象。聽說這里剪紙藝人遍及千家萬戶，剪紙世家也不少，有些村還成立了剪紙協(xié)會。

　　到了范祚信一家。這一家八口，老少三代都能剪紙，且剪藝頗高。只上過四年小學(xué)的范祚信已屆中年，在北京、深圳、沈陽等地多次剪紙表演，舉辦個人剪紙展覽。大照片上了《美術(shù)》雜志，外國人到他家作客。女兒范云英隨團到日本進行剪紙表演，被譽為“魔剪”。范祚信之妻劉彩花剪的水滸人物一百單八將收入了國家級出版社剪紙集，深受專家好評。剪紙離不開民俗，高密剪紙更是這樣。看傳統(tǒng)剪紙長卷《老鼠娶親》，那浩浩蕩蕩的老鼠娶親隊伍，旗、牌、傘、扇等應(yīng)有盡有。儀式之隆重，場面之壯觀，不亞于皇家的公主出嫁。

　　高密剪紙在民間歷史悠久，廣為普及，在剪紙藝術(shù)至少已有兩千多年的歷史了，高密剪紙究竟起于何時，既無文字記載，也無考古發(fā)現(xiàn)。據(jù)當(dāng)?shù)厝藗髡f，它與撲灰年畫興盛的時間相差不多，明洪武初年，已在高密民間廣為流傳而至普及了。明代洪武年間大批移民，帶來外地剪紙，主客融合，逐漸形成了獨特的高密剪紙的風(fēng)格。一是塊與線形成黑白灰色調(diào)，相互襯托，對比強烈，并富有韻律感。

　　二是紙條挺拔，渾厚粗獷，富有濃重的金石意味。三是以精巧的構(gòu)思見長。構(gòu)圖夸張變形不失真。以巧妙的構(gòu)思，稚拙的造型，剛勁的線條，昂然的意趣而技壓群芳。剪紙不象其它藝術(shù)品類，有許多繁難的工序和獨特的材料，只是剪紙藝人憑一把普通的剪刀和日常所用的紙，剪出各種題材和花樣的藝術(shù)品。在普及于全國的剪紙藝術(shù)中，高密剪紙稱“絕”，主要取決于它所表現(xiàn)的題材和藝術(shù)風(fēng)格的別樣。高密剪紙的題材以廣泛著稱，至于廣泛到何種程度，品種有多少，難以數(shù)計，舉凡與人的日常生活密切相關(guān)的，從自然界的飛禽走獸到遠古的神話傳說，還有流之千古的歷史故事，文學(xué)人物和情節(jié)均進入了剪紙藝術(shù)的視角。

　　而且從構(gòu)思到技法，從內(nèi)容到形式，充分體現(xiàn)了古代美學(xué)形神兼?zhèn)洌陨駷橹?。形意結(jié)合，以意為主的特征，酷似畫中的大寫意。高密剪紙的題材以廣泛著稱，至于廣泛到何種程度，品種有多少，難以數(shù)計，舉凡與人的日常生活密切相關(guān)的，從自然界的飛禽走獸到遠古的神話傳說，還有流之千古的歷史故事，文學(xué)人物和情節(jié)均進入了剪紙藝術(shù)的視角。而且從構(gòu)思到技法，從內(nèi)容到形式，充分體現(xiàn)了古代美學(xué)形神兼?zhèn)洌陨駷橹?。形意結(jié)合，以意為主的特征，酷似畫中的大寫意。在藝術(shù)上，高密剪紙構(gòu)思精巧，造型雅拙淳樸，線條剛勁挺拔，有濃重的金石味和靈秀細膩的韻趣。例如，要把用籠子養(yǎng)蟈蟈這一生活趣事，在單色剪紙上表現(xiàn)出來是很難的。

　　而高密的剪紙藝人卻別出心裁地構(gòu)思成把蟈蟈放出籠外，讓它的一雙堅硬有力的后腿緊緊地鉤掛一只精巧的籠子，蟈蟈雙須向前，二目圓睜，既渾然天成地表現(xiàn)了這一特定的生活題材，又寄托了人們渴望自由、向往美好生活的強烈愿望。同樣，以“八仙過海”為題材的剪紙，江南剪紙純用輕柔的細線，手繪式的五官來表現(xiàn)，顯得玲瓏剔透，河北剪紙以塊為主，大面為黑，只求整體輪廓完整不作細部刻劃，顯得渾厚粗獷，而高密剪紙則以魚紋、網(wǎng)紋一樣的細線組成“八仙”挺拔而又輕柔的衣飾，以黑黑的臉膛顏色表現(xiàn)出“八仙”各異的神情，再加上濃重的水，飄逸的云，構(gòu)成了一幅出神入化的獨特畫面，充分體現(xiàn)了高密剪紙粗獷中有細膩，線條勁拔金石味濃重的風(fēng)格。剪紙作者大都是民間婦女，她們未受過藝術(shù)專業(yè)教育，興之所至，隨心創(chuàng)作，作品不具成法，粗獷中見清秀，雅拙中藏精巧。

精選社會調(diào)查報告4

　　自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我決定在假期內(nèi)開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

　　現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

　　作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

　　一、社會實踐內(nèi)容

　　在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶：

　　作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

　　二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考

　　在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

　　第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí)。

　　第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。

　　雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

　　三、面對社會實踐中出現(xiàn)問題提出解決方法

　　1。在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

　　3。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

　　4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

　　四、社會實踐的感想

　　回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

　　客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

　　此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

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