下面是范文網(wǎng)小編分享的模擬公司策劃書共6篇(管理學(xué)模擬公司策劃書)，供大家參閱。

模擬公司策劃書共1

　　鄭州升達經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院企業(yè)管理系 紀念辛亥革命100周年影片教育活動

　　策

　　劃

　　書

　　策劃： 李丁丁 張濤胡兆亮 馬路

　　活動引言：“世界就像一本書，不去旅行的人只讀了其中的一頁。鄭州大學(xué)升達經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院企業(yè)管理學(xué)系旅游管理專業(yè)帶您一起游覽祖國千山萬水,雄江偉河。

一、活動主題：

　　山情山魂，游我來說

二、活動內(nèi)容：

　　升達大學(xué)將舉辦 “山情山魂，游我來說 ”首屆模擬導(dǎo)游大賽。此次大賽我們面向升達大學(xué)旅游愛好人員，尤其針對旅游專業(yè)學(xué)生，對旅游感興趣的學(xué)生開展。此次大賽我們以走進五彩世界，絢出美麗人生為口號，“ 山情山魂，游我來說”為主題，聯(lián)絡(luò)旅游愛好者感情為目的，讓廣大學(xué)生盡情發(fā)揮，廣泛交友。在拜祖大典即將來臨之際，共頌祖國大好河山。所有的參賽選手以現(xiàn)場自編自演模擬導(dǎo)游的形象將祖國河山展現(xiàn)給大家。我們邀請了旅游專業(yè)教師、旅行社專業(yè)導(dǎo)游大員為評委，并指導(dǎo)大賽的開展。本次大賽主要由十分鐘導(dǎo)游詞講解、現(xiàn)場情景劇問題設(shè)置，才藝展示（加分環(huán)節(jié)）三個環(huán)節(jié)組成，設(shè)

　　一、二、三等獎各一名，最佳臺風(fēng)獎一名，最佳導(dǎo)游詞創(chuàng)意創(chuàng)作獎一名，最具潛力獎一名。

三、活動目的：

（1）歌頌祖國大好河山，普及中國旅游文化。

（2）為黃帝故里拜祖大典選拔優(yōu)秀人才。

（3）選拔新一屆升達迎新大使。

（4）為其他大型事項作人才儲備。

（5）開創(chuàng)企業(yè)管理系品牌活動，讓更多的師生加入我們的行列，讓更多的人支持旅游專業(yè)的發(fā)展，增強旅游管理專業(yè)影響力，建立融洽的人際關(guān)系。

四、活動面對全體對象：

　　升達大學(xué)所有旅愛好學(xué)生

六、活動時間：

　　XXXX

七、主辦單位介紹：

　　企業(yè)管理系

八、經(jīng)費預(yù)算（活動經(jīng)費使用原則：公開，透明，節(jié)儉，高效）

九、為商家提供的宣傳方案：

（1）制作大賽傳欄展板

（2）精致別樣的大賽宣傳海報（要求：新穎，特色主題鮮明）

（3）通過飛信、QQ群、升達校園廣播站、百度升達人貼吧、校

　　園網(wǎng)絡(luò)中心等宣傳活動

（4）展臺宣傳

（5）橫幅宣傳

（6）活動現(xiàn)場舞臺宣傳

十一、比賽安排：分兩階段進行：

1.初賽：選手先熟悉大會準備的資料 選出10名選手參加決賽

2.決賽：結(jié)合自己的經(jīng)驗，完成自由發(fā)揮題與情景題 十

二、比賽形式：

1、初賽：導(dǎo)游的導(dǎo)游語言和急救知識

　　時間：30分鐘；

2.決賽：

①自由發(fā)揮題目：參賽者在決賽前設(shè)計一條省內(nèi)旅游線路并上臺演講設(shè)計線路

②情景題：根據(jù)所給出的升達校園景觀做出介紹

　　時間：15~20分鐘。

十三、比賽時間與地點：

　　初賽場地：

　　決賽場地：

十四、事前準備

1、宣傳準備

　　1) 海報宣傳

　　2) 班級宣傳

　　3) 網(wǎng)絡(luò)宣傳（飛信、qq）

　　4) 講座宣傳

2、人員安排：

　　政論部：申請比賽場地

　　組織部：準備初賽筆試題目

　　宣傳部：活動宣傳海報、展板、條幅

　　網(wǎng)信部：負責(zé)活動照片采集

　　通訊部：收集情景題

　　青志協(xié)：邀請旅游管理專業(yè)老師出任評委

　　就業(yè)工作室：邀請旅行社旅游經(jīng)驗人員出任評委

　　外聯(lián)部：聯(lián)系合作商家贊助活動

十五、比賽要求：

1.選手要求：

　　1) 有一定的語言表達能力，熟悉紅十字會基本知識、急救知識和各大城市的景點；

　　2) 進入初賽和決賽選手，要遵守評委會要求，作好參賽準備；

　　3) 各參賽選手要服從比賽評委安排，嚴格遵守比賽規(guī)則，遵循賽場秩序，若有不

　　明事宜，請與大賽負責(zé)人聯(lián)系。

2.評委要求：

　　1) 初賽評委：對紅十字會有一定的了解知識和具有導(dǎo)游經(jīng)驗的同學(xué)

　　2) 決賽評委：旅游專業(yè)老師、對紅十字會有一定知識和有導(dǎo)游經(jīng)驗的同學(xué)

　　3) 對導(dǎo)游知識有一定的興趣和了解；

　　4) 能夠秉承公平、公正的原則。

十六、活動流程：

1、活動宣傳；

2、X月X日初賽中決出10名決賽參賽員

3、通知決賽參賽員準備決賽資料

4、X月X日布置決賽會場

5、主持人介紹比賽規(guī)則、評分規(guī)則、比賽評委和比賽選手

6、按照比賽形式進行比賽

7、由老師上臺對此次活動進行總評和頒發(fā)獎品

8、合影留念

19、清理會場

十七、獎項設(shè)置：

　　一等獎 1名 每人精美獎品一份及一等獎證書

　　二等獎 2名 每人精美獎品一份及二等獎證書

　　三等獎 3名 每人精美獎品一份及二等獎證書

十八、報名時間：

十九、報名方式：

　　二

十、注意事項：

　　1請同學(xué)在報名時候，留下自己的詳細聯(lián)系方式和系別班級資料。2各參賽選手要服從比賽評委安排，嚴格遵守比賽規(guī)則，遵循賽場的秩序，若有不明事宜，請與大賽負責(zé)人聯(lián)系。

　　3此次比賽不僅考驗各參賽選手的醫(yī)療知識，更考驗他們的交際能力和隨機應(yīng)變能力。

　　4此次活動與X月X日我系舉辦的講座有密切聯(lián)系，歡迎有興趣的同學(xué)屆時參加講座活動。

　　策劃：企業(yè)管理系

　　年 月 日

模擬公司策劃書共2

　　模擬招聘會策劃書模擬招聘會 一、活動背景

　　南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院迎來了一批新的同學(xué)，他們來自五湖四海，懷著同一樣的夢

　　想邁入了大學(xué)的校門。他們一定想在這四年中學(xué)到很多東西，為了以后的發(fā)展開拓一片屬于

　　自己的天空。那么，在四年后，他們一定會找到適合自己的工作，但是，與此同時，他們也

　　將接受考驗，所有工作的必經(jīng)之路——招聘、面試。 二、活動目的 1.為了提升廣大學(xué)生的就業(yè)意識，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)技能，活躍校園就業(yè)、創(chuàng)業(yè)氣氛。

2.為同學(xué)提供一個了解招聘、熟悉招聘、走進招聘的平臺，提供一個展現(xiàn)自我、完善自

　　我、挑戰(zhàn)自我的機會。

3.引導(dǎo)學(xué)生更深刻得了解企業(yè)文化，主動關(guān)注企業(yè)。 4.讓同學(xué)通過活動增強自信心和全面認識自我。

三、活動介紹

1.招聘職位:待定(建議選用真實崗位) 2.需求職位及人數(shù):待定(根據(jù)實際情況) 四、主辦單位和活動時間

1.主辦單位:南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院院學(xué)生會學(xué)習(xí)部 2.活動時間:待定 五、活動地點 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院 六、活動負責(zé)人

1.組織者:南理工泰科院院學(xué)生會 2.參與者:大一新生 3.嘉賓:待定(建議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)) 七、活動開展 1.總決賽前期: 時間:3個星期

　　形式:設(shè)計制作宣傳海報，讓同學(xué)了解比賽的主題內(nèi)容，從而在比賽中更好地展現(xiàn)自

　　己的特長。

2.模擬招聘會篩選簡歷(每系最多5人) 3.公布入圍學(xué)生:宣傳欄張貼入圍名單，并以短信方式通知本人。 4.模擬招聘會決賽(分筆試和面試) 評分細則:總分10分 簡歷分 筆試2分 自我介紹1分 面試問答2分 竟職演說分 表達清晰分 禮貌問題分 情景模擬分 加分環(huán)節(jié)分 決賽細則: 筆試:由評審出題，進入決算的參賽者參加筆試，評審根據(jù)實際情況給予一定的分

　　數(shù)，滿分10分。

　　面試:選擇公開面試，面試由自我介紹、面試問答、竟職演說、情景模擬、加分環(huán)

　　節(jié)組成，滿分各10分。 最終分數(shù)均按評分細則換算 5.頒獎儀式 一等獎:2名 二等獎:3名 三等獎:3名 優(yōu)秀獎:若干名 八、活動注意事項

1.大一新生需要自己制作簡歷(為了統(tǒng)一選用A4紙) 2.活動期間，需要參賽者手機保持暢通 九、經(jīng)費預(yù)算 待定

模擬公司策劃書共3

一、活動綜述

（一）、基本情況

　　主題：模擬公司成長

　　主線：公司成長階段

　　模擬：虛擬部門、職位 資本 競爭 市場環(huán)境 產(chǎn)品 談判 人員 經(jīng)營問題

　　目標：1.迎亞運，賀校慶，豐富校園生活

2.打響參與社團的名聲

3.加強互相合作，建立合作機制，提高聯(lián)合行動能力

4.盡最大努力體現(xiàn)商家的贊助宣傳需求，以達成長久合作關(guān)系

5.鍛煉個人能力

　　時間:10月底或11月初

　　參與策劃主辦：廣東金融學(xué)院社團聯(lián)合會 管理學(xué)社 大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃研究協(xié)會 法學(xué)會人力資源管理學(xué)會

　　活動對象：全體學(xué)生、四個協(xié)會會員優(yōu)先

　　人員：四社團+部分的會員（發(fā)動會員的人數(shù)有限）+社聯(lián)人員+其他特邀人員（比如老師，評委 藝術(shù)團 其他的社團人員）+參與者 =總?cè)藬?shù)

（二）、活動組織：

1.臨時組織結(jié)構(gòu)：模擬公司董事會（各社團社長或社長指派代表）

2.階段或項目負責(zé)人:模擬公司經(jīng)理（各社團副社長及正副部）

3.執(zhí)行：模擬公司員工即各個部門，包括秘書部、市場部、公關(guān)部、財務(wù)部、人力資源管理部（干事會員）

*下面活動將根據(jù)以上模擬公司各個架構(gòu)執(zhí)行，模擬公司管理。

4.另外，社聯(lián)方面的人員安排

5.特邀人士地加入到階段性項目中

　　6．組織的結(jié)構(gòu)：“單尖矩陣型結(jié)構(gòu)”

　　縱向是各個社團（有利于傳達委員會的意見）

　　橫向是各個社團的同類部門（好處是比如各個外聯(lián)部一同拉贊助，宣傳部共同宣傳，財務(wù)共同監(jiān)督等，利于加強磨合程度與功能。）

　　董事會履行方案審核、監(jiān)督工作成果、宏觀決策、大型贊助項目表決等

　　宏觀合作方式：

　　每個環(huán)節(jié)可以由不同社團主要承辦比如a社團承辦初級經(jīng)營，b社團承辦中級經(jīng)營等等。b社團在初級經(jīng)營中不用承辦時則為履行支持和參謀工作，同時準備中級經(jīng)營。在中級經(jīng)營時，a社團則履行支持和參謀工作。這樣是我們的宏觀合作方式。

（三）、參賽者參賽方法：（有兩種）

　　1．參賽者以每三至五人一隊，參與全部

3、

4、5的活動。比賽是淘汰制，經(jīng)過3、4三輪比賽后剩下原來比賽隊數(shù)的20%，每一輪被淘汰的隊伍有一人可以插進其他成功晉級的隊伍。

　　2．參賽者以每三至五人一隊，參與

3、

4、5其中一個項目。（對于那些跳躍某一項目的隊伍，分數(shù)不累計，等同只參加一個項目。按排位得到相應(yīng)的獎品。對于參加全部項目的隊伍，分數(shù)累計，按排位得到相應(yīng)的大獎。）

二、前期準備

1.社團間溝通，協(xié)調(diào)共同行動，組織臨時組織，統(tǒng)一行動

2.溝通協(xié)調(diào)社聯(lián)及相關(guān)的院方組織場地，經(jīng)費，用具等申請，

3.前期分工、集權(quán)

4.提前做拉贊助工作

5.向本校一些團體的發(fā)出一些支援要求（比如廣播臺等）

6.前期宣傳、動員、組隊方式

7.信息的收集、分析、加工、使用

8.突發(fā)事件的預(yù)測與突發(fā)事件處理機制

9.參與各社團各自內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)

10.前期收尾工作

三、創(chuàng)業(yè)階段（由職協(xié)承辦）

　　開創(chuàng)公司——職業(yè)經(jīng)理人大賽（初賽、復(fù)賽）

　　一個創(chuàng)業(yè)的開始是有一個職業(yè)的夢想，有一個計劃的開始。職業(yè)經(jīng)理人大賽就是一個創(chuàng)業(yè)家起步的第一個棋子。比賽進行到復(fù)賽，選出五名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人進行下一階段的比賽。為接下來的幾個環(huán)節(jié)做好鋪墊，同時又與幾個環(huán)節(jié)相銜接，把整個模擬公司的管理形象的表現(xiàn)出來了。

　　注：職業(yè)經(jīng)理人大賽計劃書見附件

　　1四、自我簡歷（由人力資源管理學(xué)會承辦）

　　彰顯自我——創(chuàng)意簡歷設(shè)計大賽

　　一個人如果想找到一份好職業(yè)，首先就要有一份擁有過人之處的個人簡歷，一份好的個人簡歷，可以幫你把商家的眼球吸引過來，大大增加你被人家錄用的機會。怎么才能夠擁有一份與人不同的簡歷，這需要你個人的創(chuàng)意能力，設(shè)計一份具有個人特色的簡歷。

　　注：創(chuàng)意簡歷設(shè)計大賽見附件

　　2五、初級經(jīng)營（由管理學(xué)社承辦）

　　招兵買馬——招聘會（半決賽）

　　有了職業(yè)經(jīng)理人之后，創(chuàng)立一間公司首先要有一個精英的團隊。所以對于創(chuàng)業(yè)階段選出的五名職業(yè)經(jīng)理人，要求他們分別派到不同的招聘公司攤位作為面試官幫忙招聘，由我們主辦社團事先協(xié)調(diào)好，要求公司對每個參賽者評分，然后綜合他們得分情況。而且職業(yè)經(jīng)理人要在面試者中挑選出相關(guān)人才來組隊進行下一階段的比賽，因此來銜接上下環(huán)節(jié)。

　　對于其他的一般面試者，由工作人員將這些面試者帶到他們感興趣的公司攤位面前進行即場面試。 注：招聘會方案請詳見附件

　　3六、中級階段（由法學(xué)會承辦）

　　經(jīng)營危機——案例分析大賽（總決賽）

　　在創(chuàng)業(yè)階段產(chǎn)生的五名職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)過初級階段的招聘會中選出人才組成團隊進行公司管理，其中遇到一些公司管理類的案件，為此我們進行案例分析大賽

　　注：案例分析大賽方案請詳見附件

　　3七、經(jīng)營成果展示（各個社團共同協(xié)作）

　　同時，這階段最后還是從那些一直堅持隊伍中評出一二三名和優(yōu)勝獎

八、突發(fā)事件

1.準備時間由于某些原因縮短或延遲

2.國內(nèi)本市突發(fā)事件，如亞運會的召開，學(xué)?？赡芤M行相關(guān)宣傳活動，場地，器材租借有沖突

3.審批問題

4.各個社團是否有其他打算，或者協(xié)調(diào)問題

5.其中一個環(huán)節(jié)的工作不到位，影響下面的活動

6.天氣

7.贊助方面的變數(shù)很大

8.物品耗損過快出乎意料

9.宣傳不到位，冷場

10.每個環(huán)節(jié)都有方案b 即后備方案而且注重權(quán)變，可能每走一步，下一步就要改根據(jù)情況改一下，盡最大可能保持活動的系統(tǒng)性和保護商家的贊助利益

模擬公司策劃書共4

　　活動名稱：模擬公司大賽

　　活動主題：挑戰(zhàn)自我 模擬公司師商貿(mào)

　　策劃主辦單位：河北大學(xué)“公司模擬”社團

　　活動宗旨：滿足廣大同學(xué)的興趣，圓向往創(chuàng)業(yè)的同學(xué)的夢想，鍛煉社員能力。

　　活動口號：敢想，敢做，敢拼。

　　活動目的：本社團本著豐富我校校園文化生活的宗旨，為社員和廣大創(chuàng)業(yè)愛好者提供一個鍛煉的平臺，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供支點。體現(xiàn)二十一世紀大學(xué)生的風(fēng)采。

　　活動對象：河北大學(xué)全體學(xué)生

　　活動時間：

　　賽前準備工作：

　　宣傳工作：

　　1：報名時間：批準書下來再決定

　　2：報名地點：

　　3：培訓(xùn)時間：半個月

　　4：活動進行時間：一個半月

　　培訓(xùn)工作：

　　為滿足廣大愛好者的要求我們將與培訓(xùn)公司合作，并作模擬公司有關(guān)部門有關(guān)人員的操作進行培訓(xùn)，將使大家受益

　　匪淺，具體如下：

　　模擬公司內(nèi)辦公室人員的操作：人員的考勤，聘用；賬務(wù)的合審等

　　模擬公司內(nèi)市場部人員的操作：從事商品的市場分析、開拓工作。根據(jù)真實市場信息、贊助公司的具體情況進行策劃，制作本公司廣告并制定商品的采購、銷售策略。

　　公司模擬內(nèi)采購部人員的操作：根據(jù)“模擬中心”提供的商品信息，選擇合適的“模擬公司”，向?qū)Ψ郊陌l(fā)采購

　　公司模擬內(nèi)銷售部人員的操作：根據(jù)各“公司”寄來的訂單，開具發(fā)票及發(fā)貨清單，寄給充當購買者的“模擬公司”

　　賽前軟硬件準備：

　　硬件：以社團為模擬中心，模擬中心設(shè)以下部門，并行使以下職能：

　　政府機構(gòu)：提供國家的各種經(jīng)濟政策、稅收、利率等信息。

　　銀行：為大賽期間各“模擬公司”提供貸款、付款、收款、轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)的支持。

　　工商：為“模擬公司”提供注冊、注銷支持及其咨詢。

　　郵局：“模擬公司”收寄郵件，應(yīng)將郵件打包，必須經(jīng)“模擬郵局”中轉(zhuǎn)，再送往正式郵局寄發(fā)。

　　市場：協(xié)調(diào)“模擬公司”之間的貿(mào)易活動，當某“公司”找不到商家時，“中心”可充當相應(yīng)角色。

　　信息：開辦課程與講座，并發(fā)送新聞與刊物，為新建立的“模擬公司”提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　軟件：建立一個網(wǎng)站，類似于模擬抄股的網(wǎng)站，在上面發(fā)布相關(guān)信息如操作方法，規(guī)則政府信息等，并使其成為交易渠道之一。

　　仿真性：

“模擬公司”找一個支柱行業(yè)的正式公司作為贊助單位，根據(jù)實際情況建立。

　　大賽步驟：

　　1，各參賽人員組成一個模擬公司，然后到“模擬中心”工商部注冊（必須按照注冊程序注冊，讓各模擬公司從模擬之中一定程度了解注冊公司的程序和手續(xù)及相關(guān)知識，讓參賽者明白創(chuàng)業(yè)之理）。

　　2，各模擬公司在注冊成功之后，劃分個人的職志，分配各部（如辦公室，市場部等等），并派遣各部人員參加本社團開展的相關(guān)培訓(xùn)（體現(xiàn)于公司的運行及操作手段以及在商貿(mào)活動中相關(guān)實踐知識）

　　3，培訓(xùn)成功之后，本社團將給予各模擬公司一定的仿幣，讓其成為各模擬公司的啟動資金。同時模擬中心的銀行也啟動，職能如下：為大賽期間各“模擬公司”提供貸款、付款、收款、轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)的支持。

　　4，以此同時（在大賽準備期間），本社團尋找掛鉤企業(yè)的支持，以該企業(yè)的一特定產(chǎn)品當作各公司模擬之間的商貿(mào)往來產(chǎn)品，價格竟量與市場保持一致，各模擬公司之間可以自由選擇對象進行往來，商貿(mào)手段可以靈活多變，各模擬公司也可以以各種內(nèi)型的公司存在，比如服務(wù)性公司，咨詢公司等等。但需在模擬中心工商部注冊清楚。

　　5，在開賽期間，模擬中心將會根據(jù)實際情況作出應(yīng)變，如：（1），當有家模擬公司找不到買主，模擬公司立即購買，并在模擬市場里尋找買主。（2），在信息處發(fā)布各種相關(guān)消息。（3），發(fā)布政府出臺的各種相關(guān)政策等等。

　　6，大賽結(jié)束后的評獎活動

（1）規(guī)則：

　　a,公司所贏利

　　b，在大賽期間所體現(xiàn)的團隊精神

（2）獎品

　　一等獎 證書及一定物質(zhì)

　　二等獎 ...........

　　三等獎 ...........

　　活動經(jīng)費：宣傳經(jīng)費+獎品+評委經(jīng)費

　　經(jīng)費來源：企業(yè)贊助

　　注意事項：（略）

　　河北大學(xué)“公司模擬”社團

　　Xx年8月

模擬公司策劃書共5

　　關(guān)于酒店業(yè)務(wù)的模擬訓(xùn)練策劃書

一、項目

　　在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生策劃并實施的模擬實踐活動。設(shè)計一組酒店業(yè)務(wù)，要求至少涵蓋前臺、客房、餐飲三來內(nèi)容。內(nèi)容包括顧客服務(wù)、酒店管理、沖突解決、酒店營銷等。

二、員工職責(zé)

（一）前臺

1、負責(zé)預(yù)定銷售客房

2、辦理客人入住流程

3、辦理客人離店手續(xù)

4、整理當班營業(yè)額

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意見要求

（二）客房

1、客房清潔

2、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房

4、客人損壞物品的處理

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、清潔工作

6、處理客人投訴

7、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易耗品量

（三）餐飲

1、按時到崗，接受領(lǐng)班分配的任務(wù)。

2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具衛(wèi)生清潔工作。

3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。

4、按照標準和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預(yù)定及菜品酒水信息。

5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)（如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等）的對客服務(wù)工作。

6、主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，接受處理客人的投訴并及時向餐廳領(lǐng)班匯報。

7、完成上級布置的其他各項任務(wù)。

三、服務(wù)程序及質(zhì)量標準

（一）前臺

1、負責(zé)預(yù)定銷售客房：（1）、接到客人的預(yù)定客房電話（2）、詢問定房人的姓名(3)、查看電腦入住率，是否接受入住(4)、接受預(yù)定，與來電者確定信息

(5)、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。 (6)、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。 (7)、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備。

2、辦理客人入住流程 ： (1)、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。 (2)、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見” (3)、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。 (4)、確認入住后，仔細核對期有效證件后，掃描并錄入電腦存檔。 (5)、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（或是房租，確定支付方式。 (6)、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。 (7)、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中 (8)、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

3、辦理客人離店手續(xù)：(1)、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間(2)、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

4、整理當班營業(yè)額：（1）、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。（3）、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。（4）、剩余時間的營業(yè)額則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。

5、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)：（1）、外線接聽（2）、內(nèi)線接聽（3）、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是??”（4）、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

（二）客房

1、客房清潔：（1）、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當天的清潔任務(wù)，準備好清潔車以及相應(yīng)的布草和易消耗物品（2）、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵（3）、客房清潔標準程序： A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾C按標準撤/做床D清潔衛(wèi)生間E抹塵F補充物品G吸塵H檢查（4）、清潔衛(wèi)生間的標準程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補充客用品及布草G擦地面。

2、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。 (2)、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。 (3)、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務(wù)員負責(zé)。

4、客人損壞物品的處理： (1)、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。

(2)、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。(3)、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。（4）、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。

5、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

6、處理客人投訴

（1）、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。（2）、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。（3）、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。(4)、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時上報主管或是經(jīng)理來處理。

7、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。

（三）餐飲

1、餐前：(1)服務(wù)人員的服裝，應(yīng)永遠保持整潔(2)營業(yè)前上班打卡后，接受點名與工作分配，首先要將工作責(zé)任區(qū)打掃得一塵不染，永遠維護餐廳的清新。

(3)清點餐具，補充備用物品如調(diào)味品等，領(lǐng)取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽取上司交待，迎接一天的服務(wù)工作的開始。

2、餐中：(1)遵守接待要領(lǐng)，各就工作崗位待命，當有客人到來，應(yīng)有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。 (2)服待七要件須留意 (3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務(wù)客人；行走左側(cè)，注意對方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。 (4)對待客人按先來后到的順序服務(wù)，不可有雙重標準，引起客人的反感。 (5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。 (6)不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。 (7)對兒童照顧，應(yīng)通過其父母作有限度的服務(wù)，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。 (8)服務(wù)人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。

3、餐后：(1)客人用餐畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促而失禮。

(2)客人離去時，要以笑容歡送，并稱道謝。 (3)客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應(yīng)呈報拾物時間與餐桌號碼，辦失物招領(lǐng)。 (4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設(shè)餐具。以待再來新客人服務(wù) (5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點送還儲處，門窗開閉妥實，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、沖突的預(yù)防與解決

　　嚴格按照服務(wù)程序及服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標準辦事；解決沖突時應(yīng)：（1）、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。（2）、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。（3）、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。（4）、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。（5）、盡量維護客人

　　4的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。（6）、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式（7）、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。（8）、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

五、顧客個別要求的處理

　　堅持原則為：在不損害酒店利益的前提下，堅持盡己所能，滿足顧客一切合理而可能的要求。

模擬公司策劃書共6

　　大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟

　　策劃書

　　主辦：西南大學(xué)大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟承辦：大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟執(zhí)教部近年來國家越來越重視教育的作用，不斷加大力度支持教育事業(yè)，頒布了“九年義務(wù)教育”、“西部農(nóng)村中小學(xué)免費教育”、“免費師范生”等一系列有關(guān)教育的政策。國家號召大力培養(yǎng)新一代優(yōu)秀的師范生，優(yōu)秀的未來教育家。為了響應(yīng)國家這一號召，作為師范生的我們應(yīng)該不斷充實自己，鍛煉自己，為以后的教育工作打下堅實的基礎(chǔ)。為此， 大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟，本著“服務(wù)同學(xué)”的宗旨，舉辦了此次 “模擬課堂”活動。二、活動主題：課堂模擬三、活動目的：1、為參與活動的學(xué)生尤其是師范生搭建一個親臨講臺，培養(yǎng)學(xué)生的表達能力，體驗課堂教學(xué)實踐的平臺，在短時間內(nèi)梳理知識結(jié)構(gòu)，領(lǐng)悟教學(xué)要義，積累課堂教學(xué)經(jīng)驗，展示教師風(fēng)采。2、激發(fā)參與活動的學(xué)生的教學(xué)熱情，培養(yǎng)學(xué)生們嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和優(yōu)良的教學(xué)作風(fēng)。促進學(xué)生之間的相互交流，提高學(xué)生的講課技巧。四、主辦單位：共青團西南大學(xué)委員會 承辦單位：大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟五、活動對象：大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟全體會員六、活動時間：10月22日~12月17日雙周周五下午 2：30~~5：00七、活動地點:26教204教室八、活動流程：1、前期宣傳：a、宣傳部負責(zé)海報七張：楠二、梅、桃、李、橘、杏食堂， （活動當天張貼一張在26教）；b、辦公室用飛信通知所有會員；c、新聞部在聯(lián)盟主頁和樟樹林論壇發(fā)布消息通知。2、報名a、通過各種渠道的宣傳，使同學(xué)對模擬課堂活動有所了解后，主動聯(lián)系辦公室報名，并在活動之前認真?zhèn)湔n；b、執(zhí)教部對報名會員進行編號，每次活動限9名參加，并通知該9名會員，其余的按編號在下次活動中參加。3、培訓(xùn)（執(zhí)教部負責(zé)）模擬課堂活動開展的前一周進行培訓(xùn)，希望報名參加活動的同學(xué)全數(shù)參加培訓(xùn)。4、活動形式a、由于各個同學(xué)的專業(yè)及興趣愛好不一樣，所以我們對講課內(nèi)容不做特別限制，但專業(yè)知識內(nèi)容最好只涉及高中知識，便于大家理解。b、參加活動的同學(xué)提前10分鐘到場。每人上臺時間為10-12分鐘，每次活動共持續(xù)2~~個小時。c、每次9人參加講課比賽，每3人為一組，每組為一輪。一輪結(jié)束后評委對這組進行點評，及時提出每位同學(xué)的優(yōu)點和缺點，使參加活動的同學(xué)更全面客觀地認識到自己，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)技巧。d、活動視人數(shù)多少，可分多次舉行，多教室，同時進行。e、邀請本校師范類專業(yè)參加過工作實習(xí)或者講課比賽得獎的06、07、08級學(xué)生來擔任此次活動的評委f、內(nèi)部工作人員現(xiàn)場對參賽同學(xué)成績進行現(xiàn)場統(tǒng)計，對表現(xiàn)突出的同學(xué)給予一定物質(zhì)獎勵和精神獎勵，并將表現(xiàn)良好的同學(xué)加入優(yōu)秀人才庫。5、活動過程a、主持人宣讀開場白b、授課環(huán)節(jié)：每位進入決賽的同學(xué)都必須做好自己所需的課件（板書或多媒體課件）。在指定時間、指定地點內(nèi)進行課堂教學(xué)。(要求：口齒清晰，儀容大方，條理清楚，主題鮮明，重點突出，互動交流，靈活運用各種教學(xué)手段如：書面板書，多媒體教學(xué)。) c、選手答辯：選手對評委提出的問題進行答辯。d、專業(yè)評委對選手的知識結(jié)構(gòu)、表達能力、儀容舉止、教學(xué)手段應(yīng)變能力及課堂活躍度等進行綜合評分，并對每位選手進行點評。6、活動總結(jié)a、活動結(jié)束后，開展評委的交流座談會，組織者可及時向評委請教，加深對自身了解，為下次模擬課堂活動積累經(jīng)驗。b、在中心例會上報告活動情況，和中心成員一起互相交流學(xué)習(xí)，為以后活動做好充分的準備。c、整理好活動信息，宣傳部做好活動后的宣傳工作，提升舉辦方形象。d.登記好講課人員資料，充實人才庫。九、各部門工作宣傳部：1、負責(zé)制作海報七張：分別粘貼在楠二、梅、桃、李、橘、杏食堂，（活動當天張貼一張在26教）；2、在聯(lián)盟主頁及樟樹林論壇做好前期宣傳工作；3、整理好活動的資料在論壇上做好后期宣傳工作。辦公室：1、準備好相關(guān)獎品及證書；2、通知會員參加活動并做好講課人員的報名工作；3、做好活動的記錄工作?；顒硬浚簠f(xié)助執(zhí)教部組織活動、并維持活動的秩序執(zhí)教部：1、活動策劃，組織活動的具體工作； 2、申請教室；3、邀請評委、嘉賓；4、活動開展的前一周對報名的會員進行培訓(xùn)。十、預(yù)期效果和展望1、通過本系列活動中的鍛煉和鼓舞，學(xué)生將得以更嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和飽滿的工作熱情，提高自身素養(yǎng)，并做好未來教育工作的準備。2、通過本系列活動，我們總結(jié)了許多經(jīng)驗，為下屆模擬課堂活動做好準備。3、通過本系列活動的宣傳，進一步擴大大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟在西大學(xué)生中的影響力，提高本聯(lián)盟的形象。

十一、經(jīng)費預(yù)算

　　項目教室橫幅紀念品馬克筆紙礦泉水 單價（元）.51合計

　　件數(shù)

　　總價（元）

　　備注長期使用 長期

　　單次長期長期單次

　　西南大學(xué)大學(xué)生兼職家教聯(lián)盟 2010-10-12

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