下面是范文網(wǎng)小編收集的美容導(dǎo)師必備3篇 美容導(dǎo)師必備課件，供大家參考。
美容導(dǎo)師必備1
美容導(dǎo)師必備----推銷技巧篇(1)
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推銷知識，美容導(dǎo)師在推銷過程中不僅要遵循專業(yè)的推銷流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷技巧。
1、制定拜訪計(jì)劃：
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一個(gè)科學(xué)、務(wù)實(shí)的拜訪計(jì)劃能使拜訪工作進(jìn)行時(shí)有條不紊，取得事半功倍的效果。一個(gè)完善的拜訪計(jì)劃一般包括幾個(gè)方面的因素：客戶評價(jià)；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計(jì)面談時(shí)間。
點(diǎn)評:眾所周知，遍訪所有的客戶是沒有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧客的重要程度設(shè)定不同的拜訪頻率。制定計(jì)劃時(shí)要考慮休息和開會的時(shí)間，注意調(diào)整。
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作-——收集顧客信息：
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，拜訪顧客前，一定要做好前期準(zhǔn)備工作，整理好拜訪客戶的資料。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況。
3、明確拜訪目的：
在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的。拜訪目的可分為幾種：發(fā)展新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。
4、角色扮演培訓(xùn)法和資料的準(zhǔn)備：
拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進(jìn)行說明，說服顧客。根據(jù)不同使用目的，以下列舉所需的資料和拒絕話術(shù)的準(zhǔn)備。
初次拜訪：名片、介紹信、公司簡介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱和產(chǎn)品名稱的小禮物等。洽談時(shí)：商品目錄、產(chǎn)品手冊、樣品、價(jià)目表，實(shí)際成績例證案。隨身攜帶物：計(jì)算器、筆記用品等。
角色扮演培訓(xùn)法：在美容導(dǎo)師的出門推銷拜訪之前，先要做好演練（包括拒絕話術(shù)的演練），步驟：接觸關(guān)——說明關(guān)——促成關(guān)——分析點(diǎn)評——總結(jié)。
點(diǎn)評：通過美容導(dǎo)師之間的互相點(diǎn)評，幫助大家認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握方法強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。也可對著鏡子反復(fù)演練，包括笑容是否真誠等等。
5、預(yù)約見面的方法：
初次預(yù)約對方見面，對方可能懷有戒備和拒絕心理，要設(shè)法緩和它。為了拜訪目的順利達(dá)成，拜訪前的預(yù)約有著重要的作用。
電話預(yù)約時(shí)，要避開下班前或午飯的時(shí)間。結(jié)束前要注意復(fù)述一下約定拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)，加以確定。不要在電話里講銷售，爭取見面的機(jī)會，拜訪新客戶時(shí)，突然上門有時(shí)會取得較好的效果。
6、了解您的客戶（需求分析）：
了解自己的銷售方式，并可以隨著客戶的需求不同，加以修改；了解客戶購買的動機(jī)及行為，包含客戶的互動關(guān)系，以獲得最佳效果；定出客戶的類型，尋找可能的潛在客戶。
六大類型客戶分析及應(yīng)對 第一型：從容不迫型（遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響）
應(yīng)對方法：比較，分析，向客戶全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值，若拿不出有力的事實(shí)根據(jù)、精確的產(chǎn)品說明，是不會博得此類顧客的認(rèn)同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激動。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，難以揣測內(nèi)心）應(yīng)對方法：從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說明產(chǎn)品的使用價(jià)值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強(qiáng)購買信心。同時(shí)，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然回答的問題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。第三型：豪爽干脆型（多半開朗、樂觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無耐心，感情用事）應(yīng)對方法：需符合其性情。簡短介紹，說明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價(jià)值以及銷售建議，干脆 利落，由于其性情交朋友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝于買賣。第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心強(qiáng)、主觀頑固）
應(yīng)對方法：多用禮貌用語，向他介紹、說明、詢問等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來此浪費(fèi)時(shí)間，可我感覺您挺好商量的，您的外表和您一點(diǎn)都不一樣”等等，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見機(jī)行事，有時(shí)反而更容易達(dá)成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服）
應(yīng)對方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可而止，最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對方高見，并稱贊其觀察入微，獨(dú)具慧眼，但不忘以自己銷售的產(chǎn)品為論題，滿足對方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷售目的，請其多批評指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。第六型：心懷怨恨型（見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面）應(yīng)對方法：看到其言行好似無理取鬧，但實(shí)際上，心中有某種內(nèi)疚和失望的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假如真有實(shí)情，盡力設(shè)法給予消除。如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不會在我們企業(yè)里重演。請您給我一次成交的機(jī)會，我們會使您滿意，以證明信用。”顧客聽后，會覺得以往的損失已得到 別人的同情，并可在未來的成交中得到補(bǔ)償，這樣心中的怒氣就會得到平息。
美容導(dǎo)師必備----職業(yè)素質(zhì)篇(2)
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。
專業(yè)美容導(dǎo)師的職業(yè)素質(zhì)包括作風(fēng)規(guī)范、品德規(guī)范、個(gè)人形象、文化素質(zhì)、自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自我培養(yǎng)訓(xùn)練等。
文化素質(zhì)修養(yǎng)
文化素質(zhì)是美容導(dǎo)師最基本的內(nèi)在修養(yǎng)，除了專業(yè)的美容知識外，她們還需要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識、營養(yǎng)學(xué)知識、衛(wèi)生保健知識、營銷知識以及某些傳統(tǒng)文化知識。
醫(yī)學(xué)知識方面：
西醫(yī)學(xué)：解剖學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、生化學(xué)、皮膚病學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、急救學(xué)、血液學(xué)、內(nèi)科學(xué)等。中醫(yī)學(xué)：中醫(yī)基礎(chǔ)理論（臟腑學(xué)說、經(jīng)絡(luò)、經(jīng)學(xué)學(xué)說）、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)治療學(xué)、中藥學(xué)等。經(jīng)穴技術(shù)：經(jīng)穴的位置、作用；經(jīng)穴的選擇與搭配；經(jīng)穴的使用方法；經(jīng)絡(luò)的分布與走向。按摩技術(shù)：按摩手法的操作、目的；疾病對按摩手法的要求；按摩手法的選擇與搭配。
特種技術(shù)：紋飾技術(shù)、整形技術(shù)、除皺、隆胸技術(shù)、減肥美體技術(shù)等。（由于部分特種技術(shù)屬于醫(yī)學(xué)美容的范疇，所以美容院中美容師對此類技術(shù)的操作應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。）
輔助訓(xùn)練技術(shù)包括：按摩手法訓(xùn)練、美容師服務(wù)訓(xùn)練、美容師健康訓(xùn)練（心理、身體）、特殊要求訓(xùn)練四部分。由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學(xué)知識有助于合理、安全地為美容顧問，并得到顧信任。
心理學(xué)知識方面：
包括消費(fèi)心理、服務(wù)心理、營銷心理、疾病心理、護(hù)理心理、老年心理、青年心理、兒童心理、女性心理等。在社會經(jīng)濟(jì)效益不斷發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏加快，精神壓力增大，心里因素造成得身體狀況和皮膚狀況不良不容忽視。心理溝通可使精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里，顧客體內(nèi)會產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。
營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生保健知識方面：
營養(yǎng)學(xué)：植物營養(yǎng)、動物營養(yǎng)、自身營養(yǎng)、烹飪、營養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)。衛(wèi)生保?。盒l(wèi)生知識、健身知識、藥品知識、化妝品知識。
服務(wù)營銷知識方面：
營銷知識：消費(fèi)行為、消費(fèi)周期、消費(fèi)特點(diǎn)、營銷策略、營銷技巧、一對一營銷方式、產(chǎn)品知識、市場變化與規(guī)律、營銷過程的控制等。
服務(wù)知識：服務(wù)心理、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的制定與執(zhí)行、服務(wù)的監(jiān)督與控制。經(jīng)營管理服務(wù)質(zhì)量的控制與管理、物料管理、自我培訓(xùn)等。
其它文化知識：
歷史、地理、民族、中外傳統(tǒng)文化知識。
依據(jù)上面的知識要求，結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和知識偏重點(diǎn)，就可以列出你的基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)表，并對自己的知識結(jié)構(gòu)有一個(gè)較為客觀的分析。可以做一個(gè)長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來有效的提高自身修養(yǎng)，不斷的完善自身知識結(jié)構(gòu)。
個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)
優(yōu)雅亮麗的儀表：
“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來自于著裝”，所以，成功的穿著是走向成功之路的第一步。拜訪顧客前，應(yīng)對鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導(dǎo)師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，時(shí)尚兼具個(gè)性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。
化妝風(fēng)格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。巧妙的佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給美容導(dǎo)師增添幾分色彩。
不要過挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過于華麗，珠光寶氣會使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因?yàn)橥高^一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語不離口，多用“請”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。
2、善于聆聽，認(rèn)真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語調(diào)。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。
3、落座時(shí)盡量避免與客戶面對面，最佳位置是側(cè)座。
4、初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠懇地說：“非常高興能夠認(rèn)識您?！辈⒘粝旅唾Y料，三天后再進(jìn)行回訪。
美容導(dǎo)師行為十大禁忌
01在別人面前做不雅觀的的動作，口臭、體臭。02在顧客面前嚼口香糖。03說話大聲、刺耳。
04在顧客面前品評同事的手藝。
05與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，在顧客面前抱?/p>
06斜靠椅背或桌面，接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。07工作時(shí)姿勢不良，行走時(shí)隨意擺動手臂。
08說服顧客購買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。09探聽顧客的隱私。
10使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。
美容導(dǎo)師必備2
美容導(dǎo)師職責(zé)
一、職位名稱：美容導(dǎo)師
二、上級主管：區(qū)域經(jīng)理與專業(yè)部門經(jīng)理交叉管理
三、工作總責(zé)：全力以赴促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售量的提高，保證公司和產(chǎn)品的良好形象
四、職業(yè)操守：美容導(dǎo)師作為最直接面對和接觸顧客的人員，必須積極主動熱情耐心，時(shí)刻注意自己的形象
五、素質(zhì)要求
作為一位現(xiàn)代專業(yè)美容師,應(yīng)該認(rèn)清自己的職能方向,保持高度的職業(yè)道德與價(jià)值觀念.工作態(tài)度
1、心情要輕松，2、做事要認(rèn)真
3、工作順利完成，4、讓客戶、顧客感到滿意
5、待客的方法：溫馨、微笑、耐心
6、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
7、學(xué)習(xí)巧妙高雅的談吐，8、培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，9、對顧客要言而
10、有信，11、負(fù)責(zé)盡職，12、讓人了解你的可靠性
2）想要成為一位優(yōu)秀杰出的專業(yè)美容導(dǎo)師就遵循以下的原則：
要有良好的職業(yè)道德觀念，珍惜名譽(yù)，保持高尚品德，讓人有良好的印象。衣著整潔、不要濃妝艷抹、奇裝異服。溫文有禮、尊重他人的感覺及權(quán)利。按時(shí)作息——事先做好每天的工作預(yù)定表，能嚴(yán)密有效的支配時(shí)間。
提供良好的服務(wù)——對顧客要保持良好的風(fēng)度、切實(shí)、遵守“顧客至上”、“服務(wù)至上”的格言，面部常保美容、彬彬有禮，與顧客交談時(shí)，態(tài)度要誠懇，不要忘記適度的贊美顧客。
表現(xiàn)出充滿自信、明朗、樂觀時(shí)取的個(gè)性，富有創(chuàng)新的精神——美容導(dǎo)師對美容技藝和尖端科技的美療儀器、用具、隨時(shí)補(bǔ)充，不斷學(xué)習(xí)。
正確的審美觀——作為一位專業(yè)美容工作人員，對于美的欣賞要有敏銳的感覺，隨時(shí)提供給顧客有關(guān)美的資訊與觀念，以迎合潮流。
不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，與同事之間應(yīng)合作無間。
六、美容導(dǎo)師崗位責(zé)任制度：
通過自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量
收集并匯報(bào)競爭對手的信息
制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)
協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動
做好公司終端形象維護(hù)、保持整齊、良好、統(tǒng)一的形象
充分了解產(chǎn)品，并對自己建立信心，對產(chǎn)品充滿信心
除了對產(chǎn)品的信任度，平時(shí)也要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識，以便應(yīng)對各階層不同客戶的要求，以嶄新的前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高美容專業(yè)品服務(wù)素質(zhì)；
充分了解客戶能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，經(jīng)便針對各種類型的顧客進(jìn)行講解；
多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營過程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級匯報(bào)情況，以便針對各市場做出解決辦法；
加盟店在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞促銷活動，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。
七、美容導(dǎo)師的工作權(quán)限
1）、美容導(dǎo)師有向公司推薦與招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；
2）、美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的義利；
3）、美容導(dǎo)師可向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；
4）、根據(jù)市場情況可向公司申請地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；
5）、美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)之市場所發(fā)生費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；
6）、根據(jù)工作的實(shí)際情況美容導(dǎo)師有概論向上級直接領(lǐng)導(dǎo)人提出支援的權(quán)利；
7）、美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷的市場動作情況并向公司作出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先知會公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）
八、美容導(dǎo)師下到市場后的工作流程
盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫存→了解市場的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實(shí)際銷量→及時(shí)組織對經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場工作計(jì)劃→并將計(jì)劃上報(bào)上級區(qū)域經(jīng)理審批→按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開展工作→將工作的成效向上級匯報(bào)→促使經(jīng)光彩商回款、訂貸。
九、標(biāo)準(zhǔn)工作量
每人至少負(fù)責(zé)一個(gè)省級市場的開發(fā)和管理
每月完成至少70%的級別銷售任務(wù)
每月對10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪溝通工作
每月拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院
每月30號寫出下個(gè)月的工作計(jì)劃與上個(gè)月的工作總結(jié)
每月30號對經(jīng)銷商的貸存（包括：產(chǎn)品與促銷物品）進(jìn)行盤點(diǎn)
每月30號之前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月的銷量，并填寫報(bào)表，于下個(gè)月5號之前寄到公司每月29、30日兩天是公司員工報(bào)表填表時(shí)間。
++++化妝品有限公司2012-05-20
美容導(dǎo)師必備3
美容導(dǎo)師必備模板----------
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。專業(yè)美容導(dǎo)師的職業(yè)素質(zhì)包括作風(fēng)規(guī)范、品德規(guī)范、個(gè)人形象、文化素質(zhì)、自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自我培養(yǎng)訓(xùn)練等。
文化素質(zhì)修養(yǎng)
文化素質(zhì)是美容導(dǎo)師最基本的內(nèi)在修養(yǎng)，除了專業(yè)的美容知識外，她們還需要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識、營養(yǎng)學(xué)知識、衛(wèi)生保健知識、營銷知識以及某些傳統(tǒng)文化知識。
醫(yī)學(xué)知識方面：
西醫(yī)學(xué)/中醫(yī)基礎(chǔ)理論（臟腑學(xué)說、經(jīng)絡(luò)、經(jīng)學(xué)學(xué)說）、按摩手法的操作、輔助訓(xùn)練技術(shù)包括：按摩手法訓(xùn)練、美容師服務(wù)訓(xùn)練、美容師健康訓(xùn)練（心理、身體）、特殊要求訓(xùn)練四部分。由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學(xué)知識有助于合理、安全地為美容顧問，并得到顧信任。
心理學(xué)知識方面：
包括消費(fèi)心理、服務(wù)心理、營銷心理、疾病心理、女性心理等。在社會經(jīng)濟(jì)效益不斷發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏加快，精神壓力增大，心里因素造成得身體狀況和皮膚狀況不良不容忽視。心理溝通可使精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里，顧客體內(nèi)會產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。
營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生保健知識方面：
營養(yǎng)學(xué)：植物營養(yǎng)、動物營養(yǎng)、自身營養(yǎng)、烹飪、營養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)。衛(wèi)生保?。盒l(wèi)生知識、健身知識、藥品知識、化妝品知識。
服務(wù)營銷知識方面：
營銷知識：消費(fèi)行為、消費(fèi)周期、消費(fèi)特點(diǎn)、營銷策略、營銷技巧、一對一營銷方式、產(chǎn)品知識、市場變化與規(guī)律、營銷過程的控制等。
服務(wù)知識：服務(wù)心理、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的制定與執(zhí)行、服務(wù)的監(jiān)督與控制。經(jīng)營管理 服務(wù)質(zhì)量的控制與管理、物料管理、自我培訓(xùn)等。
其它文化知識：
歷史、地理、民族、中外傳統(tǒng)文化知識。
依據(jù)上面的知識要求，結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和知識偏重點(diǎn)，就可以列出你的基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)表，并對自己的知識結(jié)構(gòu)有一個(gè)較為客觀的分析?？梢宰鲆粋€(gè)長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來有效的提高自身修養(yǎng)，不斷的完善自身知識結(jié)構(gòu)。
個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)
優(yōu)雅亮麗的儀表：
“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來自于著裝”，所以，成功的穿著是走向成功之路的第一步。
拜訪顧客前，應(yīng)對鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導(dǎo)師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，時(shí)尚兼具個(gè)性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。
化妝風(fēng)格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。巧妙的佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給美容導(dǎo)師增添幾分色彩。
不要過挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過于華麗，珠光寶氣會使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。
大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因?yàn)橥高^一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語不離口，多用“請”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。
2、善于聆聽，認(rèn)真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語調(diào)。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。
3、落座時(shí)盡量避免與客戶面對面，最佳位置是側(cè)座。
4、初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠懇地說：“非常高興能夠認(rèn)識您?！辈⒘粝旅唾Y料，三天后再進(jìn)行回訪。
美容導(dǎo)師行為十大禁忌
在別人面前做不雅觀的的動作，口臭、體臭。在顧客面前嚼口香糖。說話大聲、刺耳。
在顧客面前品評同事的手藝。
與顧客談?wù)撟约旱乃绞拢陬櫩兔媲氨г?/p>
斜靠椅背或桌面，接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。
工作時(shí)姿勢不良，行走時(shí)隨意擺動手臂。
說服顧客購買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。探聽顧客的隱私。
使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。
銷售技巧
1、排除異議的方法： 不睬處理法
銷售人員有意回避不理睬顧客的某些異議。顧客的異議往往千奇百怪、多種 多樣，在實(shí)際推銷過程中，大約有百分之八十的顧客異議是可以不予認(rèn)真回答 縱擒處理法
銷售員為了達(dá)到自己的銷售目的，有意識的先采用聽從顧客異議的方法來處理異議。如顧客中常有“東西倒是挺好，就是貴點(diǎn)兒”之類的異議，對此營業(yè)員可以巧妙的采取欲擒故縱法來處理：“您說的不錯，是顯得貴了點(diǎn)。可是一分價(jià)錢一分貨，產(chǎn)品的品質(zhì)絕對沒有問題，您想呀，要是買個(gè)不好品質(zhì)的化妝品把臉用壞了，可就得不償失了，衣服壞了可以換，臉要是搞壞了，可換不了。什么錢都可以省，這臉上的錢可省不得?！鳖櫩吐犕赀@樣的話，就不會在對價(jià)格提出任何異議了。
反問處理法
銷售人員利用顧客的異議來反問顧客，使顧客在銷售人員的反問中，自行消除心中的疑慮。如一顧客對銷售人員這樣說：“這套護(hù)膚品還要１０００多？”銷售人員反問道：“那依您看應(yīng)該值多少錢呢，產(chǎn)品有價(jià)，皮膚無價(jià)呀。只要功效好就值得了?！庇秩?，顧客對銷售人員說：“產(chǎn)品不錯，可我想看看再說?！变N售人員可以追問道：“這樣的產(chǎn)品您不要，那還想買什么樣的產(chǎn)品呢？”反問的特點(diǎn)在于問而不答，但反問者的的意見卻含于反問之中。運(yùn)用這種方法來處理顧客的異議，既給顧客留有余地，又有效地促使顧客對問題再進(jìn)行進(jìn)一步思索，并認(rèn)真權(quán)衡、品味銷售人員的意見。但是，銷售人員在使用反問處理法時(shí)，一定要注意自己的語氣，千萬不要讓顧客感覺到話語里有諷刺的意味。
2、不要輕易作保證
避免那種你不能自圓其說的超范圍的話，永遠(yuǎn)不要求助于一種保證來開始一種生意關(guān)系，不要開始就談?wù)摫ＷC的問題，留到銷售的最后過程再用
3、挑三揀四的客人：
要尊重事實(shí)，要沉穩(wěn)，突出你有深度的研究，每說一句話都要有證明，使用從過去得到的數(shù)據(jù)、研究等書面材料，這種事事分析的客人不會感情外露
4、如何對待顧客提出的競爭品牌
不誹謗同行業(yè)的產(chǎn)品，把別人的產(chǎn)品說得一文不值，一無是處，絕不會給自己的產(chǎn)品增加一點(diǎn)好處，應(yīng)該贊揚(yáng)幾句然后轉(zhuǎn)變話題，完全回避競爭對手銷售圈永遠(yuǎn)都是“各賣各貨，井水不犯河水”這種方法也不是最佳的戰(zhàn)略，探明競爭品牌在客戶中的地位，抓住她對竟?fàn)幤放撇粷M的地方。
5、不要因?yàn)榫芙^而退縮
○優(yōu)秀的BA認(rèn)為拒絕是常事，時(shí)常抱著被拒絕的心理準(zhǔn)備，懷著征服客戶拒絕的自信 ○B(yǎng)A以最短的時(shí)間完成銷售，失敗后要冷靜的分析客戶拒絕的原因，找出應(yīng)付的方法 ○被拒絕應(yīng)保持彬彬有禮服務(wù)態(tài)度，毫不氣餒 ○推銷就是出次被客戶拒絕之后的堅(jiān)持不懈
6、潛在顧客排斥理由
無論銷售人員多么好的受過培訓(xùn)及她們?nèi)绾螆?jiān)信她們所售的產(chǎn)品是最好的，都會對潛在的顧客排斥有如下的理由： □擔(dān)心最差的場景 □花太多的時(shí)間準(zhǔn)備 □害怕進(jìn)行產(chǎn)品展示 □過于關(guān)心成功 □顯得魯莽
□失去朋友和家庭的支持 □用電話來尋找顧客
□對有名望或有權(quán)勢的人有壓迫感
□對銷售這一行沒有信心和哦感到不自豪
一般都是信心不足導(dǎo)致對潛在的顧客失敗，信心決定了成就的高低
7、打有準(zhǔn)備的仗：我們在接觸客人的時(shí)候，心理就已經(jīng)打算好了應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品給她，先拿下一件商品：A、重點(diǎn)推薦
B、開快單
8、贊美，使自己贏得溝通主動權(quán)
銷售人員在與顧客的溝通過程中，要盡量與顧客求同存異，盡力擴(kuò)大共同點(diǎn)，不要兩眼只盯著不同點(diǎn)。當(dāng)顧客的觀點(diǎn)與你無法達(dá)成一致時(shí)，你最好不要說：“你錯了！”你可以這樣說：“你是這樣想的嗎？我卻沒有想到?！被蛘哌@樣說：“原來還可以這樣看問題，有意思?！弊⒁獾搅藳]有，當(dāng)你這樣說的時(shí)候，你并沒有否定和改變自己的立場，而顯示了對顧客的尊重，也顯示出一個(gè)溝通高手應(yīng)有的風(fēng)度。如果你能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，再不時(shí)地贊美顧客幾句，溝通的效果就更好了。因?yàn)槿巳硕枷矚g贊美。
據(jù)研究，人在接受表揚(yáng)的時(shí)候，智商往往降低。他智商降低了，溝通的主動權(quán)就歸你了。
9、不要先談價(jià)格
每一個(gè)精明的銷售人員都知道，顧客其實(shí)更注重價(jià)廉物美，并不是單純的“價(jià)廉”。而對化妝品來說顧客自然更加偏向于“物美”，因?yàn)轭櫩椭啦缓玫漠a(chǎn)品只能讓她更容易衰老，所以自然會注意產(chǎn)品的質(zhì)量如何。當(dāng)顧客對產(chǎn)品的價(jià)格發(fā)生異議時(shí)，雅詩蘭黛銷售人員都會表示認(rèn)同，這會讓顧客解除她的心理防范，然后才一一列舉出產(chǎn)品的好處。一般情況下，在價(jià)格與顧客心理價(jià)位相差不是太大時(shí)，顧客都會側(cè)重于產(chǎn)品的功效。
10、與顧客建立親善關(guān)系
“沒有關(guān)系找關(guān)系，有了關(guān)系就沒關(guān)系”，建立親善關(guān)系的重點(diǎn)是一定要讓顧客覺得十分注重她的要求，最有效的方法是重復(fù)顧客的話。這讓顧客覺得你非常重視她，并且了解她的需要。這時(shí)銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸，在拿產(chǎn)品時(shí)既不可小心翼翼，也不能隨隨便便，而是用規(guī)范手勢拿出產(chǎn)品，這會讓顧客覺得產(chǎn)品應(yīng)該很不錯。還要求銷售人員在為顧客提供服務(wù)后詢問其電話號碼，并在購物１０日后打電話了解顧客使用情況，同時(shí)要求銷售人員記錄下當(dāng)時(shí)試用但卻沒有買的產(chǎn)品，以便在有特價(jià)活動時(shí)打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了人員與顧客之間的冷漠關(guān)系，也會為今后的銷售打下基礎(chǔ)。
11、值得信賴的人
良好的精神狀態(tài)是你責(zé)任心和上進(jìn)心的外在表現(xiàn)，這正是老板期望看到的。
所以就算工作不盡人意，也不要愁眉不展、無所事事，要學(xué)會掌控自己的情緒，讓一切變得積極起來。
查理·瓊斯提醒我們：“如果你對于自己的處境都無法感到高興的話，那么可以肯定，就算換個(gè)處境你也照樣不會快樂?！睋Q句話說，如果你現(xiàn)在對于自己所擁有的事物，自己所從事的工作，或是自己的定位都無法感到高興的話，那么就算獲得你想要的事物，你還是一樣不快樂。
所以想要變得積極起來完全取決于你自己。
工作時(shí)神情專注，走路時(shí)昂首挺胸，與人交談時(shí)面帶微笑．．．．．．會讓老板覺得你是一個(gè)值得信賴的人。愈是疲倦的時(shí)候，就愈穿得好、愈有精神，讓人完全看不出你們的一絲倦容。如果是女性的話，還要化個(gè)全妝，這樣做會給他人帶來積極的影響。
總之，每天精神飽滿地去迎接工作的挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，就能充分發(fā)掘自己的潛能。你的內(nèi)心同時(shí)也會變化，變得越發(fā)有信心，別人也會越發(fā)認(rèn)識你的價(jià)值。
良好的精神狀態(tài)不是財(cái)富，但它會帶給你財(cái)富，也會讓你得到更多的成功機(jī)會。
12、銷售人員的會話技巧：善解人意、體貼周到，例如：顧客皮膚黑的，就說“皮膚較暗”等，說話方式委婉：提出客人有哪方面缺點(diǎn)時(shí)，要婉轉(zhuǎn)的指出來，用好“是?但是?”對于客人的意義表示認(rèn)同，然后轉(zhuǎn)折加以說明 五種表達(dá)方式：
1、清晰的說話
2、以交談的方式談話
3、誠摯的談
4、熱烈的談
5、避免“詞語胡須”不要因?yàn)椤岸??”或緊張的干咳而使自己的表達(dá)大為遜色
13、給予客人多種選擇：在無法確定客人的需求時(shí)給2-3個(gè)客人選擇
有些產(chǎn)品要給數(shù)量多的選擇，永遠(yuǎn)說多一點(diǎn)：無論你怎么做，千萬別低估客戶的需求量，永遠(yuǎn)要想多一點(diǎn)你的客戶就會跟著你多一點(diǎn)
14、針對性推薦：針對皮膚的性質(zhì)、想達(dá)到的效果、喜愛的顏色、能承受的價(jià)格來介紹抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹：與其它產(chǎn)品好在哪里，成分、技術(shù)、作用利益等產(chǎn)品的多功能：產(chǎn)品的全面的功能介紹，體現(xiàn)出價(jià)值
顧客的試用對比：最快的體現(xiàn)出產(chǎn)品的效果，用后的區(qū)別
15、積極面對拒絕：客人不購買時(shí)，要創(chuàng)造下次的購買機(jī)會
顧客對于一件產(chǎn)品采取了否定態(tài)度，是花大量的時(shí)間喋喋不休的反復(fù)解釋產(chǎn)品如何好，要知道去扭轉(zhuǎn)顧客已經(jīng)存在的成見，不如給她介紹新的其它系列。
16、遇到無法解答的問題不要勉強(qiáng)去回答，這樣會造成不懂裝懂的印象，影響說話的可信度銷售人員不是醫(yī)生，但是醫(yī)生的角色，美容師是護(hù)士的角色，美容品不是藥品，何況藥品也不會做不實(shí)的承諾和夸大的宣傳
17、產(chǎn)品演示主要：
產(chǎn)品展示：1）投其所好2）突出重點(diǎn)3）速度恰當(dāng)
文字演示：通過有關(guān)文字資料來勸說，同價(jià)比質(zhì)，同質(zhì)比價(jià)：抓住特點(diǎn)靈活把握，當(dāng)成最后一個(gè)機(jī)會：不要從外表去否認(rèn)客人是我們的消費(fèi)群體
因人而異的溝通：根據(jù)客人的性格去交流，不要千篇一律
18、出示說明書：增加客人對產(chǎn)品的可信度，以自身經(jīng)歷作示范：介紹自己或朋友用過后的效果，用數(shù)字分析：產(chǎn)品價(jià)格并不高的數(shù)字轉(zhuǎn)換講解
19、適當(dāng)?shù)姆Q贊客人：看到客人的發(fā)型、服飾、皮包、鞋、小孩，贊美幾句讓她感受自己的眼光，贊美要真誠促進(jìn)客人輕松購物：不要追問客人“要什么”也不要冷淡客人
20、聆聽客人需要表示興趣：對客人的話語多點(diǎn)頭、微笑，附和；“對啊、是的、就是”使其有被關(guān)心的感覺目光注視客人：眼睛要與客人交流，讓顧客感受被重視、尊重顧客握住產(chǎn)品：讓客人想去擁有它客人的身體語言：是否愿意接受介紹
21、時(shí)考慮客人所需：介紹到任何時(shí)候都要有客人接受與否的應(yīng)變產(chǎn)品
創(chuàng)造下次的生意機(jī)會：留下一些產(chǎn)品信息，或客人的皮膚護(hù)理信息，促成下次見面機(jī)會，表示出責(zé)任心：對客人的買后服務(wù)、登記等，體現(xiàn)出關(guān)心
六大類型客戶分析及應(yīng)對
第一型：從容不迫型（遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響）
應(yīng)對方法：比較，分析，向客戶全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值，若拿不出有力的事實(shí)根據(jù)、精確的產(chǎn)品說明，是不會博得此類顧客的認(rèn)同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激動。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，難以揣測內(nèi)心）應(yīng)對方法：從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說明產(chǎn)品的使用價(jià)值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強(qiáng)購買信心。同時(shí)，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然回答的問題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。
第三型：豪爽干脆型（多半開朗、樂觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無耐心，感情用事）應(yīng)對方法：需符合其性情。簡短介紹，說明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價(jià)值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝于買賣。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心強(qiáng)、主觀頑固）
應(yīng)對方法：多用禮貌用語，向他介紹、說明、詢問等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來此浪費(fèi)時(shí)間，可我感覺您挺好商量的，您的外表和您一點(diǎn)都不一樣”等等，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見機(jī)行事，有時(shí)反而更容易達(dá)成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服）
應(yīng)對方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可而止，最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對方高見，并稱贊其觀察入微，獨(dú)具慧眼，但不忘以自己銷售的產(chǎn)品為論題，滿足對方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷售目的，請其多批評指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。
第六型：心懷怨恨型（見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面）應(yīng)對方法：看 到其言行好似無理取鬧，但實(shí)際上，心中有某種內(nèi)疚和失望的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假如真有實(shí)情，盡力設(shè)法給予消除。如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不會在我們企業(yè)里重演。請您給我一次成交的機(jī)會，我們會使您滿意，以證明信用?！鳖櫩吐牶螅瑫X得以往的損失已得到 別人的同情，并可在未來的成交中得到補(bǔ)償，這樣心中的怒氣就會得到平息。
美導(dǎo)下店實(shí)務(wù)（下店前-中-后）
一、下店前期準(zhǔn)備工作： 中醫(yī)“望、聞、問、切”
調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步法在前期調(diào)查中非常適用。
望—就是看，可查閱公司有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料
問—提問，向代理商和去過老師了解情況（業(yè)績、庫存等）
聞—傾聽，要善于提問、對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。
切—在聽、看、問后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)，去干什么？怎么做？要得到什么樣的結(jié)果？
2、電話溝通：
不低于2次溝通，第一次建議在出發(fā)前3天，電話中做簡單的自我介紹，告知何時(shí)去？去做什么？公司對加盟店的有關(guān)要求，問我這次過去你最想解決什么問題？
第2次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前1天，再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備到店時(shí)間，提出我們的要求（配合、禮品、贈品、個(gè)人經(jīng)歷、要求打款）以上電話溝通要有完整的溝通記錄
這里提出我們的要求很重要，有很多人忽略了這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兪呛献麝P(guān)系。
3、物品準(zhǔn)備：
出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表，加盟店要求，以及公司相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品（產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教材、促銷政策、所需物品、溝通情感小禮品），這些都是一環(huán)扣一環(huán)的二、駐店工作部分：
1、下店溝通：溝通是人與人之間，公司與店之間的潤滑劑，把握好溝通人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧。
A、人員重要程序：老板—店長—店員
B、溝通要避開院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜時(shí)
C、越是重要的人，越要在私密的空間里進(jìn)行
D、溝通中養(yǎng)成用筆記本仔細(xì)記錄的習(xí)慣，尤其在細(xì)節(jié)方面
E、在溝通中就地解決某些歷史問題
比如說老板的嘮叨，什么配送少庫存包括（陳列樣品、主銷品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品宣傳物料品等）在清點(diǎn)不僅要了解庫存總數(shù)量、總價(jià)值、更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品數(shù)量和價(jià)值
F、弱化個(gè)人弱點(diǎn)、情緒、感受、站在公司立場表現(xiàn)個(gè)人專業(yè)性
2、清點(diǎn)并整理庫存：
我整理的庫存要求與別人不一樣，非常細(xì)，美導(dǎo)都是這么要求的：
A、分析庫存不合理性，幫助加盟店控制和調(diào)整庫存，解決加盟店亂要貨、換貨的習(xí)慣，解決加盟店亂要貨、換貨的習(xí)慣，不知道大家是否覺得挺頭痛的 B、把院內(nèi)庫存中的閑置物料、贈品作用發(fā)揮及至。
C、針對滯銷產(chǎn)品指定營銷方案和營銷話述的指導(dǎo)，因發(fā)生滯銷退換貨，不是產(chǎn)品不好而是沒有用好。
D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供依據(jù)
3、調(diào)整顧客檔案：沒填自動捐款5元
作為一個(gè)老師下店，沒有建立自己品牌的檔案，我覺得她是不合格的，捐款5元是懲罰店員，老師交給她方法，執(zhí)行在店員，要提前跟店主達(dá)成共識。
4、確定方案：組織培訓(xùn)、活動和銷售話述要熟記
其實(shí)你們有沒有發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)好促銷活動方案的內(nèi)容，也就把產(chǎn)品也培訓(xùn)了，這么賣，賣給誰？話術(shù)？我要求我們的老師不需要把產(chǎn)品和銷售分開培訓(xùn)，因?yàn)椋陠T每天工作很辛苦，好多人不喜歡學(xué)習(xí)，培訓(xùn)也只是應(yīng)付而已。所以在培訓(xùn)的時(shí)候要分季節(jié)培訓(xùn)，最重要在培訓(xùn)店員店長店主，她們文化素質(zhì)不高，要簡單易懂。易用，才是硬道理，要不你走了，她就忘了
5.陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動的主戰(zhàn)場“顧客的眼光是需要引導(dǎo)的”很多產(chǎn)品柜一年四季都一層不變，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉” A、陳列柜擺放：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套合等。
B、陳列品要符合：易于擺放、便于輕拿、視覺美觀的要求。
C、在陳列柜中與顧客視線平行的一層是 最佳列位，該位置要體現(xiàn)主要銷售目的 D、所有陳列貨品，要隨季節(jié)變換、推廣重點(diǎn)地轉(zhuǎn)移、不定期調(diào)換。
E、陳列柜多用精美的水牌、引導(dǎo)文字、造型獨(dú)特飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，將滯銷品包裝成暢銷品。
6、按照計(jì)劃每天做晨會、夕會的總結(jié)
五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)，晨會早8點(diǎn)落實(shí)五定原則描述今天要完成的指標(biāo)，口號、輪回主持。店長、導(dǎo)師帶領(lǐng)大家
夕會：晚9點(diǎn)，總結(jié)今天的任務(wù)是否完成？ 三每：每人、每天、每件事。
三對照：對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果。在總結(jié)夕會時(shí)，要按照三每、三對照
7、總結(jié)自己回顧自己在店期間工作的得與失
第7點(diǎn)有很多美導(dǎo)做的不到位，所以做了幾年還那么倒霉，我們導(dǎo)師，每一個(gè)人到市場都會自動寫《美導(dǎo)日志》。每走過的一家店，都記載的清清楚楚，大家說這樣做能不進(jìn)步嗎？
三、下店后的工作：
1、定期發(fā)信息給老板
2、定期跟美容師電話溝通給予鼓勵
應(yīng)該的服務(wù)讓人滿意 超值的服務(wù)讓人感動
上海金蔻化妝品公司
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