下面是范文網(wǎng)小編整理的教育機構(gòu)前臺工作心得體會共3篇(做教育機構(gòu)前臺的日志心得)，供大家賞析。

教育機構(gòu)前臺工作心得體會共1

　　培訓機構(gòu)前臺日常工作管理制度

　　一、工作職責描述：

　　1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

　　3、校區(qū)日常費用的收取。 4、新學員前測的接待及指定。

　　5、對老學員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。 6、信息報表的制作與上報。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。 8、日常市場活動的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。

　　10、配合學校老師完成學校各項工作。 二、工作職責細化：

　?。?）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

　?。?）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。 （4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

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　　6．上班時間要做到“十不準”： （1）不準打私人電話； （2）不準擅離崗位辦私事；

　?。?）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗； （4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事； （5）不準怠慢，頂撞或刁難家長； （6）不準背后議論學員及學員家長； （7）不準以職謀私；

　　（8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 （10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。

　　7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

　　8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。

　　9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

　　12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。

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　　13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。

　　15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。

　　16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導當好參謀。

　　19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。

　　20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。

　　21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導報告，說明工作內(nèi)容和去向。

　　行為規(guī)范：

　　1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

　　2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。

　　3．舉止xx：

　　立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

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　　4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。

　　7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。

　　8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。

　　9．在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。

　　11.堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：

　　“家長您好!”。

　　(2)家長較多時，對排在后面的家長： “請稍等”。

　　(3)家長等待時間較長時： “對不起，讓您久等了”。

　　“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。

　　“對不起，請您稍等一下”。 (6)家長填錯單據(jù)時：

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　　“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。

　　(7)家長付錯錢時，應說：

　　“對不起，您的錢多（少）XX元，請您再看一下”。 (8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時： “xx，請您收好”。

　　(9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時： “請您別著急，我們馬上給您辦理”。

　　“實在對不起”。

　　“再見，請慢走”。 (12)接電話時：

　　“您好，xx妙筆(緒龍教育)”。 (13)來電話找人時：

　　“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?(14)對方所找的人不在時： “xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 (15)對方打錯電話時：

　　“您打錯了，這里是xx妙筆緒龍教育”。 (16)向外打電話時：

　　“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 (17)別人對自己表示歉意或謝意時：

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　　“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。 (18)得到別人幫助，配合或禮讓時： “xx”。

　　12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。

　　13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

　　14.領(lǐng)導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。

　　15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

　　17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。

　　19.守時：

　　約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。

　　：

　　客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。 21.介紹：

　　應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領(lǐng)導和年長者。

　　22.交談：

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　　同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

　　23.送客：

　　當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

　　25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。 26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。

　　27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。 28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。

　　29.收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。 30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。

　　31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。 32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

　　33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：

　　上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

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教育機構(gòu)前臺工作心得體會共2

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　　培訓機構(gòu)前臺日常工作管理制度

　　一、工作職責描述：

　　負責校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及教學主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。 1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

　　2、電話咨詢接待、來訪接待。

　　3、校區(qū)日常費用的收取。

　　4、新學員前測的接待及指定。

　　5、對老學員的日?；卦L及教師日常回訪監(jiān)督。

　　6、信息報表的制作與上報。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。

　　8、日常市場活動的配合及參與。

　　9、校區(qū)信息的整理與管理。

　　10、配合學校老師完成學校各項工作。 二、工作職責細化：

　　1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現(xiàn)慌亂。

　　2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排。 3．平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。 （1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。 （2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。 （3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。 （4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

　　5．咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有

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　　序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。 6．上班時間要做到“十不準”： （1）不準打私人電話； （2）不準擅離崗位辦私事；

　?。?）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；

　?。?）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；

　?。?）不準怠慢，頂撞或刁難家長；

　　（6）不準背后議論學員及學員家長；

　?。?）不準以職謀私；

　?。?）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

　?。?0）不準化濃妝，佩戴個性首飾。

　　7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

　　8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。 9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

　　12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。

　　13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。 15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。

　　16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市

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　　場情況，為領(lǐng)導當好參謀。

　　19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。

　　20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。

　　21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導報告，說明工作內(nèi)容和去向。 行為規(guī)范：

　　1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

　　2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。

　　3． 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

　　4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。

　　7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。

　　8． 敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。

　　9． 在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

　　10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。

　　11.堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語： (1)家長及學生前來咨詢時：“家長您好!”。 (2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。 (3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。 (4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排

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　　隊等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。 (7)家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多（少）XX元，請您再看一下”。 (8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。 (9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。 (10)咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。 (11)咨詢后：“再見，請慢走”。 (12)接電話時：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。 (13)來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?(14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 (15)對方打錯電話時：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。 (16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 (17)別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。 (18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。

　　12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。 13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

　　14.領(lǐng)導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。

　　15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

　　16.前臺咨詢?nèi)藛T應熟知學?！罢n程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。 17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。

　　19.守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。

　　20.迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。 21.介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹

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　　領(lǐng)導和年長者。

　　22.交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。 23.送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

　　25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

　　26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。

　　27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。

　　28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。 29.收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。

　　30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。

　　31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。 32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

　　33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

教育機構(gòu)前臺工作心得體會共3

　　教育行業(yè)的投資回報率較高，投入資金不大，門檻不高，預期收益好？

　　自己是老師或者與教育行業(yè)有關(guān)系，靠這些資本將來招生沒啥問題？

　　事情果真想象的那么簡單？

　　事實是： 1.一個品牌被家長接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對于一些急功近利的投資者來講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢； 2.管理方面，那些沒有教育行業(yè)經(jīng)驗的培訓中心，一開始不注意去打造一支強有力的師資團隊；

　　 3.教學同質(zhì)化，沒有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，難以形成市場口碑，學員人數(shù)就不會有大的突破，而部分培訓中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重； 4.招生方面，有些培訓中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發(fā)放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學校硬件，管理等方面沒有達到相應的水準，這種廣告的作用微乎其微； 5.經(jīng)營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的培訓中心一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些培訓中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確； 6.與總部溝通方面，運作伊始，大多培訓中心事無巨細，要求總部提供全方位的服務，而事實是總部只能在師資培訓，教材物資，vi設計等方面提供指導，而在教師招聘，招生模式及渠道，學校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實際去解決。

　　如何解決？

　　 新培訓中心，其需求應在以下幾個方面： 1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學校用品購置； 2.教師招聘，師資培訓，班型設置，教材及物資選購； 3.招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導，公開課設計； 4.學校部門設置，人員分工，初期學校管理制度的制定。

　　具體操作：

　　一、學校場地選擇及布置：內(nèi)容含場地選擇指導意見，招牌設計圖樣，寫真牌設計參考（項目介紹，教材展示，學員活動集錦，簡介，榮譽榜，招生簡章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標語及后墻學習園地設計圖，墻壁掛圖或高級寫真板），辦公室布置（前臺設計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。

　　二、師資招聘及培訓：內(nèi)容含招聘老師指導意見（專業(yè)基礎，口語能力，親和力，教學經(jīng)驗），招聘老師的途徑（對于部分縣級培訓中心，可能無法通過廣告公開招聘），聘用合同及薪資指導標準，選拔到總部參加培訓的老師的指導意見，教師考核及內(nèi)部培訓指導意見。

　　三、初期班型設置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設置（根據(jù)測試分班，班級人數(shù)，課時分配等），教材使用指導意見（教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具），市場物資使用指導意見（建議初期使用的重點物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學卡片等，如何在教學過程中使用）。

　　四、初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導意見（忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師），彩頁制作（根據(jù)不同時期制作主題不同的宣傳彩頁），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動的不同主題設計出內(nèi)容不同的模板）。

　　五、公開課組織：內(nèi)容含公開課流程指導（教師培訓有公開課內(nèi)容，但對于新培訓中心來講遠遠不夠，應結(jié)合當?shù)貙嶋H，看規(guī)模大小指導其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心），公開課受眾群的組織（建議培訓中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長及學生的預期人數(shù)，必要時臨時可借用一些學生），公開課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫建立。

　　六、前臺咨詢?nèi)藛T培訓及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學習，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

　　七、crm管理平臺的準確使用：操作要領(lǐng)，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導。

　　八、學校組織管理：部門設置（市場宣傳部，咨詢部，教務教學部，行人部，財務部），各部門考核標準，教研會指導

　　意見（針對教研會應拿出一整套可行方案，以真正提升教學水平），家長會組織模式（可提供成功案例）市場部考核由學校數(shù)據(jù)說話，咨詢部由數(shù)據(jù)說話。

　　運作半年至一年的培訓中心，其需求會發(fā)生一些變化： 1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團隊； 2．如何拓展招生思路，擴大現(xiàn)有招生規(guī)模； 3．面對學員大面積流失，如何提高續(xù)班率； 4．面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出； 5．已經(jīng)投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續(xù)投入； 6．到了第二年續(xù)期的時間，要不要繼續(xù)做下去。

　　總結(jié)一，穩(wěn)定師資團隊的構(gòu)建：機構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規(guī)模擴大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當會有一些摩擦，嚴重的話可能會有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機構(gòu)挖走，這些都會造成不穩(wěn)定因素。應對要點：

　　 1.簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時間及工資發(fā)放時間等涉及切身利益的內(nèi)容要明確，如果中途走人，其經(jīng)濟上會有較大損失； 2.必須篩選出2-3位（或更多）核心教師，在專業(yè)水平，人品及穩(wěn)定性上符合標準，形成雷打不動的骨干力量，而在精神及物質(zhì)層面上應對其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感；

　　 3.提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過節(jié)的禮品安排，聚餐聚會及短途旅游，工資準時發(fā)放；

　　 4.適當增加送往總部培訓老師的數(shù)量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團隊。 5.針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問題應及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團，使之穩(wěn)定。

　　總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多培訓中心經(jīng)過一個階段的運作，已招收100-200個學員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態(tài)會發(fā)生變化，所以擴大招生規(guī)模是必走之路。應對要點： 1.分析現(xiàn)有學員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價值； 2.在現(xiàn)有學員身上狠抓教學質(zhì)量，舉辦相應活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學員和家長能夠帶新學員前來試聽，如果報名成功，可采取適當獎勵； 3.從全國大多培訓機構(gòu)的運作經(jīng)驗來看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學校結(jié)合招生的結(jié)果，采取“報告會”“免費提供教師”“公開課”甚至“免費為英語較差學生補課”，都是與學校結(jié)合招生的有效渠道。

　　總結(jié)三，提高續(xù)班率的有效舉措：學員流失可能有以下原因，教師教學水平太低，學員英語水平無明顯提高，教師更換頻繁，學校規(guī)模太小，家長想讓孩子換換環(huán)境，學校管理滯后，被其他更優(yōu)秀培訓機構(gòu)吸引走。應對要點： 1.為學員提供多方位的增值服務，有條件的機構(gòu)可成立小型俱樂部（對學員免費開放），每周一次校本課程輔導（可在正課學完后進行1小時，此舉可有效提高學員在校英語成績），定期舉辦戶外活動； 2.加強任課老師與學員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調(diào)換，學員認可老師是續(xù)班的基礎，這需要老師具備較強的愛心及責任心； 3.每期中間可進行一次中考，一是檢驗老師的教學效果，二是可以借此加強與家長的溝通；

　　 4.定期家長會認真準備，增強家長對培訓機構(gòu)的認同感（專門抽調(diào)老師負責，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學片段，策劃互動游戲，展示學員英語才藝，優(yōu)秀學員家長談心得等）。 總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學，提升品牌影響力：教育培訓這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會議營銷，“洪恩”的個性化服務，“瘋狂李陽”欲東山再起，“大山”的區(qū)域優(yōu)勢，“昂立”整合后蓄勢待發(fā)，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢、“樂易突破”的實用本土??還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來風滿樓”。競爭日益激烈的市場環(huán)境，對每一個培訓機構(gòu)都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，進入市場的培訓品牌特別是連鎖機構(gòu)，都有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，但是，“苦練內(nèi)功，深抓教學，提升口碑”則是任何一家培訓機構(gòu)想“長治久安”所必須做到的。

　　總結(jié)五，資金使用上精打細算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計劃和資金實力，有計劃分步驟地使用，培訓中心運作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運作一年的培訓中心應該說有相當一部分還沒有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費的時間，這也是培訓中心猶豫彷徨的時候，此時應正確地分析形勢，瞻望預期的前景，堅定信心非常重要。

　　運作一年以上的培訓中心，會分出不同的檔次，經(jīng)營良好，有一定規(guī)模的培訓中心在求得總部服務上已不再那么強烈，機構(gòu)內(nèi)部已形成較為成熟的管理模式，但在尋求優(yōu)秀培訓中心經(jīng)驗借鑒方面還需要有一個很好的溝通交流平臺；而對于經(jīng)營一般的培訓中心肯定還存在不少的問題，師資管理，經(jīng)營思路，招生渠道等幾個方面出現(xiàn)的問題較為集中，應分析分析主要問題所在，對癥下藥，出謀劃策，力求在一定時期內(nèi)走出困境

　　莫說那么多。有時覺得說多了就是廢話，少說多做好。少說多做好。不管老板是你和還是他，不會全部一把抓的話，那就先得抓市場，再抓咨詢，然后抓教學服務，當然最重抓教學質(zhì)量。篇二：于教育培訓機構(gòu)打工后的感想

　　于教育培訓機構(gòu)打工后的感想 當今社會, 就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的 在校大學生選擇了社會實踐工作。 古人曰： “逝者如斯夫，不舍晝夜” 。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而 這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全， 在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已 經(jīng)走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感 慨。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以 體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是 一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)” ，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。 大學生除了學習書本知識， 還需要參加社會實踐。 因為很多的大學生都清醒得知道 “兩 耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。 作為一名大學 生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便 進入社會后可以盡快走上軌道。大學生要在社會實踐中培 養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增 長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛 煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地 把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段， 更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實 踐能力。 現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。 經(jīng)人介紹,我進入了一個暑假學習輔導班進行學習實踐, 當我聽到這個消息的時候，我的內(nèi)心有著一種說不出的興奮之感，因為自己得到了 一個鍛煉自己能力的同時體現(xiàn)自身價值的機會。 于是假期補習的經(jīng)歷為我的假期生活增添了 一道絢麗的風景。這道風景讓我學會了許多，體味了許多，思考了許多??這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢 慢走向成熟。 何謂“師者，傳 道授業(yè)解惑也” ，何謂“可憐天下父母心” ，何謂“十年寒窗苦”?? 在我補習教學的這一段時間內(nèi)我感觸最深的就是老師應以何種心態(tài)對待的學生， 要成為一名 合格的老師需要什么樣的素質(zhì)。 暑假讓孩子上補習班的用心顯而易見， 無疑是希望自己孩子能更上一層樓。 其中家長絕大多 數(shù)不了解孩子們的真實想法，其中有二點是家長們普遍存在的想法：一是，上補習班總比沒 有好，多少都能學到點；二是看到其他的孩子在學習心里不平衡。就家長們存在的這種心理 可以看出，所有的家長都希望自己孩子成績可以取得進步，這是他們對孩子最真實的愛。而 請家教就是他們體現(xiàn)這種愛的表現(xiàn)， 盡管很多時候得不到孩子們的體諒。 而其實大半的學生， 與家長的溝通都不暢，學生不能理解家長的苦心，家長也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動，這 也就是人們常說的代溝。 不單是教學工作,其他工作例如招生也讓我學到很多.經(jīng)過暑期補習班的實踐，我學到了許多在校園里學不到的理論之外的實踐知識。

　　1、通過這次的實踐，我從另一個側(cè)面也檢驗了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力。 特別是自己主動解決問題和與人溝通方面獲 得了不菲的進步。

　　2、通過這次實踐，我的暑假生活變得快樂而多姿。我也認識了許多的朋友。 這個暑假，我 們一起走過。

　　3、最重要的，不僅得到了學生的關(guān)懷與愛。

　　4、更得到了學生家長的信任與幫助。

　　5、還有，通過小班教學鍛煉了我的應變能力。對于課堂上的突發(fā)狀況，可以由一開始的驚 慌失措逐 漸變的應付比較自如。 課堂上可以隨時注意到學生的動態(tài)。 從控制學生情緒到幫助 學生提高學習興趣方面都有了一定的方法和措施。 大學生共有的特點，或者說是缺點：眼高手低。剛開始總覺得自己好像什么都懂，什么 都會，但當真正走上講臺，走上崗位才發(fā)現(xiàn)原來自己是那么的脆弱和不堪一擊。一個多月的 實踐，讓我深刻意識到，親手做一做真的很重要。 作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理 論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大一學年，能對所學知識有了更 進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習中成 長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和 同學關(guān)愛， 生活可以說用無憂無慮來形容， 很少接觸社會， 也很少吃苦。 在這次實習中， 困難時刻嚴峻的考驗著我們。 通過這次實習， 我比較全面地了解了學習輔導班的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè) 務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解 了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 而作為一名還未走出校園的學生， 我深知自己要學的東西有很多很多， 對即將踏入的工作崗 位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初 來學校我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方 實習而感到慶幸。來到這里安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論知 識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，剛開始,我被安排收款,它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一 個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不 僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如 的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把 事情想的太糟糕， 而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。 因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的 疲憊與乏味。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)導的培訓指導下，我很快的熟悉了單位的基本情況 和一些崗位流程， 從理論知識到實際操作， 從前臺到接待為客服務， 一點一滴的學習積累， 在很短的時間內(nèi)我就掌握了作為一個好職員應具備的各項業(yè)務技能。

　　實習占用了我一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純 地出賣自己的勞動力去換取報酬， 而是當自己是學校的一員， 和各部門同事密切合作維護學校形象和創(chuàng)造最大的利益。實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇， 和其他員工一樣，從基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。 作為學校的一員，就要處處維護學校的權(quán)益，要把自己和學校緊密聯(lián)系起來， 要熟悉學校的信息，要另自己的一言一行都要代表學校的利益，時刻為學校做宣傳，提高學校和自己的形象。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己 不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。 實習實際上就是一次就業(yè)的演練，其實學習不光充 滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象 我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習 資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。篇三：

　　三、培訓學校(機構(gòu))前臺咨詢的技巧性處理巧

　　培訓學校（機構(gòu)）前臺咨詢技巧

　　一、傾聽法

　　 適用：用于家長投訴，家長給學校提出意見以及學生家長有非常大的意見時使用。

　　注意：

　　1、注意聽他說的重點；

　　2、在短時間內(nèi)找到解決的途徑。 例：某家長帶著孩子怒氣沖沖的來到學校，先說你們管理不嚴格，后又說沒有按照當初來報名時說的來履行。這時，你就要耐心傾聽，并委婉的問其原因。原來是因為該學生兩次沒來上課：家長不知道而學校又沒有打電話通知，所以造成家長對學校的不滿．而此時，你已經(jīng)弄清問題的原因，所以，在此時，你就應該向家長解釋，為何沒有通知到，盡量使家長在短時間內(nèi)可以消氣，并保證不會再發(fā)生類似的事情．注意：在家長訴說時，盡量不要打斷對方．因為他在所說時也是他在發(fā)泄，同時你也可以短時間內(nèi)找到盡可能解決的途徑。

　　二、順水推舟

　　 適用：適用于在基本上掌握咨詢者的意向，要學校課程，順著話題展開。

　　注意：

　　1、對咨詢的內(nèi)容要非常了解

　　2、對班級安排要符合學生情況。 例：某家長帶著孩子來咨詢××課程，想學音標。剛好你這剛開了這個班，上了兩次課，此時你就可以勸其插班，并說明缺的兩節(jié)課會由帶課老師給補上。在此，你必須熟練掌握咨詢內(nèi)容和班級安排，以便對號入座。

　　三、勸說法

　　適用：咨詢者對課程不是很了解，對要學習的內(nèi)容不是很明確。 注意：

　　1、了解咨詢者想要學什么

　　2、了解咨詢者的英語程度。 例：某位三年級的學生來咨詢，想要學習四年級的課程，但是經(jīng)過詢問，該學生對于基礎知識掌握不是很牢固。這時，你這剛好開了一個派斯英語第一冊的班，你這時就應該極力勸說他上這個班，給他分析情況。這樣即可以往所開的新班中多增加一名生源，也可以讓該學生打好英語基礎。

　　四、設身處地法

　　適用：咨詢者內(nèi)心搖擺不定，拿不定主意到底上什么課程好。 注意：

　　1、用親和力感染他，使他相信你

　　2、站在他的立場為他仔細分析情況，讓他感受到我們是設身處地的幫他解決問題

　　五、據(jù)理力爭法

　?。ㄔ谶@里，我們要做到有理有據(jù)，不亢不卑，絕不允許有絲毫對我校的詆毀。）

　　注意：1．說話有理有據(jù)，底氣十足2．用事實證明，我們是有理有據(jù)的一方． 例：某位家長帶著學生找到學校，反映說孩子在這學了一期，什么都不會，寫不會寫，說不會說，非要吵著鬧著說我們欺騙了他們．如果遇到如此問題，先給予對方肯定的否定回答“不可能．”接著探問學生幾個單詞或者簡單的用語。假如學生回答的不好或不完整，這時，你就應該把孩子送到課堂上去，讓他去聽一節(jié)課后再問他．中途，你

　　應該與教課老師說明情況，讓老師上課多提問這位學生。到了下課，等你當著家長的面再去考問孩子這節(jié)課的所學的內(nèi)容時，他一定能對答如流，因為老師針對性的提問，而且學生剛又學過，所以回答一定是令人滿意的，而此時，家長可能也弄不明白了，因為剛進去上課之前是什么都不會，而下課又變成什么都會了。而這時，就需要你跟家長據(jù)理力爭了。事實已經(jīng)看到了，孩子在我們這兒，老師是對其認真負責的，那么在家里呢？你們做家長的在家監(jiān)督過，督促過他們的復習嗎？難道只憑每周在這的兩次課就想讓孩子變成神童嗎?(耐心講解)學習是雙方面的，如果只有我們校方努力，而在家里你們不監(jiān)督是不行的，必竟孩子在家的時間長，多讓他聽聽磁帶、看看光盤，多讀幾遍單詞，學習是靠積累的，是要我們共同努力的．在解說的過程中，可以拿出幾個例子來跟家長講解，這樣更有說服力．

　　如遇到此類問題，你首先想到的是要給他否定的回答“不可能”，然后想方設法引導家長讓他們認識到是他們在家時沒有及時督促孩子造成的，而不是我們校方?jīng)]有盡到的責任和義務，使家長感覺到這是他們的錯，而不是校方。同時，說話要有底氣，使他們更相信我們．(注意：要注意你說話的態(tài)度)

　　六、引導法

　　適用：對自我學習成績不信任者，也就是不自信者。此類人的特點是：

　　1、不知道自己的英語程度

　　2、對自己學過的知識掌握的不是很好

　　3、害怕有難度的自己什么都學不會

　　例：某家長帶著學生來咨詢，剛上三年級，想報四年級的課程，

　　但是他以前基本上沒怎么學過英語，翻看了書后，感覺還是有難處的，此時，你一定要勸說其從零開始，不要給孩子過多的壓力，以激發(fā)孩子的學生興趣為主，以后孩子才能學好英語．你給家長和學生引導零起步是最好不過的．(其中可以加入此零起步是我們學校獨創(chuàng)的)。遇到這種人，只要你能不停的說，說到他心里去，他就會跟著你的思想走，最后你的引導法也就算成功了，千萬記得讓他跟你的思想走，而不是你跟著他打轉(zhuǎn)。當然，最主要的是先聽他說才對，這樣才能對癥下藥．

　　七、鼓勵促進法

　　 適用于對自己不自信，常常抱懷疑態(tài)度。要不斷給他鼓勵，紿他自信的人。

　　八、靈活多變

　　 適用：對環(huán)境，教學等方面比較挑剔的人。

　　注意：

　　1、要善于講說我校的老師資源力量和教學管理

　　2、根據(jù)實際情況解決問題 例：某咨詢者帶孩子來咨詢少兒歌課程，而在看教學設備后，便提出教師的衛(wèi)生不太好、也不知道你們的老師水平怎么樣之類的話，這時，你就要對他解釋：今天是周六，學生來上課，所以衛(wèi)生不能保持，我們的衛(wèi)生都是每天都打掃，保持干凈整潔的環(huán)境，至于我們的老師水平．你既然來了，就不妨去聽聽．(介紹到有特色的老師班上去聽課)．然后可以穿插著介紹我們的教學質(zhì)量，學員管理及學校的師資力量等。此類人對學校有較高的要求很挑剔，而此時，你就應該

　　多介紹我們的師資力量，舉出實際的例子來說服他們，使他們信服，這類人群，只要你說服了他們，他們就會很相信你們，可能還會給你帶來更多的生源。在工作中我們遇到的可能不止這些，而你就應該善于觀察，抓住咨詢者的心理想他所想，說他所說．這樣不僅搞提高工作效率．而且也鍛煉你個人的應變能力。

　　九、比較法

　　 適用：對價格、師資不甚了解的人群．

　　例：某咨詢者來問某些課程，提出了我們的收費比較高，也不知道老師授課方式是怎么樣的。還說了其他的外語培訓機構(gòu)的收費情況及老師的授課方式。這時，你就應該為其介紹課時、課程進度，然后推出我們的免費試聽課，然后詳細介紹老師的教課方式，告訴他我們學英語是在實際生活能用到的，而不同于xx學校的教學方式。這樣給家長解釋，他們還能認為你們的收費高嗎?有了嚴格的教學管理和強大的師資隊伍，他們還能懷疑我們的教學質(zhì)量嗎?

　　十、推薦法

　　 適用：對所學基礎掌握不是很好，而想進一步學習更高的英語知識的人群。

　　例：某位家長走了多家培訓學校，已經(jīng)有些暈了，不知道怎么選擇課程。此時，你要根據(jù)學生實際水平提出合理的課程建議。遇到此類問題，你應該讓他先去試聽，或者跟專業(yè)老師溝通，這樣你給他推薦的班級一般情況下他都會接受，而且感到你們學校對每個學生都很負責。篇四：新員工培訓心得體會三篇

　　新員工培訓心得體會三篇

　　新員工培訓心得體會三篇

　　初到公司需要進行一段培訓，如何寫好培訓后心得呢？下面的是我們

　　【一】

　　李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

　　來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！

　　我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

　　創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

　　一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

　　一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為

　　它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

　　公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！

　　【二】 到xx公司工作已經(jīng)2個多月了,在這期間,參加了公司組織的新員工入職培訓會。由公司領(lǐng)導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的>規(guī)章制度進行了一次全面系統(tǒng)的培訓。

　　此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待,那么就此結(jié)合培訓談談我的工作情況。 x總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。 x總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心,責任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。這些觀念中我最有體會的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關(guān),行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務,選擇并辦理相應的業(yè)務,以望在質(zhì)上節(jié)省。

　　同時x總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。

　　接待隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待同樣如此。自己原先定的>工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導致工作越做越累,努力了,卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事 大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待 同時做事都要有目標,而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊 這就與工作的目標與計劃有著相當大的關(guān)系?，F(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結(jié)經(jīng)驗和教育。

　　培訓結(jié)束了,作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻自己的力量。

　　【三】

　　學習班上，臺領(lǐng)導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領(lǐng)導對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。

　　珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢？每個人有不同的想法和對待事物的態(tài)度。有人覺得進電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學習收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。 珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業(yè)是不斷學習的過程，享受學習快樂的過程。理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學習機會和先進知識。電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準備，把學習當作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學習的態(tài)度。

　　珍惜責任。作為一名電視工作者，責任不是形同虛設，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺里的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負著歷史和社會的責任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有這樣，通過畫面所表達的價值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。

　　踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。當我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，加速發(fā)展的時候，一個很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個高平臺上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現(xiàn)目標的真正法寶。篇五：銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會

　　學習培訓心得體會 建行衛(wèi)生支行樊金烈 2010年12月,我與其他8位同事參加了由中國銀行間市場交易商協(xié)會在淮北舉辦的“第二期培訓班”。我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務知識學習。通過為期一周的培訓，我對我所從事的金融企業(yè)債務融資承銷業(yè)務有了更加系統(tǒng)的、全面的、深入的了解，對交易商協(xié)會關(guān)于非金融企業(yè)債務融資承銷業(yè)務的指導政策有了更切實的把握。同時，在參加培訓班的過程中，我還與其他金融機構(gòu)的從業(yè)人員進行了充分的、廣泛的業(yè)務交流，這為以后我與其他同業(yè)更好的開展合作打下了堅實的基礎。通過這次培訓，使我從新審視了自己以往工作中的不足，對我以后的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率產(chǎn)生了長遠的、深刻的影響。

　　本人自2005年在中信銀行總行工作以來一直主要從事非金融企業(yè)債務承銷業(yè)務，親身經(jīng)歷了債券承銷業(yè)務由人民銀行金融市場司轉(zhuǎn)移至中國銀行間市場交易商協(xié)會，由2005年1000億發(fā)行規(guī)模增長至2009年億發(fā)行規(guī)模的爆發(fā)式增長，由單一的短期融資券業(yè)務發(fā)展至短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合債等多品種創(chuàng)新業(yè)務并行的一系列歷程，并有幸參與了這一歷史性突破中的一小部分工作。

　　隨著非金融企業(yè)債務融資工具的深入發(fā)展，我一直感覺應該對自己所掌握知識進行一次全面、系統(tǒng)性的梳理，但苦于找不到切入點因而無從下手。通過這次培訓，增長了我的專業(yè)知識，拓寬了我的工作視野，學會了諸多工作方法，明確了我今后的工作重心和工作思路。希望以后能有機會再次參加交易商協(xié)會組織的培訓。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

　　一、與時俱進強素質(zhì) 學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，

　　才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維抓服務 說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。 在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。 寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不 論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領(lǐng)進了建設銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采。

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