【前言】以下是熱心會員“l(fā)iangongmenghuang”收集的網(wǎng)站客服個人年終工作總結(jié)，以供參閱。
每到這個時候，正是我們忙得不可開交的時刻！雖然忙碌，但年終工作總結(jié)依然要寫，這樣能使我在接下來的工作中更有方向，同時也能總結(jié)一下今年的收獲，為自己積累一些自信，從而繼續(xù)創(chuàng)造豐碩的成果！
一、服務(wù)態(tài)度影響了我們店的受歡迎程度
作為一個網(wǎng)站的深度用戶，我進(jìn)入客服崗位后深刻意識到，客服的態(tài)度直接影響著我們店的受歡迎程度。因此在過去一年里，我始終保持微笑，熱情地對待每一位咨詢我們店產(chǎn)品的客戶，使我們店的熱度從一皇冠提升到了兩皇冠。在與客戶的互動中，許多客戶給予了我反饋，雖然我們的產(chǎn)品品質(zhì)不錯，但不是最頂尖的那一家，但他們選擇在我們店購物的原因卻在于我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相比之下，有些店鋪雖然產(chǎn)品看似優(yōu)秀，但客服的冷漠態(tài)度讓客戶難以深入了解商品。由此可見，良好的服務(wù)態(tài)度是與客戶建立良好關(guān)系的橋梁。
二、個人努力程度決定了我們的業(yè)績表現(xiàn)
在今年的工作中，我始終如一地努力，因?yàn)槲颐靼?，客服的個人努力直接關(guān)系到我們的業(yè)績表現(xiàn)。如果想在業(yè)績表上名列前茅，就必須付出更多的努力。很高興，這一年的付出讓我得到了應(yīng)有的回報(bào)，我的名字位居業(yè)績表首位。這已是我連續(xù)第三年穩(wěn)居第一行，連老板都笑著說要給我升職。不論最終是否會升職，我知道，付出和收獲成正比，關(guān)鍵在于我是否愿意付出，職位的高低并不重要，個人努力才是最關(guān)鍵的。
三、對下一步工作我已有一些計(jì)劃
如今我們的店正處于一年中最繁忙的時刻，尤其是在年前的這段時間甚至比雙十一還要忙碌。我計(jì)劃在這個忙碌的時期，為客戶提供一些小福利，在每一次客戶成功購買時贈送這些小禮物，讓每一位在此時選擇我們產(chǎn)品的客戶都能感到溫暖，喜迎一個滿意的團(tuán)圓年。我相信，這樣一來，客戶會記住我們店，記住這個用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任的好店，讓他們明白，我們的皇冠是憑借真實(shí)的品質(zhì)贏得的榮耀！
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