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導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8篇

時(shí)間:2024-11-05 15:38:00 工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8篇,歡迎參閱。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8篇

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1

  隨著歲月的流轉(zhuǎn),我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的崗位上又度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年?;厥走^(guò)去,我深感自己在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng),同時(shí)也為患者提供了力所能及的幫助。

  作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員,我始終堅(jiān)守崗位,盡心盡責(zé)。每天面對(duì)形形色色的患者,我始終保持著耐心和熱情,用親切的語(yǔ)言和微笑的面容為他們提供導(dǎo)診服務(wù)。我努力傾聽(tīng)患者的需求,根據(jù)他們的病情和就診需求,為他們提供合適的科室和醫(yī)生推薦。

  除了日常的導(dǎo)診工作,我還積極參與醫(yī)院的各種培訓(xùn)和活動(dòng),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我深知,只有不斷學(xué)習(xí),才能更好地為患者服務(wù)。因此,我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),了解最新的醫(yī)療動(dòng)態(tài),以便為患者提供更加準(zhǔn)確、專業(yè)的建議。

  在與同事的相處中,我始終保持著謙遜和尊重。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都為了共同的目標(biāo)而努力。我們互相學(xué)習(xí)、互相幫助,共同為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

  當(dāng)然,我也深知自己在工作中還存在一些不足。有時(shí),面對(duì)一些復(fù)雜的病情和患者需求,我會(huì)感到力不從心。但我相信,只要我不斷努力、不斷學(xué)習(xí),我一定能夠克服這些困難,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  總之,這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作讓我收獲頗豐。我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。同時(shí),我也希望醫(yī)院能夠給予我們更多的支持和培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們能夠更好地為患者服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2

  整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu),每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院,我們的導(dǎo)醫(yī)在過(guò)去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?,F(xiàn)在,讓我們來(lái)回顧一下這個(gè)年度總結(jié)。

  一、導(dǎo)醫(yī)的角色

  導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色,他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人,解答病人的問(wèn)題,并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,以及醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。

  二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容

  1. 專業(yè)咨詢

  導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù),讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等,讓病人更全面地了解整個(gè)治療過(guò)程。

  2. 實(shí)地引導(dǎo)

  導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院,如手術(shù)室和病房,介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識(shí),讓病人的焦慮和恐懼得到緩解,同時(shí)加深了病人對(duì)整個(gè)治療過(guò)程的了解和掌握。

  3. 細(xì)致服務(wù)

  導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過(guò)程中,非常細(xì)心,總是耐心地為病人解答問(wèn)題,了解病人的需求,并以他們的需求為導(dǎo)向來(lái)為他們提供幫助和支持。

  4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)

  導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面,能夠適時(shí)、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系,起到了非常積極的作用。

  三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用

  導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用,他們能夠?yàn)椴∪颂峁I(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí),讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的'問(wèn)題,在手術(shù)前給予病人安心和信心,在手術(shù)后給予病人的鼓勵(lì)和關(guān)懷。

  四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)

  1. 醫(yī)學(xué)知識(shí)

  導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí),為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問(wèn)題解答。

  2. 溝通技巧

  導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧,能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。

  3. 服務(wù)意識(shí)

  導(dǎo)醫(yī)需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

  4. 知識(shí)水平

  導(dǎo)醫(yī)需要有個(gè)高水平的知識(shí)水平,要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),以保證服務(wù)水平的提高。

  總之,導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色,他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口,他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑,同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來(lái)的日子里,整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會(huì)更加專業(yè)和優(yōu)秀,為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)3

  在每一個(gè)醫(yī)院中,導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能,為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開(kāi)展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分,下面我們就來(lái)回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。

  一、服務(wù)內(nèi)容

  本年度,導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作:

  1.引導(dǎo)患者就診:導(dǎo)醫(yī)人員通過(guò)宣傳展板、咨詢臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息,幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生,減少等待時(shí)間,提高就診效率。

  2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽:導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌,提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù),使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。

  3. 醫(yī)患情感關(guān)懷:導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的'各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視,關(guān)注患者的情感需求,積極提供照顧和關(guān)懷,提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。

  4. 專業(yè)健康科普:導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群,通過(guò)宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式重點(diǎn)宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法,提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。

  二、服務(wù)亮點(diǎn)

  本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):

  1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升:通過(guò)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間,提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié),幫助患者解決難題,提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。

  2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升:導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系,加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳,讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。

  3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升:導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新,推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式,例如通過(guò)微信等新媒體與患者建立聯(lián)系,更好地解決患者的需求和問(wèn)題。

  4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升:導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽,加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì),樹(shù)立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。

  三、服務(wù)反思

  在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中,雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升,但仍存在以下問(wèn)題:

  1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中,導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長(zhǎng)比較短,有時(shí)候無(wú)法及時(shí)解決患者的問(wèn)題和需求。

  2. 單純的壓縮時(shí)間,不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升,希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間,更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

  3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中,有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境,服務(wù)固化,導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。

  總之,本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢(shì),但仍需針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來(lái)新的一年,導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者,讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù),使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4

  在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)這個(gè)崗位上,我深深感受到了作為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。每天,我都懷著滿腔熱情,為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的指引和幫助。

  在過(guò)去的一段時(shí)間里,我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力。我熟悉了醫(yī)院的各項(xiàng)流程和規(guī)定,了解了各個(gè)科室的'特色和專長(zhǎng)。這使得我能夠更準(zhǔn)確地為患者提供咨詢和指引,幫助他們更快地找到適合自己的醫(yī)生和治療方案。

  同時(shí),我也注重提升自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。我深知,患者在就診過(guò)程中往往感到迷茫和不安,因此我始終保持著耐心和親切的態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求和疑慮,并盡力解答每一個(gè)問(wèn)題。我還經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)如何更好地與患者溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。

  在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí),患者的問(wèn)題比較復(fù)雜,需要我耐心細(xì)致地解釋;有時(shí),患者情緒比較激動(dòng),需要我冷靜應(yīng)對(duì)。但正是這些經(jīng)歷,讓我更加堅(jiān)定了為患者服務(wù)的決心,也讓我更加成熟和自信。

  回顧這段時(shí)間的工作,我深感自己收獲頗豐。我不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧,還贏得了患者的信任和好評(píng)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5

  在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作崗位上,我度過(guò)了又一個(gè)充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年。這一年里,我深刻體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和復(fù)雜性。

  作為導(dǎo)醫(yī),我不僅要熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)流程和規(guī)定,還要了解各個(gè)科室的專業(yè)知識(shí)和特點(diǎn)。只有這樣,我才能準(zhǔn)確地為患者提供指引和幫助。因此,我始終保持著對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和探索精神,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

  在工作中,我注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我深知,患者來(lái)醫(yī)院就診時(shí)往往處于身心疲憊的狀態(tài),因此我會(huì)盡可能地為他們提供周到的服務(wù)。無(wú)論是解答疑問(wèn)、指引科室還是協(xié)助辦理手續(xù),我都會(huì)盡心盡力地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  同時(shí),我也注重與同事之間的溝通與協(xié)作。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),只有大家齊心協(xié)力、密切配合,才能確保工作的順利進(jìn)行。因此,我會(huì)積極與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得,共同解決工作中遇到的問(wèn)題。

  回顧過(guò)去的工作,我深感自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)。但我也深知,自己還有很多需要改進(jìn)和提高的'地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì),為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)6

  在過(guò)去的一年里,我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位上,盡職盡責(zé),為患者提供了貼心、專業(yè)的服務(wù)。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)。

  作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員,我深知自己肩負(fù)著為患者提供第一道服務(wù)的重任。因此,我始終保持熱情、耐心和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)患者的需求,積極解答他們的.疑問(wèn)。我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng),以便更好地為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的導(dǎo)診服務(wù)。

  在工作中,我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的工作都息息相關(guān)。我時(shí)常與同事交流經(jīng)驗(yàn),分享心得,共同解決遇到的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,也感受到了同事之間的溫暖與關(guān)愛(ài)。

  此外,我還積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),如義診、健康講座等,為患者提供更加全面的服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng),我不僅鍛煉了自己的實(shí)踐能力,也提高了自己的綜合素質(zhì)。

  回顧這一年的工作,我深感收獲良多。但同時(shí)也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高,如應(yīng)變能力、溝通技巧等。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),爭(zhēng)取為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  總之,這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作讓我深刻體會(huì)到了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的素養(yǎng),繼續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7

  隨著歲月的流轉(zhuǎn),我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的崗位上又度過(guò)了一段充實(shí)而忙碌的時(shí)光?;厥走^(guò)去,我深感自己在這份工作中得到了極大的鍛煉與成長(zhǎng)。

  在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中,我主要負(fù)責(zé)接待患者、解答疑問(wèn)、指引科室等工作。每天面對(duì)不同的患者和家屬,我始終保持著耐心、熱情和專業(yè)的態(tài)度。我深知,作為醫(yī)院的第一道窗口,我的言行舉止直接影響著患者和家屬對(duì)醫(yī)院的印象。因此,我時(shí)刻注意自己的儀表和言行,力求給患者留下良好的第一印象。

  在工作中,我注重與患者的溝通與交流。我深知,患者在就診過(guò)程中往往伴隨著焦慮和不安,因此我會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的訴求,用通俗易懂的語(yǔ)言解答他們的疑問(wèn)。同時(shí),我也會(huì)主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況,為他們提供力所能及的'幫助。

  除了日常的工作外,我還積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),我不僅提高了自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平,還結(jié)識(shí)了許多志同道合的同事。大家相互學(xué)習(xí)、相互支持,共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

  回顧過(guò)去的工作,我深感自己在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位上取得了一定的成績(jī)。但我也深知,自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8

  信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

  主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

  本著主動(dòng)熱情、周到耐心的`工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢熱線工作

  其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作:

 ?。?)制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;

 ?。?)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。

 ?。?)網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開(kāi)展工作;

 ?。?)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。

  讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

  處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

  2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者

  3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

  4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教

  5、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理

  6、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)

  7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。

  四、明年的工作計(jì)劃

  提高管理水平;

  1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。

  2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

  4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

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