下面是網(wǎng)友“l(fā)iaomenshuodan”分享的客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié)，歡迎參閱。
歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已在客服中心這個(gè)溫暖的大家庭中度過五個(gè)多月。在這期間，自己身份的轉(zhuǎn)變讓我從剛步入職場的學(xué)生，成長為一名合格的上班族，慢慢融入到客服中心這個(gè)團(tuán)體中。
在這里，每個(gè)早晨大家都會(huì)舉行班前小組會(huì)議，組長會(huì)總結(jié)前一天外呼和呼入的現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；在這里，團(tuán)隊(duì)人員之間和組長與學(xué)員之間積極分享案例，根據(jù)對比發(fā)現(xiàn)自身的不足，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提高在面對難纏客戶時(shí)的應(yīng)對能力。
在這里，各分組討論板報(bào)的設(shè)計(jì)方案，每位學(xué)員都踴躍參與，大家交流互動(dòng)，集思廣益將板報(bào)從設(shè)計(jì)到制作完成；在這里，離開前大家會(huì)召開大組大會(huì)，樓房組長會(huì)夸獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的學(xué)生，給予進(jìn)步同事激勵(lì)。
在這里，每一天都在發(fā)生很多感人的小事，這些雖小卻讓我們感受到手機(jī)銀行中心大家庭的溫暖；在這里，我們還會(huì)記錄下每天的工作感言，留下工作的點(diǎn)滴經(jīng)歷；更為重要的是，在這個(gè)充滿企業(yè)文化氛圍的區(qū)域，我不斷提高自身的綜合能力，努力完善自我，繁忙的節(jié)奏也讓我感受到前所未有的壓力。
不過，老員工和新學(xué)員們的熱情歡迎及他們的微笑，真切地讓我感到一種放松。傾聽老員工們的親近言辭，收看他們熟練的操作，我從中感受到他們工作的用心堅(jiān)定，從而讓自己從浮躁褪去，變得更加成熟沉穩(wěn)。
經(jīng)過這些月工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、專注本職，盡心盡責(zé)。做為客服專員，我始終貫徹“把容易的事搞好便是不容易”的理念。應(yīng)對工作上的瑣事，我會(huì)始終保持積極的心態(tài)；幫同事替班時(shí)，義無反顧地放棄休息時(shí)間，全心投入工作，始終服從企業(yè)的安排。
二、積極學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。石主任以前教導(dǎo)我們，選了建行，也就選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。我深入體驗(yàn)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，更是責(zé)任與境界。在這幾個(gè)月里，我始終努力提升專業(yè)知識和思想能力，重視將理論和實(shí)際融合。
1. 理論結(jié)合實(shí)踐，明確學(xué)習(xí)要點(diǎn)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，從中提高分析與解決問題的能力，提高工作上的原則、系統(tǒng)化、前瞻性與創(chuàng)造性。
2. 克服觀念散漫，按制度與計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。無需將學(xué)習(xí)視作壓力，主動(dòng)升級專業(yè)知識與公司的文化；按明確學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持自學(xué)，弘揚(yáng)“鋼釘”精神，合理安排，不因工作忙碌而忽略學(xué)習(xí)。
未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，保持良好與客戶之間的關(guān)系，根據(jù)專業(yè)服務(wù)處理客戶的難題。因此，我制定了下列計(jì)劃：
一、有效完成外呼任務(wù)。在每天外呼中，總結(jié)不同地區(qū)特性，善于觀察客戶的生活習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)快速外呼。比如，開展某地區(qū)個(gè)貸催款時(shí)，下午拔打電話更易接通，因此需多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；針對反映較慢的客戶，我們應(yīng)當(dāng)減慢語速，保證與客戶溝通順暢，做到數(shù)量、品質(zhì)、質(zhì)量的統(tǒng)一。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。靈活運(yùn)用“一口清”，在處理客戶問題時(shí)流暢應(yīng)對；數(shù)次訓(xùn)練知識庫的搜索，了解其結(jié)構(gòu)，便于高效利用；不斷鞏固專業(yè)知識，保證給客戶的回答精確并完整。
三、提高主動(dòng)服務(wù)意識，保持樂觀心態(tài)；
四、不斷完善自己，培養(yǎng)客服專員應(yīng)有心理素質(zhì)，將工作變得生動(dòng)有趣，享受其中。
客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 心理協(xié)會(huì)個(gè)人工作總結(jié)
★ 關(guān)于幼兒園大班個(gè)人工作總結(jié)6篇
★ 設(shè)計(jì)師個(gè)人工作總結(jié) 薦3篇