以下是熱心會(huì)員“xe83”分享的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考。
尊敬的諸位領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名導(dǎo)游部的成員。今年7月8日，我在旅游學(xué)院畢業(yè)，正式步入社會(huì)，高興地變成太旅的一員。我感到非常高興，這份愉悅不但源于我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛(ài)，更因?yàn)槟茉谔迷鬟f快樂(lè)而感到自豪。在這五個(gè)多月工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客的每次交流都讓我深刻體會(huì)到太旅大家庭的溫暖，通過(guò)不斷實(shí)踐，我在工作上取得了進(jìn)步，個(gè)人也獲得了發(fā)展。這一切成效都少不了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事的適用，點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)匯聚成我工作的成績(jī)單，接下來(lái)請(qǐng)?jiān)试S我逐一分享：
一、適應(yīng)環(huán)境，變成合格的職業(yè)人
回望2023年，這是非凡的一年，也是充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式被評(píng)定為“我國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心也正式投入運(yùn)營(yíng)。做為太旅的首批導(dǎo)游，我擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任，責(zé)無(wú)旁貸的為“全面走入太湖時(shí)代”和“迎來(lái)吳中的美好未來(lái)”奉獻(xiàn)我的青春。
來(lái)到太旅，添加導(dǎo)游部后，我一直堅(jiān)持“干一行，愛(ài)一行”的原則，努力適應(yīng)新環(huán)境和新變化，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力和同事建立友誼，根據(jù)實(shí)地考察學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，在帶團(tuán)實(shí)踐中不斷探索提升服務(wù)水平的辦法。做為90后，我以嶄新的面貌和謙虛的姿態(tài)，盛情款待來(lái)自各方的客人，服務(wù)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。
二、積極突破自我，爭(zhēng)當(dāng)出色的政務(wù)導(dǎo)游
自7月入職至今，我已帶領(lǐng)了21個(gè)團(tuán)隊(duì)（出任全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次），總共24個(gè)工作日。其中，招待政府團(tuán)隊(duì)3個(gè)，旅游社總經(jīng)理踩線團(tuán)6個(gè)。我的熱情介紹和細(xì)致服務(wù)也給游客留下了深刻印象。
在游客中心的接待工作中，43批次的顧客中，包含俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府接待14次，兄弟單位及旅游社總經(jīng)理參觀團(tuán)9次。我不斷創(chuàng)新，梳理健全游客中心的講解詞，力求做到“招待不同的人，敘述不同的內(nèi)容”，并在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和充分肯定下不斷發(fā)展。
三、勇于承擔(dān)責(zé)任，積極配合組長(zhǎng)工作
在8月份，我參加了景區(qū)公司組織的競(jìng)選，盡管未能如愿，但領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可讓我倍感振奮，提升了我的拼勁。我積極配合單位組長(zhǎng)的工作，盡量分?jǐn)倖挝坏娜蝿?wù)。以后，我負(fù)責(zé)了同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)工作，主動(dòng)找，大力開(kāi)展工作，獲得了彼此領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。今年10月，太湖綠V站在游客中心正式運(yùn)行。我有幸成為吳中區(qū)的青年志愿者，承擔(dān)上下溝通、里外聯(lián)系和日常事務(wù)，參加愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)和景點(diǎn)宣傳等活動(dòng)，取得了一定的成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委評(píng)為“優(yōu)秀志愿者組織”，我自己又被授于“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者新星”頭銜，并被推薦為“蘇州出色青年志愿者”的候選人。
四、積極參加活動(dòng)，提高自身綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參與各類(lèi)活動(dòng)及賽事，這不僅豐富了真實(shí)經(jīng)歷，也提高了我的個(gè)人素養(yǎng)。自入職以來(lái)，我參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)及其集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，拓寬了視野，陶冶了品性。同時(shí)，我還積極參與公司組織的各種賽事，如景區(qū)企業(yè)導(dǎo)游員大賽和主持人大賽，均獲得“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)解說(shuō)員大賽中，我獲得了“金獎(jiǎng)”，為公司獲得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)與思考，打好基礎(chǔ)
我對(duì)知識(shí)充滿(mǎn)渴望，由于這不僅是個(gè)人追求，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。不努力學(xué)習(xí)的導(dǎo)游并非出色的導(dǎo)游，因此我充足在業(yè)余時(shí)間閱讀，積極實(shí)踐，虛心求教，不斷提升自身素養(yǎng)和知識(shí)積累，以便為游客提供更為豐富的文化講解。
自然，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，服務(wù)也是如此。近期，我和企業(yè)正式簽訂了合同，感到十分喜悅。然而，平靜下來(lái)后，我也展開(kāi)了深刻反思。反省自己在講解中是否做到因時(shí)制宜、有所不同？與出色導(dǎo)游之間的差距在哪里？我在服務(wù)中也有哪些方面需要完善？來(lái)年我是否能讓所有顧客滿(mǎn)意？的確，我還有一些需要提升的區(qū)域，不論是知識(shí)積累、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿勤奮努力，不懈怠、不動(dòng)搖，與太旅一起成長(zhǎng)，再創(chuàng)輝煌！
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