亚洲一区爱区精品无码_无码熟妇人妻AV_日本免费一区二区三区最新_国产AV寂寞骚妇

客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-23 10:53:39 工作總結(jié)

  下面是網(wǎng)友“l(fā)iaomenshuodan”分享的客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié),歡迎參閱。

客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié)

  歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間我已在客服中心這個(gè)溫暖的大家庭中度過五個(gè)多月。在這期間,自己身份的轉(zhuǎn)變讓我從剛步入職場的學(xué)生,成長為一名合格的上班族,慢慢融入到客服中心這個(gè)團(tuán)體中。

  在這里,每個(gè)早晨大家都會(huì)舉行班前小組會(huì)議,組長會(huì)總結(jié)前一天外呼和呼入的現(xiàn)象,強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)注意的細(xì)節(jié);在這里,團(tuán)隊(duì)人員之間和組長與學(xué)員之間積極分享案例,根據(jù)對比發(fā)現(xiàn)自身的不足,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),提高在面對難纏客戶時(shí)的應(yīng)對能力。

  在這里,各分組討論板報(bào)的設(shè)計(jì)方案,每位學(xué)員都踴躍參與,大家交流互動(dòng),集思廣益將板報(bào)從設(shè)計(jì)到制作完成;在這里,離開前大家會(huì)召開大組大會(huì),樓房組長會(huì)夸獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的學(xué)生,給予進(jìn)步同事激勵(lì)。

  在這里,每一天都在發(fā)生很多感人的小事,這些雖小卻讓我們感受到手機(jī)銀行中心大家庭的溫暖;在這里,我們還會(huì)記錄下每天的工作感言,留下工作的點(diǎn)滴經(jīng)歷;更為重要的是,在這個(gè)充滿企業(yè)文化氛圍的區(qū)域,我不斷提高自身的綜合能力,努力完善自我,繁忙的節(jié)奏也讓我感受到前所未有的壓力。

  不過,老員工和新學(xué)員們的熱情歡迎及他們的微笑,真切地讓我感到一種放松。傾聽老員工們的親近言辭,收看他們熟練的操作,我從中感受到他們工作的用心堅(jiān)定,從而讓自己從浮躁褪去,變得更加成熟沉穩(wěn)。

  經(jīng)過這些月工作,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

  一、專注本職,盡心盡責(zé)。做為客服專員,我始終貫徹“把容易的事搞好便是不容易”的理念。應(yīng)對工作上的瑣事,我會(huì)始終保持積極的心態(tài);幫同事替班時(shí),義無反顧地放棄休息時(shí)間,全心投入工作,始終服從企業(yè)的安排。

  二、積極學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐。石主任以前教導(dǎo)我們,選了建行,也就選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。我深入體驗(yàn)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),更是責(zé)任與境界。在這幾個(gè)月里,我始終努力提升專業(yè)知識和思想能力,重視將理論和實(shí)際融合。

  1. 理論結(jié)合實(shí)踐,明確學(xué)習(xí)要點(diǎn),以理論指導(dǎo)實(shí)踐,從中提高分析與解決問題的能力,提高工作上的原則、系統(tǒng)化、前瞻性與創(chuàng)造性。

  2. 克服觀念散漫,按制度與計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。無需將學(xué)習(xí)視作壓力,主動(dòng)升級專業(yè)知識與公司的文化;按明確學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持自學(xué),弘揚(yáng)“鋼釘”精神,合理安排,不因工作忙碌而忽略學(xué)習(xí)。

  未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,保持良好與客戶之間的關(guān)系,根據(jù)專業(yè)服務(wù)處理客戶的難題。因此,我制定了下列計(jì)劃:

  一、有效完成外呼任務(wù)。在每天外呼中,總結(jié)不同地區(qū)特性,善于觀察客戶的生活習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)快速外呼。比如,開展某地區(qū)個(gè)貸催款時(shí),下午拔打電話更易接通,因此需多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;針對反映較慢的客戶,我們應(yīng)當(dāng)減慢語速,保證與客戶溝通順暢,做到數(shù)量、品質(zhì)、質(zhì)量的統(tǒng)一。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。靈活運(yùn)用“一口清”,在處理客戶問題時(shí)流暢應(yīng)對;數(shù)次訓(xùn)練知識庫的搜索,了解其結(jié)構(gòu),便于高效利用;不斷鞏固專業(yè)知識,保證給客戶的回答精確并完整。

  三、提高主動(dòng)服務(wù)意識,保持樂觀心態(tài);

  四、不斷完善自己,培養(yǎng)客服專員應(yīng)有心理素質(zhì),將工作變得生動(dòng)有趣,享受其中。

客服人員個(gè)人上半年工作總結(jié)相關(guān)文章:

心理協(xié)會(huì)個(gè)人工作總結(jié)

客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

員工個(gè)人工作總結(jié)

工程部個(gè)人年度工作總結(jié)

工程部個(gè)人年終工作總結(jié)

新幼兒園教師個(gè)人工作總結(jié)

行政秘書個(gè)人工作總結(jié) 12篇

關(guān)于幼兒園大班個(gè)人工作總結(jié)6篇

新員工個(gè)人工作總結(jié)精11篇

設(shè)計(jì)師個(gè)人工作總結(jié) 薦3篇