以下是會(huì)員“dltf1606”整理的行政前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家賞析。
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在20xx年，開啟了一段人生新旅程——實(shí)習(xí)。做為文秘專業(yè)的同學(xué)，我選擇了和專業(yè)較為接近的前臺(tái)招待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛進(jìn)公司時(shí)，心里全是興奮，終歸是第一次真正步入社會(huì)，對(duì)周圍的一切充滿著新鮮和好奇。然而，正式上崗后，工作也讓我意識(shí)到，這個(gè)工作雖然辛苦，但確實(shí)增添了豐厚的獲得。
前臺(tái)做為公司的門面，承擔(dān)首要的客戶接待與服務(wù)，這是公司效率及盈利創(chuàng)造的關(guān)鍵起點(diǎn)。因此，一般公司對(duì)前臺(tái)的需求相對(duì)較高，英語一般要達(dá)到三級(jí)。
前臺(tái)的主要工作包含招待、客房銷售、搬入登記、退房和費(fèi)用結(jié)算等職責(zé)，同時(shí)還要為客人答疑、解決服務(wù)請(qǐng)求、電話轉(zhuǎn)接，及其叫出租車和訂飛機(jī)票等其它事務(wù)。此外，前臺(tái)做為客戶的第一接觸面，一般客人的許多要求不會(huì)向樓層服務(wù)員提出，而是會(huì)選擇向前臺(tái)體現(xiàn)，所以要擔(dān)負(fù)起公司協(xié)調(diào)中心的職責(zé)?？腿苏?qǐng)求多為零碎，如缺乏電吹風(fēng)、毛巾或是衣架等，盡管這些問題看似簡(jiǎn)單，但會(huì)出現(xiàn)無理的要求。例如，有客人需要我們退回自己確定的機(jī)票花費(fèi)，這令我們十分無奈。雖然有其簽名的確認(rèn)單，但根據(jù)行規(guī)，最后還是要接納經(jīng)理的處理決定，雖然這讓我深感惱怒，卻也深刻體會(huì)到“顧客至上”和“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的行業(yè)文化。
公司前臺(tái)的車次分配為早班、中班和通宵班，每周交替一次。除通宵班為兩人外，早、夜班均是三人承擔(dān)，其中一人專職收銀，另外兩人依據(jù)實(shí)際工作量分配其他職責(zé)。這樣的安排既減輕了工作壓力，又給新員工提供了成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，能在不同的工作強(qiáng)度下學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們更深入地了解社會(huì)的復(fù)雜性。在公司實(shí)習(xí)的日子里，我意識(shí)到自己曾經(jīng)的觀點(diǎn)顯得很幼稚，慢慢放下偏執(zhí)的想法。在校園中，大家如同白紙，而只有根據(jù)實(shí)習(xí)，這樣的實(shí)踐才能讓我體會(huì)出人際關(guān)系繁雜與凡俗智慧。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)共存，也促使我關(guān)注到過去忽略的地區(qū)。
不言而喻，前臺(tái)工作量巨大，一旦招待關(guān)鍵客人，主管會(huì)萬般囑咐，不能有絲毫疏忽。耐心和細(xì)心是每位員工不可缺少的素質(zhì)。雖然每日工作看似單一，然而因不同客戶而成，仍然能夠體驗(yàn)到各地文化的差異。
別人或許感覺前臺(tái)的工作簡(jiǎn)單，事實(shí)上程序卻極為繁多。經(jīng)歷這段三個(gè)月的時(shí)間，我漸漸發(fā)現(xiàn)，不管工作是忙碌還是悠閑，調(diào)整情緒都至關(guān)重要，維持積極，以妥善的方法應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤不逃避。值得一提的是，如今前臺(tái)的薪資一般為底薪加提成，顧客越大，收入越高，這也激勵(lì)了大家認(rèn)真工作。
作為一名剛?cè)肼毜男氯?，難免犯錯(cuò)，好在經(jīng)理和同事們都給予了我包容與鼓勵(lì)，讓我倍感溫暖，能碰到那樣善解人意的團(tuán)隊(duì)，實(shí)屬不易。尤其感謝一位資深同事提示我在任何環(huán)境里都要秉持三點(diǎn)：一、努力，二、忍受，三、不恥下問，這些都將成為我今后工作的座右銘。
實(shí)習(xí)期早已完畢，這段日子讓人令人難忘，充滿著喜悅與挑戰(zhàn)，令人難以用言語表達(dá)。這三個(gè)月雖短，但其中的點(diǎn)滴卻讓我受益良多，時(shí)間雖短，但過程卻特別漫長(zhǎng)。我將仔細(xì)總結(jié)自身不足，重新定位自己的自信，迎來新的階段。通過此次實(shí)習(xí)，我確實(shí)吸取了很多課堂上沒法習(xí)得的好用經(jīng)驗(yàn)。
接下來2年，我仍將繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，由于下一階段的課程與這份實(shí)習(xí)息息相關(guān)，這也給我的后續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。最終，衷心感謝公司所有的同事和主管，謝謝你們從我實(shí)習(xí)期內(nèi)給予的支持與關(guān)注，從你們身上所學(xué)的知識(shí)將伴我后行，也期待公司將來越來越好！
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