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部門工作計(jì)劃書

時(shí)間:2024-10-22 15:46:12 工作計(jì)劃

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部門工作計(jì)劃書

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,搭建高效、規(guī)范的承保保障體系。承保是車險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的根基,是風(fēng)險(xiǎn)管控和實(shí)現(xiàn)收益的重要支撐,也是公司存活的基本保障。因此,在20—年度內(nèi),企業(yè)將全力推進(jìn)業(yè)務(wù)管理,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、及時(shí)審批承保業(yè)務(wù),應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管控技術(shù)和定價(jià)體系來調(diào)節(jié)承保風(fēng)險(xiǎn),適時(shí)調(diào)整承保費(fèi)率,保證承保品質(zhì)。對(duì)超過企業(yè)權(quán)限的承保業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并提出建議后匯報(bào)審核,以保證這種業(yè)務(wù)的嚴(yán)格要求。2、加強(qiáng)信息技術(shù)單位的管理,提升各種險(xiǎn)種業(yè)務(wù)解決平臺(tái),通過建立和使用電子承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),構(gòu)建完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并編制有關(guān)表格和分析。同步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,按時(shí)制訂中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、不斷完善重大標(biāo)的及特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,保證風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格控制,并依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況,實(shí)施有關(guān)的分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)范,以合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、加強(qiáng)承保與核保規(guī)范,嚴(yán)格遵守條文與費(fèi)率體系,靈活運(yùn)用新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支承保與核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障。二、提高客戶服務(wù)質(zhì)量,打造一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體提升,各車險(xiǎn)公司紛紛增加市場(chǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力度。車險(xiǎn)公司所提供不是有形產(chǎn)品,而是防止風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行風(fēng)投服務(wù),因此搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得至關(guān)重要??蛻舴?wù)工作已成為保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。在20—年的努力下,我司在市場(chǎng)上占有了一定份額,并建立了巨大的用戶群體。隨著業(yè)務(wù)的深入發(fā)展,客服工作的位置更加明顯,故公司將在20—年來嚴(yán)格規(guī)范客服工作,將一流的客服管理平臺(tái)落到實(shí)處。1、建立和完善語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)熱線的宣傳力度,通過多種形式向社會(huì)推廣熱線服務(wù),使客戶充分了解企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)大適用作用,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,完成顧客滿意度最大化。2、加強(qiáng)客服專員的培訓(xùn),提高其綜合技能素養(yǎng),貫徹“激情、周全、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,遵照“主動(dòng)、快速、精確、合理”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)步驟搞好接報(bào)警、查勘定損、條文解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為載體,融合專職和兼職,創(chuàng)建覆蓋全區(qū)的查勘定損網(wǎng)絡(luò),前期開設(shè)專職查勘定損人員3名,并配有非專職人員一同查勘,以提升整體查勘、定損理賠品質(zhì),保證查勘精確、定損合理、賠付便捷。4、在20—年6月之前完成—營(yíng)銷服務(wù)部和YY營(yíng)銷服務(wù)部的下延工作,進(jìn)而健全我區(qū)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè),為用戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。三、加速業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做強(qiáng)做大企業(yè)保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20—年度中支的保費(fèi)收入——萬(wàn)元,各險(xiǎn)種比例為:機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人愿險(xiǎn)5%。在—年度內(nèi),中心支公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入——萬(wàn)元,各險(xiǎn)種目標(biāo)為機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人愿險(xiǎn)10%,計(jì)劃將根據(jù)以下幾方面來實(shí)施。1、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),因此,要積極發(fā)展機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分運(yùn)用企業(yè)的車險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn),搞好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行動(dòng)。20—年于車輛險(xiǎn)層面需鞏固老顧客,開發(fā)新客戶,尤其注重提高車隊(duì)及新車業(yè)務(wù)的承保,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新突破。2、認(rèn)真開展非車險(xiǎn)的市場(chǎng)開拓工作,關(guān)鍵拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益優(yōu)良且風(fēng)險(xiǎn)較低的企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵公關(guān),建立良好關(guān)聯(lián),力求完成資產(chǎn)、人員和車輛的一攬子承保。同時(shí),也要積極開發(fā)非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種市場(chǎng),努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在20—年內(nèi)產(chǎn)生新的發(fā)展格局。3、積極推進(jìn)和銀行的代理業(yè)務(wù)合作。經(jīng)過努力,我司于20—年10月與中行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)等簽署了兼業(yè)代理合作協(xié)議。在20—年內(nèi)將集中精力加強(qiáng)與各家銀行的業(yè)務(wù)溝通,讓銀行深入了解中華保險(xiǎn)的品牌和優(yōu)點(diǎn),力求在代理業(yè)務(wù)中取得新突破,完成險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略,為公司的效益最大化打下良好基礎(chǔ)。雖然新的一年里市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈,但在省企業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中支將開拓思路,不斷進(jìn)取,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),為發(fā)展壯大企業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

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