【導(dǎo)語】以下是熱心會員“meizhuichuo”整理的公司客服職員工作總結(jié),以供借鑒。
我覺得,唯有通過不斷的努力和奮斗,一個人才可以克服本身的不足,超越自己,實現(xiàn)夢想與人生價值。
在企業(yè)總經(jīng)理的幫助下,我負(fù)責(zé)接通客戶電話,嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,持續(xù)學(xué)習(xí),努力提升,提高自身素養(yǎng)和涵養(yǎng),提高服務(wù)能力,確保客服工作的品質(zhì)。雖然在工作上還有很多不足之處,但我將忠實履行職責(zé),不斷自查和反思,不斷進(jìn)取,全身心投入到各項工作中。我的信念是“只要能勝任本職工作,就是合格的?!币韵率莤x月的重要工作情況總結(jié):
一、每天上班前始終牢記(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)即便客戶不對,也要始終堅信客戶永遠(yuǎn)是對的。
二、要抓緊追蹤汽車行駛情況,提供人性化服務(wù),確??蛻粼谌魏螘r間和地點查詢貨物位置時,都能得到精確的答復(fù),不讓他們失望。
三、為確保貨物準(zhǔn)時送到客戶手上,及時檢查貨物的中轉(zhuǎn)狀況,努力做到不許客戶打電話督促。
四、及時上報貨物損失狀況,確保發(fā)貨企業(yè)掌握貨物情況。
五、上下班時應(yīng)核對庫房的庫存。
六、每一個電話都和我們的業(yè)績有關(guān),搞好電話記錄和客戶信息的登記。
回望過去的工作,我感到既有收獲也有缺憾,不足之處主要表現(xiàn)在幾個方面:最先,工作方法比較簡單,不足全面細(xì)致,處理問題時欠缺理智。其次,在接待客戶電話的能力上還有待提升。這些不足之處亟需在今后的工作中加以克服和優(yōu)化。因此,在下一步工作中,我將虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)管理及工作經(jīng)歷,并參考出色的工作方法,努力提升自己的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識,將其與實踐相結(jié)合,確保有效完成各項任務(wù)指標(biāo),使工作更加得心應(yīng)手,具有全局掌控的能力。加強(qiáng)敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,關(guān)心和愛護(hù)同事,我們是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊,定能做的更好。我一定能做到做為業(yè)務(wù)內(nèi)勤需具備的基本素養(yǎng):具有明顯的事業(yè)心和責(zé)任感。
以上總結(jié)懇求領(lǐng)導(dǎo)給予糾正與指責(zé),歡迎對我的工作提出寶貴意見,同時借此機(jī)會,向一直關(guān)注、幫助與支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)表明誠摯的感謝。
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