【導(dǎo)語(yǔ)】下面是會(huì)員“zhongrenhui”分享的導(dǎo)游年終工作總結(jié)，供大家閱讀。
過(guò)去的一年，的確是不平凡的一年。我走出了校門，將所學(xué)的導(dǎo)游知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從理論邁向?qū)嵺`。今年初，我在xx開始了地接導(dǎo)游的工作，盡管時(shí)間很短，經(jīng)驗(yàn)也不算豐富，但我的感受卻很多，現(xiàn)就其總結(jié)如下。
一、對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)知
導(dǎo)游工作為我的生活增添了許多開心，然而并且也讓我意識(shí)到，導(dǎo)游并非一項(xiàng)簡(jiǎn)單職業(yè)。這份工作與其他行業(yè)顯然有著明顯的區(qū)別，那便是必須與游客開展近距離接觸，這使得我們對(duì)服務(wù)的感悟比一般人更為深刻?？梢哉f(shuō)，導(dǎo)游職業(yè)的吸引力正是源于大家對(duì)服務(wù)的理解和激情。
根據(jù)工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到，得到導(dǎo)游證并不意味著你將始終是合格的導(dǎo)游員，而應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己、提高能力。在游客眼里，導(dǎo)游員理應(yīng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)集中的高品質(zhì)服務(wù)工作，有著豐富的知識(shí)和廣泛的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提。做為導(dǎo)游，務(wù)必“開拓創(chuàng)新”，始終保持對(duì)知識(shí)的向往，以滿足時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展。更為重要的是，大家決不能把自己視作“萬(wàn)事通”，要時(shí)刻保持嚴(yán)于律已的心態(tài)。
二、時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)
三、導(dǎo)游的講解服務(wù)
導(dǎo)游的講解服務(wù)在整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中占據(jù)了重要地位。在講解時(shí)，我覺得“精確、清楚、生動(dòng)”三者缺一不可。其中，“精確”明顯是首要的，極其重要。在講解環(huán)節(jié)中，一定要牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，絕不可胡編、張冠李戴、信口雌黃，這么做只會(huì)讓游客覺得被忽悠，進(jìn)而引起他們的抵觸與斥責(zé)。
游客在實(shí)踐中很重視“求知”，而我導(dǎo)游則肩負(fù)著傳播知識(shí)和美學(xué)理念的職責(zé)，因此導(dǎo)游的表達(dá)務(wù)必科學(xué)、規(guī)范，所傳達(dá)的信息也應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣才能更好地吸引游客的目光，滿足他們的“求知”欲望。此外，“清楚”是關(guān)鍵。在導(dǎo)游的講解中，清楚、簡(jiǎn)約與流暢的語(yǔ)言表達(dá)是保證講解科學(xué)性的又一要求。伶牙俐齒、簡(jiǎn)約精練、用語(yǔ)適當(dāng)且層次分明，這樣才能有效避免生僻詞匯與隨便造詞的應(yīng)用，這是導(dǎo)游講解的基本標(biāo)準(zhǔn)。此外，“生動(dòng)”乃是提高講解氣氛的重要途徑。
假如講解語(yǔ)言平淡無(wú)趣，甚至顯得單調(diào)、僵硬，會(huì)讓游客覺得枯燥，從而產(chǎn)生心煩或厭惡的心態(tài)；而生動(dòng)有趣、幽默風(fēng)趣的講解可以營(yíng)造出美的意境，激發(fā)游客的樂觀心態(tài)與歡樂心態(tài)，創(chuàng)造出和諧、愉快、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每個(gè)人都能體驗(yàn)到美的感受。
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