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電子商務(wù)教學(xué)心得體會(huì)1
電子商務(wù)心得體會(huì)(精選多篇)
小結(jié)
電子商務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中越來越普及，但真正了解的人卻少之又少。通過三年的學(xué)習(xí)我對(duì)電子商務(wù)有了一定的了解，電子商務(wù)簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，其中最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗倪\(yùn)用好壞將會(huì)對(duì)企業(yè)利潤帶來很大影響。所以我覺得電子商務(wù)并不是書上簡單的定義，而是需要我們?nèi)?yīng)用、了解及熟練掌握它的技術(shù)。在寫電子商務(wù)論文的這段期間，我也有些心得體會(huì)：
1、為什么我會(huì)選擇這樣一個(gè)提綱呢？一開始我的論文是準(zhǔn)備圍繞全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)狀去論述的，但由于提綱涉及面太廣，所以很難抓住重點(diǎn)，于是向老師尋求幫助。經(jīng)過老師的指導(dǎo)后，決定縮小范圍，從自身的角度出發(fā)。因?yàn)樽约褐皇且粋€(gè)普通工作者，從自己的眼見及認(rèn)識(shí)是看不清太大范圍的觀點(diǎn)，所以需要從自己的實(shí)際情況著手，縮小范圍，這樣去擬定的提綱及撰寫的論文才能更容易看清問題及糾正問題。
2、擬定好提綱后就需要開始查找相關(guān)資料了，如果以自己狹窄的知識(shí)面及思路是很難撰寫出高質(zhì)量的論文，所以需盡量多查找名人的有關(guān)論述，文獻(xiàn)等，這樣才能準(zhǔn)確有力地闡述論點(diǎn)、反映問題。于是我便開始著手于資料的收集工作中，但當(dāng)面對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)資料庫的文章時(shí)我卻有些不知所措了。于是我將這一困難告訴了指導(dǎo)老師，在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，我終于了解了如何在浩瀚資源中找到自己所需要的資料。首先我查找了大量相關(guān)論文，認(rèn)真閱讀，總結(jié)這些論文中的觀點(diǎn)，然后避免這些重復(fù)的觀點(diǎn)，爭取從一個(gè)全新的角度去研究。搜集完資料后，我又在電腦中對(duì)其進(jìn)行分類整理，針對(duì)自己不同部分的寫作內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，盡量使我找的資料與論文內(nèi)容相符合，這有利于論文的撰寫。初稿完成后及時(shí)拿給老師進(jìn)行溝通，聽取意見后再進(jìn)行相關(guān)的修改。經(jīng)過多次努力，終于圓滿完成了論文的撰寫。
3、通過這次的寫作，我對(duì)論文有了總體的認(rèn)識(shí)，既要對(duì)選題、中心論點(diǎn)、資料論據(jù)、框架結(jié)構(gòu)、語言表述有一定的規(guī)定及要求，又需要有自己的觀點(diǎn)和創(chuàng)新。但在這一過程中，我也發(fā)現(xiàn)自己的理論聯(lián)系實(shí)際能力還不夠，不能把學(xué)到的知識(shí)全部運(yùn)用到工作生活中，因?yàn)橹挥性诠ぷ髦卸噙\(yùn)用，才能進(jìn)一步使知識(shí)條理化、系統(tǒng)化。相信這次的磨練將會(huì)對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和工作帶來很大的幫助。
通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，很多人并不真正不了
解：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡單地說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。
其實(shí)，電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供”到”需”的整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應(yīng)能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)
結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。
電子商務(wù)有三大原則：
1.泡沫原則 視變革為機(jī)會(huì)
2.不跟最強(qiáng)的比，但一定比較弱的強(qiáng)，不能成為最后一名
3.強(qiáng)調(diào)財(cái)富的積累方式，如何把網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)中的財(cái)富
上課時(shí)老師說，電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化；而企業(yè)信息化的根本目標(biāo)是效率和效益。無論是傳統(tǒng)營銷還是電子商務(wù)，其目的都是要獲得利潤。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就在于它的信息化。創(chuàng)立了企業(yè)信息優(yōu)勢(shì)后，就要將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢(shì)。主要措施有兩個(gè)，一是充分利用信息來研究市場和策劃營銷運(yùn)作過程。二是充分利用信息開展信息服務(wù)，電子商務(wù)使企業(yè)接近目標(biāo)群體并與真正目標(biāo)客戶建立商務(wù)聯(lián)系，達(dá)到與客戶的共同語言。有了電子商務(wù)這一營銷窗口，企業(yè)可以有更多的方式開展各種各樣的信息服務(wù)。
不能把電子商務(wù)只理解成網(wǎng)上交
易
從現(xiàn)在的理論和實(shí)踐來看，網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，是獲得了廣泛肯定的,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)局部，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成商流、物流、信息流、貨幣流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程?，F(xiàn)在看來,商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重
要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏頗,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。按照這種偏頗的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物
以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。
配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟(jì)的角度來看，被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”和本文一再提到的典型的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)：電子商務(wù)等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應(yīng)當(dāng)納入到新經(jīng)濟(jì)的體系之中。當(dāng)然，配送對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義，不僅局限在電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代才真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力的手段”。
由此可見，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造
出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子商務(wù)的內(nèi)涵，我們可以提出以下公式：
電子商務(wù) =網(wǎng)上信息傳遞＋ 網(wǎng)上交易 + 網(wǎng)上結(jié)算 + 配送
一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等4個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。電子商務(wù)的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標(biāo)”，電子商務(wù)的另一半是不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”
目前我國的電子商務(wù)尚正處于”萬事起頭難”的階段，當(dāng)如新官上任先燒三把火。按一般人的說法，電子商務(wù)的三 把火，應(yīng)該先從配送、支付、安全這三個(gè)方面燒起來。而筆者認(rèn)為，開頭的三把火尚屬”燒荒”，接著應(yīng)燒出一塊空地——電子商務(wù)的社會(huì)空間。
一把火，照亮網(wǎng)民的眼
中國現(xiàn)有890萬網(wǎng)民，據(jù)說，今年年底可望達(dá)到xx萬左右。但是，許多人
可以在網(wǎng)上泡得昏天黑地，找點(diǎn)時(shí)間去光顧電子商務(wù)網(wǎng)站者卻為數(shù)寥寥。
為什么？電子商務(wù)的火燒得不旺！公允地講，去年搞的”72小時(shí)網(wǎng)上生存”實(shí)驗(yàn)，其積極意義大于負(fù)面影響。其中重要的一點(diǎn)，就是炒熱了電子商務(wù)。它給了人們寶貴的提示：今后人類的生存將與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。將來，人們進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，不再是好奇、好玩，而是要”學(xué)會(huì)生存”——從網(wǎng)上找到自己生存需要的東西。
炒熱電子商務(wù)，燒起的第一把火，是要照亮網(wǎng)民的眼，讓網(wǎng)民看清電子商務(wù)在生活中的意義，看清電子商務(wù)給自己帶來的好處，從而把上網(wǎng)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)作生活必修課，并成為電子商場里的?？?。
二把火，炒熱老板的心
當(dāng)前，大多數(shù)老板對(duì)于上網(wǎng)并沒有表現(xiàn)太多的熱情，上了網(wǎng)的企業(yè)考慮較多的也是在網(wǎng)上做廣告，而不是去做電子商務(wù)。倒是社會(huì)上”電子商務(wù)是泡沫”的論調(diào)，嚇退了一些本來想趕趕潮流的老板。
炒熱老板的心，首先要讓他們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，是中國企業(yè)一個(gè)
!%-,;3534--“新的機(jī)遇。中國即將進(jìn)入 wto，而 wto 允許全球網(wǎng)絡(luò)公司直接擁有49％－100％的中國網(wǎng)絡(luò)公司股份，全球各類網(wǎng)上書店、網(wǎng)上 cd、網(wǎng)上禮品店...三把火，燒掉商品的假
網(wǎng)上購物，人們最擔(dān)心的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊”購買鍵”？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與”燒假”同步
進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)更加放心、安心。
電子商務(wù)心得體會(huì) 這學(xué)期我們開設(shè)了電子商務(wù)課程，每堂課我們都能學(xué)到很多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識(shí)，從開學(xué)的第一天起我就對(duì)電子商務(wù)充滿了好奇。電子商務(wù)到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關(guān)電子商務(wù)的話題越來越多。電子商務(wù)到底是什么，就是網(wǎng)上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務(wù)不僅僅是這些，它們只不過是電子商務(wù)的冰山一角。
其實(shí)在這堂課開始之前我們就接觸過電子商務(wù)，我們經(jīng)常在淘寶上購物，但是對(duì)于淘寶的運(yùn)營模式我還是第一次接觸。我覺得電子商務(wù)是個(gè)很神奇的東西，電子商務(wù)并不是簡單書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。
電子商務(wù)盈利模式在最近幾年內(nèi)主要是靠b2b和b2c這樣的模式，這兩種交易模式從根本上講是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p,即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)未來打發(fā)展方向
電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段，電子商務(wù)出現(xiàn)；第二階段，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)事網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常討論的b2b、b2c、c2c；第三階段，電子商務(wù)進(jìn)入p2p階段。
另外，物流配送在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中起著至關(guān)重要的作用。如果沒有物流配送，那么電子商務(wù)也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新
經(jīng)濟(jì)的角度來看，被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”，是電子商務(wù)的重要組成部分。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力的手段”。
通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，很多人并不真正不了解：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡單地說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。
電子商務(wù)心得體會(huì)
這學(xué)期我們開了電子商務(wù)這門課程，通過上電子商務(wù)課我學(xué)到了很多知識(shí)。也知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。
首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家b2b電子商務(wù)上市公易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、的c2c公司，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)、時(shí)尚起義、麥包包、衣服網(wǎng)、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、shopex、bono、等b2c服務(wù)公司，支付寶、百付寶、快錢、等知名第三方支付平臺(tái)。
通過電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)之后我也開始網(wǎng)上購物了。在網(wǎng)上購物是另一種感覺，方便、快捷、容易等等。但是網(wǎng)上購物也有不好的地方，在網(wǎng)上購物不能確定物品的質(zhì)量和自己的尺碼的問題。網(wǎng)上的圖片都比物品好看。質(zhì)量也沒有網(wǎng)上看的好看。所以在網(wǎng)上購物也有別騙的可能。
為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會(huì)電視，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知
道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時(shí)間：處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢，如果是把普通購物的時(shí)間來做其他的東西，說不定還會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的。
4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。 網(wǎng)上購物注意事項(xiàng)：
1、不要投便宜：很多人在網(wǎng)上購物圖得就是個(gè)便宜。如果網(wǎng)上商城的商品比市面上的便宜在一兩成之間，我個(gè)人建議大家可以放心大膽的付賬，付賬之后就等他送貨上門了。但是千萬要注意哪些便宜得離譜便宜幾倍的商品，比
如市面上要兩千元的東西網(wǎng)上商城就只要四五百或是七八百的商品，就算圖片上面看起來時(shí)多么多么的酷，介紹說得多么多么的棒，建議你還是不要買哪件東西了。
2、賣家信譽(yù)度：很多網(wǎng)上個(gè)人商鋪比如淘寶網(wǎng)上的賣家，都有信譽(yù)度，買東西的時(shí)候盡量選擇那些信譽(yù)度高的賣家，因?yàn)樵谒抢镔I的商品質(zhì)量更容易得到保障。
從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細(xì)考察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段：
1、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。
很多企業(yè)會(huì)在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級(jí)程序員、程序員、互動(dòng)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是
主要的任務(wù)。
以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人，并且為此沾沾自喜。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。
這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！
通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我還知道了怎么制作網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)站。這門課程讓
我知道了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，怎么使用網(wǎng)上銀行，怎么開通網(wǎng)上銀行。以上就是我的心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)
張艷嬌08工商管理1班
電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：
電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)
展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。
在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。原來對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。
對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競爭力。
b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商
界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目內(nèi)容。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為
m—commerce提供了廣闊的增長空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)
等難度比較大的問題。至于國際上
通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。
電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸u(píng)ps和dhl之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。
進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競爭成為第一要?jiǎng)?wù)”。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。2014年我國聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。
無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。
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農(nóng)村電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)心得體會(huì)
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電子商務(wù)教學(xué)心得體會(huì)2
電子商務(wù)心得體會(huì)
業(yè)務(wù)受到政府、地理位置、身體狀況或宗教限制的人，可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上開店，寫文稿，寫詞??發(fā)揮自己特長，來改善經(jīng)濟(jì)情況。
就拿網(wǎng)上開店來說，開網(wǎng)店沒有庫存壓力，投資少，價(jià)錢便宜，盈利多，坐在家里用一臺(tái)電腦就可以掙錢，可以避免政府、地理位置、身體狀況或宗教的限制。開網(wǎng)店注冊(cè)域名，網(wǎng)絡(luò)推廣，物流配送，網(wǎng)上支付都涉及互聯(lián)網(wǎng)。
開網(wǎng)店物流模式的選擇至關(guān)重要。第三方物流是很好的選擇，第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有：
（1）可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)上
企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專家。為此，企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己擅長的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給第三方物流公司。（2）靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本
當(dāng)科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步時(shí)，專業(yè)的3PL能不斷地更新信息技術(shù)和設(shè)備,不同的零售商可能有不同的、不斷變化的配送和信息技術(shù)需求，此時(shí)，3PL能以一種快速、更具成本優(yōu)勢(shì)的方式滿足這些需求，3PL還具有可以滿足制造企業(yè)的潛在客戶需求的能力，從而起來促進(jìn)生產(chǎn)商與零售商溝通的作用。
（3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)
企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購買物流設(shè)施，建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)施。這些資源對(duì)于缺乏資金的企業(yè)特別是跋中小企業(yè)而言是沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用3PL不僅減少了設(shè)施的投資，還解放了倉庫和車隊(duì)方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。（4）提供靈活多樣的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值
經(jīng)銷商要根據(jù)原材料需求迅速補(bǔ)充貨源，就要有地區(qū)倉庫，通過3PL的倉庫服務(wù)，你就可以滿足客戶需求，而不必因?yàn)榻ㄔ煨略O(shè)施或長期租憑而調(diào)拔資金并以經(jīng)營靈活性上受到限制。利用3PL還可以向最終客戶提供超過自己提供他們的更多樣的服務(wù)品種，為客戶帶來更多的附加價(jià)值，使客戶滿意度提高。
我們的生活如何被電子商務(wù)模式改變 ？
如何將數(shù)字化設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的財(cái)富？人類的財(cái)富從生態(tài)財(cái)富革命到工業(yè)時(shí)代的軟財(cái)富革命，再進(jìn)入現(xiàn)在的比特世界軟財(cái)富革命......被稱為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父”唐·泰普斯科特，當(dāng)他03年寫下這本書的時(shí)候，就為我們闡述了人類將如何邁進(jìn)比特世界—電子商務(wù)。財(cái)富的轉(zhuǎn)移正在發(fā)生，時(shí)代的車輪為我們帶來了最佳的創(chuàng)富機(jī)遇......全球B2C市場規(guī)模從03年開始指數(shù)及增長，財(cái)富正在從傳統(tǒng)的渠道搬到網(wǎng)上，這是時(shí)代的機(jī)遇，也是歷史的必然，科學(xué)技術(shù)注定改變?nèi)祟惖纳罘绞?.....電子商務(wù)，帶給我們一系列流程化的事業(yè)機(jī)會(huì)，一切事務(wù)都在網(wǎng)上完成，正如《財(cái)富第六波》總策劃和作者劉總告訴我們，想坐在家中成為百萬富翁嗎？那電子商務(wù)是你唯一的選擇.....如何把生意做到全世界？如何讓我們節(jié)約更多的成本得到更豐厚的利潤？讓消費(fèi)者得到更高效的服務(wù)？一切盡在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)生......不斷節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本，從巨大的資金壓力前解脫出來，把產(chǎn)品直接從工廠到消費(fèi)者，省掉B2B的批發(fā)商等，這是B2C模式的優(yōu)勢(shì)，也是未來營銷方式的大趨勢(shì)，正在徹底改變著我們的生活......社會(huì)在不斷的發(fā)展，人類在不斷的進(jìn)步，信息化時(shí)代的到來。伴隨著電子商務(wù)這個(gè)新的行業(yè)的出現(xiàn),電子商務(wù)逐漸深入我們的生活。漸漸地改變我們的生活。改變著我們的生產(chǎn)、生活。電子商務(wù)影響著我們的各個(gè)方面。
首先電子商務(wù)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。電子商務(wù)的產(chǎn)生，使更多的人們開始網(wǎng)上購物，使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在只要消費(fèi)者打開電腦，敲一敲鍵盤，就能進(jìn)入網(wǎng)上商店，查看成千上萬的商品目錄，從中挑選自己想要的商品。
信息獲取方式的改變。以前，人們獲得信息的渠道和方式很有限，人們只能從電視、報(bào)紙、廣播等媒體獲得信息，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使人們有了新的獲取信息的方式，電子商務(wù)對(duì)于信息獲取方式具有更加快捷、及時(shí)、和互動(dòng)的特點(diǎn)。而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的特點(diǎn)，客戶根據(jù)自己的需要獲取信息，且沒有時(shí)間、地域的限制。
娛樂、休閑方式的改變。傳統(tǒng)的娛樂方式很多都是實(shí)體的玩具或娛樂場所，電子商務(wù)對(duì)人們的娛樂、休閑方式也帶來了改變，電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以從網(wǎng)上觀看自己喜歡的節(jié)目，玩自己喜歡的在線游戲。
改變教育方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校與其他遠(yuǎn)程教育方式如廣播大學(xué)、電視大學(xué)等比較，很好的交互性、實(shí)時(shí)性是其突出的優(yōu)點(diǎn)。總之，網(wǎng)上教育是一種成本低、效果好、覆蓋面大、便于普及高質(zhì)量教育的新型教育方式。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹碓蕉嗟娜藢W(xué)會(huì)使用電腦，不管是從小學(xué)生到老年人，都學(xué)會(huì)用電腦。在今天高速發(fā)展的信息社會(huì)，我們接受很多的信息量也享受電子商務(wù)給我們帶來的樂趣，但是也有不方便的地方，現(xiàn)在就讓我來給你們分析下電子商務(wù)帶來的利與弊吧。先說說帶來的好處：
1.信息高速的發(fā)展，我們要查找資料就不用到圖書館去翻閱厚厚的資料，平時(shí)有什么疑難的問題，都可以在網(wǎng)上請(qǐng)教別人。
2.當(dāng)你不開心的時(shí)候，或者是相交朋友的時(shí)候，可以借由網(wǎng)絡(luò)找到一個(gè)不相識(shí)的陌生人和他談天說地把你的不愉快可以都沒有壓力的說出來。
3.很多商家們也借由網(wǎng)絡(luò)來宣傳或是是推廣自己的商品，在我們看一些國內(nèi)或者是國外的某些網(wǎng)站的時(shí)候經(jīng)常會(huì)看見一些廣告的視頻，這些廣告也無疑給商家們起到了很好的推廣作用。而且有些廣告還是做得很不錯(cuò)很讓 人印象深刻的。
4.電子商務(wù)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也在提高，像是一些上班族或是是學(xué)生平時(shí)都沒有太多時(shí)間去逛街。他們都選擇了便捷的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上也沒有要和滿大街的人壓馬路也不必要那么累，只要你知道的幾個(gè)好的店家就行。像是國內(nèi)一些淘寶，卓貝爾，網(wǎng)站都是很不錯(cuò)的，大大的方便了人們的生活。
5.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給我們帶來了一些職位，也提供了一定的工作崗位，也是催進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一方面。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的好處還真的是不少。下面我們來說說有什么不好的方面吧 ：
1.網(wǎng)絡(luò)太方便，有時(shí)候信息量太多，就會(huì)讓你自己去分析這條信息的真實(shí)度和可信度，并不是所有的信息我們都是有用的，就是因?yàn)楫?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)過于方便，導(dǎo)致于我們的論文，文章，等都是天下一大抄。 2.在網(wǎng)絡(luò)上交友，但是有很多案件都是由網(wǎng)友見面而引起的，大家在聊天的同時(shí)也要做好安全的保護(hù)。
3.就是因?yàn)樘喾N類的廣告，而且廣告大多數(shù)都是夸大事實(shí)的，消費(fèi)者們會(huì)上當(dāng)受騙。
4.網(wǎng)購是很好，但是也導(dǎo)致了一些商家的惡性競爭。比如最近弄的很好的QQ與360。
電子商務(wù)教學(xué)心得體會(huì)3
學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)
電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：
一、電子商務(wù)不僅僅是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念
電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。2002年11月，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議和聯(lián)合國亞太經(jīng)社委員會(huì)在曼谷聯(lián)合召開的亞太國際會(huì)議的主題就是定位于"E—commerce Strategies for Development"，電子商務(wù)在這里被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。大會(huì)宣言特別指出：政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)成為推動(dòng)和應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的伙伴。一個(gè)國家的ICT(Information and Communication Technologies)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)納入經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的范疇。在這之前，歐盟于2000年推出了"電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃"(e-Europe Action Plan)；美國提出了改善電子交易措施的指引計(jì)劃；經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；亞太經(jīng)合組織(APEC)2000年文萊會(huì)議也提出了類似計(jì)劃，并成立了e—APEC工作組。2001年APEC的上海會(huì)議在文萊會(huì)議的成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了《e—APEC戰(zhàn)略》行動(dòng)方案。2002年的墨西哥會(huì)議提出可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長應(yīng)與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，并通過了《貿(mào)易和數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定》。聯(lián)合國秘書長安南在為聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議發(fā)表的"2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告"撰寫的序言中指出，電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。
在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。世界知名的咨詢公司Accenture于2001年為歐洲委員會(huì)(the European Commiion)的"電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃"所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐水平要比以前高得多。調(diào)查訪問了25個(gè)歐美國家(包括日本)超過800個(gè)企業(yè)的董事長，他們認(rèn)為電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。在受訪的2000個(gè)企業(yè)行政總裁中過半數(shù)的總裁認(rèn)為，電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，原來對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。
對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競爭力。
二、電子商務(wù)的要點(diǎn)——發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式
b2B和B2C是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。
電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務(wù)出現(xiàn)；第二階段(1997年-2000年)，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的B2B、B2C和C2C；第三階段(2000年—?)，電子商務(wù)進(jìn)入P2P階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，"Forget B2B or B2C，E—busine is about P2P—bath to profitability"，簡言之，就是通過e—Busine來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的e—Commerce向e—Busine過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM—Supply Chain Management)與資源計(jì)劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM—Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個(gè)客戶提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開始建立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助公司利用英特網(wǎng)技術(shù)來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作，到2001年，5年間UPS凈收入(Net Income)的年增長率在22％以上。
從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看，e—Commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、誠信度、交易平臺(tái)等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于。e—Busine，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團(tuán)在與全球IT巨頭IBM、Compaq和HP競爭國內(nèi)計(jì)算機(jī)市場時(shí)之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—Busine。聯(lián)想以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，聯(lián)結(jié)自有的e—Distribution網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)發(fā)展B2B，并整合于銷售網(wǎng)絡(luò)之中。聯(lián)想的電子商務(wù)成功范例在聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》案例研究中得到特別推介。
三、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為億美元，到2006年將可能達(dá)到12。8萬億美元，占全球零售額的18％，年均增長率在30％以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一，其發(fā)展趨勢(shì)對(duì)其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3％，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18％左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194％，而B2C的是274％，其增速呈倍數(shù)增長。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
四、m—Commerce未來商機(jī)無限
近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議將m—Commerce定義為用無線手持裝置(Wirele Handheld Devices)諸如手提電話和PDAs(Personal Data Aistants)進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣。國際電訊聯(lián)盟(ITU—International Telecommunication Union)2002年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年報(bào)的標(biāo)題就是突出m—Commerce，稱之為"移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)(1NTERNETFORA MOBILE GENERATION)"，并且強(qiáng)調(diào)指出，移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)但其移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)已開始顯現(xiàn)。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目內(nèi)容。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國度對(duì)短信需求的商機(jī)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，全球2002年m—Commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續(xù)成為m—Commerce的火車頭。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。
五、電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決子其立法的發(fā)展
電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
首先，電子商務(wù)本質(zhì)上是全球性的，理應(yīng)有相關(guān)的國際法規(guī)予以支持。聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(huì)(UNCITRAL—United Nations Commiion On International Trade Law)專門設(shè)立了電子商務(wù)工作組開展相關(guān)的立法工作，并已通過了兩部電子商務(wù)方面的法規(guī)，即1996年和2001年通過的《電子商務(wù)示范法》和《電子簽名示范法》。
其次，全球還有20多個(gè)國家進(jìn)行了電子商務(wù)的立法，諸如韓國的《電子商務(wù)基本法》，澳大利亞的《1999年電子交易法例》，新加坡的《電子交易法》等等。特別值得一提的是，美國將近50個(gè)州相繼制定了有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)。美國國會(huì)也于2000年6月30日通過了《電子簽名商法》(ESIGNACT—the Electronic Signatures in Global and National Commerce Act)，其目的是為電子交易提供法律上的支持，以消除電子商務(wù)合同所涉及到的電子簽名和電子文件的收集與保存包括其他電子文件的送達(dá)和接收等方面的障礙。
最后，我國有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)尚屬空白，但相關(guān)的立法工作一直在進(jìn)行之中。目前，我國已有計(jì)算機(jī)方面的政府規(guī)章10多部，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。目前雖暫無全國性的電子商務(wù)法規(guī)，但各地在地方立法方面仍有不少建樹，諸如2001年海南省的《數(shù)字證書認(rèn)證管理辦法》和2002年北京市的《電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》。2003年9月，在第七屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)上誕生了中國第一部電子商務(wù)法律法規(guī)建議草案。這個(gè)草案在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)簽證、網(wǎng)絡(luò)安全、電子稅收以及CA認(rèn)證等幾大方面做了詳細(xì)的論述。
電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。
六、重視發(fā)展電子商務(wù)客戶關(guān)系功能
電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)(e—Busine)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。
進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競爭成為第一要?jiǎng)?wù)"。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。2001年我國聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。
無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。
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