下面是范文網(wǎng)會(huì)員“pz46372”整理的做項(xiàng)目的心得體會(huì)（共12篇），以供借鑒。
工程項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)心得體會(huì) 篇1
20年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍摹⑼獻(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。20年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入萬(wàn)元，利潤(rùn)率%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
項(xiàng)目管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇2
近些日子，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成了最熱門(mén)的話題。面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，一部分大學(xué)生在畢業(yè)后選擇自主創(chuàng)業(yè)，雖然現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的例子不是很多，但是敢于邁出這一步，跳出老路，就已經(jīng)具備了敢于挑戰(zhàn)的企業(yè)家精神。
高中和高中以前，確實(shí)只能用一句話來(lái)形容當(dāng)時(shí)眼界的閉塞：一心只讀圣賢書(shū)，兩耳不聞窗外事。來(lái)到大學(xué)，雖然沒(méi)有我憧憬的那么美好，但還是讓我學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的東西，眼界開(kāi)闊了不少。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)讓我知道什么是創(chuàng)業(yè)?為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)?怎么創(chuàng)業(yè)?他們改變了以前我對(duì)創(chuàng)業(yè)狹隘的理解——只要有激情就可以創(chuàng)業(yè)。
那我們團(tuán)隊(duì)的熱情所在就是為自己學(xué)校的同學(xué)們貢獻(xiàn)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 具體而言，因?yàn)樯虾＠砉ご髮W(xué)是一所總體偏向理工人才培養(yǎng)的大學(xué)，會(huì)有比較多的理工科學(xué)生感覺(jué)資源的相對(duì)匱乏如果他們想去深入了解英語(yǔ)知識(shí)，提高日?？谡Z(yǔ)水平。 我們作為外語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，有學(xué)習(xí)英語(yǔ)上的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，也很熟悉學(xué)校的外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的部署配置，因此在這種條件下，我們萌發(fā)了為那些苦于不知如何提高英語(yǔ)，找到優(yōu)質(zhì)資源的學(xué)生打造一本信息手冊(cè)的創(chuàng)新念頭。
然而我們知道創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)把一個(gè)好的想法變成現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)業(yè)就是一種極具挑戰(zhàn)性的社會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)必須具備智慧和勇氣，創(chuàng)業(yè)是一種生活方式。”創(chuàng)業(yè)是需要很苛刻的條件的，不是你想你就可以，而是你能你才可以。就像高中化學(xué)書(shū)上舉的一個(gè)投籃的例子：你光顧著用力投球而沒(méi)有瞄準(zhǔn)方向，球是不會(huì)投進(jìn)籃筐的;你光瞄準(zhǔn)方向而沒(méi)有把握好力度，球同樣進(jìn)不了籃筐;只有當(dāng)你既瞄準(zhǔn)了方向又有合適的力度，你才可以將球投進(jìn)籃筐里。創(chuàng)業(yè)也是一樣的，光有激情不夠，光有好的想法不夠，只有既有激情又有想法和相關(guān)知識(shí)才可能創(chuàng)業(yè)成功。
在創(chuàng)新的過(guò)程中，最大的體會(huì)便是的的確確存在著大大小小的阻礙矛盾會(huì)不斷地出現(xiàn)，打斷我們創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 其中就包括小組的內(nèi)部意見(jiàn)不一致，學(xué)校的實(shí)現(xiàn)層面的困難等等。 但是我們會(huì)越挫越勇，因?yàn)樵谧灾鲃?chuàng)業(yè)方面，有許多成功人士。比如，聯(lián)想集團(tuán)老總柳傳志，華為的創(chuàng)始人任正非，他們的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞來(lái)概括，即勤奮、堅(jiān)持、創(chuàng)造力、情商、使命和機(jī)遇。從這些成功人士身上領(lǐng)悟到企業(yè)家或是創(chuàng)新人才所要具備的四要素：①積極主動(dòng)的態(tài)度②擁有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)③有信心④持之以恒。因此，對(duì)于現(xiàn)在大學(xué)生來(lái)說(shuō)，勤奮和堅(jiān)持是必不可少的。四年的大學(xué)生活中，我們要時(shí)刻保持對(duì)生活的期待與熱情，對(duì)周?chē)挛锏暮闷嫘模囵B(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，再?gòu)膶?shí)踐中獲得培養(yǎng)自己創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)。
工程項(xiàng)目建設(shè)心得體會(huì) 篇3
為了進(jìn)一步提高施工安全管理水平，加大安全管理力度，較好的完成公司制定的年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。根據(jù)工程安全管理的需要，在項(xiàng)目中配備了安全總監(jiān)一職。
我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的任，讓我擔(dān)當(dāng)安全總監(jiān)的職務(wù)，給我提供了這樣一個(gè)能發(fā)揮自己的平臺(tái)，在接受這項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在這項(xiàng)工作上并沒(méi)有提出具體要求，按照安全總監(jiān)的職責(zé)去開(kāi)展工作，但是我還是與其他安全員共同努力較好完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，下面我就把一年的工作情況做一下總結(jié)。
一年來(lái)，在實(shí)際工作中我確實(shí)是在摸著石頭過(guò)河，因?yàn)榘踩偙O(jiān)他不是普通的專(zhuān)職安全員，掌握和把握好工作尺度是開(kāi)展安全總監(jiān)工作的關(guān)鍵。
為了做好安全總監(jiān)的工作，首先我按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及公司對(duì)施工安全的整體要求與專(zhuān)職安全員的職責(zé)結(jié)合起來(lái)，制定了安全總監(jiān)年度工作規(guī)劃，為了完成規(guī)劃中的工作目標(biāo)，在今年的實(shí)際工作中我拿出大量的時(shí)間深入到施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況，并在工作中采取了旁站式的工作方法監(jiān)督指導(dǎo)安全生產(chǎn)，以橋梁式工作方法做好甲乙雙方、項(xiàng)目部門(mén)之間、項(xiàng)目施工區(qū)域之間的橫向聯(lián)系與溝通，以國(guó)家安全檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)本施工項(xiàng)目安全進(jìn)行檢查并提出隱患監(jiān)督整改。
在抓好現(xiàn)場(chǎng)的安全管理上，重點(diǎn)做了一下三個(gè)方面的工作：
一、抓施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)
1、按JGJ46-20--施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范落實(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的三相四線制用電全部改成三相五線制（TN-S保護(hù)系統(tǒng)），臨時(shí)用配電系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了總配電箱下設(shè)分配電箱、分配電箱下設(shè)開(kāi)關(guān)箱的分級(jí)設(shè)置實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)漏電保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”制，實(shí)現(xiàn)了臨電分路設(shè)置（大型設(shè)備與中小型設(shè)備用電分開(kāi)、照明（生活照明、施工用照明）分開(kāi)）。
2、按JGJ130-20--建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原搭設(shè)不合格架子、防護(hù)進(jìn)行了重新搭設(shè)、維護(hù)，使之現(xiàn)場(chǎng)的外防護(hù)架基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。
為了保證結(jié)構(gòu)施工安全我們又把安全的側(cè)重點(diǎn)放在了內(nèi)防護(hù)上，并下發(fā)了《施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各種基坑、樓邊等處的防護(hù)欄桿搭設(shè)的樣式尺寸，安全網(wǎng)的掛設(shè)等全部作惡了統(tǒng)一的規(guī)定，使之現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)基本上實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。
3、按照J(rèn)GJ59-99建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了巡回檢查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查。
二、做好橫向的溝通
溝通是為了更好的把安全工作做好，上情下達(dá)、下情上傳是讓安全工作的信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確的進(jìn)行反饋；在這項(xiàng)工作中安全總監(jiān)確實(shí)是發(fā)揮了更大的優(yōu)勢(shì)，特別是在專(zhuān)業(yè)之間、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域之間、上下級(jí)之間、上下級(jí)管理之間、部門(mén)之間、甲乙雙方之間的情況溝通更體現(xiàn)了安全總監(jiān)的作用。
三、做好旁站式安全監(jiān)督
每天深入到生產(chǎn)一線調(diào)查了解生產(chǎn)進(jìn)度、施工狀況及存在的不安全隱患，做到心中有數(shù)。消除施工中存在的各種大小事故隱患以及重大事故源是安全專(zhuān)業(yè)人員的主要工作，也是安全總監(jiān)的主要工作。在施工中由于生產(chǎn)人員行為都是處在動(dòng)態(tài)下進(jìn)行活動(dòng)的，又由于每個(gè)人完成的工作任務(wù)有所不同，各專(zhuān)業(yè)施工會(huì)出現(xiàn)交叉作業(yè)，往往造成事故隱患就比較多，這些隱患不但對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)造成傷害，而且對(duì)作業(yè)人員也有危害。這就要求專(zhuān)業(yè)安全人員在檢查中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并能按照有關(guān)規(guī)定下發(fā)隱患整改通知單，由于現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜，往往得到的效果不是很理想，有時(shí)會(huì)遇到一些阻力。如果用部門(mén)行政管理手段強(qiáng)制進(jìn)行處理，對(duì)重大隱患可以起到一定作用，而不可能對(duì)每一件隱患都得動(dòng)用行政手段來(lái)處理，但諸多的不安全隱患不得到及時(shí)整改，事故就難以控制。這就需要安全總監(jiān)從業(yè)務(wù)上、技術(shù)上指出隱患的危害和構(gòu)成隱患的因素，講清道理后施工人員會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行整改，在這同時(shí)對(duì)仍拒不進(jìn)行整改的動(dòng)用行政管理手段效果更佳。在施工中安全總監(jiān)代表了安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)管理的最高技術(shù)層面，所以當(dāng)安全總監(jiān)提出整改要求時(shí)更容易被接受。
四、定期召開(kāi)安全會(huì)議，進(jìn)行安全培訓(xùn)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)
1、安全會(huì)議
項(xiàng)目部每月召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議或例會(huì)，會(huì)上在對(duì)前一段安全工作總結(jié)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排，總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況，研究解決安全生產(chǎn)存在的主要問(wèn)題，布置安全生產(chǎn)工作，集中研究，制訂安全技術(shù)方案和措施，做到有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)防、提前解決。
2、安全培訓(xùn)
制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，建立職工安全培訓(xùn)檔案卡，定期對(duì)項(xiàng)目管理人員、特種作業(yè)人員、專(zhuān)職安全員以及一般作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)，提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，營(yíng)造了濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí)。
3、安全活動(dòng)
項(xiàng)目部除了自主開(kāi)展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動(dòng)外，還認(rèn)真貫徹落實(shí)——的各項(xiàng)文件精神,響應(yīng)總公司、分公司號(hào)召，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。如“安全月”的啟動(dòng)及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動(dòng)、安全征文、安全。
工程項(xiàng)目管理講座的心得體會(huì) 篇4
20年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、員工培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F、16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、綠化工作方面
采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。
五、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近次。
在20年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20有更好的表現(xiàn)。
工程項(xiàng)目精細(xì)化管理心得體會(huì) 篇5
時(shí)光如梭，歲月如歌！轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)參加有一段時(shí)間了，回顧這年來(lái)的工作歷程，有汗水，也有收獲，有辛酸，也有成長(zhǎng)，為了在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作，提升自身價(jià)值，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的主要工作內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)及工作感受等方面作總結(jié)。
自參加工作以來(lái)，我一直從事施工管理工作，虛心學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提高。近年來(lái)，我參加了3項(xiàng)工程施工，工程全部合格。
這年我先后在、項(xiàng)目部、項(xiàng)目部，在師傅、同事的指點(diǎn)下，我逐漸熟悉工程管理工作。在工程施工前，進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，使操作者了解施工任務(wù)的特點(diǎn)、施工工藝、勞動(dòng)組織、技術(shù)組織、安全措施、控制消耗、規(guī)范要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，以及特殊、復(fù)雜工程或新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的特殊要求。嚴(yán)把進(jìn)場(chǎng)原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量關(guān)。
凡進(jìn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備必須出據(jù)供應(yīng)部門(mén)提供的合格證文件，并對(duì)規(guī)范要求重新試驗(yàn)的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)行重新抽查試驗(yàn)，證明合格后方能使用。按有質(zhì)量標(biāo)規(guī)定逐項(xiàng)檢查操作質(zhì)量和中間產(chǎn)品質(zhì)量，并在質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上進(jìn)行隱蔽工程、分項(xiàng)工程和竣工工程的驗(yàn)收和記錄，以確保工程質(zhì)量。做好工程技術(shù)檔案的管理工作，工程技術(shù)檔案是工程的原始技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料，是技術(shù)和工程質(zhì)量管理工作的成果，是建設(shè)單位使用、管理和維修所必須的依據(jù)，所以工程技術(shù)檔案資料要填寫(xiě)如實(shí)情況，并隨施工過(guò)程認(rèn)真填寫(xiě)，避免事后補(bǔ)做。
經(jīng)過(guò)20年的學(xué)習(xí)基本熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的工作的主要內(nèi)容和施工過(guò)程中應(yīng)該注意重點(diǎn)。在隨后的兩年，我在師傅、同事的指點(diǎn)下逐漸開(kāi)始自己獨(dú)立做些工作，利用水平儀指揮挖機(jī)開(kāi)挖、平整、回填場(chǎng)地，利用GPS定位中心坐標(biāo)，利用全站儀放線等。在這些工作中我受益匪淺，想做好技術(shù)員，不管什么事必須先自己干。我簡(jiǎn)單談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)測(cè)量工作總結(jié)吧。
一、小心推敲、認(rèn)真求證。
在測(cè)量和試驗(yàn)工作中，非常需要“小心推敲、認(rèn)真求證”的工作精神，在測(cè)量和施工之前，必須認(rèn)真審圖，對(duì)圖上有誤的地方要及時(shí)向設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位提出來(lái)。在測(cè)量放線之前，要利用圖紙給出的數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種公式去驗(yàn)證，還要采用不同的計(jì)算方法（如正算、反算等）重復(fù)計(jì)算，確保萬(wàn)無(wú)一失。
在準(zhǔn)備試驗(yàn)之前，要先重溫一次圖紙，看設(shè)計(jì)圖紙對(duì)材料是否有特殊要求，或者和現(xiàn)行規(guī)范有沒(méi)有沖突的地方，如有沖突則采勸從嚴(yán)不從寬”的原則處理，并及時(shí)向總監(jiān)作出書(shū)面報(bào)告。試驗(yàn)前還要進(jìn)行重溫一次操作規(guī)程，確保操作無(wú)誤，不能邊操作邊看書(shū)，就算對(duì)很簡(jiǎn)單的試驗(yàn)也不能馬虎對(duì)待。對(duì)各種原始數(shù)據(jù)要注意保存和及時(shí)整理，因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來(lái)的”！
二、結(jié)合實(shí)際、推陳出新。
在工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高，并把學(xué)到的知識(shí)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中，以提高工作效率。如：
①把測(cè)量、試驗(yàn)的數(shù)據(jù)由儀器直接輸入（或手工輸入）到電腦中，由系統(tǒng)自行計(jì)算，就能大大減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，節(jié)省大量的時(shí)間，而且對(duì)數(shù)據(jù)的保存、轉(zhuǎn)移和輸出都極為方便。
②把圖紙中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如線位關(guān)系和橋位坐標(biāo)等輸入到autocad中，就非常容易找到圖紙是否存在問(wèn)題，各種關(guān)系也很易理順。
③在全站儀的放樣操作中，采用“后方交會(huì)法”能減少對(duì)站點(diǎn)的要求。
④對(duì)圖紙中沒(méi)有提供坐標(biāo)和附近沒(méi)有導(dǎo)線點(diǎn)的工程（現(xiàn)場(chǎng)已定出有關(guān)某點(diǎn)位置），可以假定圖上某點(diǎn)（為構(gòu)造物的某點(diǎn)）為坐標(biāo)原點(diǎn)（0，0），利用圖上各種關(guān)系，輸入到autocad中進(jìn)行計(jì)算出其他點(diǎn)的坐標(biāo)，并進(jìn)行復(fù)核各種數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)輸出都非常容易，再利用計(jì)算出來(lái)的坐標(biāo)使用全站儀的“坐標(biāo)放樣”功能，能加快工作進(jìn)程，特別是減少了野外作業(yè)的時(shí)間。
學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目管理心得體會(huì) 篇6
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我們工程項(xiàng)目部緊緊圍繞以推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展為重點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，圓滿地完成了各項(xiàng)預(yù)定工作，并為整個(gè)項(xiàng)目的有效推進(jìn)做出了一定的貢獻(xiàn)。工程部前期的工作情況主要有以下幾個(gè)方面：
一、積極有效地協(xié)調(diào)了公司與地方政府的關(guān)系
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極努力與市政府及所屬的交通局、經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、海洋局等機(jī)關(guān)部門(mén)建立起良好的協(xié)作關(guān)系，使我們的倉(cāng)儲(chǔ)及煉化項(xiàng)目得到了積極的進(jìn)展，充分保障了我們項(xiàng)目的前期工作有效得力。
二、努力做好前期準(zhǔn)備工作
1、20年初，采取超常規(guī)的工作方式，購(gòu)買(mǎi)了x公頃的倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目用地，為企業(yè)節(jié)約資金x億元。
2、為有效推進(jìn)項(xiàng)目，我們編制了“新建工程報(bào)批項(xiàng)目表”和“工程報(bào)批事項(xiàng)進(jìn)度表”，使工程報(bào)批工作能夠按計(jì)劃進(jìn)行。
3、根據(jù)預(yù)期的項(xiàng)目進(jìn)行情況，分別編制了倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)區(qū)工程和碼頭工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，為下一步工程項(xiàng)目的實(shí)施做好準(zhǔn)備。
4、建立了計(jì)算機(jī)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)的資源共享，并且部門(mén)之間可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了辦公效率。
5、為做好碼頭、庫(kù)區(qū)施工單位的招投標(biāo)工作，通過(guò)了解股份公司的內(nèi)部要求，我們對(duì)符合資質(zhì)要求的施工單位進(jìn)行了初步篩選，并于20年月x日至x日分別與x家倉(cāng)儲(chǔ)施工單位和x家?guī)r土施工單位進(jìn)行了技術(shù)交流，參與人員通過(guò)填寫(xiě)“技術(shù)交流記錄表”對(duì)施工單位有了進(jìn)一步的了解，為以后的施工招標(biāo)做好準(zhǔn)備。
6、通過(guò)各種渠道了主材供應(yīng)商、碼頭施工、化工基建監(jiān)理、水運(yùn)航道工程監(jiān)理等企業(yè)的明細(xì)表，收羅了各企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)資質(zhì)、施工業(yè)績(jī)、聯(lián)系方式等資料，為下一步的招標(biāo)工作做好準(zhǔn)備。
7、配合進(jìn)行填海地塊用海手續(xù)的報(bào)批工作，目前需由我司提供的資料均已到位。
8、項(xiàng)目核準(zhǔn)報(bào)批方面，已書(shū)面向市各相關(guān)主管部門(mén)提交了征求意見(jiàn)的公函，目前已全部收到復(fù)函；其他核準(zhǔn)所需材料亦在準(zhǔn)備之中。
9、及時(shí)將項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況及項(xiàng)目推進(jìn)中存在的問(wèn)題與市各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，積極與有關(guān)部門(mén)配合尋求解決問(wèn)題的辦法，并多次向市府相關(guān)部門(mén)發(fā)函發(fā)文，為推進(jìn)項(xiàng)目做出了貢獻(xiàn)。
三、抓緊進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目填海造地工程
自20年x月填海施工單位正式進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，我部門(mén)定時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督填海情況，平均每周去2—3次，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)函給港區(qū)建設(shè)局進(jìn)行協(xié)商。其中，原有庫(kù)區(qū)內(nèi)的排洪溝問(wèn)題、施工便道問(wèn)題及填海護(hù)岸的石料料源等問(wèn)題，經(jīng)與港區(qū)建設(shè)局、規(guī)劃局及設(shè)計(jì)院的多次協(xié)調(diào)均得到圓滿解決。護(hù)岸海堤已經(jīng)于20年x月x日完成合攏。目前，填海工程施工單位正在抓緊時(shí)間進(jìn)行剩余水域施工，截止到上周末剩余土方工程量43萬(wàn)方，預(yù)計(jì)將于2月低基本完成海域填石土方任務(wù)。
20年x月x日下午，我們又邀請(qǐng)了及其他相關(guān)人員進(jìn)行了座談，就下一步與施工相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商。其中，碼頭棧橋施工道路問(wèn)題，建設(shè)局答應(yīng)進(jìn)行兩條道路方案的對(duì)比工作，盡快開(kāi)展先期工作；新規(guī)劃的排洪溝立即著手進(jìn)行修建工作；地基強(qiáng)夯處理所需的土方量將協(xié)助解決；新增倉(cāng)儲(chǔ)用地將在近期開(kāi)標(biāo)動(dòng)工。
四、加強(qiáng)部門(mén)間的合作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展
1、部門(mén)人員積極主動(dòng)參與對(duì)項(xiàng)目環(huán)境評(píng)估報(bào)告、安評(píng)報(bào)告初稿的審查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤及時(shí)反饋給技術(shù)部門(mén)，為環(huán)評(píng)報(bào)告的順利通過(guò)做出了一定的貢獻(xiàn)。
2、針對(duì)技術(shù)部門(mén)提出的相關(guān)設(shè)計(jì)方面需要的技術(shù)資料，經(jīng)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)取得資料后，都給予了及時(shí)答復(fù)。
3、積極配合其他部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)的論證審查會(huì)，如工程可研報(bào)告審查會(huì)、環(huán)評(píng)報(bào)告審查會(huì)等，為會(huì)議的順利召開(kāi)和報(bào)告的審查通過(guò)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
我們相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，工程項(xiàng)目部全體員工將會(huì)更好的完成本職工作，為公司下一步發(fā)展提供有力的保障。
做蛋糕心得體會(huì) 篇7
“做中學(xué)”科學(xué)游戲方案設(shè)計(jì)
【方案名稱(chēng)】做蛋糕
【所需課時(shí)】半小時(shí)（1課時(shí)）【適用年齡】幼兒園大班 【教學(xué)目標(biāo)】
1、通過(guò)制作蛋糕模型，初步掌握行、列不重復(fù)擺放物體的基本方法。
2、能在交流、討論、合作的過(guò)程中尋找解決問(wèn)題的方法，積累對(duì)事物進(jìn)行合理推理的經(jīng)驗(yàn)。
【科學(xué)原理】 數(shù)獨(dú)游戲是近年來(lái)比較流行的數(shù)學(xué)智力拼圖游戲，游戲要求在3*
3、4*4或5*5的格子內(nèi)，每行每列的物品或數(shù)字都不相同，其中排列方式千變?nèi)f化，非常能吸引孩子的興趣。根據(jù)幼兒能力不同，格子還可擴(kuò)展為6*
6、7*
7、8*
8、9*9等。 【教學(xué)準(zhǔn)備】
PPT、幼兒可操作蛋糕模型（9格）人手1份，16格蛋糕模型4人一份，水果卡片（草莓、櫻桃、橘子、檸檬）每組一套 【教學(xué)過(guò)程】
一、教師口述故事，引入活動(dòng)主題
出示故事中一個(gè)蛋糕模型，引導(dǎo)幼兒觀察并集體得出正確答案。
1、你們知道男孩在空缺處放的是什么水果？
2、用什么方法可以又快又準(zhǔn)確地找到缺少的水果呢？
小結(jié)：哪一行或者哪一列缺少水果，根據(jù)每一行或每一列的水果都不一樣的要求就可以找到缺少的水果。
二、教師繼續(xù)講故事，引導(dǎo)幼兒通過(guò)操作進(jìn)行推理
1、出示幾個(gè)蛋糕模型（9格），引導(dǎo)幼兒通過(guò)動(dòng)手操作得出正確的答案。 男孩該怎么放才能完成爺爺考他的第二次問(wèn)題呢？我們也來(lái)試一試，看看能不能幫上男孩的忙。記住爺爺?shù)脑挘好啃忻苛卸家胁葺烟液烷僮?，但每行每列都不能重?fù)。
2、教師和幼兒共同驗(yàn)證，幼兒分述各自選擇擺放水果的理由。
小結(jié)：雖然蛋糕上缺少的水果都不同，但是只要先找到所缺數(shù)量最少的那一行或那一列，就可以很快把缺少的哪些水果找到。
三、游戲：做蛋糕（16格）
教師介紹游戲玩法，幼兒2人或4人一組，每人兩種或一種水果，幼兒依次擺放對(duì)應(yīng)的水果。要求：每行每列都要有橘子、草莓、檸檬、櫻桃，并且不重復(fù)。
【幼兒評(píng)價(jià)方法】
1、循序漸進(jìn)，從格子少逐步向格子多練習(xí)。以擺放正確為勝。
2、合作玩游戲時(shí)，能看出孩子的合作能力，以及邏輯思維能力。
做實(shí)驗(yàn)心得體會(huì) 篇8
做蛋糕的心得體會(huì)
【篇1：心得體會(huì)】
參加2014年云南省“幸福蛋糕電影公益計(jì)劃”項(xiàng)目
活動(dòng)培訓(xùn)心得體會(huì)
騰沖縣北海鄉(xiāng)雙坡完全小學(xué)
番樹(shù)雄
2014年10月23日
參加2014年云南省“幸福蛋糕電影公益計(jì)劃”項(xiàng)目活動(dòng)培訓(xùn)心得體會(huì)
——騰沖縣北海鄉(xiāng)雙坡完小番樹(shù)雄
我有幸于2014年10月16至17日到昆明市參加了2014年云南省“幸福蛋糕電影公益計(jì)劃”項(xiàng)目活動(dòng)培訓(xùn)。主辦單位是云南省婦聯(lián)、云南省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)、幸福蛋糕電影集團(tuán)，參加學(xué)校有全省21所中小學(xué)（其中保山市3所，騰沖縣1所），雖然時(shí)間短暫，但使我受益匪淺、感悟較深。
為了幫助貧困地區(qū)孩子們更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以電影為平臺(tái)，透過(guò)分享電影里的真、善、美，啟發(fā)兒童心理發(fā)展，將愛(ài)的暖流注入每個(gè)人的心中。經(jīng)云南省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)積極爭(zhēng)取，由臺(tái)灣愛(ài)心人士龔書(shū)弘總經(jīng)理捐贈(zèng)，在我省實(shí)施“幸福蛋糕電影公益計(jì)劃”項(xiàng)目活動(dòng)。
看電影，是一種精神生活。每一部電影，是許多人的心血結(jié)合而成的，由真實(shí)世界的反射，也有人們對(duì)于社會(huì)的期待與向往。電影里有許多美好的畫(huà)面、動(dòng)人心弦的音樂(lè)，還有能感動(dòng)人心的愛(ài)與善良。電影蛋糕集團(tuán)認(rèn)為，每個(gè)人，不論富?；蜇毨?，都有接受電影熏陶的機(jī)會(huì)，這是心靈層面的提升；每一位看電影的人，都能從電影當(dāng)中感受到精神上的富足。然而，現(xiàn)在只有在中國(guó)各省的城市，才能找到電影的蹤跡，只有在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的地區(qū)及有能力購(gòu)置設(shè)備的家庭，才擁有在線觀看電影的機(jī)會(huì)。若是因此減少了這些孩子看見(jiàn)世界的機(jī)會(huì)，非
?？上АＲ虼?，電影蛋糕集團(tuán)發(fā)起本次公益活動(dòng)的初衷，是希望這些地處偏遠(yuǎn)的大朋友、小朋友，能夠有機(jī)會(huì)接受電影的熏陶，借由企業(yè)家、影評(píng)人及各界朋友的關(guān)懷與電影的推薦，將電影中的愛(ài)與美分享給他們。生活也許不完美，但相信孩子們可以在電影中找到平衡點(diǎn)：生活難免有挫折，然而借電影啟發(fā)孩子們漸漸能夠懂得如何面對(duì)挫折；在成長(zhǎng)環(huán)境中有物質(zhì)的缺乏，但是電影能帶給他們金錢(qián)買(mǎi)不到的幸福感。
一直以來(lái)，電影蛋糕集團(tuán)感受到各界給以的幫助與善良對(duì)待，我們感受到了愛(ài)的溫暖，充滿幸福與希望?，F(xiàn)在，電影蛋糕集團(tuán)需要各位參與的教師們，一起傳遞并延續(xù)這份幸福與希望，并且做每位孩子的領(lǐng)航員，透過(guò)光影中的真、善、美，引領(lǐng)他們航向更寬闊的世界。電影蛋糕集團(tuán)樂(lè)于看見(jiàn)每位孩子在這過(guò)程中蛻變，期待與老師們?cè)谶@過(guò)程中互相學(xué)習(xí)、提升。也許這是微小的改變，是漫長(zhǎng)的路程，然而在整個(gè)中國(guó)社會(huì)，都會(huì)因?yàn)槊恳粋€(gè)微小改變積累，成為一個(gè)更美、更令人向往的國(guó)家，世界將會(huì)有更多正面的力量。
誠(chéng)然，電影蛋糕集團(tuán)公益的目標(biāo)及初衷之一，就是讓“愛(ài)與希望”能夠源源不斷地傳遞，并且永續(xù)發(fā)展下去。而這個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并非單靠一方的力量能夠達(dá)成，而是需要參與的每一位伙伴，奉獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間、投入一點(diǎn)點(diǎn)心力，一起達(dá)成！因此，我們邀約全鄉(xiāng)中小學(xué)的每一位教師，一起運(yùn)用科技的便利，以雙坡完小為試點(diǎn)學(xué)校，將這樣充滿“愛(ài)與希望”的活動(dòng)經(jīng)營(yíng)起來(lái)、傳遞出去，讓充滿美味佳肴的“幸福蛋糕”香氣四溢，繼續(xù)傳承下去……
【篇2：品嘗地道西式蛋糕 感受蛋糕情結(jié)】
品嘗地道西式蛋糕 感受蛋糕情結(jié)
這是綠城南寧的街邊一角，在這里，一邊吃蛋糕一邊望著櫥窗外的行人，配著甜品，將思緒延伸到香榭麗大道，她請(qǐng)他吃一款上面鋪著一層淡淡可可粉的甜點(diǎn)那一刻。如果你意猶未盡也可以打包外帶?？ì敼魈仄傅奈鼽c(diǎn)師傅特別制作果味酒口味和咖啡口味的蛋糕更是鮮美誘人。值得一提的是重芝士蛋糕。因?yàn)橹谱髦ナ康案獾墓に囕^為復(fù)雜，所以制作水平的差異會(huì)直接影響蛋糕的質(zhì)量、口感和口味，有醇厚的奶香味，入口即化，在喜愛(ài)芝士蛋糕的顧客群中有著極高的美譽(yù)。特別推薦的還有果味酒口味的蛋糕，因?yàn)檫@是拿手之作，也許口味可以跟你在歐洲旅行時(shí)嘗過(guò)的蛋糕媲美。
對(duì)大多數(shù)國(guó)人來(lái)說(shuō)，蛋糕更像是點(diǎn)心，一般印象里都是甜的，而且不會(huì)當(dāng)成主食，除了飲食習(xí)慣外，我們對(duì)于蛋糕的理解還是比較有限的。
通常歐式糕點(diǎn)主要有六類(lèi)：鮮乳脂類(lèi)、巧克力類(lèi)、重芝士類(lèi)、水果慕斯、慕斯類(lèi)、冰淇淋類(lèi)。尊重天然，拒絕植物奶油，采用天然的乳脂奶油；不添加任何香精，色素，防腐劑。，表面用曾在法國(guó)白蘭地中沉睡的青提做點(diǎn)綴，看起來(lái)就很舒服，口味醇厚微甜；用澳洲芝士和新西蘭純牛油做成的乳酪用法國(guó)鐵塔淡奶覆蓋住，吃起來(lái)柔滑濃香。讓你在品嘗蛋糕的同時(shí)感受到一絲絲溫馨的感動(dòng)。
【篇3：開(kāi)蛋糕店心得】
蛋糕是人們喜愛(ài)的一種食品,開(kāi)個(gè)蛋糕店也成為個(gè)人創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目,但想把生意做火做旺,離不開(kāi)用心經(jīng)營(yíng),看看文中主人公是如何巧心思來(lái)做蛋糕生意的。
新鮮食品是現(xiàn)代人們的最?lèi)?ài)，已經(jīng)成為一種時(shí)尚生活趨勢(shì)。開(kāi)家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡(jiǎn)單，占地面積小，非常適合小本經(jīng)營(yíng)者。只要你的蛋糕和甜點(diǎn)口味新鮮獨(dú)特，價(jià)格合理，能獲得眾人信賴(lài)的口碑，很容易吸引各個(gè)階層消費(fèi)者。
星期三，下午3點(diǎn)，王琪和員工給剛剛從廠家訂做的蛋糕車(chē)清洗消毒。半個(gè)小時(shí)后，她要跟員工一起，將店中崔師傅制作的蛋糕放入車(chē)中，拉到附近的一家菜市場(chǎng)門(mén)口做推銷(xiāo)。車(chē)中除了各色誘人的蛋糕外，王琪還吩咐員工將部分蛋糕切成咖啡方糖大小，并且挨個(gè)插上牙簽，以便讓過(guò)往的人可以先品嘗一下味道。她記得在一期雜志中看到過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)品嘗是一種極好的推銷(xiāo)方法，而且成本很低。當(dāng)然，隨車(chē)攜帶的還有近日剛剛印刷好的宣傳單。
王琪的“琪香蛋糕店”是2個(gè)月前剛剛開(kāi)業(yè)的。2005年她通過(guò)考察后發(fā)現(xiàn)，在北京崇文區(qū)花市街上建起了大量的中高檔住宅小區(qū)，但周邊卻沒(méi)有一家蛋糕店，一直想創(chuàng)業(yè)的她動(dòng)心了。在2005年3月，她報(bào)名參加了一個(gè)蛋糕烘焙培訓(xùn)班后，就開(kāi)始張羅著在這個(gè)地區(qū)選擇店鋪。
選店盯準(zhǔn)朝向
琪香蛋糕店在一條東西走向的小街上，街南面是大部分業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)，街南則是一排底商商鋪。這條街并不繁華，但是租金很高，不到30平米的店面，每月租金7000多元。其實(shí)在另外一條街上同樣有店鋪出租，40多平米的店面每月租金也是7000元。王琪曾在兩個(gè)店面中選擇了很久。但是她很快發(fā)現(xiàn)，另外一條街的店面雖然也面對(duì)一個(gè)很大的小區(qū)，但一來(lái)正對(duì)面的小區(qū)比較老，二來(lái)這個(gè)小區(qū)為方便車(chē)輛管理，因此將大門(mén)分為入口和出口，王琪看中的那個(gè)店鋪面對(duì)的正好是出口。在她看來(lái)，出口不如入口好，很多人可以在下班回家時(shí)挑選一些糕點(diǎn)，而不會(huì)在出門(mén)時(shí)購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)隨身攜帶。
現(xiàn)在的店面不僅正對(duì)著小區(qū)的車(chē)輛入口，而且這條街是周遭小區(qū)居民主要活動(dòng)的區(qū)域，一方面東邊緊鄰的一條南北走向的街上搬來(lái)了農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等幾家銀行，要去這幾家銀行，王琪所在的這條街是最近的往返路線，另一方面西邊東西走向的街上，還開(kāi)著附近最大的一家郵局和超市。
當(dāng)然，王琪最關(guān)注的還是附近小區(qū)的居民構(gòu)成，她甚至在幾個(gè)小區(qū)開(kāi)始入住裝修時(shí)，挨個(gè)到工地上了解，除一部分回遷的居民外，大多數(shù)都是家庭收入1萬(wàn)元以上的居民，她覺(jué)得這對(duì)自己開(kāi)蛋糕店極為有利。
于是在交了租金后，王琪的蛋糕店就開(kāi)始緊張的籌備。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)方式，店鋪位置的選擇都是很重要的，俗話說(shuō)：“要開(kāi)店，選址是關(guān)鍵?！敝案獾甑倪x址要求“繁華”，像元祖就明確表示，加盟店要開(kāi)在市區(qū)的休閑步行街、商業(yè)圈、寫(xiě)字樓密集區(qū)等繁華的地段，可以是80平方米的兩開(kāi)間店面。但對(duì)小店來(lái)說(shuō)，繁華
地段的租金太高，所以，建議選擇人氣較旺的住宅小區(qū)、學(xué)校附近，房租較實(shí)惠，地方也不用太大，有30到50平方米就夠了。
定位選準(zhǔn)特色
在烘焙班中，王琪就曾經(jīng)與不少學(xué)員交流，以后開(kāi)店是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)蛋糕，還是銷(xiāo)售蛋糕的同時(shí)也銷(xiāo)售面包。
從創(chuàng)業(yè)者的理想化角度考慮，王琪當(dāng)然希望能夠銷(xiāo)售自己的有特色的糕點(diǎn)，所以她從一開(kāi)始就傾向于自產(chǎn)自銷(xiāo)。不過(guò)在籌備開(kāi)店時(shí)，她也曾猶豫過(guò)，因?yàn)榈曜獗戎霸O(shè)想的5000元左右高出很多，因此她本來(lái)就不算多的資金面臨考驗(yàn)。她曾經(jīng)想過(guò)找廠家制作蛋糕，由她來(lái)銷(xiāo)售，這種方式可以讓她不必花費(fèi)太多的資金在設(shè)備購(gòu)置上。但是，跑了幾家廠家后，她覺(jué)得這樣的蛋糕總是不如自己制作出來(lái)的口味獨(dú)特，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上考慮并不利于發(fā)展。
于是王琪在店鋪周邊考察了許久，她發(fā)現(xiàn)雖然周?chē)幸恍┏泻透笔车?、菜市?chǎng)，但是蛋糕和面包的銷(xiāo)售卻很少。如果不單純做蛋糕，而是加入一些新鮮烤制的面包，說(shuō)不定能夠吸引上班族購(gòu)買(mǎi)面包當(dāng)作早餐，這樣可以擴(kuò)大自己店的影響力。
酵方法，不過(guò)她已經(jīng)了解到在天壇附近有一家面包店可以提供面包發(fā)面團(tuán)，只需購(gòu)買(mǎi)回來(lái)后稍做加工烤制就可以了。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)目前，做蛋糕生意有三種模式，一是單賣(mài)蛋糕。這是資金投入最少的經(jīng)營(yíng)形式，創(chuàng)業(yè)資金在5萬(wàn)元左右，2萬(wàn)元用于店面租金和裝修費(fèi)用，3萬(wàn)元用于進(jìn)貨和日常支出。這種經(jīng)營(yíng)模式，投資者無(wú)需考慮蛋糕的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但有一點(diǎn)要注意，必須選擇質(zhì)量有保證、信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨，否則會(huì)砸了自家店的招牌。
二是賣(mài)蛋糕也賣(mài)面包，并出售現(xiàn)烤糕點(diǎn)。這種形式的創(chuàng)業(yè)資金大約在8萬(wàn)元左右。除店面租金、裝修費(fèi)外，投資者還需自己購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備，當(dāng)然，根據(jù)生產(chǎn)商的不同要求，可選擇分期付款或一次性付款。從目前市場(chǎng)情況看，供小店使用的現(xiàn)烤設(shè)備價(jià)格不是很高，規(guī)格較小的烘烤箱售價(jià)在200-500元之間。
三是自產(chǎn)自銷(xiāo)，建廠房進(jìn)行蛋糕生產(chǎn)。這是初期投入量最大的經(jīng)營(yíng)形式，投入資金30萬(wàn)元以上。在房租和設(shè)備的投入上，大約要占去25萬(wàn)元左右。建議選擇該種經(jīng)營(yíng)形式的投資者可與出租方商量按季付，或合伙經(jīng)營(yíng)，降低房租上一次性投入的量。
裝修精致的誘惑
在裝修上，王琪也頗費(fèi)了一番心思，她沒(méi)有像大多數(shù)蛋糕房那樣，將操作間展示在窗口，而是在店鋪的落地窗前加了一套很有小資情調(diào)的桌椅，讓人遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去更像是一個(gè)精致的咖啡小店。店面內(nèi)為了顯出明亮和精致，她裝修時(shí)在燈具購(gòu)買(mǎi)上下了不少的功夫，店鋪的墻壁上則掛上了她平日積攢的一些國(guó)外掛飾。操作間設(shè)在店鋪?zhàn)罾锒?，同樣采用了大量的燈光，以使得操作間顯得清爽、干凈而明亮。一邊裝修著，她也一邊尋找著糕點(diǎn)師傅。為此她在宣武區(qū)、東城區(qū)、西城區(qū)轉(zhuǎn)了數(shù)十家蛋糕店。她不敢“明目張膽”地去人家店中挖人，每次就趁店里人少時(shí)，偷偷跑過(guò)去和店里師傅商量。最后，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，王琪請(qǐng)回了崔師傅。崔師傅曾在廣東糕點(diǎn)店干過(guò)7年，很有經(jīng)驗(yàn)，每月的工資包吃住2000多元。王琪說(shuō)，一般請(qǐng)一個(gè)蛋糕師傅大概只需1000多元，但開(kāi)蛋糕店師傅很重要，所以這筆錢(qián)一定不能省，要請(qǐng)就請(qǐng)最好的。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)在店鋪裝修方面，知名蛋糕店會(huì)安排統(tǒng)一裝修和設(shè)計(jì)，協(xié)助門(mén)店進(jìn)行店址的選擇、門(mén)店的裝修設(shè)計(jì)、施工等工作。對(duì)自辦的蛋糕店來(lái)說(shuō)，這一切都要自己去做，建議在裝修時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
—用采光較好的玻璃做外墻。首先，顧客一眼就能望到店里的蛋糕等食品，無(wú)疑作了一次形象廣告。其次，玻璃外墻易于清洗保潔。
—色彩以淡雅為主。一定要給人溫馨的感覺(jué)，不要采用黑色等較深沉的色彩。選材把住口味
裝修即將完成時(shí)，崔師傅如約來(lái)到琪香蛋糕店上班了。在這段時(shí)間里，除了要盯裝修質(zhì)量，選服務(wù)員外，她還要經(jīng)常跟崔師傅去選擇做蛋糕的材料 在豐臺(tái)區(qū)的岳各莊副食批發(fā)市場(chǎng)里，王琪跟崔師傅挨個(gè)攤選擇，一方面她需要選購(gòu)高筋面粉、低筋面粉、黃油、奶油穌片等制作蛋糕的必備原料，另一方面崔師傅也建議她挑選一些精致而且新穎的蛋糕模具、餅干模具，以使他們制作出的蛋糕從外觀上更加新穎、精美。后者的選擇并不困難，但在蛋糕原料的選擇上，王琪還是遇到了麻煩，首先高筋面粉和低筋面粉在市場(chǎng)中幾乎見(jiàn)不到，其次雖然有多家攤位批發(fā)黃油，但是因?yàn)辄S油的口感直接影響到蛋糕的口味，所以她無(wú)從選擇。
一般情況下，在批發(fā)市場(chǎng)中，黃油都是按50斤一塊整塊出售的，一下子要掏六七百元購(gòu)買(mǎi)，如果口味不對(duì)也只能用完了再更換。好在崔師傅告訴她，通常進(jìn)入11月份后，由于天氣漸冷，這些批發(fā)商也會(huì)允許單片出售。王琪算了一下店面裝修好也要到11月初了，所以決定黃油先擱置一下。
而高筋面粉和低筋面粉的問(wèn)題，最終崔師傅給出了方案，高筋面粉使用餃子粉替代，低筋面粉則使用餃子粉配檸檬汁替代。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
要在蛋糕市場(chǎng)立足，特色是惟一的“武器”，并應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群。而開(kāi)自己品牌的蛋糕店，就要事先針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計(jì)并制作出合乎他們口味的產(chǎn)品。同時(shí)，衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)是制勝的法寶，除了傳統(tǒng)的早餐、宵夜，蛋糕和面包也可以是閑暇時(shí)解饞的小點(diǎn)心。
蛋糕的口味直接來(lái)自于制作過(guò)程中對(duì)于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，其中原料的選擇是關(guān)鍵。因此蛋糕店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，原料選擇最好在反復(fù)試驗(yàn)后，選擇固定的供應(yīng)商，以確保口味的統(tǒng)一。促銷(xiāo)打折不再萬(wàn)能
琪香蛋糕店終于開(kāi)業(yè)了，開(kāi)張初期，王琪采用最古老也最有效的促銷(xiāo)手段：打折，并同時(shí)印了很多宣傳冊(cè)。但效果并不好，很多顧客往往不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)折扣就改變口味。她隨后發(fā)現(xiàn)一套消費(fèi)定率：“永遠(yuǎn)沒(méi)有最便宜的價(jià)錢(qián)。今天你能降低幾元錢(qián)，明天可能就有同行競(jìng)爭(zhēng)者以更低的價(jià)錢(qián)與你爭(zhēng)奪訂單?！蓖蹒黧w會(huì)到產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略：“唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住。”
但是開(kāi)業(yè)1個(gè)多月，生意并非她當(dāng)初想的那么好，這讓王琪很著急。她甚至讓員工在附近的小區(qū)挨門(mén)挨戶(hù)去插門(mén)縫廣告。但是她也知道這樣的效果不但不會(huì)好，還有可能讓周?chē)木用窈芊锤?。于是，她想?005年在閱讀《科學(xué)投資》雜志時(shí)，一篇文章中提到的免費(fèi)品嘗。能夠讓更多的人認(rèn)同她的蛋糕口味并吸引她們進(jìn)入店鋪的惟一方法，就是讓顧客先品嘗到蛋糕的味道。很快她就訂做了一個(gè)可以推動(dòng)的蛋糕車(chē)。
一連幾天，王琪讓員工下午4點(diǎn)多就趕到菜市場(chǎng)，但是通常5點(diǎn)以前購(gòu)買(mǎi)的人很少，品嘗的人很多，而到快6點(diǎn)左右時(shí)，免費(fèi)品嘗的蛋糕已經(jīng)沒(méi)有了，卻會(huì)有很多人直接購(gòu)買(mǎi)。王琪想可能是下午四五點(diǎn)鐘前往菜市場(chǎng)采購(gòu)的通常都是中老年人，而下午6點(diǎn)后大多數(shù)是上班族下班回家的路上采購(gòu)蔬菜，這個(gè)時(shí)間段通常人們已經(jīng)感覺(jué)到饑餓了，所以看到蛋糕、面包類(lèi)的食品，即使不品嘗也會(huì)想購(gòu)買(mǎi)一些。這個(gè)規(guī)律找到后，王琪索性改變了免費(fèi)品嘗的時(shí)間，每天下午5點(diǎn)半以后才提供免費(fèi)品嘗，使得很多本來(lái)已經(jīng)感覺(jué)到饑餓的人，在免費(fèi)品嘗后反而覺(jué)得更加饑餓，從而擴(kuò)大了銷(xiāo)量。
這個(gè)促銷(xiāo)的方法的確起到了效果。不久就有越來(lái)越多的人直接到店中購(gòu)買(mǎi)蛋糕和面包。之后為了繼續(xù)擴(kuò)大銷(xiāo)量，王琪依然利用免費(fèi)品嘗的方法，她帶著自己店制作的蛋糕和面包，專(zhuān)門(mén)找周?chē)邫n寫(xiě)字樓推銷(xiāo)。因?yàn)樗篮芏嗤赓Y公司會(huì)在下午3點(diǎn)左右為員工提供糕點(diǎn)和咖啡，于是她親自上門(mén)推銷(xiāo)，果然接到了為一家外資企業(yè)每天下午提供20個(gè)布丁蛋糕的業(yè)務(wù)，以及這家公司員工生日蛋糕的訂做業(yè)務(wù)。雖然這個(gè)業(yè)務(wù)量并不大，但王琪清楚，這種送貨上門(mén)的服務(wù)不但可以讓更多的人知道她的蛋糕店，這也意味著她終于邁出了成功經(jīng)營(yíng)一家蛋糕店的第一步。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
蛋糕店的生意有明顯的旺季和淡季。每年6、7、8月是淡季，而下半年11、12月左右，生意會(huì)相對(duì)旺一些。因此相應(yīng)有效的促銷(xiāo)手段也是確保蛋糕店生存的根本。
比如一些蛋糕店專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了休閑區(qū)域，設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買(mǎi)上一些點(diǎn)心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
另外，出于競(jìng)爭(zhēng)等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)的休閑食品，藉以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在經(jīng)營(yíng)的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會(huì)合時(shí)令地推出非常流行的冰粥和刨冰，深受顧客青睞。
以上未嘗不是一些能使顧客盈門(mén)的妙招，如果蛋糕店經(jīng)營(yíng)狀況上佳，完全可以嘗試。
做統(tǒng)計(jì)工作心得體會(huì) 篇9
怎樣做好統(tǒng)計(jì)工作心得體會(huì)
怎樣做好統(tǒng)計(jì)工作心得體會(huì)
怎樣做好統(tǒng)計(jì)工作心得體會(huì)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)決策主體越來(lái)越多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素越來(lái)越復(fù)雜，黨和各級(jí)政府越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，制定正確的經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際社會(huì)越來(lái)越關(guān)注中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而也越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。因此，統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計(jì)工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計(jì)人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人，筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一、發(fā)揚(yáng)五種精神
一是學(xué)習(xí)精神。社會(huì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，知識(shí)是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計(jì)人，一定要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需要我讀書(shū)為主動(dòng)的我要讀書(shū)建設(shè)社會(huì)，持之以恒，孜孜不倦。
二是團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就是要求我們?cè)谧龊帽韭殟徫还ぷ鞯幕A(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項(xiàng)工作的順利完成。
三是求真務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，就是想問(wèn)題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實(shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地解決現(xiàn)實(shí)中的各種問(wèn)題。
四是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神，是一名國(guó)家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻(xiàn)精神，對(duì)于統(tǒng)計(jì)人來(lái)講，更有著特別的意義。統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無(wú)權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就無(wú)法干好統(tǒng)計(jì)工作。五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計(jì)部門(mén)前進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。作為統(tǒng)計(jì)人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢(shì)，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計(jì)為“主動(dòng)出擊式”統(tǒng)計(jì)，擯棄簡(jiǎn)單匯總上報(bào)為綜合分析預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能，綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，力爭(zhēng)把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實(shí)。
二、強(qiáng)化五種意識(shí)
一是服務(wù)意識(shí)。統(tǒng)計(jì)部門(mén)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)工作人員理所當(dāng)然要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。
二是大局意識(shí)。我們想問(wèn)題、辦事情都要摒棄個(gè)人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個(gè)人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，要以集體利益和全局利益為重。
三是進(jìn)取意識(shí)。社會(huì)是一個(gè)大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際工作中，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計(jì)人，要在各種困難面前，銳意進(jìn)取，勇往直前。
四是紀(jì)律意識(shí)。古話說(shuō)得好，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人，不僅要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。五是服從意識(shí)。下級(jí)服從上級(jí)、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級(jí)決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。
三、提高五方面的能力
一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，日益擴(kuò)展。我們從事統(tǒng)計(jì)工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計(jì)理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計(jì)技巧，這樣才能成為統(tǒng)計(jì)行業(yè)的行家理手。
二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進(jìn)化的一大規(guī)律，人類(lèi)也如此。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，不斷更新知識(shí)，武裝頭腦，游刃有余地運(yùn)用新的統(tǒng)計(jì)手段。
三是寫(xiě)作能力。統(tǒng)計(jì)部門(mén)的工作就是處理統(tǒng)計(jì)信息。如何把這些信息研究、開(kāi)發(fā)、表達(dá)出來(lái)，就需要有扎實(shí)的寫(xiě)作能力。
四是分析能力。統(tǒng)計(jì)工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問(wèn)題，解釋出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，靠的就是分析能力。五是調(diào)研能力。調(diào)研就是調(diào)查研究，就是深入基層，深入 深入基層，調(diào)查研究，掌握事物發(fā)展的 就在信中提起他們;因?yàn)檎衅附?jīng)理會(huì)感到有責(zé)任回復(fù)你的信 你可以用表格和粗體線來(lái)組織求職信并強(qiáng)調(diào)其內(nèi)容，使文章易讀，但要慎用。結(jié)尾時(shí)應(yīng)在姓名上方寫(xiě)上祝福的話，然后下面是印刷體的全名。在你的求職信中，名字與結(jié)尾之間一定要保留足夠的空間。、結(jié)尾、署名、日期、附錄共六方面的內(nèi)容。稱(chēng)呼;如果對(duì) 三資 企業(yè)老板，則用 尊敬的 董事長(zhǎng)如果寫(xiě)給大學(xué)校長(zhǎng)或人事處長(zhǎng)的求職信，則稱(chēng)之為 尊敬的 教授。但最好不要使用 敬啟事、前輩、師傅 等不正規(guī)的稱(chēng)呼。當(dāng)然有些自由體的求職信，也可以不要 稱(chēng)呼。結(jié)尾：
一般應(yīng)寫(xiě)明：
A、希望對(duì)方給予答復(fù)，并盼望能有機(jī)會(huì)參加 面試;B、寫(xiě)上簡(jiǎn)短的表示敬意、祝愿之類(lèi)的祝詞。如 祝貴公司興旺發(fā)達(dá)、順候安康、深表謝意 等等，也可以用
此致，敬禮！之類(lèi)的通用詞。署名：
應(yīng)注意與信首的 稱(chēng)呼 相一致。在國(guó)外一般都在署名前加上一些 你誠(chéng)摯的、你依賴(lài)的、你忠實(shí)的 之類(lèi)的形容詞，你可以寫(xiě)上，也可以寫(xiě)成 您的學(xué)生，也可以什么也不寫(xiě)，直接簽上自己的名字。日期：
一般寫(xiě)在署名右下方，最好用阿拉伯?dāng)?shù)字寫(xiě)，并把年、月、日全寫(xiě)上。附錄：
求職信一般都要求同時(shí)寄一些有效證件，如學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱(chēng)證、身份證、工作證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、戶(hù)口等復(fù)印件以及 簡(jiǎn)歷、近期照片等，因此，你最好在正文左下方一一注明。這樣做，一是方便招
聘單位審核，二是給對(duì)方留下一個(gè) 有條不紊、很負(fù)責(zé)任、辦事周到 的好印象。
2、主要內(nèi)容 說(shuō)明本人基本情況和求職信息來(lái)源。首先，在正文中要簡(jiǎn)明扼要地介紹自己，重點(diǎn)是介紹自己與應(yīng)聘崗位有關(guān)的學(xué)歷水平、經(jīng)歷、成就等，讓招聘單位從一開(kāi)始就對(duì)你產(chǎn)生興趣，但詳細(xì)的個(gè)人 簡(jiǎn)歷 應(yīng)作為附錄。其次，你最好寫(xiě)出信息的來(lái)源渠道，比如 據(jù)悉貴公司正在拓展海外業(yè)務(wù)，招聘新人，且昨日又在《 報(bào)》上讀到貴公司招聘廣告，故冒昧地寫(xiě)信，前來(lái)應(yīng)聘高級(jí)會(huì)計(jì)師一職。這樣寫(xiě)后不僅師出有名，而且還可以讓招聘單位感覺(jué)到招聘廣告費(fèi)沒(méi)有白花。如果你心目中的公司并沒(méi)有公開(kāi)招聘人才，確切地說(shuō)你并不知道該單位需要不需要招聘人才時(shí)，你也可以寫(xiě)一封 自薦 信 去 投石問(wèn)路。比如，久聞公司聲譽(yù)卓著，發(fā)展迅速，且產(chǎn)品深受歡迎，據(jù)悉貴公司正在開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，故冒昧寫(xiě)信 自薦，熱切希望早日加盟貴公司，我的基本情況是 說(shuō)明應(yīng)聘崗位和能勝任本崗位工作的各種能力。這是求職信的核心部分，主要是向?qū)Ψ奖砻髯约河斜緦?zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，有本專(zhuān)業(yè)技能和成就，有與本工作要求相符的特長(zhǎng)、興趣、性格和有關(guān)能力。
總之，要讓對(duì)方感到，無(wú)論從哪個(gè)角度看，你都能勝任這個(gè)工作，在介紹自己的知識(shí)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)或成就時(shí)，一定要突出適合這項(xiàng)工作的特長(zhǎng)和個(gè)性，不落俗套，起到吸引和打動(dòng)對(duì)方的目的，千萬(wàn)不能寫(xiě) 風(fēng)馬牛不相及 的東西，比如本人想去應(yīng)聘一公司的 公關(guān)小組 一職，你卻在大寫(xiě)特寫(xiě) 本人秀氣、好靜、愛(ài)好數(shù)學(xué) 等與公關(guān)無(wú)關(guān)的東西，結(jié)果是肯定不會(huì)被錄取的。如何寫(xiě)求職信 介紹自己的潛力，比如，向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)做過(guò)各種社會(huì)工作，并取得了很好的成績(jī)，則預(yù)示著你有管理和組織才能，有發(fā)展和培養(yǎng)的前途;如介紹自己剛從國(guó)外留學(xué)回來(lái)，則預(yù)示著你外語(yǔ)熟練，并熟悉國(guó)外生活環(huán)境，將來(lái)有可能開(kāi)拓海外市場(chǎng)。表示希望得到答復(fù) 面試 的機(jī)會(huì)：
在信的結(jié)尾，最好表示出希望對(duì)方給予一次 面試 的機(jī)會(huì)，表明自己希望早日成為貴公司一員的熱切心情，并認(rèn)真地寫(xiě)明自己的詳細(xì)通訊地址，郵政編碼和聯(lián)系電話。如果讓你的親朋好友轉(zhuǎn)告，則要注意聯(lián)系方式方法以及聯(lián)系人的姓名和你的關(guān)系，以方便聯(lián)系。
3、注意事項(xiàng) 實(shí)事求是，恰如其分地介紹自己的能力和特長(zhǎng)，既不吹噓自己，又不貶低自己。重點(diǎn)突出，有條理，有針對(duì)性，篇幅以2―3頁(yè)，1500字以?xún)?nèi)為好。過(guò)長(zhǎng)，使人厭煩;過(guò)短，顯得不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，給人留下印象不深。文筆要流暢，表達(dá)要準(zhǔn)確，字跡要工整、漂亮。這實(shí)際上是首次 考試，如果你寫(xiě)得一手好字，就要認(rèn)真地寫(xiě)，并在署名后注明 親筆敬上 等字樣;如果你的字寫(xiě)得不好，你最好打印或請(qǐng)人代寫(xiě)，盡管這樣做效果不好，但總比歪歪扭扭、難以認(rèn)識(shí)的 天書(shū) 要好。精心選擇照片，以便招聘單位目測(cè)。無(wú)論是免冠半身照，還是全身照，都要近期的，圖象要清晰、柔美，不失真，可事先請(qǐng)親朋好友參謀一下，選自己最好的照片寄去。學(xué)會(huì)用多種文字書(shū)寫(xiě)求職信。比如中、英文對(duì)照，或中、日文對(duì)照等，這既表明你的外語(yǔ)能力，又表示你對(duì)招聘單位的尊重。書(shū)寫(xiě)時(shí)最好使用鋼筆、毛筆，圓珠筆也可以，但不能使用紅筆和鉛筆。因?yàn)?，在?guó)外紅筆書(shū)寫(xiě)表示絕交，鉛筆書(shū)寫(xiě)表示對(duì)人不尊重。書(shū)寫(xiě)完結(jié)后，最好仔細(xì)檢查幾遍，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)別字和重漏字。信紙和信封，一定要選擇較好的來(lái)使用，不要用太薄、太黃、粗糙的信紙和信封，在信封正面，最好貼上一張精美的郵票，以引起對(duì)方的注意。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
求職信是用來(lái)向某一單位求取一份工作的信函，它屬于廣義的申請(qǐng)信的一種。之所以將求職信與其他類(lèi)型的申請(qǐng)信分開(kāi)來(lái)寫(xiě)，是因?yàn)槠淠壳皯?yīng)用的普遍性和重要性，因此希望考生給予足夠的重視。
求職信是用來(lái)向某一單位求取一份工作的信函，它屬于廣義的申請(qǐng)信的一種。之所以將求職信與其他類(lèi)型的申請(qǐng)信分開(kāi)來(lái)寫(xiě)，是因?yàn)槠淠壳皯?yīng)用的普遍性和重要性，因此希望考生給予足夠的重視。寫(xiě)求職信時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
首先，措辭要禮貌，對(duì)求職單位要加以一定的褒揚(yáng)，并表示對(duì)該單位的向往之情，希望能到該單位工作。然是表達(dá)一下希望，例如希望能得到面試的機(jī)會(huì)。下面給出一封齊頭式的求職信，省略了信頭和信內(nèi)地址，從稱(chēng)呼開(kāi)始。Dear Sir or Madam: I am riting in response to the advertisement ou plaed in the Sunda paper for a sales manager in our pan has a reputation for produing high-qualit produts like Mandolin netork am interested in joining suh a profeional ou an see from the enlosed resume, m previous ork in an export pan has provided me ith lots of opportunities to ontat all kinds of ustomers and suppliers home and muniating ith them, I have got ver familiar ith the international trade and the urrent , m eduational training at universit onentrated also on international trade hih equipped me ith a solid foundation in sales and suh, I believe that m servie ould be of great benefit to our pan in terms of ustomer relation and ne busine hope to have an opportunit to meet our human resoure manager in order to let ou kno more about enlose a resume and ould be available for an intervie at our forard to hearing from ou and thank ou for our ours,xxx
做促銷(xiāo)員心得體會(huì) 篇10
促銷(xiāo)員工作心得體會(huì)
促銷(xiāo)員工作心得體會(huì)
在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒(méi)有買(mǎi)?為什么顧客選擇了其他門(mén)店買(mǎi)?為什么顧客買(mǎi)了，卻是不理想的價(jià)格?這些問(wèn)題，相信同事們每天都在親身經(jīng)歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買(mǎi)單?怎樣在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額?是我們公司和一線銷(xiāo)售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷(xiāo)售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)非常深澳的道理，當(dāng)然，銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的，對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō)：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績(jī)?nèi)プC明自己存在的價(jià)值。
我認(rèn)為：對(duì)于銷(xiāo)售，自信、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧，一樣都不可以少。
很難相信一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)有信心的銷(xiāo)售員能做出很好的業(yè)績(jī)，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷(xiāo)售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的!如果沒(méi)有效果，跑到洗手間叫出來(lái)，握緊拳頭大聲的叫出來(lái)，這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動(dòng)，行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自己始
退路，定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng)：如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去裸奔，我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。
一天美國(guó)總統(tǒng)克林頓和他的妻子開(kāi)車(chē)去游玩，半路沒(méi)有汽油了，于是到一個(gè)加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個(gè)加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對(duì)他的妻子說(shuō);“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅(jiān)定的回答：“如果我嫁給了他，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”
我們不禁對(duì)這個(gè)這第一夫肅然起敬，是啊，人家當(dāng)之無(wú)愧這個(gè)第一夫人，不會(huì)因?yàn)橄壬且粋€(gè)總統(tǒng)，是世界上最強(qiáng)大國(guó)家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn)，這就是軟實(shí)力，也是人格魅力。
接下來(lái)我們要講的是態(tài)度。
精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說(shuō)的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué)，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買(mǎi)手機(jī)的客人，自己也成交不了，就算平時(shí)你是一個(gè)銷(xiāo)售精英，但是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話一邊打哈欠的你，也會(huì)受到你的負(fù)面影響，購(gòu)買(mǎi)欲望全無(wú)，避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的，我們銷(xiāo)售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客，臨門(mén)一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。所以，一個(gè)銷(xiāo)售員的陽(yáng)光飽滿的 精神狀態(tài)，富有激情，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷(xiāo)售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài)，許多銷(xiāo)售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高同一件事，想開(kāi)了就是天堂，想不開(kāi)就是地獄!
你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō)：“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你可以擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。
積極的心態(tài)讓人快樂(lè)進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
我們是賣(mài)手機(jī)的，對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會(huì)裝，手機(jī)電池也不會(huì)分，像諾基亞，有相當(dāng)部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機(jī)里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機(jī)里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣(mài)了之后就等于是少了一個(gè)電池，造成分?jǐn)?，這個(gè)經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)該怎么賣(mài)機(jī)，當(dāng)然想賣(mài)機(jī)是好事，但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握，就讓我去教你銷(xiāo)售技巧，那樣只會(huì)富害了你自己，只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中手忙腳、丟三落
四、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣，就算到最后給你買(mǎi)了手機(jī)，價(jià)錢(qián)也是可想而知了。為什么我們的萬(wàn)能充可以賣(mài)到15塊，而且總是賣(mài)到斷貨?別人賣(mài)5塊錢(qián)一個(gè)卻總是賣(mài)不出去?為什么外面士多店的啤酒元一支還是660ml的，但是太陽(yáng)城可以賣(mài)到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，這就是專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門(mén)店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專(zhuān)業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。
所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時(shí)抱佛腳，一會(huì)兒又去找人問(wèn)怎么拆后蓋，一會(huì)兒又說(shuō)找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失。
促銷(xiāo)員工作心得體會(huì)
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加實(shí)習(xí)是很有必要的。在學(xué)校的組織安排下，我來(lái)到了一家手機(jī)城實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是手機(jī)促銷(xiāo)員，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)的工作，但是我并不會(huì)退縮，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的機(jī)會(huì)，我要在實(shí)習(xí)中證明自己的能力，在實(shí)習(xí)中積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)正式走向工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，指導(dǎo)老師只是要我看著他是如何開(kāi)始促銷(xiāo)的，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，差不多九點(diǎn)的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)客人，我見(jiàn)指導(dǎo)老師馬上就喜迎上去，熱情主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客人需要什么類(lèi)型的手，要什么品牌，什么價(jià)位，什么功能等等?？腿撕?jiǎn)單的回答了后，指導(dǎo)老師就從他提供的消息中開(kāi)始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機(jī)，然后幫客人分析哪個(gè)更好，最后客人很滿意的買(mǎi)好手機(jī)走了，我看到整個(gè)促銷(xiāo)過(guò)程都很流程，對(duì)指導(dǎo)老師的應(yīng)對(duì)措施也感到欽佩，可見(jiàn)指導(dǎo)老師對(duì)每個(gè)手機(jī)都很了解，不然他不可能這么快的篩選出適合客人的手機(jī)。指導(dǎo)老師告訴我，在面對(duì)客人的時(shí)候要自信，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦，而不是為了自己能獲得更高的利潤(rùn)而推薦高價(jià)的不適合客人的手機(jī)，我聽(tīng)取了指導(dǎo)老師的意見(jiàn)，耐心信心的觀察指導(dǎo)老師是如何促銷(xiāo)的，從中吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)。在熟悉了整個(gè)促銷(xiāo)過(guò)程后，指導(dǎo)老師終于讓我上手工作了，這讓我有點(diǎn)興奮的同時(shí)又帶著些緊張。
我在手機(jī)促銷(xiāo)員實(shí)習(xí)期間，有些客人一眼就看出了我是個(gè)實(shí)習(xí)生，這讓我有點(diǎn)尷尬，我問(wèn)他們?cè)趺纯闯鰜?lái)的，他們說(shuō)這是眼光問(wèn)題，經(jīng)歷多了看什么都準(zhǔn)了，后來(lái)我才知道，他們是看我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，就猜到我是個(gè)實(shí)習(xí)生了，這讓我有點(diǎn)難過(guò)，在以后的實(shí)習(xí)生活中更加努力的學(xué)習(xí)了，了解了所有手機(jī)的情況，在面對(duì)客人的咨詢(xún)時(shí)能做出最好的推薦了。通過(guò)我的不斷努力，我的促銷(xiāo)成績(jī)是最好的，在手機(jī)促銷(xiāo)實(shí)習(xí)中我也以我的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們對(duì)我實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)給予了肯定，對(duì)我的實(shí)習(xí)成績(jī)感到很滿意，我這才覺(jué)得自己的付出得到了回報(bào)，手機(jī)促銷(xiāo)員實(shí)習(xí)讓我這個(gè)大學(xué)生成長(zhǎng)了很多，學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。促銷(xiāo)員工作心得體會(huì)
我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事們的信任和支持，給我這次上臺(tái)演講的機(jī)會(huì)!本著學(xué)習(xí)，進(jìn)步，鍛煉和提高的目的才有勇氣站上這個(gè)演講臺(tái)，同時(shí)，也非常愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我提出中肯的寶貴意見(jiàn)，以便在工作中更正和更好的發(fā)揮我的工作績(jī)效能力。
我發(fā)言的題目是：努力工作，爭(zhēng)做優(yōu)秀手機(jī)促銷(xiāo)員。我是去年十月份加入我們俊業(yè)促銷(xiāo)隊(duì)伍中的，半年多時(shí)間以來(lái)，從一個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售的門(mén)外漢成為現(xiàn)在基本能勝任本職工作的促銷(xiāo)員，為此我付出了很多的努力，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)和老員工們提供的經(jīng)驗(yàn)心得，作為一名一線的手機(jī)促銷(xiāo)員，我的體會(huì)主要有以下幾個(gè)方面： 首先，要熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣。想我剛參加這項(xiàng)工作之前從未接觸過(guò)手機(jī)銷(xiāo)售，剛開(kāi)始時(shí)也只會(huì)用我自己的功能簡(jiǎn)單的手機(jī)，對(duì)于新銷(xiāo)售的各種型號(hào)手機(jī)腦子里一片空白，然而我知道，要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，首先要培養(yǎng)對(duì)這項(xiàng)工作的興趣，我從與各種顧客打交道開(kāi)始入手，看著每天柜臺(tái)前來(lái)來(lái)往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強(qiáng)迫自己，主動(dòng)和他們聊天，不管他們買(mǎi)不買(mǎi)。
漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作其實(shí)很有意思，和顧客聊天其實(shí)是一銷(xiāo)售技巧,通過(guò)聊天,讓一些具有潛在購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客，把潛在的購(gòu)買(mǎi)欲望變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。特別是賣(mài)出一臺(tái)機(jī)器后，那種快感，那種成就感，使人非常興奮，通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)自己，我對(duì)工作的興趣日益濃厚。其次，要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的工作能力。要作一名合格的手機(jī)促銷(xiāo)員，必須要學(xué)習(xí)一定的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)自己的工作能力。學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，一是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，增加自己對(duì)顧客的親和力。二是要學(xué)會(huì)耐心說(shuō)服，說(shuō)服顧客買(mǎi)你的機(jī)器。三是要學(xué)會(huì)主動(dòng)和顧客聊天，不但要進(jìn)行介紹機(jī)器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷(xiāo)以外的話題，總的目的是讓顧客認(rèn)可你，信任你，購(gòu)買(mǎi)你介紹的手機(jī)。
說(shuō)真的我覺(jué)得我很幸運(yùn)，也很幸福，感謝我們公司把我派在俊業(yè)，也感謝俊業(yè)各位的領(lǐng)導(dǎo)，把我分在我們的辣椒E店，更感謝我們的壯哥，給我諸多的支持與教導(dǎo)，每當(dāng)銷(xiāo)售我與顧客們說(shuō)起我們俊業(yè)的時(shí)候，顧客們都說(shuō)就是沖著俊業(yè)這個(gè)名字來(lái)的，俊業(yè)的手機(jī)我放心，這個(gè)時(shí)候我感到很自豪，以俊業(yè)為自豪，因?yàn)榭I(yè)是最棒的。
想我剛來(lái)的時(shí)候，我們老辣椒的象征是一只會(huì)跳舞的大象，很驚天，很動(dòng)地。
做教師心得體會(huì) 篇11
一年來(lái)，本人遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)學(xué)生，團(tuán)結(jié)同事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)教師請(qǐng)教，通過(guò)自己的努力取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、教學(xué)方面：
積極參加教研活動(dòng)，嚴(yán)格按照學(xué)校要求，積極學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容，積極探討、交流信息技術(shù)課教學(xué)目標(biāo)、方法和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。努力培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，提高學(xué)生獲取、處理信息能力。在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽(tīng)課、評(píng)課、參加教研組教研活動(dòng)外，我還注意到要自學(xué)。從思想上，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己、自我反思、自我提高思想境界;從行動(dòng)上，積極參加省市舉辦的各種形式的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，利用一切可利用時(shí)間補(bǔ)充信息技術(shù)知識(shí)、提高自身信息技術(shù)素養(yǎng)、教學(xué)技能等，在海門(mén)市弘謇杯青年教師基本功比賽中獲一等獎(jiǎng)。
二、學(xué)生工作：
作為教師，教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，下半年我和倪春花老師還協(xié)助成勇書(shū)記完成團(tuán)委的各項(xiàng)工作。半年的時(shí)間讓我逐漸適應(yīng)了新的工作環(huán)境，我時(shí)刻提醒自己新的崗位有新的責(zé)任。這半年是充實(shí)的，從新學(xué)期開(kāi)始成立新的學(xué)生會(huì)、組建新的國(guó)旗班、組織好每期的黑板報(bào)評(píng)比和主題班會(huì)的開(kāi)展、組建了校園文明規(guī)范小組;到營(yíng)造校園文化氛圍定期更換宣傳櫥窗、再到校慶籌備組認(rèn)真完成分配到的各項(xiàng)工作，除了這些常規(guī)的工作，團(tuán)委在這學(xué)期還開(kāi)展各項(xiàng)特色活動(dòng)，像攝影展、征文比賽、元旦晚會(huì)等，豐富學(xué)生的課余生活。另外，團(tuán)委還組織了學(xué)生參加各種特色的活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)組織學(xué)生代表赴海門(mén)市福利院慰問(wèn)孤寡老人培養(yǎng)學(xué)生的敬老愛(ài)老的意識(shí);多名同學(xué)在南通市和海門(mén)的校園藝術(shù)節(jié)中獲獎(jiǎng);在“萬(wàn)眾杯中學(xué)生攝影比賽中”，多名學(xué)生的作品在報(bào)紙上發(fā)表;組織參加了海門(mén)市的校園達(dá)人秀比賽等，這些比賽和活動(dòng)讓學(xué)生充分展示自己的才華，提升他們的綜合能力和素質(zhì)。
三、學(xué)校的其他工作：
今年學(xué)校的一些其他事務(wù)我也能保質(zhì)保量的完成，如學(xué)校網(wǎng)站的更新、每次大型質(zhì)量抽測(cè)的閱卷工作、畢業(yè)證書(shū)的打印、高考志愿的填報(bào)、體檢數(shù)據(jù)的錄入等，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間甚至加班加點(diǎn)，但我盡量在完成教學(xué)工作的同時(shí)，把這些工作做好。
做服務(wù)員心得體會(huì) 篇12
服務(wù)員心得體會(huì)范文
【篇1：服務(wù)員工作總結(jié)范文】
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。2010年時(shí)間過(guò)得真快，新的2011年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。 3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝
酒店ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言
而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂(lè)。
以上三個(gè)不同餐飲企業(yè)的服務(wù)員年度工作總結(jié)范文不知對(duì)大家的年度工作總結(jié)寫(xiě)作是否有所幫助。在這里再推薦幾個(gè)關(guān)于酒店餐飲的年度工作總結(jié)資料給大家，希望對(duì)大家有所幫助，這些資料也是我在中國(guó)吃網(wǎng)-餐飲管理資料里面找到的。
【篇2：服務(wù)員工作心得體會(huì)】
服務(wù)員工作心得體會(huì)
服務(wù)員的基本職責(zé)是：迎接和招呼顧客;提供各種相應(yīng)的服務(wù);回答顧客的問(wèn)詢(xún);為顧客解決困難;以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;及時(shí)處理顧客投訴，并給客人令人滿意的答復(fù)。下面yjbys了服務(wù)員工作心得體會(huì)范文，歡迎閱讀。
服務(wù)員工作心得體會(huì)一
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力 服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不
能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
服務(wù)員工作心得體會(huì)二
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?
也許你會(huì)說(shuō)：我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!
在這里我要大聲的說(shuō)：你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展
規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!服務(wù)員工作心得體會(huì)三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自
己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)員工作心得體會(huì)四
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及
收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總
【篇3：服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文6篇】
服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文6篇
餐飲業(yè)近些年高速增長(zhǎng),服務(wù)員需求不斷增加,服務(wù)員離職率高,服務(wù)員的管理逐漸引起餐飲企業(yè)管理者重視。本文是為大家整理的服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文，僅供參考。
[服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇1:酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文] 在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店
管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的辛苦了都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一
些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn):服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。[服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇2:家政服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)] 以下是關(guān)于家政服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)的范文，希望對(duì)大家有所幫助:
我是xx家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ?，能夠照顧到家里，?jīng)過(guò)了解后報(bào)名家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。
工作以來(lái)一直勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處融洽，把雇主家當(dāng)做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴(yán)格要求自己，保護(hù)雇主的隱私，對(duì)雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠(chéng)，事后能做到及時(shí)補(bǔ)救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認(rèn)真做事，誠(chéng)心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。
比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)間里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)自律、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可。
感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會(huì)。
[服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇3:餐廳服務(wù)員個(gè)人總結(jié)]
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。 3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
[服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇4:服務(wù)員20xx年個(gè)人工作總結(jié)]
時(shí)間過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲 主要有: 1。熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)
2?；菊莆樟斯ぷ骷记?在任職服務(wù)員期間)3。了解了公司的工作流程
4。在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成在工作中的不足主要有:
1。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;
2。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。[服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇5:服務(wù)員工作總結(jié)]
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹(shù)立以八榮八恥為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走
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