【導語】下面是會員“b1583”分享的酒店前臺年終工作總結，以供借鑒。
時間匆匆而逝，轉眼間年底已至。每年編寫年終工作總結，總是使我覺得極大的煩惱，原因不在于欠缺素材，而是心緒復雜，無法梳理。我在酒店出任前臺收銀員已渡過2年歲月，這段期間我的變化明顯，特別是20xx年度，這一小小的前臺收銀員崗位帶給了我極大的收獲。
一、優(yōu)異前臺工作是一門藝術
職場新人時，我對自己的崗位常存忽視，曾認為這樣的崗位配不上我。然而，隨著時間推移，去年我逐漸改變了觀點，而今年則為以前的愚昧想法感到羞愧。前臺不僅僅是個人為人處事的展示窗口，與一般前臺不同，做為前臺收銀員務必熟練財富和帳務。稍不留神，便可能因與客人交談而引起收錢錯誤，要不少收，要不多收。少收損失必須自己掏錢，而多收則可能造成客人的不滿，若在入住期內產生質疑，酒店的服務品質就會受到質疑。因此，可以在過去兩年里毫無差錯地擔任前臺收銀員這個工作，對我而言是無比自豪的。這份無形的規(guī)范讓我明白，自己是一名合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀并非輕松的事
變成合格的前臺收銀員并不是我的最終目標，我期待成為一個讓客人牢記的店員。在20xx年度工作中，我努力創(chuàng)造了這一目標。在獲得眾多客人的贊譽以后，我最想表達的，就是“前臺收銀并非輕松的事”的感慨。由于客人各式各樣，數(shù)量繁多，應對各種客人相當于廚師烹飪一道人盡皆知的美食，眾口難調。慶幸的是，我在應對各類狀況時比較靈活，常能在應對嚴苛客人時解決矛盾，這也讓我在酒店評分中獲得了額外的星星。雖然獲得了這些認同，我依舊深知“前臺收銀并非輕松的事”，維持不懈的拼勁，時刻警惕突發(fā)事件，才能把工作做的更好。我明白，將來我也會繼續(xù)維持這樣的狀態(tài)，畢竟我已經在前臺收銀員的崗位上感受到了工作的樂趣。
這一年稍縱即逝，慶幸的是我緊緊抓住時間，發(fā)展不辜負我?guī)捉浥Φ母冻?。期待自己在來年再接再厲，爭取變成更受客人青睞的前臺收銀員。
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