下面是會(huì)員“k855”分享的郵政個(gè)人述職報(bào)告，供大家參考。
時(shí)光如針般細(xì)膩，悄然流逝。進(jìn)到郵政分公司工作已逾一年，這段時(shí)間的點(diǎn)滴經(jīng)歷讓我感受到匆忙、郁悶及其明顯的發(fā)展。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事的支持和自身的努力下，觀念、工作以及學(xué)習(xí)上都取得了顯著的推進(jìn)。這一年多來(lái)，我的收獲頗豐。
一、基本觸碰儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
在20xx年9月初，為了更好地了解郵政業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)把我安排在xx所開(kāi)展學(xué)習(xí)。最初在xx所的學(xué)習(xí)通常是簡(jiǎn)單操作的理解。從點(diǎn)鈔到憑條填好，再到實(shí)際操作與計(jì)算，只是跟隨營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)各類流程，盡管了解了流程步驟，但并未進(jìn)行具體的實(shí)踐。因此，僅是掌握操作步驟，并不足以成為一名合格的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。了解操作雖然能說(shuō)明可以辦業(yè)務(wù)，但真正做好儲(chǔ)蓄工作卻既需要操作技能，還需發(fā)展各類業(yè)務(wù)。掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，清楚他們的特點(diǎn)，并針對(duì)不同人群應(yīng)用相應(yīng)的方式尤為重要。在xx所時(shí)，營(yíng)業(yè)員們認(rèn)真地教導(dǎo)我，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)員們不但向客戶介紹各類產(chǎn)品，更重要的是可以把它們有機(jī)結(jié)合，展示出我們?yōu)榱丝蛻衾娑钏际鞈]的心態(tài)。元旦那天，第一次感受到銀行忙碌，整個(gè)大廳被前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍得水泄不通，火熱的場(chǎng)景讓我對(duì)元旦開(kāi)好局有了全新的了解。在熱鬧的場(chǎng)面下，大堂工作人員擔(dān)負(fù)工作量也隨之增大。這時(shí)，大堂工作人員就需做到“面觀四方、耳聽(tīng)八方”。因?yàn)樵╅_(kāi)好局活動(dòng)的吸引力，很多客戶選了存定期和保險(xiǎn)，難免使客戶排隊(duì)。因此，大堂工作人員務(wù)必及時(shí)客戶分離，引導(dǎo)客戶到不同窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，并合理利用自動(dòng)取款機(jī)和助農(nóng)取款機(jī)。若客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)速度或服務(wù)水平提出建議時(shí)，需及時(shí)聆聽(tīng)他們的不滿，而非急于辯駁，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并非關(guān)鍵，駁倒客戶也不會(huì)有好的結(jié)果，反而可能使?fàn)顩r更加糟糕。二、大堂工作人員
做為直接面對(duì)客戶的工作人員，溝通能力尤為重要。既需要與客戶有效溝通，并且也應(yīng)當(dāng)融洽客戶與柜員之間的關(guān)系，具有良好的應(yīng)急處理能力，以突發(fā)事件處理。理財(cái)經(jīng)理需掌握各種理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)壤碡?cái)知識(shí)必不可少。在柜員轉(zhuǎn)介客戶之時(shí)，理財(cái)經(jīng)理必須應(yīng)用專業(yè)知識(shí)說(shuō)服客戶，清除他們的顧慮，從客戶權(quán)益的視角展開(kāi)分析與講解，完成客戶和企業(yè)的雙贏。三、香煙款項(xiàng)目
每天安排兩人下鄉(xiāng)，與煙站工作人員連接后，去村子核查煙農(nóng)信息。在收集與核查材料的同時(shí)，向煙農(nóng)講解郵政儲(chǔ)蓄為其存定期和活期所準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。此外，大家在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量免費(fèi)禮品和宣傳海報(bào)，仍在煙站周邊張貼了宣傳手冊(cè)。除了在煙站進(jìn)行宣傳外，還根據(jù)贈(zèng)送小禮品鼓勵(lì)煙農(nóng)在網(wǎng)點(diǎn)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，提高關(guān)聯(lián)以引導(dǎo)他們幫我們宣傳。不定期聯(lián)系他們，依靠他們的組織或是帶領(lǐng)我們到村子進(jìn)行宣傳走訪，并發(fā)放小禮品，吸引客戶辦理存定期和保險(xiǎn)。在咱們大力宣傳的幫助下，今年香煙款項(xiàng)目取得了明顯成效。四、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員
在香煙款項(xiàng)目結(jié)束后，我又返回xx所學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員及綜合柜員的有關(guān)操作步驟?？紤]到xx所在元旦前的搬遷，我們從12月起對(duì)順河廣場(chǎng)附近展開(kāi)了密集宣傳，運(yùn)用下班歲月，逐家逐戶向周邊商家送小禮品和宣傳單，向相鄰小區(qū)和村鎮(zhèn)張貼宣傳海報(bào)。再次迎來(lái)元旦，體會(huì)到開(kāi)好局的熱鬧，但這次的體驗(yàn)與上次迥然不同。這一次置身營(yíng)業(yè)員位置，眼前全是排隊(duì)的客戶，忙碌得基本沒(méi)有喘氣的時(shí)間。因?yàn)殄⑷菃T工勸儲(chǔ)所，客戶去辦理的通常是多筆業(yè)務(wù)，而后面還有持續(xù)督促的客戶，難免讓我感到有些目不暇接，忙完業(yè)務(wù)后還需梳理賬務(wù)，這時(shí)只想用“累”來(lái)形容自己的體會(huì)。實(shí)踐是最好的老師。只有在不同地點(diǎn)與崗位上工作，才能深切體會(huì)到各自的差別，應(yīng)對(duì)不同環(huán)境與客戶人群采取相應(yīng)對(duì)策，才能達(dá)到業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的提高。轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到郵政分公司已有一年多，積累的儲(chǔ)蓄經(jīng)驗(yàn)也近一年。這一年里，我在不同地點(diǎn)和崗位上碰見(jiàn)了各種人際交往，每一次經(jīng)歷都帶來(lái)了新的獲得，不管快樂(lè)或悲傷，不管成功失敗，這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，需要不斷總結(jié)不足，才能把這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成前進(jìn)的動(dòng)力，變成人生中的財(cái)富，而且這種財(cái)富會(huì)隨之增加，而不會(huì)減少。過(guò)去一年，企業(yè)給我提供了寶貴的工作機(jī)會(huì)良好的能力鍛煉平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了關(guān)懷和指導(dǎo)；同事們的無(wú)私適用讓我在職場(chǎng)之初便獲得了成功的開(kāi)局。對(duì)此，我心懷感激，也心懷感恩。感謝局領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)我的培養(yǎng)與認(rèn)可，使我能夠在各個(gè)崗位鍛煉與學(xué)習(xí)，提高對(duì)單位其它工作的理解，熟知各類業(yè)務(wù)的發(fā)展和步驟。前行的道路依然漫長(zhǎng)，途中難免會(huì)有艱辛與困難，但我相信，只需年青，就沒(méi)有什么根本不可能。因此，借著青春，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，用知識(shí)來(lái)武裝自己；還要敢于創(chuàng)新，以挑戰(zhàn)自我的膽量激勵(lì)自己；更應(yīng)甘于奉獻(xiàn)，將責(zé)任與行動(dòng)融合，積極為郵政輝煌貢獻(xiàn)自己的力量！
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