【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“zijiaoluzhan”收集的電話銷售員工工作總結(jié),供大家閱讀。
一、做為在一家IT公司從業(yè)銷售得人,一定要全面了解公司及其產(chǎn)品,同時掌握基本的行業(yè)背景。個體的特性在項目中尤為關(guān)鍵。項目的推進經(jīng)常借助產(chǎn)品技術(shù)的公關(guān)去吸引客戶,后再進行商務(wù)溝通,技術(shù)往往可以變成項目的核心要素。了解產(chǎn)品后,這也將是你日后轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資產(chǎn)之一,空話無利,實踐才是王道。
二、工作上需保持努力,努力不是為了在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn),而是為了自我成長與豐富,培養(yǎng)信心并獲得更多獲得。一流的銷售人員追求業(yè)績,二流的只是在混日子,三流的便是單純靠用餐。假如我將自己定位為一流的銷售,就必須將工作視作個人工作,認(rèn)真對待、勤奮努力、主動進攻。在IT領(lǐng)域,壓力是常態(tài),除了總結(jié)工作外,還需不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與專業(yè)能力,思考怎樣提高銷售業(yè)績,提高盈利。這些都需要通過努力來達到。個人覺得,努力應(yīng)被稱作銷售的一種質(zhì)量。市場沒有疲軟,只有松懈的思路。
三、在公司工作時,務(wù)必銘記自己所在的團體,溝通時需顧及同事的利益與觀點,即便在同一單位也應(yīng)如此。應(yīng)有的講話與質(zhì)疑要適時提出。記牢,同事既非朋友,也不是家人。如果需要同事的適用,一定要有禮;若想要幫助別人,盡量在暗中、認(rèn)真細(xì)致地關(guān)注并主動投入。做為銷售人員,若能將公司視作自家,將工作當(dāng)作工作,便已成功了一半,也能在公司中立足,剩下的只是時間與耐心。
四、務(wù)必為公司造就盡可能多地盈利。假如很難做到,也許需要考慮離去!這是一種心態(tài)問題。為公司創(chuàng)造的越大,本身的收入也會隨之提升。同時,不要總認(rèn)為自己被公司利用,或者為老總造就了這么多卻只能那一點收益。事實上,能夠被利用說明你仍然具有價值。而最可悲的是,連被利用其價值也沒有。沒有利潤便意味著下崗。若像我一樣是這一行的新手,又能挑什么呢?能找到一家好公司,遇上一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)路學(xué)習(xí),其實已是幸運了。很多同事在工廠里煩悶多年,卻未能遇到伯樂。因此,變成優(yōu)質(zhì)銷售徹底是本人決定的。
五、在和代理商或客戶溝通時,要意識到你并非在請求他們推廣你的商品,亦非請求客戶選購,而是為他們帶去盈利,解決問題。雙方各有所求,才能達成雙贏。主管強調(diào)這點十分重要,對工作心態(tài)有直接影響,我也感觸頗深。假如你給用戶懇求,他們自然會覺得你不值一提;相反,若能給用戶提供價值,解決他們的難題,他們會愿意繼續(xù)和你交流,甚至招待你。此外,領(lǐng)導(dǎo)也強調(diào),代理商與廠商、代理商之間處在同一條天平上,誰強勁就可以把對方撐起。處在弱勢的一方只能隨波逐流。
六、銷售工作需求自信。沒有自信的銷售,不論是說話的膽量還是打電話的決心都將缺失,更遑論出門拜訪和創(chuàng)造業(yè)績。自信推動著銷售的內(nèi)心。擁有自信,便可靈活應(yīng)對客戶和代理商的為難和挑戰(zhàn)。若缺少自信,甚至在同事眼前也會感到羞愧。因此,做為銷售人員,即便在遭遇挫折時,依然要樂觀地工作,每天以積極心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。我的領(lǐng)導(dǎo)便是如此,天天都是在輕快的哼曲中進到公司。我很佩服他的這種精神。
七、銷售項目在運作時,各有其周期,不需著急,但必須緊跟進度。跟進并不意味著天天都追著客戶詢問,那樣客戶和代理商會感到厭煩。跟進是要在合適的時機保持關(guān)注,若你不到位跟進,成功的概率將接近零。簡單的說,維持跟進最多就是喪失訂單,但若終止跟進,結(jié)果只會更糟。個人感覺,對客戶的真誠關(guān)注也非常重要。曾有一位客戶因住院,而我在聊天中記下了他的住院時間,到了那天我發(fā)了條信息以往,客戶非常感動,這讓我們在談項目時的心態(tài)都變得很好,甚至在電話中也很禮貌。
八、需不斷創(chuàng)新、努力改善,調(diào)整工作規(guī)劃,發(fā)現(xiàn)不足再加以提高。這就涉及到整理的過程。很多人認(rèn)為銷售是思考的過程,確實如此,做為銷售人員必須進行深入思考。公司或部門可能會下發(fā)計劃和任務(wù),你就需要結(jié)合自己的實際情況作出調(diào)整。不同的時間階段、不同的區(qū)域都需要相應(yīng)的調(diào)整,這和不可死讀書是一個道理,因為老師教授的并不一定是最實用的。在辦公室時,最好多思考自己的工作思路及計劃,將思考寫下來,好的還能夠貼出來,起到警示和提醒的功效。
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