總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8篇，歡迎參閱。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的崗位上又度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年?；厥走^(guò)去，我深感自己在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng)，同時(shí)也為患者提供了力所能及的幫助。
作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，我始終堅(jiān)守崗位，盡心盡責(zé)。每天面對(duì)形形色色的患者，我始終保持著耐心和熱情，用親切的語(yǔ)言和微笑的面容為他們提供導(dǎo)診服務(wù)。我努力傾聽(tīng)患者的需求，根據(jù)他們的病情和就診需求，為他們提供合適的科室和醫(yī)生推薦。
除了日常的導(dǎo)診工作，我還積極參與醫(yī)院的各種培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我深知，只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地為患者服務(wù)。因此，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解最新的醫(yī)療動(dòng)態(tài)，以便為患者提供更加準(zhǔn)確、專業(yè)的建議。
在與同事的相處中，我始終保持著謙遜和尊重。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都為了共同的目標(biāo)而努力。我們互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
當(dāng)然，我也深知自己在工作中還存在一些不足。有時(shí)，面對(duì)一些復(fù)雜的病情和患者需求，我會(huì)感到力不從心。但我相信，只要我不斷努力、不斷學(xué)習(xí)，我一定能夠克服這些困難，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作讓我收獲頗豐。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。同時(shí)，我也希望醫(yī)院能夠給予我們更多的支持和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們能夠更好地為患者服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2
整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu)，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院，我們的導(dǎo)醫(yī)在過(guò)去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)回顧一下這個(gè)年度總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的角色
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人，解答病人的問(wèn)題，并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容
1. 專業(yè)咨詢
導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等，讓病人更全面地了解整個(gè)治療過(guò)程。
2. 實(shí)地引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院，如手術(shù)室和病房，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時(shí)加深了病人對(duì)整個(gè)治療過(guò)程的了解和掌握。
3. 細(xì)致服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過(guò)程中，非常細(xì)心，總是耐心地為病人解答問(wèn)題，了解病人的需求，并以他們的需求為導(dǎo)向來(lái)為他們提供幫助和支持。
4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)
導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面，能夠適時(shí)、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用，他們能夠?yàn)椴∪颂峁I(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的'問(wèn)題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵(lì)和關(guān)懷。
四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)
1. 醫(yī)學(xué)知識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問(wèn)題解答。
2. 溝通技巧
導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。
3. 服務(wù)意識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4. 知識(shí)水平
導(dǎo)醫(yī)需要有個(gè)高水平的知識(shí)水平，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色，他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑，同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來(lái)的日子里，整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會(huì)更加專業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)3
在每一個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開(kāi)展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來(lái)回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過(guò)宣傳展板、咨詢臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時(shí)間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的'各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。
4. 專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過(guò)宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式重點(diǎn)宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點(diǎn)
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過(guò)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過(guò)微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問(wèn)題。
4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹(shù)立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問(wèn)題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長(zhǎng)比較短，有時(shí)候無(wú)法及時(shí)解決患者的問(wèn)題和需求。
2. 單純的壓縮時(shí)間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢(shì)，但仍需針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來(lái)新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)這個(gè)崗位上，我深深感受到了作為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。每天，我都懷著滿腔熱情，為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的指引和幫助。
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力。我熟悉了醫(yī)院的各項(xiàng)流程和規(guī)定，了解了各個(gè)科室的'特色和專長(zhǎng)。這使得我能夠更準(zhǔn)確地為患者提供咨詢和指引，幫助他們更快地找到適合自己的醫(yī)生和治療方案。
同時(shí)，我也注重提升自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。我深知，患者在就診過(guò)程中往往感到迷茫和不安，因此我始終保持著耐心和親切的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求和疑慮，并盡力解答每一個(gè)問(wèn)題。我還經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何更好地與患者溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)，患者的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要我耐心細(xì)致地解釋；有時(shí)，患者情緒比較激動(dòng)，需要我冷靜應(yīng)對(duì)。但正是這些經(jīng)歷，讓我更加堅(jiān)定了為患者服務(wù)的決心，也讓我更加成熟和自信。
回顧這段時(shí)間的工作，我深感自己收獲頗豐。我不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，還贏得了患者的信任和好評(píng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作崗位上，我度過(guò)了又一個(gè)充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年。這一年里，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和復(fù)雜性。
作為導(dǎo)醫(yī)，我不僅要熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)流程和規(guī)定，還要了解各個(gè)科室的專業(yè)知識(shí)和特點(diǎn)。只有這樣，我才能準(zhǔn)確地為患者提供指引和幫助。因此，我始終保持著對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和探索精神，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
在工作中，我注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我深知，患者來(lái)醫(yī)院就診時(shí)往往處于身心疲憊的狀態(tài)，因此我會(huì)盡可能地為他們提供周到的服務(wù)。無(wú)論是解答疑問(wèn)、指引科室還是協(xié)助辦理手續(xù)，我都會(huì)盡心盡力地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。
同時(shí)，我也注重與同事之間的溝通與協(xié)作。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力、密切配合，才能確保工作的順利進(jìn)行。因此，我會(huì)積極與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。
回顧過(guò)去的工作，我深感自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)。但我也深知，自己還有很多需要改進(jìn)和提高的'地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)6
在過(guò)去的一年里，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位上，盡職盡責(zé)，為患者提供了貼心、專業(yè)的服務(wù)。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)。
作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，我深知自己肩負(fù)著為患者提供第一道服務(wù)的重任。因此，我始終保持熱情、耐心和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的需求，積極解答他們的.疑問(wèn)。我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的導(dǎo)診服務(wù)。
在工作中，我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的工作都息息相關(guān)。我時(shí)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，共同解決遇到的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，也感受到了同事之間的溫暖與關(guān)愛(ài)。
此外，我還積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如義診、健康講座等，為患者提供更加全面的服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅鍛煉了自己的實(shí)踐能力，也提高了自己的綜合素質(zhì)。
回顧這一年的工作，我深感收獲良多。但同時(shí)也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高，如應(yīng)變能力、溝通技巧等。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作讓我深刻體會(huì)到了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的素養(yǎng)，繼續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的崗位上又度過(guò)了一段充實(shí)而忙碌的時(shí)光?；厥走^(guò)去，我深感自己在這份工作中得到了極大的鍛煉與成長(zhǎng)。
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接待患者、解答疑問(wèn)、指引科室等工作。每天面對(duì)不同的患者和家屬，我始終保持著耐心、熱情和專業(yè)的態(tài)度。我深知，作為醫(yī)院的第一道窗口，我的言行舉止直接影響著患者和家屬對(duì)醫(yī)院的印象。因此，我時(shí)刻注意自己的儀表和言行，力求給患者留下良好的第一印象。
在工作中，我注重與患者的溝通與交流。我深知，患者在就診過(guò)程中往往伴隨著焦慮和不安，因此我會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的訴求，用通俗易懂的語(yǔ)言解答他們的疑問(wèn)。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況，為他們提供力所能及的'幫助。
除了日常的工作外，我還積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，還結(jié)識(shí)了許多志同道合的同事。大家相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。
回顧過(guò)去的工作，我深感自己在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位上取得了一定的成績(jī)。但我也深知，自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8
信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的`工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
?。?）制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
?。?）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
?。?）網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作；
?。?）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教
5、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理
6、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
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