下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店策劃書8篇 汽車4s店活動策劃書,供大家參閱。
4s店策劃書1
車展方案
一、活動時間
年月日——年月日
二、活動地點
******大型車展現(xiàn)場號場地
三、活動內(nèi)容:
1.展車及汽車信息服務(wù)
① 模特
② 主持人集體宣講所有展車情況
③ 銷售顧問獨一介紹各自負(fù)責(zé)車輛介紹
2.售車
① 現(xiàn)場銷售事宜管理
② 保險上戶指導(dǎo)
3.有獎問答
① 提前準(zhǔn)備題目
② 向客戶及參觀者出題,并告知揭曉答案時間
四、準(zhǔn)備工作
1.現(xiàn)場布置
① 鋁合金大棚及
② 展車位置
③ 地毯布置
④ 客戶休息區(qū)及茶水飲品等
⑤ 音響設(shè)備
⑥ 接待處
⑦ 咨詢處及簽到臺
⑧ 大型噴繪
⑨ 大型DVD及電視等視頻設(shè)備
⑩ 電路及燈具等
11現(xiàn)場其他裝飾:盆景、吊式、休息區(qū)桌上擺放物等 ○
12木板封搭花臺 ○
2.人員安排
① 禮儀接待
② 銷售顧問
③ 茶水員
④ 簽到接待員
⑤ 車模
⑥ 音箱師
⑦(為調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的準(zhǔn)備活動員、主持人)
⑧ 安保人員
⑨ 夜間值班人員
⑩ 大棚搭建及物品擺放人員
11展車調(diào)用外勤人員 ○
12機(jī)動小組 ○
13負(fù)責(zé)人 ○
3.車展宣傳資料及媒體資料
4.攜手媒體
(5.為調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的準(zhǔn)備活動安排)
6.擬定并采購物資
7.確定展車
8.確定展棚租賃公司搭建
五、宣傳方式
1.電視臺、報紙、交通音樂廣播電臺
六、具體時間安排
1.前期計劃
2.前期搭建、布置及宣傳
3.中期開展
4.后期處理安排
七、經(jīng)費預(yù)算
1.邀請人員費用
2.采購物資費用
3.媒體宣傳費用
八、緊急預(yù)案
① 現(xiàn)場燈光、音響在演出開始之前,對線路進(jìn)行全面檢查,防止因電線短路而發(fā)生火災(zāi);
② 車展現(xiàn)場配備滅火器一臺,并由1名專職管理,防止舞臺周圍因電線短路引發(fā)的小事故變成大火災(zāi);
③ 如火災(zāi)發(fā)生后,現(xiàn)場工作人員立即撥打119,通知消防前來救火;
④ 秩序維護(hù)人員提醒現(xiàn)場人員不要慌張,組織現(xiàn)場人員有秩序地從出入口和應(yīng)急出口逃離現(xiàn)場;
附:
備注:1.將所有花臺用木質(zhì)板全部搭起,形成高臺,使其也能充分利用起來,以花臺的長度及寬度均可放上展車,且有突出重點車型的效果。
2.配上電視,對其他未售車型有動態(tài)展示。
3.將音響處下方鋪上木板,從而充分利用起來。
4s店策劃書2
展會背景:*市有著47萬人口的這座小型城市,汽車消費剛剛起步。曾有某品牌汽車銷售人員說,像這樣的三線城市,汽車企業(yè)歷來都不重視在品牌宣傳的投入,雖然三線城市的市場潛力比較大,但仍然被汽車企業(yè)遺忘。
然而讓我市民苦惱的是,一個擁有47萬人口的縣級市,竟然難以找到汽車企業(yè)的一級代理商,而在二級代理商的銷售處,消費者認(rèn)為可選擇的車型并不多,所以干脆去省會買車。
很多合資汽車企業(yè)甚至內(nèi)資企業(yè)對三線城市的品牌宣傳一直不夠重視,一些品牌宣傳的策劃案在一、二線城市可以得到廠家的大力協(xié)助,而在三線城市卻幾乎被企業(yè)全盤否定,廠家認(rèn)為在三線城市沒有必要投入資金搞類似的活動。
另外隨著人們生活水平的日趨提高,人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高,*市民對車的消費需求也越來越龐大,新的時尚消費理念正悄然地推動汽車市場發(fā)生新的變化。
可行性分析:**市是一個礦區(qū)城市,市區(qū)周圍有很多礦區(qū),個體經(jīng)營礦主,以及市區(qū)一些做生意、買賣的老板群越來越龐大,然而汽車已經(jīng)成為一個人的身份和象征,隨之買車族越來越多,可是沙河市市一個三線城市,一些大型的汽車企業(yè)很少在三線城市進(jìn)行大規(guī)模的宣傳和策劃購買的優(yōu)惠促銷活動,然而隨著信息檢索時代的到來,市民能夠了解到的汽車最新資訊也越來越快,這明顯是一個巨大的缺口,所以進(jìn)行汽車團(tuán)購活動必定會有潛在的一個巨大市場。
第一部分:
主題: 車展以“汽車走進(jìn)生活,為所有車友省錢”為主題,充分展示**廣播電視報為更好的服務(wù)廣大消費者,更大程度的做到為居民省錢,提高沙河市民的消費品質(zhì),拉動沙河內(nèi)需,連手打造一個團(tuán)購消費的新模式。
活動: 汽車車展 策劃人:廣告資訊,策劃時間:*年4月3日
第二部分:
活動地點:汽車配件市場
活動時間:
活動意義:在當(dāng)今社會,汽車對居民來說,已不僅是一種簡單的代步工具,更是一種文化的象征,時尚的載體,祥云廣告資訊和邢臺廣播 電視報特舉辦本次車展,給予大眾正確的購車導(dǎo)向,能夠近距離地品味汽車文化,體驗動感生活,并且在后續(xù)的汽車團(tuán)購服務(wù)中形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)揭粭l龍化服務(wù),為廣大的車友省錢。在活動現(xiàn)場,預(yù)計要買車的人能夠以市場最低的團(tuán)購價格購得自己喜愛的車型,暫時不買車的人也會在現(xiàn)場能了解到一些汽車行業(yè)的最新資訊和一些汽車保養(yǎng)維修方面的知識。把展會辦成集汽車購買、汽車知識、汽車保養(yǎng)、參與性、互動性、知識性、娛樂性于一體的“汽車嘉年華”。
主辦單位:**廣播電視報、協(xié)辦單位:**開發(fā)區(qū)管委會
媒 體:**廣播電視報電視臺、燕趙都市報、燕趙晚報、牛城晚報
冠名單位**市開發(fā)區(qū)管委會
DM廣告、宣傳單、彩虹門和條幅的方式
第三部分:
現(xiàn)場布置:
一.會場布置
整個休閑廣場周邊插上彩旗,彩旗上寫著車展的主題,每句主題字體的顏色不同。觀眾席上掛上橫幅,上面寫上主題“汽車走進(jìn)生活,為所有車友省錢”。兩只氫氣球,每只球下都掛著橫幅寫著主題。夾在氫氣球中間的是用氣囊橫幅組成的“彩虹門”,上面寫上車展活動名“????汽車車展”。
二.展臺布置
展臺上的布置可以按各個公司的要求或能體現(xiàn)該車的性能特色來規(guī)劃擺放
三.舞臺布置 搭建一個舞臺是為了讓參觀者時時能感受到活動的濃烈氣氛。以各類各樣的汽車,最好是概念車為背景。上面寫上車展的主題,主題下是活動時間、意義、主辦單位、協(xié)辦單位和承辦單位等。舞臺左右各放音響,舞臺前左角擺活動的獎品。(現(xiàn)場購買會有什么樣的一個獎勵?具體商討)
活動流程:
開展前一晚:布置儀式臺,儀式臺及音響設(shè)備安裝到位;
6:00 清潔打掃;
6:20 全面保安工作;
6:30 各參展汽車等設(shè)備到場,并開始擺放工作;
7:20 參展設(shè)備擺放完畢;
7:30(播放音樂)禮儀小姐請嘉賓、記者到主會場;
7:50 參加開幕儀式人員全部到位;
8:00 主持人宣布開幕儀式開始介紹到場嘉賓,以及主辦方,協(xié)辦方和贊助單位
8:10(音樂停止)請管委會領(lǐng)導(dǎo)講話、請供應(yīng)商代表講話;
8:20 請各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)剪彩
8:30 開幕式結(jié)束,車展活動正式開始;
8:35 開始舞臺表演;
車模亮相,T臺走秀
目的:吸引群眾眼球,聚集人氣
9:00 表演結(jié)束;
9:05 現(xiàn)場互動,有獎問答
雙環(huán)汽車品牌鑰匙扣 奧迪自開防雷廣告?zhèn)?/p>
奇瑞威麟毛巾
汽車品牌車型筆
正版遙控車模
0:00 汽車駕駛及保養(yǎng)知識宣傳,邀請專業(yè)人士為大眾宣傳解答有關(guān)汽車駕駛,保養(yǎng)中的知識,同時分發(fā)一些汽車駕駛保養(yǎng)小知識傳單、汽車知識問答
目的:活躍展覽會場氣氛,增加參展廠商與大眾的互動性,提高參觀人群的積極性,聚集展會人氣。
0:00 汽車試駕活動開始;
0:00 當(dāng)天車展結(jié)束,檢查清理現(xiàn)場;
活動分工安排:
1、秘書部:負(fù)責(zé)活動總體進(jìn)展,確定嘉賓名單(參加剪裁的人員及領(lǐng)導(dǎo) )
人員配置:3人
2、策劃部:協(xié)調(diào)現(xiàn)場各工序間工作。
人員配置:2人
3、組織部:負(fù)責(zé)購買活動所需材料及用品,活動結(jié)束的清理會場
人員配置:2人
4、宣傳部:負(fù)責(zé)宣傳,聯(lián)系司儀、新聞媒體等。
人員配置:2人
5、公關(guān)部:負(fù)責(zé)嘉賓簽到,發(fā)放資料,為嘉賓佩戴貴賓花,引導(dǎo)車輛停放,活動結(jié)束后,負(fù)責(zé)送客。
人員配置:2人
6.保安部:會場警戒工作,協(xié)助企劃會場布置工作。
人員配置:2人
經(jīng)費預(yù)算:
1. 宣傳紙張: 2. 氫氣球: 4個
合計:2000 元
備案:
一.宣傳和條幅
拉贊助商,并籌備海報(由贊助商提供)。
地段及居民區(qū)散發(fā)
二.咨詢柜臺
放一個咨詢柜臺,用來登記意向者的名單和聯(lián)系方式 三.舞臺表演
1.車模表演
2.表演的人員可以部分是在外請來的表演團(tuán),另一部分可以本市的表演團(tuán)體
3.汽車試駕活動在場我們有專業(yè)的車友進(jìn)行駕駛表演,現(xiàn)場也可請在場觀眾進(jìn)行汽車試駕
3.主持人對汽車文化必定要有所了解.,能夠帶動整個會展的氣氛。
4.有獎活動詳細(xì)
四、展位設(shè)置
本次展會,展位分為A,B,C三類展位。
A類展位:占地 500
平方 參展費用為 5000
元
A類展位參展廠商將會被冠名為本次展會協(xié)辦單位,同時給予開幕式廣告及展 會橫幅廣告,彩旗廣告宣傳支持,DM廣告支持。
B類展位:占地 100
平方 參展費用為 3000
元
B類展位參展廠商將給予展會橫幅廣告,彩旗廣告宣傳支持,小幅DM廣告支持
C類展位:占地
平方 參展費用為 2000
元
C類展位參展廠商將給予彩旗廣告宣傳支持
媒體支持:《廣播電視報》......
4s店策劃書3
銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車愛好者協(xié)會參觀4S店
策
劃
書
主辦單位:銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會
承辦方: 銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車愛好者協(xié)會
一、活動背景: 隨著全球化的加速發(fā)展,黨的十八大提出,倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善,積極培育和踐行社會主義核心價值觀。當(dāng)今時代“富強(qiáng)民主’’汽車文化蔚然成風(fēng);當(dāng)今時代,汽車正大步進(jìn)軍平民百姓家;當(dāng)今時代,汽車銷售市場仍具無可限量的潛力;當(dāng)今時代,香車美女成為新一代車迷黯然銷魂的追求。
冬天悄然來臨,習(xí)習(xí)涼風(fēng)仍熄滅不了銅職學(xué)生對汽車的滿腔狂戀。為豐富同學(xué)們的校園生活,弘揚汽車文化,滿足車迷對汽車知識的渴求,銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車愛好者協(xié)會決定組織開展參觀汽車4S店的活動。
汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋,是整車銷售和售后服務(wù)主要駐點,此模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。
二、活動目的: 為了更好的弘揚黨的十八大提出的“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”,是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標(biāo),也是從價值目標(biāo)層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練,也為了能更好地服務(wù)廣大汽車愛好者,豐富大學(xué)校園文化生活,引導(dǎo)我們汽車協(xié)會會員更健康、更活力地發(fā)展,協(xié)會組織開展參觀汽車4S店的活動。此次活動,對同學(xué)而
言,能讓他們深刻體驗時代文化與汽車文化的撞擊,了解4S店的經(jīng)營模式和企業(yè)管理,加深與汽車銷售企業(yè)的交流,滿足對香車更高程度的欣賞和視覺享受;對與我們合作的汽車4S店而言,能對外宣傳貴店的企業(yè)文化,加深貴店在同學(xué)們心中的印象,提高貴店知名度,還能為以后貴店吸納專業(yè)汽車技術(shù)人才打好基礎(chǔ)。
三、活動時間:2015年10月18日
四、活動主辦方:銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院共青團(tuán)團(tuán)委
五、活動贊助方:銅陵盛友駕校
六、活動負(fù)責(zé)人:銅陵職院汽協(xié)會長及各位理事部長
七、活動宣傳:銅陵職院汽協(xié)宣傳部負(fù)責(zé)
1、制作海報并在學(xué)校各處張貼;
2、官方平臺QQ、微信;
3、在學(xué)校人多處懸掛橫幅;
4,、在以上宣傳方式的最后重點標(biāo)明:由盛友駕
校的大力贊助支持!
八、活動對象:銅陵職院汽協(xié)全體會員
九、活動地點:銅陵汽車城
十、活動禮品:帶有駕校標(biāo)志及聯(lián)系方式的紀(jì)念杯子(銅陵盛友駕校贊助發(fā)放)
十一、活動流程:
汽車4S店店面-----汽車4S店前臺招待----汽車
4S店銷售大廳-----汽車4S店汽車維修車間
十二、活動記錄:現(xiàn)場全程跟蹤拍攝,活動結(jié)束后加
工處理,做成影像資料保留。
十三、(一)前期準(zhǔn)備:
1、協(xié)會人員到銅陵各4S店進(jìn)行協(xié)商,尋求合作
伙伴,以便活動正常運行。
2、努力做好宣傳,主要針對汽車技術(shù)專業(yè)和對汽 的愛好者。
3、確定好本次活動參觀人員。
4、對本次活動中所需的各項費用進(jìn)行充分籌備。
5、確定乘車路線,乘坐大巴由盛有駕校專業(yè)提供。
(二)活動實施:
1、10月18日早上8點,全體活動人員在學(xué)
院大門口集中,分成兩大組,每一大組再分兩
車
個小組,每個小組穿插理事和部長,負(fù)責(zé)管理紀(jì)律和安全,然后分別乘車前往活動地點;
2、到達(dá)活動地點,集合之后,由公司經(jīng)理為我 們發(fā)言,說明注意事項;
3、兩個大組分別進(jìn)入兩家公司,每組分為兩小
組分別參觀公司的維修車間和銷售大廳,之后
互換參觀;
4、參觀期間,我們將邀請公司的專業(yè)人員向大 家講述與汽車有關(guān)的基本知識;
5、會員們和銷售店人員進(jìn)行自由交流和討論;
6、中午11點左右,在銷售公司門口集中,合照 留念,乘車回校。
十四、注意事項:
1、強(qiáng)調(diào)活動人員在活動中的安全,尤其乘車時 的人身、財物安全;
2、在公司參觀過程中,要聽從公司管理人員和
本組組長的安排,注意紀(jì)律,行為舉止要文明;
3、各組負(fù)責(zé)人要確保活動過程中不缺漏一人。
十五、經(jīng)費預(yù)算:
橫幅2條:200元
紀(jì)念杯子:300元
共計500元 十
六、總結(jié)
參觀4S店不僅豐富了同學(xué)的可以生活,同時也加強(qiáng)了校企合作的力度,為日后同學(xué)及院校、企業(yè)發(fā)展起到推動作用。
注:為了更好的倡導(dǎo)黨的十八大提出“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的個人核心價值觀,以及公民企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),盛友駕校決定提供全程贊助!協(xié)會也將加大宣傳,提升其企業(yè)在校影響力。
汽車愛好者協(xié)會
二零一五年十月十日
4s店策劃書4
奧迪汽車4S店開業(yè)策劃書
一、前言
2011年6月30日,重慶市奧迪汽車4S店開業(yè)慶典活動方案設(shè)計,主要以企業(yè)開業(yè)事業(yè)來展現(xiàn)企業(yè)形象和銷售推廣,通過外景的布置和舞臺上領(lǐng)導(dǎo)致辭、剪彩、客戶互動等活動的會場安排,給消費客戶展現(xiàn)一個積極向上的企業(yè)。
通過會場的布置和整個會議的邏輯安排,讓整個會議井井有序,讓所有參會者在一個活躍喜慶的日子留下深刻的回憶。
開業(yè)是一個喜慶的好日子,是個難得的盛會,是一個偉大的事業(yè)。所以我們一定要辦好這次盛會。
二、策劃目的通過此次的企業(yè)開業(yè)慶典活動,第一是展現(xiàn)企業(yè)的形象,推動更多的購車客戶對貴企業(yè)的認(rèn)知和了解;第二是起到一個銷售推廣作用,能夠使江淮汽車得到更好的傳播,能夠吸引更多的消費群體,以及加深此品牌在消費者心目中的印象;開業(yè)更是一個喜慶的好日子,是個難得的盛會,是一個偉大的事業(yè),所以我們一定要辦好這次盛會。
在布置以及后期執(zhí)行中,我們對每一個細(xì)節(jié)和安全方面全面評估與消除,確保在活躍的氛圍中慶祝我們偉大的事業(yè)。我們力增做到一個能夠有很高的轟動效果,能提高企業(yè)的知名度以及高效的推廣作用。
同時也感謝貴公司給我們一個平臺的展示機(jī)會,我們將百分之一百的努力做好每一個細(xì)節(jié),力求完美。我公司能借此在同行業(yè)中有著后來居上的效果和提高知名度。
三、開業(yè)時間:2011年6月30日
四、開業(yè)地點:重慶渝北汽博中心
五、開業(yè)主題:熱烈慶祝奧迪4S店開業(yè)
六、適用范圍:重慶市渝北區(qū)
七、活動對象:重慶市渝北區(qū)有購買欲望的消費群體
八、參會對象:
領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、奧迪廠家代表、特邀嘉賓以及業(yè)內(nèi)人士、新聞媒體、主持人、禮儀小姐、表演者、店內(nèi)全體員工。
九、現(xiàn)場布置
拱門:4S店門口放置一座大型拱門,拱門橫幅詞:“熱烈祝賀重慶渝北區(qū)奧迪汽車4S店6月30日隆重開業(yè)”;
大花盆:放置也拱門兩旁,烘托出當(dāng)時的活動氣氛;
紅地毯:鋪設(shè)于道路以及嘉賓臺處;
升空氣球: 布置于整個現(xiàn)場,條幅內(nèi)容則是各單位的祝詞;
彩旗:插置于整個現(xiàn)場;
簽到臺:安置在場地門口處,由來賓簽到;
音響:現(xiàn)場播放音樂;
禮賓炮:喜慶活動的喜慶氛圍;
內(nèi)部裝飾:廣告畫、海報、鮮花以及氣球進(jìn)行裝飾;
舞臺:周圍設(shè)有綠色盆景、嘉賓致辭臺、麥克風(fēng)、內(nèi)容主題;舞臺內(nèi)容主題:奧迪汽車4S店開業(yè)慶典;
舞獅:一對、彰顯現(xiàn)場隆重氣氛;
領(lǐng)導(dǎo)致辭、領(lǐng)導(dǎo)剪彩;
嘉賓交車鑰匙;
現(xiàn)場互動:奧迪汽車與優(yōu)惠活動知識有獎競答;
表演:舞蹈、車模秀及其他表演?;顒恿咙c:喜慶隆重——舞獅隊表演
產(chǎn)品體驗——新款車型試乘
十、現(xiàn)場工作人員
保安 :維持現(xiàn)場次序;
禮儀小姐:引導(dǎo)來賓入場;
工作人員:負(fù)責(zé)現(xiàn)場;
主持:負(fù)責(zé)會議的流程。
十一、開業(yè)現(xiàn)場活動流程:
1、上午9:00-10:00設(shè)置為嘉賓和媒體簽到時間,簽到處設(shè)置嘉賓簽到處和媒體簽到處,這樣可以避免簽到時的擁擠,也是對嘉賓和媒體的尊重。禮儀小姐將為來的嘉賓佩戴紅花。把他們帶入休息區(qū),服務(wù)小姐會送上美味香濃的咖啡。在這同時,有專業(yè)的樂隊演奏開幕式的前奏。
2、10:00主持人上臺竄詞請出嘉賓和媒體朋友,宣布開業(yè)慶典正式開始。此時禮炮齊明,鼓聲同響。象征著吉祥如意的中國傳統(tǒng)喜慶節(jié)目——舞獅表演。之后主持人介紹活動情況,隆重的請出參與開業(yè)慶典的嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)分別致開業(yè)賀詞。
3、10:30主持人竄詞,請出車模來表演以及精彩的舞蹈表演。
4、11: 30主持人宣布最激動人心的現(xiàn)場抽獎活動開始,本次活動的最高獎品是奧迪汽車一臺。整個活動將有社會、公證處、媒體的監(jiān)督。以表示活動的公證性、公平性。
5、主持人宣布剪彩儀式開始。請出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)剪彩重要領(lǐng)導(dǎo)揭幕。
6、所以活動結(jié)束后,主持人邀請各位來賓進(jìn)入大廳參觀。也可以進(jìn)行試車。試車結(jié)束后安排嘉賓用餐。
4s店策劃書5
4S店計劃書
創(chuàng)業(yè)背景
什么是4S店
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識,統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢,一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
4S店的優(yōu)勢
1、信譽度方面
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理,給車主留下良好的印象,而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題,經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的,相互推委,互相埋怨,給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品,車主是沒有選擇的,只有去零售改裝店,現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù),肯定不會舍近求遠(yuǎn)的,4S店將是他們的第一選擇。
2、專業(yè)方面
由于4S店只針對一個廠家的系列車型,有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持,對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè),做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多,對每一種車型都不是非常的精通,只能做到“雜而博”,在一些技術(shù)方面多是只知其一,不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時,4S店是有很大的優(yōu)勢。
3、售后服務(wù)保障方面
隨著競爭的加大,4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立,加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路,為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音,影音改裝好了,結(jié)果車不能點火了,因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證,改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定:不允許汽車電子方面的改裝,如果改裝了,廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修,消除車主的后顧之憂,那將是吸引車主改裝的重要手段之一,在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選,同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
4、人性化方面
在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺,累了有休息室,渴了有水喝,無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng),如果急著用車還有備用車供你使用,整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理,不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
5、4S店獲利模式
國外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的,來源于新車銷售、二手車銷售、銀行貸款返回利潤(或叫做貸款經(jīng)理的傭金)、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及,人們自己修理汽車的勢頭將要開始,到經(jīng)銷商購買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來中國經(jīng)銷商的利潤來源之一。
計劃內(nèi)容
(一)企業(yè)介紹:
一汽奧迪4S店—三金汽車服務(wù)公司恪守“關(guān)懷客戶,關(guān)懷員工,共同進(jìn)步,不斷完善”的宗旨,時時準(zhǔn)備為客戶提供全方位的服務(wù)。
(二)行業(yè)分析:
全國有六至七千家4S店,北京有405左右。每年以%的數(shù)量遞增。隨著汽車市場的競爭日趨激烈,銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素,盡管初期投入較大,但汽車銷售 4S店憑借其以銷售、服務(wù)為主,同時擔(dān)負(fù)塑造品牌形象的終端優(yōu)勢,逐漸成為了國內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。隨著中國汽車市場逐步走向成熟,營銷理念的不斷發(fā)展,及消費者的消費心理的逐漸成熟。汽車銷售4S 店經(jīng)過幾年的輝煌之后,進(jìn)入了調(diào)整期,利潤大幅減少,競爭更加激烈,甚至有的品牌 4S店出現(xiàn)了危機(jī),作為汽車銷售主流銷售模式的 4S 店,前景不容樂觀。目前北京地區(qū)的4S店,只有三分之一盈利,三分之一處于虧損邊緣,另外有三分之一是負(fù)盈利運營。到2008年上半年,全國4S店已經(jīng)達(dá)到7644家,僅資金占用就達(dá)2300個億元。如此數(shù)量在世界首屈一指,并且每年以%的數(shù)量遞增。目前國內(nèi)4S店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個暢銷品牌還可以保證有利可圖外,其他4S店正在艱難度日。2007年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中,盈利的只有1308家,有487家退出汽車市場。目前北京應(yīng)該是全國4S店最多的城市,北京地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)店達(dá)到13家、廣本從13家擴(kuò)張到16家、一汽大眾多達(dá)33家,至今北京市場上已經(jīng)有300多家4S店,這些散布在北京各個地區(qū)的4S店各自獨立又互相依存。
(三)產(chǎn)品服務(wù)介紹:
主要產(chǎn)品介紹
售后服務(wù)
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(四)經(jīng)營策略及思路:
目前國內(nèi)4S店存在問題 :
(1)、投入龐大:在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。
(2)、回收期長:有的4S店可能要耗費8~10年的時間才能回收投資。
(3)、名不副實:有些4S店在實際運作中有專賣之形而無專賣之實。(4)、4S店對廠家有極為明顯的依附性,缺乏自主品牌。
針對這些問題所做出的經(jīng)營策略:
1、保持服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性,一個優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失,會將公司的顧客帶走,這對公司是一個莫大的損失,公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面服務(wù)好員工。汽車4S店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工,員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
2、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力,做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶,對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù),對客戶做到有效的溝通和管理。
3、成本和費用的嚴(yán)格控制,要在全員中樹立成本觀念,將成本和費用的控制指標(biāo)化,直接到相關(guān)責(zé)任人,同時建立相應(yīng)的激勵政策,將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。
4、服務(wù)顧問團(tuán)隊的建設(shè),服務(wù)顧問團(tuán)隊的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量,要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策,提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。
5、打造維修明星工程師,一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售,業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮,而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位,近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長,因此首先打造4S店的維修明星工程師,向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平,有助企業(yè)的美譽度的提升,打消客戶的顧慮,促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。
6、加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力,維修站的管理制度,廠家都有詳盡的規(guī)定,但制度的執(zhí)行力則不盡相同,特別是維修站,要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平,維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中,使之成為維修站的行為習(xí)慣,這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏,心中自然放心。
7、打造自身的服務(wù)品牌,當(dāng)前單個4S店要想突破廠家的限制,打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章,從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系,以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店,在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言,汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ),是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點。
建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個層次,第一層次是加盟連鎖店,為客戶提供就近服務(wù),主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店,主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上,才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后,投入風(fēng)險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)悉,康佳已經(jīng)把汽車電子定位為集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線,能自行開發(fā)30余種車載多媒體產(chǎn)品。
有一點不可忽視,盡管目前康佳、TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進(jìn)駐汽車電子市場,但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域卻也是一個事實。政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。今年1月初,國家發(fā)改委、商務(wù)部對外公布了《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄2004年修訂》,汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄。此后,北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業(yè)虎視眈眈,汽車電子行業(yè)基地的爭奪正在上述幾大城市間展開,而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過專家評審,并提出2010年汽車電子類產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元,重點培育2到3家企業(yè)的目標(biāo)。國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大,但是進(jìn)入的門檻也著實不低,目前我國的汽車電子產(chǎn)品技術(shù)含量總體不高,處于下游低端階段?!笆裁匆膊蝗?,缺的就是技術(shù),我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。”國內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)汽車電子事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)如是說。
中國汽車業(yè)普遍存在的問題是核心技術(shù)能力缺乏。由于在汽車電子技術(shù)上積累的不足,以及本身汽車產(chǎn)業(yè)的落后,設(shè)計能力低下,技術(shù)水平低,使得目前國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品幾乎難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域。成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵,隨著汽車價格的不斷下降,尋找新的電子產(chǎn)品,以便有效降低成本,也正成為整車廠的一大愿望,目前這正是我們一個絕佳的機(jī)會。國內(nèi)某家電企業(yè)的老總對未來汽車電子產(chǎn)品市場機(jī)會進(jìn)行分析時說:“與當(dāng)年的彩電一樣,雖然現(xiàn)在不少技術(shù)和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業(yè)手中,但是隨著整車廠成本需求的涌現(xiàn),國內(nèi)企業(yè)今后會有大量機(jī)會的?!?/p>
(五)財務(wù)規(guī)劃:
1)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本來源與現(xiàn)金管理
創(chuàng)業(yè)初期的資本來源:現(xiàn)金循環(huán)及現(xiàn)金短缺的管理、選擇適合的盈利模式、企業(yè)的財務(wù)預(yù)測
2)新創(chuàng)企業(yè)運營中常見財務(wù)問題:陷入困境時的財務(wù)管理、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的財務(wù)問題、信息不對稱狀態(tài)下的資金安全控制
3)兩權(quán)分離條件下所有者的財務(wù)管理
4)創(chuàng)業(yè)資本投放
)創(chuàng)業(yè)資本投放決策:投資決策的六個步驟、企業(yè)投資項目選擇、企業(yè)投資地點選擇、企業(yè)投資規(guī)模決策、投資方案的一般性決策、多階段投資項目決策
)創(chuàng)業(yè)營運資本管理 :、恰當(dāng)設(shè)計自己的形象、起個好名字、設(shè)計一個好商標(biāo)、注冊一個好商標(biāo)、保護(hù)好商業(yè)秘密
5)新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營計劃
)經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理
)銷售收入與利潤預(yù)算本量利(盈虧平衡)分析、預(yù)計財務(wù)報表——預(yù)計利潤表
)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算與現(xiàn)金流預(yù)算
6)新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制
)設(shè)計采購與付款制度設(shè)計
)銷售與收款制度設(shè)計
)貨幣資金制度設(shè)計
)實物資產(chǎn)制度設(shè)計
7)新創(chuàng)企業(yè)會計工作組織
)會計要素與會計原則
(六)本店SWOT分析:
1、Strength(優(yōu)勢)
1、奧迪品牌作為中國汽車市場的一線品牌強(qiáng)大的號召力,也是中國“官車”并演繹成為成功人士專車,具有成熟的品牌基礎(chǔ)。
2、本店坐落在城市快速交通干道旁,基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代,豪華,標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代4S店完全滿足目標(biāo)客戶的消費心理需要。
3、專營奧迪品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng),同時提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務(wù)
2、Weakne(劣勢)
1、進(jìn)入天津市場相對正典公司較晚,未能在目標(biāo)客戶心中形成強(qiáng)大的口碑和品牌效應(yīng),自身缺乏品牌意識,宣傳不足導(dǎo)致知名度不高。
2、所在位置不理想,相對于其他市場,公司所處市場是從二手交易市場發(fā)展起來的,相對于轎車特別是高檔車的交易號召不足甚至帶來負(fù)面效應(yīng)。
3、Opportunity(機(jī)會)
1、社會整體經(jīng)濟(jì)水平的提高,家庭轎車的需求正在釋放,不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置高檔轎車。
2、成熟的奧迪轎車品牌擁有一大批的忠誠消費者,中國加入WTO后,汽車關(guān)稅的下降導(dǎo)致合資品牌轎車整車成本的下降刺激消費的增量。
4、Threat(威脅)
1、目前汽車市場競爭激烈,生產(chǎn)廠家的利潤下降,銷售利潤也大幅度下調(diào),甚至生產(chǎn)廠家將競爭壓力轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商渠道使其不堪重負(fù)。
2、原油市場的持續(xù)大副上揚,導(dǎo)致消費者購車時更趨向選擇排量小的經(jīng)濟(jì)型轎車,高檔車在整體汽車市場的份額逐步下滑。
4s店策劃書6
大眾汽車4S店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
目錄
第1章網(wǎng)絡(luò)營銷背景分析
第2章網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析
第3章網(wǎng)絡(luò)營銷方案
第4章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施步驟
一:網(wǎng)絡(luò)營銷背景分析
近年來,我國汽車行業(yè)經(jīng)歷了一場快速發(fā)展,國內(nèi)外汽車廠商紛紛在全國各地建立自己的專賣店,最具代表性的就是汽車4S店。汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品,是集Sale(整車銷售)、Spare part(零配件供應(yīng))、Service(售后服務(wù))、Survey(信息反饋)四位一體的專賣店,它具有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識,統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。由于汽車4S店與汽車生產(chǎn)廠家利益聯(lián)系緊密,企業(yè)也逐步意識到現(xiàn)在汽車營銷的核心是品牌與服務(wù),通過建立4S店的銷售模式可以擴(kuò)充其現(xiàn)有營銷 2 網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計,2015年中國主要汽車品牌的4S店總計擁有兩萬多家,每年以16%的數(shù)量遞增,4S店之間的競爭變得非常激烈。因此,如何制定和開展適合自己的服務(wù)營銷策略已經(jīng)是各汽車品牌專賣店的當(dāng)務(wù)之急。在國內(nèi)汽車市場發(fā)展較為成熟的今天,4S店要想在激烈的市場競爭中獲得更多的客戶和利潤,就必須在保證各種有形因素富有競爭力的同時,更加注重客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié),加強(qiáng)4S店的服務(wù)營銷管理。
二:網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析
隨著國際互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)等技術(shù)模式的發(fā)展和數(shù)字和時代的到來,汽車市場由賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化,傳統(tǒng)的汽車營銷模式受到了很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為直復(fù)營銷的一種典型形式,同時兼具渠道,促銷,電子交易,顧客服務(wù)以及市場信息收集,分析與提供等多種功能。但目前在中國我國汽車行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r為汽車網(wǎng)站日益涌現(xiàn),如江西江鈴汽車公司網(wǎng)站向訪問者提供了走進(jìn)江鈴,產(chǎn)品介紹,經(jīng)銷商,顧客服務(wù),網(wǎng)上調(diào)查,在線招聘等欄目,為顧客了解汽車產(chǎn)品提供了方便服務(wù)。可是我國汽 3 車企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段。企業(yè)內(nèi)部信息化水平比較低,汽車制造商與終端客戶間還沒建立起以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的緊密聯(lián)系?!熬W(wǎng)上賣車”對車企來說,是一種自建渠道的形式。但汽車作為一種消費品,動輒幾萬幾十萬,恐怕很難有消費者敢通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購,這是一個太沒安全感的事兒。同時,購車中整個服務(wù)流程帶來的一種安全感以及愉悅感,可能是面對電腦無法體驗的。利:減少建4S店的成本?!熬W(wǎng)上賣車”對車企來說,它可以減少構(gòu)建4S店的成本,提高對整體市場的把控,拓寬消費群體,提升品牌與車型的知名度與關(guān)注度。盡管無法直接促進(jìn)銷售,但網(wǎng)上4S店的建立及網(wǎng)上購車模式的推廣,無疑也是不錯的品牌與車型的營銷模式。對車企而言,可以擺脫與經(jīng)銷商的糾纏,真正做到每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控,且選擇這種覆蓋面廣,互動與靈活的廣告形式,未嘗不可。弊:網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境未成熟。汽車作為一種消費品,對現(xiàn)今的國人來說,依舊是個大件。動輒幾萬幾十萬,恐怕很難有消費者敢通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購。怎么繳費?怎么提車?怎么保障新車質(zhì)量?出了問題找誰?怎么維護(hù)自身權(quán)益?種種現(xiàn)實問題擺在面前。近幾年,經(jīng)常會聽到這樣的說法?!拔覀冑u的不僅僅是車,我們提供的是一種汽車生活方式?!痹谲嚻笠约敖?jīng)銷商越來越重視汽車銷售售后體系服務(wù)品質(zhì),以及
各種汽車生活延伸增值服務(wù)的現(xiàn)在,“網(wǎng)上賣車”這一模式似乎忽略了消費者對服務(wù)的體驗,以及對有保障的汽車生活的追求。從長遠(yuǎn)來看,盡管網(wǎng)絡(luò)賣車這一模式是一種發(fā)展趨勢,但尚未具備足夠公信力的時期,網(wǎng)上賣車這一模式尚有很長的路要走,現(xiàn)在做有點過早。俗話說,快市場一步是“先進(jìn)”,快兩步是“先鋒”,快三步就變成了“先驅(qū)”。所以國內(nèi)企業(yè)要想發(fā)展汽車網(wǎng)上銷售可以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè),建立自己的官方網(wǎng)站,以視頻,聲音,圖片和文字形式向網(wǎng)站訪問者提供企業(yè)和產(chǎn)品信息。其次大力推廣搜索引擎,以增加官方網(wǎng)站或促銷信息網(wǎng)頁的點擊量,從而達(dá)到廣告效果。加大綜合門戶網(wǎng)站的推廣,如汽車頻道可為消費者提供詳細(xì)的購車資訊和便捷的購車渠道。也可以建立專業(yè)汽車站點的推廣,建立品牌專區(qū),目前博客營銷也是當(dāng)下比較流行的銷售模式可以嘗試考慮??偠灾?,汽車網(wǎng)絡(luò)營銷還有很長一段路要走,因此企業(yè)要準(zhǔn)確進(jìn)
4 行目標(biāo)和功能定位,找準(zhǔn)市場和銷售渠道,完善網(wǎng)站的服務(wù)體系,注重網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化和差異化。還要建立專業(yè)的營銷隊伍,方便與顧客建立聯(lián)系。充分利用有效的資源,如網(wǎng)絡(luò),傳統(tǒng)媒體資源,有效利用會展等。注重整合營銷的傳播。那么在未來汽車網(wǎng)絡(luò)營銷可能會成為一大消費熱點。
三:網(wǎng)絡(luò)營銷方案
一、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搭建 4S 店網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺分為三種。第一,易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二,廠家、集團(tuán)和 4S 店網(wǎng)站。第三,微信和微博等社交媒體平臺。同迪勒認(rèn)為,4S 店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷矩陣。流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé),制定不同的 KPI 指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷相關(guān)人員分配大的 KPI 指標(biāo),接下來再根據(jù)不同崗位分配相對應(yīng)的指標(biāo)。例如,對于網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)人員,不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新,還要負(fù)責(zé) KPI 質(zhì)量指標(biāo),如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等;對于銷售人員,要加入對成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時率以及電話接起率的考核。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的傳播現(xiàn)在很多 4S 店的網(wǎng)絡(luò)平臺上充斥著各種促銷廣告,這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作一個促銷廣告發(fā)布的窗口,當(dāng)然有的報價平臺可能適用,但有的效果就未必理想,該店經(jīng)驗指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個例子:第一,微信公眾號平臺的維護(hù)。很多 4S 店每天都在發(fā),但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗就很不好,但是如果變換一種思路,每天發(fā)布圖文信息,其中包括不同欄目,如每日要聞、地區(qū)熱點、好玩好吃的等,讓微信平臺成為客戶的一個生活助手,以這種形式讓店頭銷售和售后活動潤物于無聲。第二,利用好集客平臺上的網(wǎng)友留言和提問模塊。怎么利用呢?看看易車的平臺,網(wǎng)友留言的5 位置很顯眼,這是不是也可以作為一個推廣陣地呢。譬如:以網(wǎng)友的名義詢問“現(xiàn)在有什么活動嗎?”,然后把即將舉行的店內(nèi)銷售、售后活動、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問自答既增加了平臺的人氣,又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)!
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與店頭活動的配合汽車 4S 店利用不同類型的店頭活動邀約客戶到店才是目的,常用的方法有:第一,車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購禮包等作為邀約工具。第二,針對網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動例如強(qiáng)調(diào)只邀請某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動,或者參加針對某網(wǎng)站的定制車型活動讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受,但是要避免和店內(nèi)其他活動產(chǎn)生沖突。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶線索的跟進(jìn)對于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索,要及時跟進(jìn),最好的做法是,做到工作時間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時內(nèi)回復(fù),下班后的訂單次日上班后 1 小時內(nèi)回復(fù)。因為客戶往往同時在平臺上給幾個經(jīng)銷店下單,跟進(jìn)最快的會有先入為主的印象,搶占先機(jī)永遠(yuǎn)沒有錯。為了方便對網(wǎng)絡(luò)來源線索進(jìn)行分析,在不同平臺可以使用不同的 400 電話,主要是有以下三點好處:第一,400 電話后臺可以對電話量進(jìn)行自動統(tǒng)計,方便統(tǒng)計不同渠道得到的銷售線索量。第二,400 電話后臺有錄音功能,不用采購額外的錄音設(shè)備,就能很方便地對銷售話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。第三,漏接電話有記錄,一方面方便后期回復(fù),另一方面方便考核電話小組接聽質(zhì)量。
四:網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施步驟
1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負(fù)責(zé),在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé),工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織,任務(wù)繁重,兼職很難
6 保證工作的完成。
2.綜合各部門意見,構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
3.制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應(yīng)實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改進(jìn)
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。5.全面網(wǎng)絡(luò)營銷實施
在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。6.使網(wǎng)絡(luò)營銷與公司管理融為一體
網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運用,將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生積極影響,同時也影
響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索,它將極大推動公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。
4s店策劃書7
5.簡述邊際收益遞減律及其原因。
答:邊際收益遞減規(guī)律是指在其他投入要素的數(shù)量不變時,連續(xù)增加一種可變投入的數(shù)量,該可變投入的邊際產(chǎn)量終將遞減。其原因在于產(chǎn)出是在可變投入與固定投入相結(jié)合共同作用于生產(chǎn)過程結(jié)果,在技術(shù)水平一定的情況下,可變投入與固定投入
農(nóng)產(chǎn)品需求是缺乏彈性,說明農(nóng)產(chǎn)品需求量對價格變動不敏感。(2分)
(2)農(nóng)產(chǎn)品欠收,需求不變,價格會上升,農(nóng)民的收益會增加。(2分)
(3)因為對缺乏彈性的農(nóng)產(chǎn)品提價,需求量減少的幅度小于提價的幅度,所以農(nóng)民的收益會增加。
支持價格也稱最低價格,是指政府對某些商品規(guī)定的價格下限,防止價格過低,以示對該商品生產(chǎn)的支持。
應(yīng)用:支持價格一般應(yīng)用于農(nóng)業(yè)
限制價格是政府為限制某些生活必需品的價格 上漲,而對這些產(chǎn)品所規(guī)定的最高價格,限制價格一 般低于均衡價格,是政府為保護(hù)消費者利益而制定 的最高限價。
洛倫茲曲線就是,在一個總體(國家、地區(qū))內(nèi),以“最貧窮的人口計算起一直到最富有人口”的人口百分比對應(yīng)各個人口百分比的收入百分比的點組成的曲線。
基尼系數(shù)是20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼,根據(jù)勞倫茨曲線所定義的判斷收入分配公平程度的指標(biāo)。是比例數(shù)值,在0和1之間,是國際上用來綜合考察居民內(nèi)部收入分配差異狀況的一個重要分析指標(biāo)
1)一般說來,需求規(guī)律的含義是:在其他條件不變的情況下,商品的價格越高,消費者愿意并且能夠購買的該商品數(shù)量,即需求量越?。环粗?,商品的價格越低,需求量越大。滿足需求規(guī)律的需求曲線向右下方傾斜。(2)需求規(guī)律給出了消費者對商品需求的基本特征,但這并不意味著所有消費者的行為都嚴(yán)格服從這一規(guī)則。下面的兩種情況可以作為需求規(guī)律的特例:①吉芬物品:是一種劣等品,其價格上漲時,由于替代效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收入效應(yīng),導(dǎo)致人們對它的需求反而增加,如馬鈴薯;②炫耀性物品:指的是那些用來滿足人們虛榮心的物品(如鉆石等),這類物品常因其價格上漲,愈能顯示出其珍貴及擁有者的社會地位,因此往往價格愈高,對其需求量反而愈大。
4s店策劃書8
4s店活動策劃方案
4s店活動策劃方案
一、活動目的:
1、以"國慶節(jié)、中秋節(jié)"為契機(jī),通過策劃一系列活動,進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)的知名度和美譽度;
2、通過中秋、國慶八天長假,最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績;
二、活動主題:
舉國歡慶六十年立馬派送九重禮
三、活動時間:
20XX年9月29日——20XX年10月8日
四、促銷活動內(nèi)容的設(shè)計:
1、一重禮:進(jìn)店免費禮
無需購物,進(jìn)店就有禮。活動期間內(nèi)所有顧客憑單頁進(jìn)店登記后均可免費領(lǐng)取精美禮品一份。促銷說明:活動期間禮品發(fā)放數(shù)量限前30名進(jìn)店的消費者(預(yù)計10天300個)。商家可自行選擇,建議商家在中秋前可用月餅代替禮物。
2、二重禮:國慶特價禮
驚爆價,立馬優(yōu)悅車型__1900____元/輛,立馬200車型_2100_元/輛(推出兩款特價車,不參與其他禮品及服務(wù)活動),每天限購10輛。本數(shù)量僅供參考,商家可以根據(jù)自身情況自行申請。
3、三重禮:中秋團(tuán)圓禮(特價車除外)
月餅是中國人中秋不可或缺的象征團(tuán)圓的禮物,又因中秋在國慶之后,可以以月餅作為禮品,更顯得貼近時節(jié)和氛圍。立馬商戶可和一些超市和商店協(xié)商,購車時以月餅為禮物送出,到活動結(jié)束后再結(jié)賬。也可由商戶自己視情況而定。月餅檔次不能太低,在利潤范圍內(nèi)盡量保持月餅的檔次,根據(jù)店里面的低利潤車型送月餅。
4、四重禮:購車豪華禮(特價車除外)
根據(jù)不同價位段的車型設(shè)立不同的禮品贈送,售價越高利潤相對越大。針對購買高端車型的客戶,在保證利潤的范圍內(nèi),送豪華大禮包。大禮包可由沙灘椅、購物藍(lán)、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐(商家自己購買)等自由組合成多個不同大禮包。
⑴、高端價位車型(如公主馬八代、立馬喜運、追風(fēng)馬、勁悅、立馬鴻運等)的贈送豪華大禮包一個!禮品建議:沙灘椅、購物藍(lán)、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐;
⑵、中高端價位車型(如立馬追夢、立馬勁馳、公主馬五代、雙喜馬、立馬風(fēng)銳、立馬300、立馬700等)的贈送大禮包一份!禮品建議:沙灘椅、購物藍(lán)、打氣筒、防盜鎖、頭盔;⑶、中端價位車型(如立馬風(fēng)行、立馬A夢、陽光馬三代、好運馬二代、金鷹馬等)的禮品建議:購物藍(lán)、打氣筒、防盜鎖、頭盔;
⑷、中低端價位車型的禮品建議:打氣筒、防盜鎖、頭盔。
5、五重禮:中秋紅包禮(代金券后附)
凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點準(zhǔn)時派發(fā)中秋紅包禮,紅包禮50至200元不等,紅包派發(fā)方式從面額200元發(fā)至50元,先到先得。
6、六重禮:國慶現(xiàn)金禮(特價車除外)
活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金一次。抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效,對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負(fù)責(zé)人注明"已抓獎,此單作廢"字樣。
備注說明:
建議此活動商戶在平常賣車時也可采用。
一、現(xiàn)金付出不多,二、易樹立口碑。
7、七重禮:折舊千元禮(特價車除外)
所有的電動車用戶(不管是否為立馬電動車用戶),在活動期間憑身份證及舊車購車發(fā)票到專賣店享受以舊換新的優(yōu)惠:舊電動車、舊摩托車均可以折扣成一定的價格,沖抵為購車的費用,最高折扣可以無差額的直接換取一輛電動車(指定車型)。在利潤范圍內(nèi),也可為其贈送一些精美小禮品。
備注:消費者提供的舊車來源為正規(guī)渠道,否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動
8、八重禮:抽獎驚喜禮
為慶祝建國60周年之際,公司申請舉辦"電動車飛越黃河壺口瀑布"大型旅游文化活動。于20XX年7月30日得到了延安當(dāng)局的批準(zhǔn),同時也為回饋廣大消費者多年來對立馬電動車的厚愛和支持,特地在國慶、中秋之際舉行此次大型購車抽獎活動。
⑴、活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動;
⑵、抽獎細(xì)則:
將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子里,抽完一個編號以后,再將此編號的球放入箱子里再抽,抽滿6個為一組,即一次抽獎完成;每人只限抽一次;顧客抽獎時不得觀看箱內(nèi),否則無效,不予兌換;
⑶、本次抽獎活動共設(shè)置6個等級的獎勵,具體設(shè)置如下表所示。
獎項設(shè)置表
獎項等級中獎條件獎項名額獎品
特等獎6個61個/天共3個名額免費電動車一輛(指定車型)
一等獎6個
1、6個
2、6個
3、6個
4、6個53個/天共9個名額返還購車款75%二等獎5個相同數(shù)字5個/天共15個名額返還購車款60%
三等獎4個相同數(shù)字10個/天共30個名額返還購車款40%
四等獎3個相同數(shù)字不限名額沙灘椅一把
五等獎2個相同數(shù)字不限名額購物藍(lán)一只
9、九重禮:陽光服務(wù)禮(售后優(yōu)惠服務(wù)卡后附)
凡是立馬電動車的新老用戶,在"雙節(jié)"促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗、打蠟等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價值50元的立馬售后維修服務(wù)卡?;顒悠陂g,購車的消費者可享受:購車一個月內(nèi),出現(xiàn)任何非人為問題,商家無條件退還10%購車款。商家需登記購車日期,金額,車型、有效期等內(nèi)容。
建議商戶也可以根據(jù)需要做其他的服務(wù)項目。如凡在活動期間購車的消費者,可免費換一次大燈,終身免換剎線等在騎行過程中不易損壞的零部件的服務(wù)活動,積聚人氣和樹立形象。
五、具體前期宣傳方案:
1、發(fā)放彩頁可從活動前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動結(jié)束。先確定發(fā)放人員,對其進(jìn)行必要的培訓(xùn),使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間、地點、主題、優(yōu)惠活動、有關(guān)促銷禮品如何發(fā)放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣,信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。有條件的可進(jìn)入小區(qū)、社區(qū)進(jìn)行發(fā)放宣傳。
2、海報:在活動前7至8天,在人流量比較大的廣場、街道、社區(qū)旁邊粘貼海報。海報內(nèi)容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的促銷禮品和活動內(nèi)容。
3、電視媒體的滾動字幕預(yù)告,在活動前6至7天開始宣傳至活動結(jié)束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性,應(yīng)在當(dāng)?shù)刂髁麟娨暸_和收視率較高的電視臺做流動字幕,以保證最廣泛的傳達(dá)信息。
4、報紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應(yīng)提前7天左右開始宣傳,同時需要很強(qiáng)的連續(xù)性,至少在一周內(nèi)隔天發(fā)布三-四次。從這個側(cè)面也能很好的傳遞信息,也有很高的可信度,深受部分消費者信賴。
5、活動期間,有條件的可路演,邀請演藝公司在活動期間在專賣店門口組織文藝演出活動,以吸引人氣。也可以自行組織演出。
6、電視廣告:在活動前6至7天開始宣傳到活動結(jié)束,針對有條件的商戶可以選擇。它具有受眾廣,影響大,傳播途徑具有影響力等優(yōu)勢,也易于闡述活動內(nèi)容。
7、短信宣傳:通過移動公司,以短信為平臺,宣傳活動;為老客戶發(fā)送國慶、中秋相關(guān)活動信息,活動期間免費給老客戶保養(yǎng)電動車,同時挖掘潛在的消費者。
8、結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況,也可以采取其他行之有效的方法來進(jìn)行宣傳。比如在活動期間可以播放露天電影,邀請腰鼓隊、鑼鼓隊、卡通人模游街、電動車游街宣傳,只要可以烘托十
一、中秋喜慶的氣氛和達(dá)到廣而告之的目的均可。
六、終端布置建議:
1、拱門、彩旗、地毯、吊旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統(tǒng)方式都可以采用。氣勢一定要大,譬如多個拱門,一字排開等,才能夠真正做出氣氛來。同時禮品的擺放也要有氣勢,堆頭要大,給人感覺禮品很多,很值錢等。如腰鼓隊、露天電影等形式的目的一個是吸引前來參觀的顧客的注意,能夠準(zhǔn)確找到位置;也是對現(xiàn)場氛圍的營造也是一個補充。
(1)周邊街區(qū):鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳。吊旗、條幅等設(shè)計制作以傳統(tǒng)佳節(jié)"中秋節(jié)"及國慶節(jié)為主題,烘托喜慶的節(jié)日氣氛。
(2)店外:大門口上方懸掛大紅燈籠。設(shè)計制作中秋節(jié)及國慶節(jié)的主題櫥窗廣告,增加節(jié)日的喜慶氣氛;
(3)門外陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗,門外設(shè)置大型拱門,店前設(shè)立大型主題展版一塊,發(fā)布活動主題或張貼海報,門口用氣球及花束裝飾。海報由策劃部提供設(shè)計模板,商家在做活動時候自行組織填寫和張貼。
(4)精心賣場環(huán)境,活動期間人流量比較大,應(yīng)當(dāng)針對此次活動做出相應(yīng)調(diào)整,整潔、寬敞為宜。尤其柜臺必須醒目、干凈,布置大方、得體。
(5)店內(nèi):
門口設(shè)立明顯標(biāo)示立馬LOGO的接待處,條件允許的話可以設(shè)立迎賓和導(dǎo)購小姐。設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng),設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的指示牌。
十一期間人員流動量大,店內(nèi)相關(guān)區(qū)域應(yīng)設(shè)立休息處,配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺,擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品,并提供咨詢服務(wù)。
2、具體細(xì)節(jié)
(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆,登記購買顧客的一些個人資料(姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話(領(lǐng)取禮物后邀請顧客填寫),利于回訪。
(2)立馬電動車的宣傳資料、此次活動內(nèi)容的單頁等相關(guān)資料要準(zhǔn)備充分。
(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝,避免較大人流時找不見自己的人,造成不便。
(4)店內(nèi)建議配備音箱設(shè)施,但聲音不宜過大,以免產(chǎn)生噪音。
七、宣傳費用預(yù)算
1、電視的廣告費用:元。
2、條幅的設(shè)計制作費用:元。
3、吊旗和海報印刷費用:元。
4、促銷傳單印刷費用:元。
5、促銷禮品費用:元。
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