拓客述職報告共3篇恒大拓客述職報告

時間：2022-07-03 14:55:36 述職報告

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的拓客述職報告共3篇恒大拓客述職報告，供大家參考。

拓客述職報告共3篇恒大拓客述職報告

拓客述職報告共1

　　瘋狂拓客系統(tǒng)流程

　　前期準(zhǔn)備工作

一、商圈調(diào)查

1、對美容院周圍門面和商場進(jìn)行人流量的調(diào)查，鎖定好目標(biāo)客戶；要提前做好溝通，最好是店長或者是老板去做異業(yè)聯(lián)盟；

2、對于美容院的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)，例如客戶的人脈關(guān)系，員工的人脈關(guān)系，親朋好友的人脈關(guān)系；都可以建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)；

3、店里的所有客戶要做非常詳細(xì)的分析，并且把每位顧客都分配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現(xiàn)重復(fù)跟進(jìn)一個顧客的現(xiàn)象；

4、前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發(fā)1-2次，內(nèi)容是以問候或是關(guān)心為主；如果有顧客覺得奇怪，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術(shù)，不要說活動的內(nèi)容；

5、活動開始前，店里要做好宣傳和衛(wèi)生，要營造非常好的店面形象。

二、前期的物料準(zhǔn)備

1、感恩卡若干份（視預(yù)備拓客的多少而定）

2、橫幅一條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯(lián)名評選活動現(xiàn)在進(jìn)行時

3、宣傳X展架2個（放在店內(nèi)及店門口）

三、培訓(xùn)當(dāng)天必須到位的物料

1、培訓(xùn)會場：投影儀，話筒，音響，相機或攝像機（要提前一天準(zhǔn)備好）、手機三部

2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）；音頻線；心智訓(xùn)練音樂

3、鮮花100-200支，鮮花4束（第一天2束、第二天2束），證書按店內(nèi)美容師人數(shù)定

4、大紅包XX個（能寫字）

5、筆、筆記本、收據(jù)（確定要人手一份）；零錢

6、藍(lán)絲帶X卷；

7、公司的宣傳資料或資料袋X個（人有一份）

8、預(yù)定慶功宴當(dāng)晚要準(zhǔn)備的物料（投影儀、音響、相機、藍(lán)絲帶、鮮花2大束、獎杯、紅包獎金）

四、會前店里溝通

1、要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業(yè)、性格、人際關(guān)系等

2、要確定店里的形象和衛(wèi)生都要做好，以便顧客來店參觀

3、美容師要再次熟悉好店里的項目和服務(wù)內(nèi)容，以便可以更好的和顧客溝通好

4、并且要通知所有的顧客在這三天均不對外營業(yè)，要先短信息后電話通知到位

5、通知所有的美容師統(tǒng)一參加第二天培訓(xùn)，要準(zhǔn)時參與 培訓(xùn)

五、培訓(xùn)的課程

　　上午課程9：00-12：00 “把愛傳出去”超級美麗天使評選活動（1個半小時）----要當(dāng)成真正的比賽做

1、優(yōu)秀團(tuán)隊的三要素：好玩、嬴、規(guī)則

2、超級美麗天使五大特點：激情、立即行動、自我管理、欣賞贊美、真誠

3、案例分享：針對特別感人的示例（PPT的圖片），我是自豪的美容師

　　教練課程（1個小時）心靈的洗禮，生命的五祥；（體會生命的意義）---請支持我我是一個負(fù)責(zé)人的人（要大聲的喊出來，不斷的重復(fù)）下午課程：（13：00-19:00）

1、執(zhí)行話術(shù)：要致富、背話術(shù)（2個半小時）

　　電話預(yù)約：親愛的姐：昨天我接受了有一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當(dāng)時一下子就想到了您，以前從沒有當(dāng)面對您把我的真實感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務(wù)必給我一個當(dāng)面表達(dá)的機會，謝謝您….您現(xiàn)在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把我一份祝福和禮物當(dāng)面送給您！

　　話術(shù)見面后：親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這枝玫瑰花送給您。（擁抱）“真的很感謝您！”單膝跪地給顧客系藍(lán)絲帶。

　　系藍(lán)絲帶時：XX姐，為了迎接XX店X周年店慶，昨天我們從XX請來一位老師為我們做了一次培訓(xùn)，老師說藍(lán)絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個個人，我一下子就想到了您，非常感謝您一直以來對我信任與支持，祝您和您的家人身體健康、幸?？鞓?。起身擁抱

　　闡述活動內(nèi)容：昨天培訓(xùn)結(jié)束后，我們的超級美麗天使評選活動就要開始啟動了，一共比賽時間是48小時。評選的標(biāo)準(zhǔn)是看我們服務(wù)過的顧客滿意度。老師說：顧客滿意度最高體現(xiàn)是會轉(zhuǎn)介紹，所以我們把轉(zhuǎn)介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務(wù)質(zhì)量，把工作做得更好。如果您對我的服務(wù)滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認(rèn)真的服務(wù)。XX姐，您對我以往的服務(wù)滿意嗎？

　　像您這么有身份的人，身邊的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，二呢，我很想通過這次比賽突破自我，請您投我一票，以我的前途及我理想向您保證：我以后一定會用最棒的服務(wù)來報答您的！如果您真的對我的服務(wù)滿意，那您投我多少票呢？

　　您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受一下美麗與健康，您再想想看，身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以以馬上把票給她送過去。

　　投票后提醒顧客護(hù)理一定要預(yù)約，每人只能使用一票，只有新顧客才可以使用

　　投票后：XX姐，真的太感謝您的支持了！我一定盡我最大的能力來報答您的，我們美容院也會送您一份神秘禮物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標(biāo)，拿到冠軍?。ㄒ霾疃嗌倨笨梢燥@現(xiàn)目標(biāo)或拿到第一）

　　以上話術(shù)要充分演練，并且要每位過關(guān)才可以結(jié)束！

2、尋找客戶（30分鐘） 分析1：現(xiàn)在店里總顧客數(shù)量

　　分析2：現(xiàn)在每月來2次以上的顧客數(shù)量分析3：現(xiàn)在店里忠誠顧客的數(shù)量．老板的家人和朋友，或是事業(yè)單位的親朋好友介紹；．美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事．邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動．到美容院周邊的檔口或商場的人際關(guān)系．到繁華的地方做陌生拜訪

3、設(shè)定目標(biāo)（30分鐘）

　　快速把自己的目標(biāo)客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數(shù)？統(tǒng)計總共有多少票？并且自己寫下目標(biāo)計劃 ◆ 我_________目標(biāo)是______人 ◆ 如果完成了，獎勵自己—— ◆ 如果沒完成，懲罰自己—— ◆ 目標(biāo)已定勢必達(dá)成??！

4、獎勵方案講解（30分鐘）

“把愛傳出去”金牌美容師評選活動獎勵機制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成第一天產(chǎn)生1個冠軍，總票數(shù)*15%*50% 例：500票*15元=7500元*50%=3750元第一天產(chǎn)生一個亞軍，總票數(shù)*15%*30% 例：500票*15元=7500元*30%=2250元

　　美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成第二天產(chǎn)生1個冠軍，總票數(shù)*15%*60% 例：500票*15元=7500元*60%=4500元

　　第二天產(chǎn)生一個亞軍，總票數(shù)*15%*30%（即所有票數(shù)的%的提成）例：500票*15元=7500元*40%=3000元

　　最佳團(tuán)隊獎：總票數(shù)最高的組獲得50元/人組長可獲得100元領(lǐng)導(dǎo)獎

5、美容師公眾承諾（45分鐘）

　　我是XXX我今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全情投入，永不言??；在此承諾帶XX個新顧客；如果我達(dá)成目標(biāo)，就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標(biāo)，我自愿XXXXX；我一定可以做到！我一定可以做到！

　　所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標(biāo)已定，勢必完成（三遍）

6、藍(lán)絲帶環(huán)節(jié)（30分鐘）

　　所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關(guān)燈，回憶今天的收獲，回憶2分鐘，再說故事

　　藍(lán)絲帶的故事這是一個發(fā)生在美國的故事：

　　有一名叫保羅的小學(xué)生，他平時調(diào)皮搗蛋，是個令老師十分頭痛的學(xué)生。進(jìn)出辦公室也是他的“家常便飯”。今天，他又被老師叫到了辦公室。在走向辦公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老師為什么要叫我？難道今天我又做錯什么事情了？剛一進(jìn)辦公室，老師便微笑地看著他說：“保羅，這次考試，你的進(jìn)步太大了，而且在這次全校的體育比賽中你也取得了可喜的成績，非常不錯！我覺得你在班上是非常重要的一員，你的進(jìn)步老師看在眼里。今天老師要送給你一件小小的禮物！”小保羅迫不及待地打開桌上的小盒子。一根不起眼的藍(lán)絲帶躍然眼前。老師對他說：“知道為什么老師要送根藍(lán)絲帶給你嗎？”老師一邊把藍(lán)絲帶拿出來一邊拉著小保羅的手，把這根絲帶系在了他的小手上。對他說：“我要讓你知道，系這條藍(lán)絲帶的學(xué)生對整個集體來說是非常重要的，對老師來說也很重要！老師同學(xué)很感謝你為班級所做的一切。保羅！你對我們很重要。同時老師希望你能把這根藍(lán)絲帶傳遞下去，用同樣的方式告訴你想感謝的人，他對你很重要，好嗎？”小保羅感動得淚流滿面。

　　手系藍(lán)絲帶的小保羅走出老師的辦公室，他想起以前曾在學(xué)習(xí)、生活上給過他很大幫助的一名剛大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生哥哥羅恩。小保羅的父母都不在人世，生活非常拮據(jù)。為此這位大哥哥從上大學(xué)起便做起了青年義務(wù)者，辛勞打工掙錢供小保羅讀書。想到這，他一口氣跑到羅恩上班的電子公司，把那根藍(lán)絲帶送給了羅恩大哥哥，說：“大哥哥，謝謝你這么多年來對我的照顧。假如沒有你，我現(xiàn)在不知道會是什么樣子，你對我來說很重要！這根藍(lán)絲帶代表著了我對你的感謝！你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把這根藍(lán)絲帶送給你覺得重要的人。

　　羅恩聽了小保羅的話感慨良多，想到在自己最需要工作的時候是這家公司給了他機會，讓他留了下來。公司里，他的老板雷恩是一個在工作中非?？量潭植黄堁孕Φ娜?，雖然這個老板很苛刻，工作中卻給了他不少的幫助和指導(dǎo)。羅恩覺得老板在他生命中非常重要。于是大學(xué)生就把那根藍(lán)絲帶送給了老板，并對他說：“老板，謝謝您，假如不是您給我這份工作，我現(xiàn)在的生活不知道會是什么樣子，是您給了我生存的機會。這根藍(lán)絲帶是我對您的感謝！您對我來說很重要！希望您也能把這根藍(lán)絲帶送給您覺得重要的人?！?/p>

　　老板不經(jīng)意的收起那根藍(lán)絲帶。這天，他還是很晚了才回家。當(dāng)他從口袋里掏出鑰匙時看到了那根藍(lán)絲帶，想起了員工對他說的那些話，心中感慨萬千。他有一個兒子叫波比，平時因為工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便對波比大發(fā)脾氣，根本沒考慮過兒子的想法。想到這里，雷恩走到兒子的房間，把波比叫到自己跟前，對兒子說：“兒子你知道嗎？我是多么的愛你，爸爸過去太忽略你的想法，也沒過多的去考慮你的感受，我想對你說，你對我是多么的重要??！我想讓你知道這根藍(lán)絲帶表示我對你的愛！” 他的兒子震驚地注視著父親，嘴唇開始顫抖。最后他痛哭流涕地說：“爸爸，我??我以為你根本就不愛我，我本想明天就??就去自殺的，現(xiàn)在??現(xiàn)在??我想已經(jīng)沒有那個必要了”。一席話，兩人熱淚盈眶。

　　想不到一根不起眼的藍(lán)絲帶卻蘊含著這么多的感動！伙伴們，聽完這個故事后，你是否能發(fā)現(xiàn)在你身邊也有非常重要的人呢？假如這個故事使你有所感悟，假如在你身邊也有對你來說非常重要的人，希望你能把這根藍(lán)絲帶送給他（她），相信你一定會有不一樣的收獲！

　　讓我們把這根布滿感情的藍(lán)絲帶傳遞下去，找到那個對你非常重要的人！感謝你想感謝的人，告訴他：他對你來說，很重要！

　　聽完故事后由老板或者是經(jīng)理單膝跪地為每一位伙伴系上藍(lán)絲帶，并且在她的耳邊為她加油！

　　最后大家一起擁抱，手拉手大喊：加油！加油！加油！

7、活動準(zhǔn)備：

　　每人登記領(lǐng)取感恩卡、藍(lán)絲帶、鮮花若干，并在感恩卡上寫上活動日期和自己的姓名；同時準(zhǔn)備好筆、筆記本、手機、電池、所有人的電話、客戶資料，做好每一位顧客支持的詳細(xì)記錄（姓名、電話、票數(shù)、老顧客介紹人名字）

8、大家一起來倒數(shù)時間：

5、

4、

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2、1，48小時拓客活動現(xiàn)在開始，加油！再次提高美容師的激情和狀態(tài)；

9、當(dāng)天晚上主要是打電話和顧客約定見面的時間和地點；

　　話術(shù)要求有感恩，夠真誠、盡責(zé)任

　　活動第一天

一、執(zhí)行早會（30分鐘） 1.激勵兩組的組員PK口號 2.強調(diào)話術(shù)的重要，并且互相演練

3.給到一些實際的方法，例如先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術(shù)后，下午再去拜訪老顧客，同時提醒美容師在指定的時間里上報自己的票數(shù)； 4.檢查好自己的物品，要準(zhǔn)備齊全，最后一起加油打氣！

　　統(tǒng)一好時間一起外出拓客，對于每一名出門的老師要給到鼓勵和加油！

二、短信的跟進(jìn)

1.外出10分鐘要發(fā)出第一條信息：

　　把愛說出來！快速建立親友團(tuán)！讓你們的朋友、親人、顧客一起參與到這次比賽當(dāng)中！讓親友團(tuán)一起來幫助自己！告訴親友團(tuán)，這次比賽對你很重要！加油！

2.在10點鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數(shù)；把最高票數(shù)的前三位美容師的成績發(fā)給所有人，并且鼓勵其他的伙伴加油！

　　親愛的伙伴們，恭喜我們的XXX在第一輪感恩活動中，成功的感動了XX名顧客，讓我們一起向她祝賀、學(xué)習(xí)。相信你們一定可以做到的，XX老師等待你們好消息！加油! 3.要每隔一個小時發(fā)信息給到實際的方法：此時美容師的激情都很不錯的；

　　行動是解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！XX老師為你們加油打氣。因為沒有你們做不到的事情。加油！ 4.下午1：00左右，此時要打電話問候和關(guān)心美容師，如果沒有吃飯或是喝水或是有什么需要幫助等問題；

5.下午3點會有很多的美容師開始出現(xiàn)很累或被拒絕的現(xiàn)象，所以要發(fā)短信鼓勵； 美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴們，我們一起去創(chuàng)造生命的奇跡。加油！ 6.下午五點發(fā)信息提醒時間

　　伙伴們，現(xiàn)在我們離我們的第一天活動結(jié)束還有2個小時，相信你們都在堅持不懈中，為了證明自己挑戰(zhàn)自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！XX老師在等待你們的捷報！ 7.下午18：15要再次提醒我們的第一天截止時間：

　　親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘，最后一次再向成功發(fā)起沖刺!同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務(wù)必在7點之前回到店里辦理手續(xù)。如果還有要投票而你沒有時間去?？梢源螂娫挼降昀锴笤?！

三、晚上19：00點準(zhǔn)時統(tǒng)計所有的票數(shù)，并且裝好紅包；要準(zhǔn)備當(dāng)晚的冠、亞軍的紅包、鮮花、相機流程：

　　1) 分享在本次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術(shù)的重要性 2) 獎勵環(huán)節(jié)，頒發(fā)冠、亞軍獎，并且分享收獲

　　3) 總結(jié)我們在今天拓客中出現(xiàn)的問題和明天我們要重點注意的事項 4) 老板或是店長再次總結(jié)我們沒有跟進(jìn)到的客源，確定我們的目標(biāo)。

　　總結(jié)后美容師會改變以往的方法，懂得話術(shù)的重要性，也會明白老師給到的方法是很重要的

　　活動第二天

一、第二天的早課內(nèi)容（10分鐘）

　　以激勵為主：今天我們?yōu)榱薠XX票的目標(biāo)拼了，我們拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激勵后馬上出發(fā)。

二、第二天美容師的狀態(tài)會更好，會很配合老師所講的內(nèi)容；在執(zhí)行的過程中要多打電話給到美容師具體的方法去解決問題：

　　親愛的伙伴們，今天是我們要真正證明自己，突破自己的時候了，你們在有空的時間里一定要再次加強你們的話術(shù)聯(lián)系，因為他們是我們的工具，加油！

三、中午還要打電話給到美容師提醒吃飯、喝水，因為會有很多的美容師忘記的，已經(jīng)全情投入進(jìn)來了

四、下午2點發(fā)信息：

　　今天的努力雖然辛苦，今天的挫折雖然痛苦，但它磨練你的心志，從工作中獲得成功和成就感，自身價值得以體現(xiàn)，你今天所有的努力都是對未來成功的儲存，在未來她們會加倍為你們的付出買單！永保積極進(jìn)取心，才能與普通人拉開距離，才能出類拔萃！為了夢想，為了愛自己的人，為了團(tuán)隊，加油！XX老師期待你們的蛻變！

五、下午4點發(fā)信息告訴美容師我們離目標(biāo)還有： 最優(yōu)秀的伙伴們，現(xiàn)在的活動還還剩3個小時就結(jié)束了，我相信永不言敗的你們一定會拿出漂亮的成績單回饋給我們的家人和團(tuán)隊！你們一定做得到！同時請把你們今天的票數(shù)報給我，謝謝配合！現(xiàn)在我們離總目標(biāo)還有XX張，相信你們一定能做到！

六、下午6點，要重點提醒我們48小時的截止時間，同時要打電話到每一位美容師給予鼓勵和支持，并且要美容師找已投票顧客再次支持自己。

　　親愛的姐妹們，辛苦了!時間還有1個小時，最后再向成功發(fā)起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務(wù)必在7點之前回到店里辦理手續(xù)，如果還有要投的票而你沒時間去，可以打電話到店里求援！

　　親愛的姐妹們，衷心的感謝你對我的支持，兩天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，嘗到了無數(shù)的拒絕，讓我感受到，您對我的信任是多么的寶貴！今后您和您的朋友就看好我的行動吧！我現(xiàn)在離自己的目標(biāo)還差2票，您看您還能不能支持我一些選票，讓我達(dá)成目標(biāo)，我渴望這次的成功！

七、晚上7點截止本次活動的時間

　　統(tǒng)計好所有的票數(shù)，要同時準(zhǔn)備好紅包、獎杯、鮮花、藍(lán)絲帶、安排好美容師的晚餐

八、老師要發(fā)信息恭喜我們的美容師突破自我

　　親愛的伙伴，結(jié)束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續(xù)下去；將真誠、感恩、愛、責(zé)任融入到我們的生命中，讓我們將拓客進(jìn)行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底！共同承擔(dān)起團(tuán)隊的責(zé)任！實現(xiàn)自己的夢想！同時恭喜你們在次此活動中突破自我，證明自己！加油！你們太優(yōu)秀了！

　　拓客結(jié)束

一、48小時結(jié)束后慶功宴

　　第一個環(huán)節(jié)：回憶我們48小時的成長歷程活躍氛圍：跳舞兩組士氣PK 第二個環(huán)節(jié)：在48小時之后我們要做的

1.首先發(fā)信息感謝所有新顧客的支持，對我們的信任和認(rèn)可，我們一定會用我們最真誠的服務(wù)來回報給你們

2.再次感謝我們的老顧客對我們的支持，今天晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴他們有你們的支持，今天我們才能快速的成長進(jìn)步！才能證明自己，突破自己！真的很感謝您！我相信我一定會用最棒的服務(wù)來回報您！

3.最后要給每位顧客發(fā)信息告訴所有的顧客，現(xiàn)在我們得到很多的支持，所以請您來店之前一定要做好預(yù)約

4.對于我們支持很多的讓我們感動的顧客都要自己親手準(zhǔn)備好禮物送給她們 5.對于以后來我們店的顧客，我們將要怎樣去服務(wù)她們呢？讓員工把自己的承諾說出來第三個環(huán)節(jié)：頒獎環(huán)節(jié)，鮮花、獎杯、紅包首先是頒發(fā)個人提成

　　亞軍----冠軍（分享成功的經(jīng)驗）團(tuán)隊獎（承諾要繼續(xù)帶好團(tuán)隊）第四個環(huán)節(jié)：分享環(huán)節(jié)

　　讓美容師分享自己的成長過程，通過這次活動我們收獲了什么？第五個環(huán)節(jié)：感恩環(huán)節(jié) 藍(lán)絲帶的分享，擁抱結(jié)束

　　主持人：在這次的48小時拓客活動中，我們感受最多的是感動、感恩、真誠、責(zé)任，讓我們把這份感動繼續(xù)延續(xù)下去，今天的48小時的我們的開始，因為這次的活動我們才感動到我們店內(nèi)XXXX的顧客，還有XXXXX顧客等待我們的真誠和感恩，讓我們所有的伙伴們都攜手共進(jìn)，感恩、感動、真誠、責(zé)任，讓我們用最用心最真誠最棒的服務(wù)去回報我們每一位顧客，讓我們把愛真正的送到我們顧客的心里，讓我們感動所有的人，讓我們的XX美容院真正成為顧客的第二個家！

　　大家有沒有信心！讓我們一起加油！老板或店長：宣布活動圓滿結(jié)束

二、晚會結(jié)束后要再次提醒美容師發(fā)信息感謝顧客，同時要告訴顧客做好預(yù)約工作 親愛的XX姐，非常感謝您48小時對我的支持和幫助，讓我真正的從青澀邁向了成熟，證明了自己、突破了自己；相信我一定會用最感恩最真誠的服務(wù)來報答您的，真的很感謝您；溫馨提示：由于現(xiàn)在的顧客眾多，請您來點前一定做好預(yù)約，謝謝您的配合！

三、拓客結(jié)束后的第一天，發(fā)信息持續(xù)保持她們的激情

　　親愛的伙伴們，48小時過去了，但我相信你們的激情和狀態(tài)還在持續(xù)，因為48小時讓我們懂得感恩和責(zé)任！XX老師

四、在拓客結(jié)束后的第三天，發(fā)信息鼓勵美容師

　　傳說古羅馬有兩座圣殿，一座是勤奮之殿，一座是榮譽之殿，在安排位置時有這樣一個順序，即勤奮之殿在榮譽之殿的前面，每一個到達(dá)榮譽之殿的人都必須經(jīng)過勤奮之殿，也就是說，勤奮是通往榮譽的必經(jīng)途徑，加油！

五、瘋狂拓客成功終極秘籍

第一、第一天培訓(xùn)的潛能激發(fā)、蛻變 第

二、美容師話術(shù)套路的記憶、演練

第三、助教第

二、三天的執(zhí)行，第二天晚上的獎勵和懲罰

　　我們要相信鉆石才能切割鉆石，實戰(zhàn)才能指導(dǎo)時間，成功才能復(fù)制成功

　　客服述職報告

　　客房述職報告

　　客服部述職報告

　　編辦述職述廉報告博客

　　酒店客房述職報告

拓客述職報告共2

　　拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢備受眾多項目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項目拓客工作中的實際應(yīng)用方法：

一、商圈派單

　　適用項目：中高端、中端及中端以下

　　工作周期選擇：基本貫穿整個項目營銷過程，派單量最大的時間應(yīng)選在蓄客期和強銷期。拓客人員選擇：根據(jù)各項目實際人員和項目體量安排，一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇：項目周邊和全市重點的繁華區(qū)域，人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。工作目的：廣泛傳遞項目信息和有效收集客戶信息。

　　工作安排：

1、制定一個完整的拓客計劃

2、確定拓客人員，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（包括項目基本資料、核心賣點和優(yōu)勢及拓客說辭與技巧），培訓(xùn)完畢后進(jìn)行相關(guān)考核

3、安排拓客周期和時間節(jié)點，選擇節(jié)假日及周末，以及平日里商圈人流量較大的時段

4、對拓客商圈進(jìn)行選取與劃分，并事先進(jìn)行踩點和繪制拓客地圖

5、拓客人員執(zhí)行拓客計劃，在商圈進(jìn)行大范圍派單，并竭力留取客戶信息

6、統(tǒng)計每日派單量和留電量，并進(jìn)行拓客人員工作心得和拓客技巧分享，提高團(tuán)隊士氣 審核標(biāo)準(zhǔn)：工作審核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)派單量和有效留電量而定，要求每人每日合理派發(fā)單頁的量應(yīng)達(dá)到200-300張，有效留電量至少達(dá)到20-40組。根據(jù)項目體量、檔次和推廣力度不同，派發(fā)量和有效留點量兩項數(shù)據(jù)可以根據(jù)項目自身情況做適當(dāng)調(diào)整。

二、動線堵截

　　適用項目：中高端、中端及中端以下工作周期選擇：蓄客期和強銷期拓客人員選擇：以銷售員和小蜜蜂為主

　　拓客范圍選擇：項目周邊各大主干道及路口，目標(biāo)客戶工作區(qū)域的上下班公交站點和沿途必經(jīng)之路，以及去往日常生活中主要消費場所的沿途（如超市、菜場、餐館等）工作目的：向主力目標(biāo)客群進(jìn)行項目信息傳遞，捕捉意向客戶工作安排：

1、確定項目主力目標(biāo)客群，分析客群相關(guān)信息點

2、并對目標(biāo)客群的工作、生活、休閑娛樂等動線進(jìn)行分析，確定動線攔截點，如路口、公交站點、客戶平時就餐聚集點等

3、確定動線堵截方式，主要采取戶外廣告的宣傳方式，包括擎天柱、樓體（頂）廣告牌、公交站牌、路燈燈箱、車身廣告等;也可輔以項目周邊人群聚集區(qū)域定點派單或設(shè)立流動推廣小站等具體形式

4、定期對工作成效進(jìn)行匯總，分析各廣告宣傳及人員派單等的效果，繼而改進(jìn) 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、宣傳覆蓋范圍廣，信息點對點傳播到達(dá)率高

2、對真正有購買意向的準(zhǔn)客戶說服力很強

三、社區(qū)覆蓋

　　適用項目：中端及中端以下，主要針對大型普通住宅項目的首期和中小型項目的尾房工作周期選擇：主要針對蓄客期，其次為強銷期

　　拓客人員選擇：以銷售員和小蜜蜂為主，可配備一名拓客主管拓客范圍選擇：項目所在區(qū)域板塊內(nèi)的人員穩(wěn)定聚集社區(qū) 工作目的：擴大項目影響力與知名度，挖掘周邊潛在地緣性客戶

　　工作安排：

1、將項目所在區(qū)域內(nèi)人員穩(wěn)定聚集社區(qū)進(jìn)行劃分

2、安排相關(guān)拓客人員攜帶相關(guān)道具進(jìn)行有計劃的掃樓和掃街

3、在社區(qū)居民聚集區(qū)進(jìn)行項目海報和廣告的張貼，并設(shè)立固定咨詢點

4、在社區(qū)內(nèi)部可安排一定的固定或流動拓客人員進(jìn)行客戶挖掘和維護(hù)

5、若條件允許，可開通社區(qū)看房專車，定期接待客戶看房

　　審核標(biāo)準(zhǔn)：每組每天至少完成兩個社區(qū)的覆蓋工作，可根據(jù)社區(qū)規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)增加

　　招式特點：

1、在一定區(qū)域內(nèi)覆蓋范圍廣，覆蓋面不做過細(xì)分析，以基本全覆蓋為主;

2、信息在相對的區(qū)域內(nèi)做到全面接觸;

3、覆蓋目標(biāo)客源數(shù)量較大，精確性差，以量換質(zhì)，用時間培養(yǎng)客戶。

四、展會爆破

　　適用項目：高端、中高端、中端工作時間選擇：蓄客期和強銷期。工作人員選擇：精英銷售員。工作地點選擇：大型展會現(xiàn)場。

　　工作目的：通過展會向目標(biāo)人群準(zhǔn)確傳遞項目情況，并現(xiàn)場拉客。

　　工作安排：

1、事先與展會組織方聯(lián)系，爭取有利展位（如果在房展會上，位置選擇避免與優(yōu)于自身的項目相鄰;如果展會為車展或者珠寶類展覽則選擇明顯位置，此類展會更加適合高端和中高端的項目參加）

2、制定出眾的形象設(shè)計，在展會上區(qū)別于其他同類型項目

3、安排精英銷售員在展會中發(fā)力，與參觀的客戶多溝通，現(xiàn)場完成客戶信息登記和拉客到訪的工作 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

　　目標(biāo)客戶相對純粹和集中，客戶群體具備較高的購買力，更容易進(jìn)行潛在客戶和意向客戶的挖掘

五、油站夾報

　　適用項目：主要針對中高端項目和投資型項目工作周期選擇：以蓄客期為主

　　拓客人員選擇：前期與加油站協(xié)調(diào)工作由策劃人員負(fù)責(zé)，后期物料派送由案場銷售人員負(fù)責(zé) 拓客范圍選擇：項目所屬區(qū)域內(nèi)和周邊商圈內(nèi)油站、城區(qū)范圍內(nèi)到客率高的所有油站工作目的：傳遞項目信息，捕捉意向客群

　　工作安排：

1、分析各加油站的到客情況，盡量選擇到客率高的加油站進(jìn)行合作

2、派市場渠道人員前往各加油站進(jìn)行合作溝通，向加油站內(nèi)人員闡明合作要求，并對其進(jìn)行簡單培訓(xùn)，最好能最好能給當(dāng)時感興趣的客戶簡單介紹項目的基本情況，同時留下客戶的聯(lián)系方式

3、準(zhǔn)備好各項物料，包括夾報和小禮品等，定期對合作的加油站進(jìn)行物料補充 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、本招式對客群的把握相對較精準(zhǔn)，加油站針對的客群是有車族其中包括政府用車和私家車、出租車等，不管是坐車的官員還是開車的老板以及企業(yè)高管，都是公認(rèn)的最具消費實力的人群，也是構(gòu)成項目消費的主體，

2、通過加油站派送宣傳品，就很容易鎖定這部分高端人群，把產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給高端客戶，中間沒有任何停留，沒有任何中間環(huán)節(jié)，迅速而有效。

3、直接鎖定有消費能力的客戶，廣告浪費少，節(jié)省費用，有效性高;

4、由加油員一對一派送，中間不停留，迅速到達(dá)目標(biāo)客戶手中;

六、商場巡展

　　適用項目：所有項目類型均可工作周期選擇：蓄客期及強銷期

　　拓客人員選擇：以銷售和小蜜蜂為主，配備一名拓客主管

　　拓客范圍選擇：項目周邊一定距離半徑內(nèi)的重點商場、商業(yè)中心、重點市場和其他重點公共場所;交通動線范圍內(nèi)的目標(biāo)場所

　　工作目的：廣泛傳遞項目信息，挖掘和收集客戶信息

　　工作安排：

1、根據(jù)項目實際情況選擇相應(yīng)的百貨商場或賣場，并聯(lián)系場地以及相關(guān)道具的安排

2、制定巡展順序和時間表，按照節(jié)奏展開

3、將拓客人員分為固定接待和流動派單人員，前者負(fù)責(zé)展臺的接待登記工作，后者則負(fù)責(zé)展臺周圍及賣場內(nèi)的派單宣傳工作

4、若條件允許，最好在每個展點安排看房班車，能夠及時有效的接送意向客戶看房 審核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)不同賣場的自身客流情況，制定每日項目單頁的派發(fā)量和留點量

　　招式特點：

1、增加了項目的接待處，擴大了項目的影響和客源的積累

2、巡展地點進(jìn)而時間可靈活控制

3、對巡展地點的選擇更具針對性，如高端項目則選擇高端商業(yè)場所

七、企業(yè)團(tuán)購

　　適用項目：中高端、中端及中端以下工作時間選擇：項目的蓄客期和尾盤階段。拓客人員選擇：經(jīng)理級以上或有特殊關(guān)系的業(yè)務(wù)員

　　拓客范圍選擇：項目周邊的學(xué)校、醫(yī)院、工廠園區(qū)等各種企事業(yè)單位工作目的：通過與企業(yè)談團(tuán)購，以略低的價格換取項目的快速去化

　　工作安排方式：

1、分析項目周邊眾多企事業(yè)單位，選出具備一定規(guī)模且合適的相關(guān)單位，并安排好相關(guān)拓展人員

2、與相關(guān)企業(yè)接觸，了解企業(yè)欲團(tuán)購的數(shù)量信息與可接受的價格范圍

3、分析決定此企業(yè)是否適合團(tuán)購本項目

4、在得到相關(guān)準(zhǔn)確信息的情況下，與甲方聯(lián)系取得甲方的同意和認(rèn)可 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、存在一定機會在短期內(nèi)成交大量客戶，對于快速去化項目有很好的幫助

2、甲方需要舍棄一定的利潤，且團(tuán)購價格的交涉與協(xié)調(diào)存在一定的難度

八、動遷嫁接

　　適用項目：普通及中高檔住宅項目工作周期選擇：營銷全程

　　拓客人員選擇：以市場部人員及銷售員為主

　　拓客范圍選擇：項目同區(qū)域內(nèi)拆遷小區(qū)，其它區(qū)域內(nèi)同品質(zhì)拆遷小區(qū) 工作目的：傳遞項目信息，鎖定拆遷客戶

　　工作安排：

1、事先搜查項目周邊剛拆遷和待拆遷的區(qū)域

2、了解拆遷區(qū)域的回遷規(guī)劃，在拓客開始前先摸清拆遷小區(qū)的回遷規(guī)劃和回遷項目的基本情況，這樣有利于在拓客過程中抓住客戶的主要訴求，做到對癥下藥

3、在拆遷小區(qū)內(nèi)設(shè)立項目分展區(qū)，組織專業(yè)銷講隊伍深入拆遷小區(qū)內(nèi)，可行的話可以逐戶上門介紹，搶占先機審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、拓客對象相對較集中，客戶訴求點也相對統(tǒng)一，比較容易達(dá)成團(tuán)購意向;

2、極易形成口碑傳播。

九、商戶直銷

　　適用項目：適合所有項目，但更適合普通住宅、投資或自營類項目，尤其是小型項目工作周期選擇：蓄客期及強銷期拓客人員選擇：以銷售員和小蜜蜂為主

　　拓客范圍選擇：項目周邊及城市各類型專業(yè)市場，如建材市場、家電市場、食品市場等工作目的：廣泛宣傳項目，傳遞項目信息，挖掘潛在客戶

　　工作安排：

1、收集整理規(guī)定區(qū)域內(nèi)的各類商業(yè)市場的資料，選取目標(biāo)市場，并作詳細(xì)的調(diào)研了解

2、安排拓客人員進(jìn)行直銷拓客，拓客分組進(jìn)行，最好進(jìn)行人員與市場的固定分配，便于后續(xù)的持續(xù)耕耘，培養(yǎng)客源

3、針對比較有意向的商戶進(jìn)行長期重點追訪，并對區(qū)域內(nèi)比較有影響力的商戶進(jìn)行重點進(jìn)攻，深挖潛在客戶 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、人群劃分容易，尋找難度小;

2、信息到達(dá)率相對較高;

3、商戶聯(lián)系方式等資料收集相對容易;

4、容易形成擊破一點，打到一片的效果。

5、可形成針對性的拓客說辭。

十、客戶陌拜

　　適用項目：高端、中高端、中端及中端以下工作周期選擇：項目營銷全程

　　拓客人員選擇：以2人為一組進(jìn)行拜訪，組數(shù)由項目情況而定

　　拓客范圍選擇：政府行政機構(gòu)、醫(yī)療和教育機構(gòu)、大型企事業(yè)單位、市內(nèi)辦公人群聚集區(qū)、市內(nèi)個體商家聚集區(qū)

　　工作目的：通過針對性的客源方向挖掘項目的意向客戶

　　工作安排：

1、針對項目情況，確定項目周邊潛在客戶所在的各個企事業(yè)單位、商務(wù)辦公區(qū)域等

2、以2人為一組，到目標(biāo)客群的活動場所進(jìn)行拜訪，攜帶項目相關(guān)形象展示手冊，與客戶進(jìn)行深談，了解客戶詳細(xì)資料，了解目標(biāo)人群意愿，辨別意向程度

　　審核標(biāo)準(zhǔn)：每組每天陌拜客戶10組以上，收集詳細(xì)客戶資料，填寫客戶級別卡，進(jìn)行分類，每日上交工作總結(jié)

　　招式特點：

1、尋找項目潛在客戶更具針對性，能夠更深層的獲得客戶信息與意向程度

2、在陌拜過程中難度較大，容易碰壁，對拓客人員有一定的能力要求

十一、競品攔截

　　適用項目：適合所有的項目，高端住宅類項目、投資類項目效果會更好工作周期選擇：營銷全程拓客人員選擇：以銷售員為主

　　拓客范圍選擇：與項目品質(zhì)相同、相近或品質(zhì)比待推項目略差些的項目附近;同區(qū)域的周邊項目附近

　　工作目的：針對性的截殺項目周邊競品的客戶

　　工作安排：

1、詳細(xì)分析區(qū)域市場整體情況，通過對項目的剖析來確定項目周邊的主力競品

2、詳細(xì)了解競品項目近期銷售情況，以及與待推廣項目比較的優(yōu)劣勢

3、在短時間內(nèi)弄清客戶的主要訴求，抓住客戶的訴求介紹項目優(yōu)勢

4、團(tuán)隊配合將項目盡量帶至項目案場實地講解 審核標(biāo)準(zhǔn)：無

　　招式特點：

1、所攔截客戶意向性高

2、由于思維的先入為主，往往客戶會對先了解的項目比較傾心，這是在本招式應(yīng)用過程中的一個難點

十二、商家聯(lián)動

　　適用項目：適合所有項目，尤其是高端項目工作周期選擇：營銷全程工作人員選擇：以策劃為主

　　聯(lián)動范圍選擇：與項目目標(biāo)客源相吻合的相關(guān)商家、機構(gòu)或團(tuán)體，如：車友會、教育協(xié)會、奢侈品展覽會等

　　工作目的：通過與其它商家進(jìn)行聯(lián)動，達(dá)到資源共享、互利互益的目的

　　工作安排：

　　主要分為兩種拓客形式

一、召集類活動的資源收集拓客

　　某些商品的發(fā)布會、某些產(chǎn)品的推介會、各種圈層展覽會等; 此類活動開始前無法確定客戶資料，活動后有資料整理，拓客可收集此類客源資料。具體辦法：采取嫁接形式或贊助的形式或其他關(guān)系形式介入，如條件允許可現(xiàn)場推介本項目，收集本次活動客源資料，也可以互動開展

二、有詳細(xì)人員資料的團(tuán)體資料收集拓客 各種協(xié)會、組織的人員的詳細(xì)資料收集，拓客。

　　具體辦法：收集客源資料，陌拜或利用互動的活動接觸客戶并促進(jìn)客戶對項目產(chǎn)生意向。

　　招式特點：

1、部分目標(biāo)客戶與項目產(chǎn)品的匹配度高;

2、與部分目標(biāo)客戶的溝通見面相對容易;

3、客源資料的收集比較容易;

4、可形成針對性的說辭。