以下是網(wǎng)友“baqiaoxinluya”分享的超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)，以供參考。
在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，及其同事們的全力支持與熱心幫助下，我嚴(yán)于律己，較好地履行了做為前臺(tái)收銀員的職責(zé)，順利完成了工作。做為店員，我們應(yīng)該滿懷積極、激情和主動(dòng)的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中，我每天都會(huì)碰到不同的客人，他們的個(gè)性各異，因此我們要提供相關(guān)服務(wù)，畢竟這一行業(yè)的底線便是：“顧客至上”。應(yīng)對(duì)顧客，我們始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓顧客感受到親和與溫暖。即便在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)一些不愉快的事，我們依然需要以熱情周到，那樣即便是無(wú)理的客人不會(huì)輕易發(fā)火，俗話說(shuō)“相逢一笑，百事消”，如此一來(lái)顧客高興，自己也會(huì)感到舒心。一定不能帶上消極情緒工作，因?yàn)檫@不僅影響自己的心情，也會(huì)波及到對(duì)顧客的心態(tài)。在工作中應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一、急顧客之所急，想顧客之所想我們的服務(wù)宗旨是為了顧客考慮，讓顧客滿意，讓顧客高興。顧客是我們的上帝，需要以看待家人的態(tài)度對(duì)待他們。二、對(duì)顧客始終保持微笑給予自己微笑，提升自信；對(duì)顧客微笑，以溫暖的心態(tài)讓他們感受到顧客至上的感受。即便在付款時(shí)碰到不愉快的現(xiàn)象，仍然應(yīng)以微笑相待，相信再難纏的客人也難以宣泄怒火。三、不能對(duì)顧客作出沒(méi)法兌現(xiàn)的承諾向顧客做出的承諾務(wù)必兌現(xiàn)，如果不確定能做到，就不應(yīng)隨便承諾。不然，假如無(wú)法妥善處理顧客的問(wèn)題，反而會(huì)讓他們對(duì)酒店失去信任，也會(huì)影響商場(chǎng)的形象。在這一年的工作期內(nèi)，我意識(shí)到還有很多層面需要改進(jìn)，但我相信自己能夠在以后的工作中不斷提高。我明白，不管未來(lái)在哪里發(fā)展，既然選擇了這里，就應(yīng)該竭盡全力做好本職工作。無(wú)論做什么，都要認(rèn)真承擔(dān)，做到盡善盡美。盡管在他人看來(lái)，收銀工作微不足道，但我在這份工作中確實(shí)得到了鍛煉。連簡(jiǎn)單工作都做不好，又談何理想與抱負(fù)？在這兒，同事也教會(huì)了我很多，比如要激情主動(dòng)地學(xué)習(xí)，碰到不懂的問(wèn)題要及時(shí)求教，并做好備忘紀(jì)錄。沒(méi)人有責(zé)任告訴你該做什么，不該做什么，一切都需要自己認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)與總結(jié)。
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