本文是會(huì)員“hth1”收集的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)，供大家參閱。
自從在中心窗口工作以來(lái)，在中心和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重指導(dǎo)下，得到了同事們的關(guān)心和支持，我始終圍繞“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、提高企業(yè)和群眾滿意度”的目標(biāo)，努力將計(jì)生局窗口打造成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、便利群眾、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)
我始終堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。
作為窗口工作人員，若不掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，很難適應(yīng)窗口的工作。要想做好窗口工作并獲得社會(huì)的認(rèn)可，并非易事。作為計(jì)生局窗口的一員，我始終遵循相關(guān)法律法規(guī)，遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，并沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以將其運(yùn)用于工作中。
二、依法辦事，確保行政許可的合規(guī)性
我深知一線工作的艱辛，以及肩負(fù)的重大責(zé)任。在處理行政許可時(shí)，我嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到依法行政、按規(guī)辦事，確保程序規(guī)范、文明且完善，無(wú)任何違法違規(guī)行為。
為了方便群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)，我在窗口及網(wǎng)上公示了中心入駐的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格及內(nèi)部流程，并統(tǒng)一由窗口受理和送達(dá)，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，確保服務(wù)過(guò)程透明。針對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的申請(qǐng)，我會(huì)及時(shí)告知申請(qǐng)人不予受理的決定，并指導(dǎo)他們向哪個(gè)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)于屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的申請(qǐng)，我會(huì)立即受理；若申請(qǐng)材料不齊全或不符合規(guī)定形式，會(huì)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守，提升服務(wù)效能
政務(wù)服務(wù)中心代表著政府的形象，而窗口則體現(xiàn)了全局的行政許可職能。在服務(wù)過(guò)程中，我力求熱情周到，熟練掌握業(yè)務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢提供準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)于群眾的疑惑，耐心細(xì)致進(jìn)行解釋，直至對(duì)方理解；接待外地服務(wù)對(duì)象時(shí)，我使用普通話進(jìn)行交流；遇到文化程度有限的服務(wù)對(duì)象不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，主動(dòng)提供指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)起身送別，不使用任何忌語(yǔ)；接聽(tīng)電話時(shí)，熱情問(wèn)候，未使用任何不文明或侮辱性的語(yǔ)言等。我始終忠于職守、熱愛(ài)崗位，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，積極與單位內(nèi)部協(xié)調(diào)，以推動(dòng)工作進(jìn)展；努力為群眾解決各種難題，工作態(tài)度扎實(shí)，未曾與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，也未因履職不到位而受到投訴。
四、未來(lái)的努力方向
通過(guò)這些年的學(xué)習(xí)與工作，雖取得了一些成績(jī)，但仍存在不足。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，重新審視自己的思想，樹(shù)立改革、創(chuàng)新和服務(wù)的觀念。將學(xué)習(xí)視為個(gè)人修養(yǎng)、提高自身、服務(wù)群眾的首要任務(wù)，學(xué)習(xí)政治以增強(qiáng)政治意識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)政策以把握發(fā)展方向，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以提升決策能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和端正窗口工作態(tài)度，將持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)列為推動(dòng)工作落實(shí)的重要方法。
我將不斷樹(shù)立職業(yè)道德，并提升服務(wù)水平。我堅(jiān)守“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、回饋社會(huì)”的信念，將廉潔自律作為座右銘，時(shí)刻警醒自己，自重、自警、自勵(lì)，努力做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為和諧防城區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我將把這次總結(jié)視為個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的機(jī)會(huì)，以進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，以更加飽滿的熱情開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。因我意識(shí)水平有限，如有疏漏或不妥之處，懇請(qǐng)各位指正。
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