【前言】本文是熱心會(huì)員“yunjianzhong”整理的公司銷售轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告，歡迎參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年接近尾聲，回顧這一年工作，經(jīng)過自己的努力，的確取得了一些成效。年底之時(shí)，覺得有必要對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地提高自己，信心與決心共存，希望在來年工作中取得更好的進(jìn)展。以下是我對(duì)這一年工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、個(gè)人情況分析
進(jìn)入公司是在今年三月，四月份逐漸承擔(dān)市場(chǎng)部。在這以前，我的電梯銷售經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和動(dòng)力，但在專業(yè)知識(shí)上明顯不足。為了能快速適應(yīng)這一行業(yè)，自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐變成了重要的任務(wù)。在工作期間，積極求教XX×主管及北京總公司的領(lǐng)導(dǎo)，以及其它有經(jīng)驗(yàn)的同事，深入探討解決問題的辦法，并針對(duì)一些棘手的客戶制定策略，取得了一定成效。
根據(jù)持續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并不斷搜集行業(yè)動(dòng)態(tài)，我對(duì)電梯市場(chǎng)的理解和認(rèn)知逐漸加深。同時(shí)，能夠清晰地應(yīng)對(duì)客戶提出的各類問題，牢牢把握客戶要求，與客戶進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而逐漸獲得了客戶信賴。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，成功獲得了多個(gè)客戶案例，優(yōu)質(zhì)客戶積累也逐步增多，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知也變得更加深入。在不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程中，個(gè)人潛力和工作能力都有顯著提升，對(duì)于市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)，如今能有效突發(fā)事件處理，單獨(dú)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全部流程。
存在的問題：
在電梯市場(chǎng)的全面了解上還有待提升，產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握得較為薄弱，沒法清楚解答客戶的疑問，對(duì)一些較為復(fù)雜的難題欠缺迅速有效的解決方案。在和客戶交流時(shí)，過度依賴客戶反饋，造成了一些問題的產(chǎn)生。自己的本職工作不夠扎實(shí)，仍感到自己局限在銷售人員的角色，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不足，從而影響了市場(chǎng)部的總體銷售額。
二、部門工作總結(jié)
在近一年的時(shí)間里，市場(chǎng)部全體人員齊心合力，提升了企業(yè)產(chǎn)品的知名度，獲得了客戶的肯定良好的反饋。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與出色的產(chǎn)品品質(zhì)給我們獲得了珍貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，這是我認(rèn)為我們做的較好的方面。然而，仍需正視在其他方面工作中存在的問題。
銷售額未達(dá)預(yù)期，可以說是相當(dāng)不理想。整個(gè)XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌眾多，而我因?yàn)檫M(jìn)到市場(chǎng)晚些，面臨的壓力不言而喻。
盡管有一些客觀因素影響了大家，內(nèi)部一些做法也存有明顯難題，主要表現(xiàn)在：
1）客戶拜訪量極少。自四月中旬市場(chǎng)部打開業(yè)務(wù)至今，記載的客戶拜訪頻次僅為XX個(gè)，總體來說平均每天三名銷售人員所拜訪的客戶十分有限，表明基本的客戶拜訪工作亟待改進(jìn)。
2）溝通不能深入。在和客戶互動(dòng)中，產(chǎn)品信息傳遞不夠清晰，難以把握客戶的實(shí)際需求。針對(duì)客戶的推薦反饋，反應(yīng)速率并不理想，無法準(zhǔn)確判斷客戶對(duì)咱們產(chǎn)品的認(rèn)知程度，比如洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司便是一個(gè)明顯的事例。
3）欠缺明確方向和詳細(xì)計(jì)劃。銷售人員未培養(yǎng)編寫總結(jié)和布局的習(xí)慣，造成工作處在懶散情況，欠缺適度的管理和時(shí)間安排，工作業(yè)績(jī)混亂。
4）新業(yè)務(wù)拓展不足，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，某些職工在工作職責(zé)和計(jì)劃性層面存在不足，業(yè)務(wù)發(fā)展前景依然較大。
三、市場(chǎng)分析
當(dāng)前XX電梯市場(chǎng)品牌眾多，然而關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者也并不多。就產(chǎn)品品質(zhì)和功能來講，我們的產(chǎn)品處在上乘水準(zhǔn)，但在價(jià)格上相對(duì)較高。在今年銷售過程中，價(jià)格問題變成了客戶外流的關(guān)鍵因素。應(yīng)對(duì)小型客戶，價(jià)錢并不是很影響決策的要素，但在大宗采購時(shí)，客戶對(duì)價(jià)格的敏感性顯著提升。對(duì)于來年銷售業(yè)務(wù)，適度調(diào)整產(chǎn)品價(jià)錢或許能夠刺激銷售人員的熱情。
因?yàn)閄X市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)飽和，進(jìn)出的時(shí)間較晚，加之產(chǎn)品知名度尚不足，價(jià)錢并不具備優(yōu)點(diǎn)。因此，我們的關(guān)鍵市場(chǎng)需向地域市傾斜，那邊競(jìng)爭(zhēng)比較小，外在因素壓力緩解，加之銷售人員的熟練掌握，預(yù)估可以取得更顯著的推進(jìn)。
市場(chǎng)趨勢(shì)向好，但形勢(shì)依然嚴(yán)峻。技術(shù)飛速發(fā)展，來年充滿機(jī)會(huì)，若未能在來年抓住市場(chǎng)機(jī)遇，可能造成喪失進(jìn)一步發(fā)掘的機(jī)遇。
四、工作規(guī)劃
在明年的工作安排中，將集中精力于以下幾點(diǎn)：
1）組建一支精通業(yè)務(wù)且穩(wěn)定的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。人力資源是企業(yè)核心，優(yōu)良的銷售業(yè)績(jī)?cè)从趶?qiáng)有力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，來年將致力于建立一個(gè)具有凝聚力和合作精神團(tuán)隊(duì)。
2）健全銷售管理制度，創(chuàng)建系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我們企業(yè)面臨的難題，根據(jù)健全管理制度，提高銷售人員的自主性和責(zé)任感，提升主人翁精神。
3）培養(yǎng)銷售人員迅速發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題的習(xí)慣，激勵(lì)提升自己，明確了解自身存在的不足。
我的述職匯報(bào)完畢，謝謝大家的關(guān)心！
述職人：XXX
20xx年X月X日
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