下面是范文網(wǎng)小編收集的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)7篇 農(nóng)業(yè)銀行心得體會(huì),歡迎參閱。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)1
這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會(huì)要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此,我體會(huì)到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)2
中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行,領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是第三方存管業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺營銷、接待工作。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道,而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所,推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,接觸到的大部分人都是退休離職人員,年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,要用誠心感動(dòng)他們,尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù),不僅給了證券市場一股新的氣象,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)3
對于ISO9000其實(shí)我們在早幾年前就有聽說,比如:日本某汽車公司完成ISO9000質(zhì)量達(dá)標(biāo),某鋼鐵公司完成ISO9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞ISO呢?其實(shí)很多人都知道ISO就是國際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn),或者說某企業(yè)通過ISO認(rèn)證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是,ISO針對的不一定都是有形的東西,不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格,它要通過ISO。其實(shí)它也針對很多無形的東西,比如服務(wù)問題,環(huán)境問題等等。
我行在中國加入WTO后,面對各種外界各種經(jīng)濟(jì)壓力,各種挑戰(zhàn)的同時(shí),總行決策性的決定,農(nóng)行要想在,未來各種挑戰(zhàn)中站穩(wěn),就一定要通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,服務(wù)搞好了,制度明確了,風(fēng)險(xiǎn)控制了,這就是未來農(nóng)行要發(fā)展的根本中的根本,重點(diǎn)上的重點(diǎn),難道說,我行各項(xiàng)服務(wù)水平都是一流的,制度非常嚴(yán)明,能為客戶提供各種一流的服務(wù),能讓客戶把他的所有都寄托給你,他都能放心。那么他還會(huì)選擇其他的銀行嗎?
其實(shí)說這些大家都能明白ISO就是抓管理,抓質(zhì)量。不錯(cuò),但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識到ISO真正的重要影響,在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來看,銀行企業(yè)化改革勢在必行,我行作為企業(yè)要某發(fā)展,要控制風(fēng)險(xiǎn),才能長期穩(wěn)定的發(fā)展,銀行不再是在國家的保護(hù)傘(宏觀調(diào)控)下運(yùn)行的金飯碗,現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn),破產(chǎn),倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行ISO管理體制,其實(shí)就是鍛煉我們的體格,加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過ISO管理體制,大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的,一步一步的做,可以減少差錯(cuò),降低風(fēng)險(xiǎn),也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種ISO的學(xué)習(xí)的同時(shí),我看到很多地方上寫著,要完全按ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事,讓每個(gè)人知道在某崗位,就該辦某事,其實(shí),我對這句話的理解并不是這樣的,對于ISO來說,它所表達(dá)的并不全是,在某崗位,就辦某事,或是辦好某事,應(yīng)該是不論在某崗位,都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí),深入貫徹ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的,我想談?wù)劦氖牵钊胴瀼豂SO9000的同時(shí),要以ISO9000體系為藍(lán)本,加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化,樹立我行的品牌形象。我們要把ISO像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí),實(shí)施下去,就算是沒有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書,那又怎么樣呢?我們的企業(yè)文化形成的就是ISO質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣,“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說。我最少不會(huì)說,“我沒看見有這方面的文件,我不清楚”。我們要把對ISO的學(xué)習(xí)認(rèn)識像對我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處,我們對待ISO就要像我們讀小學(xué),學(xué)文化,學(xué)知識,要讀語文,數(shù)學(xué),歷史,地理這些一樣,我們學(xué)ISO也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定,如果說我們只是做個(gè)ISO的樣子,大廳看起來很整潔,有花,有休息的椅子,有統(tǒng)一的環(huán)境,這些都可以算是在ISO規(guī)劃中的硬件設(shè)施,如果說,某客戶像你咨詢貸款的事,可你只會(huì)做會(huì)計(jì),或出納,你怎么去接待他呢?你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢?又或者你下班了,在坐車的時(shí)候,有個(gè)老太太每座位,那你又會(huì)怎么做呢?你只要記住你是農(nóng)行人,農(nóng)行實(shí)施的是ISO9000質(zhì)量認(rèn)證,我們要上班下班一個(gè)樣,都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù),文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng),ISO我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去,讓我們學(xué)習(xí)更多的文化,更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面,我說的是要深入貫徹ISO9000建立好我行的企業(yè)文化,但從根本角度來談,我們是要通過ISO通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象,這其中包括業(yè)務(wù),服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?,如何來建立品牌服?wù)?那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一:建立品牌客戶服務(wù)體系,須先認(rèn)識"五個(gè)是什么"?
1、我們的使命是什么?
銀行的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東(改制后)和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的,其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的,因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前,必須制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命,在此基礎(chǔ)上,再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么?
簡單地將客戶認(rèn)為是上帝,在我們國家是不實(shí)際的,因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么,企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為:我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝,企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝,因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:
a. 上帝是唯一的,客戶是多樣化的,是個(gè)性化的;
b. 上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;
c. 上帝是造物主,它不以人類的意識而存在(虛擬),客戶因?yàn)樗目蛻舻男枨蠖嬖诤桶l(fā)展;是被創(chuàng)造出來的;
d. 上帝創(chuàng)造了客觀世界的規(guī)律,而市場規(guī)則則是由共同處于市場里的客戶和商家協(xié)同制定和完善的;
e. 上帝是虛無縹緲的,而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么?
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講:"客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體",或者講:"客戶利益第一,客戶至上"等,這些認(rèn)識和觀念都不錯(cuò),但是,作為銀行企業(yè)和客戶來講,更應(yīng)該清晰的認(rèn)識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么,我認(rèn)為,主要應(yīng)該認(rèn)識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系,具體來講,分以下兩個(gè)方面:
(1)、客戶對銀行來講:
a. 客戶是考評銀行售前、售中、售后服務(wù)人員(現(xiàn)場工作人員)績效的主考官(權(quán)重系數(shù)最大);
b. 客戶是銀行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官;
c. 客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員;
d. 客戶是影響銀行形象最具說服力的宣傳員。
(2)、銀行對客戶而言:
a. 銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營的后援、即時(shí)保障;
b. 銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競爭力的技術(shù)支撐;
c. 銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者;
d. 銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動(dòng)者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么?
a. 客戶的需求是銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證;
b. 客戶的投訴也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息;
c. 客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求(有意識的潛在需求和無意識的潛在需求)是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么?
a. 服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為,服務(wù)不是只在售后才有的,在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求,如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流(信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式),售中注重技術(shù)交底(客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)),售后注重技術(shù)交代(維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo))。
b. 產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系,其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵,如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢?我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的案例,認(rèn)為需要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系,當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候,品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了,否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
(一)、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道,客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的,更重要的是社會(huì)性傳播的過程,品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等;品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累,品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌,是文化的作用,文化是軟性的,服務(wù)也是軟性的,是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品,但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者","機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用,就需要貝爾的另一種使者--維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù),兩種使者與客戶之間溝通的是文化,機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受,更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值,由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念--我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
(二)、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流,其背后都有文化的溝通,服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通;
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分;
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù),全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù);
售后服務(wù)是營銷活動(dòng)完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù),全程服務(wù)具有營銷的功能;
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品,全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù);
由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念--溝通零距離,服務(wù)無止境。
"溝通零距離,服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn):
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品--交換機(jī)的溝通功能相契合;
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面,"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提,溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量,衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞,既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思,又有溝通本身的質(zhì)量意思,"零距離"既是一種尺度的衡量,更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映,表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系,當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后,服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境",還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比,前者是往小的方向進(jìn)步,后者是往大的方向延伸,富有哲理,容易記,也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講,有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通:
(1)北京貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通,零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過程,而且需要掌握客戶的全面需求;
(2)潛在客戶的溝通;媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通,首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布,潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí),就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求,溝通一定有先后之分,一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此,潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通,還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
(3)服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通,除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外,還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的,從大的方面來講
經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息;
文化性意識;
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通,當(dāng)一個(gè)員工對企業(yè)自身的文化沒有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下,企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
(三)、品牌與有效宣傳的關(guān)系,品牌離不開宣傳,宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳,但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳,等等,是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法:
1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道:由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫稿,但要防止夸大,為此,我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí),也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成,企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實(shí)現(xiàn)和保證,也就是說,我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落,為此我們還要引入理念--時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
2、媒體采訪報(bào)道:我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài),和建立更廣泛的社會(huì)性交流渠道,因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會(huì)關(guān)注,起點(diǎn)更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播:是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照,是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng):巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳,是一種最好的推銷手段(因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì))。
(四)、直接和客戶通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍,這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大,職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好,新增一個(gè)員工是對企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面,每個(gè)到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員,其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的,企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實(shí)現(xiàn),因此對于這類員工一定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識這類員工時(shí),我們要樹立這樣的觀念--服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái);要想感動(dòng)客戶,先要感動(dòng)員工;員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí),品牌的建立需要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累,先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ),而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會(huì)性員工的進(jìn)步、智慧和心血,所以我們在服務(wù)快車要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
( 五)、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系,管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求,規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競爭力以后,品牌才有可能實(shí)現(xiàn),因此我們在制度方面要編制和實(shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外,規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步,都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合,具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物,是集體的智慧,因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹?quot;團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念,以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
(六)、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面,產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面,服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的,它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線,產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,才有服務(wù)的機(jī)會(huì),為此我們要引入--每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來臨,可能就是客戶遭受了一次損失,可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
(七)、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動(dòng),思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講,我們也需要樹立正確的觀念,尤其要正確認(rèn)識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用,為此我們提出:客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天,客戶的態(tài)度是否積極或消極,很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量,同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路??蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的,其態(tài)度也不是一成不變的,是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的,我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,售后服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可,軟產(chǎn)品不到位或跟不上,硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損,硬產(chǎn)品不過關(guān)(不達(dá)到客戶的需求),軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念--客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天,客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào),客戶是上帝的說法是有條件的,服務(wù)范圍、程度(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類)的界定需要社會(huì)化和規(guī)范化,品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的,為此我們要引入理念--客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下,我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里,規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù),我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的--"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿",以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識,讓客戶受到真正意義上的尊重。 總之,建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí),將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新:
一、 服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新;
二、 規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施;
三、 服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌,總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要,我們的追求”就是客戶需要我們,或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù),那么我們在步違反制度的前提下,我們就要努力去做。按造ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),建立我行自己的銀行企業(yè)文化,就能更好的為客戶服務(wù),農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市,那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌,我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給所有的客戶,那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng),這樣我行在未來的發(fā)展中就會(huì)越來越壯大!
總之,深入貫徹ISO9000建設(shè)我行企業(yè)文化,樹立我行品牌形象,是未來我行發(fā)展的根本。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)4
通過前一階段的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到,合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式,是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念,集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證,農(nóng)行合規(guī)學(xué)習(xí)心得體會(huì)??梢哉f,這次活動(dòng)的開展,讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面,就這次學(xué)習(xí)的收獲,我談點(diǎn)我的見解。
一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)營管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對規(guī)范操作行為,遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面,要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識,使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,策劃者、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)社會(huì),各種新事物不斷涌現(xiàn),新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識,不斷更新知識結(jié)構(gòu),努力提高綜合素質(zhì),更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),特別是要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力,做到在大是大非面前立場堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí),要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想,增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識,把我行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)引向正確軌道,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。
要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),形成講實(shí)話,報(bào)實(shí)情,出實(shí)招,辦實(shí)事,務(wù)實(shí)效的經(jīng)營作風(fēng),營造良好的經(jīng)營環(huán)境,提升管理水平,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格責(zé)任,狠抓落實(shí),嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面,要提高全體員工對加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識,全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者,沒有廣大員工的積極參與,就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實(shí)看,許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識和理解,把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動(dòng)混淆起來,以為提幾句口號,組織一些文體活動(dòng),唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核,業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性,要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定,個(gè)個(gè)爭當(dāng)合格柜員,柜面成為營銷舞臺;要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn),針對不同崗位的實(shí)際情況,采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式,力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級。通過系列活動(dòng),使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵,自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,增強(qiáng)內(nèi)控管理意識,狠抓基礎(chǔ)管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是建立長效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo),在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo),最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看,他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容,形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進(jìn)來等形式,通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展,員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作,與別的員工相比差別有多大,應(yīng)如何改進(jìn);在新興支行這個(gè)大家庭中自已是什么角色,自已出了多少力,對農(nóng)行的改革。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)5
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)了近兩個(gè)月了。在此期間,我了解了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程,與此同時(shí)我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易,也為身邊前輩們認(rèn)真刻苦工作的精神所感動(dòng)。
實(shí)習(xí)初期,我主要是在個(gè)人儲蓄柜臺,坐在師傅后面看師傅辦理業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推進(jìn),我慢慢開始在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行上柜操作,而后在去大堂幫忙的時(shí)候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對這兩個(gè)不同崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)有了一定的了解。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感覺受益匪淺,下面我將一一進(jìn)行闡述。
要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。一個(gè)合格的柜員,既要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟練,又要有良好的心理素質(zhì)。在面對巨額金錢的時(shí)候,要能夠抵制住誘惑,做到“視金錢如糞土”。在面對突發(fā)狀況的時(shí)候,要沉著冷靜,快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面,要嚴(yán)格按照我行的規(guī)章條例,做到高效、細(xì)致、貼心。要努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。面對年紀(jì)較大的客戶要溫柔耐心,積極協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。
光說不練假把式,看與做永遠(yuǎn)是兩碼事。在實(shí)習(xí)初期,我坐在師傅后面看師傅辦理業(yè)務(wù),然后將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程記錄在筆記本上。經(jīng)過幾次完善潤色,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程記錄的清晰明了。然而,在我開始上柜后,深深地感受到了什么叫做“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,什么叫做“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”了。首先是面對客戶時(shí)的緊張,從來沒有這么近距離的被人盯著一舉一動(dòng),感覺渾身難受,非常不習(xí)慣,甚至辦業(yè)務(wù)的時(shí)候手都在抖。再者,一坐上柜,之前在腦海里演練了N遍的辦理流程怎么都想不起來了,頭腦一片空白。雖然有師傅的提醒,還是不是忘了這個(gè)就是忘了那個(gè),非常尷尬。這些窘迫的狀況其實(shí)都是源于我們只掌握了理論知識,缺乏實(shí)際鍛煉所致。這充分說明了:看與做是兩碼事,實(shí)踐才能出真知。
不要把自己真的當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生,要承擔(dān)起自己的責(zé)任。這句話是在上次支行開會(huì)的時(shí)候另一個(gè)實(shí)習(xí)生說的,我覺得非常有道理。雖然我們現(xiàn)在是實(shí)習(xí)生的身份,并且在我因?yàn)閮?nèi)心忐忑害怕出錯(cuò)的時(shí)候,師傅也會(huì)開玩笑的安慰說出錯(cuò)算他的,讓我放開手去操作,但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭,踏上這個(gè)崗位的那一刻起,我們就要打起十二萬分的精神,任何一件事情都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。先不論現(xiàn)在我們用著師傅的柜員號,一旦出錯(cuò)難免要連累師傅,即使不是,作為這個(gè)大家庭中的一員,每個(gè)人都有他的職責(zé)所在,都要為自己的行為負(fù)責(zé)。時(shí)刻謹(jǐn)記自己是農(nóng)行人,要規(guī)范自己的行為。當(dāng)我們穿上行服,
我們就不再是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,可以隨便任意妄為。我們要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是農(nóng)行人,自己的一言一行代表著農(nóng)行的形象。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)與照顧,感謝師傅的悉心教導(dǎo),感謝各位前輩同事的指點(diǎn),我會(huì)努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提升自己的道德素養(yǎng),積極進(jìn)取,追求卓越。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)6
參加這次完培訓(xùn),我很高興也很榮幸,很感謝人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo),這次培訓(xùn)深入學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,真正融入了農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大集體中。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺。而農(nóng)行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里,我們將與農(nóng)行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與農(nóng)行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。我們學(xué)習(xí)了農(nóng)行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論,對銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名農(nóng)行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,以燦爛的笑容面對每一位客戶。 有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,不需要責(zé)難,甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要,把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。
責(zé)任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作,不僅有向他人和單位索取的權(quán)利,還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上,權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候,就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對企業(yè)很重要,同樣地,對于一個(gè)國家則更為重要。如果一個(gè)國家的國民,連最起碼的對自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有,那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義:它不僅會(huì)影響個(gè)人,也會(huì)影響國家。
責(zé)任心還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,對工作、對自己的工作具有激情和熱忱,總是朝氣蓬勃,不斷向上。領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)努力工作,領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)仍然勤奮;獨(dú)自工作時(shí)兢兢業(yè)業(yè),集體工作時(shí)依然勤勤懇懇;有榮譽(yù)的工作愿意做,沒有榮譽(yù)的工作也爭著做。在勞動(dòng)過程中,表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度,處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財(cái)富。
正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求,無論你是否愿意,也無論你是否意識到,責(zé)任心無時(shí)無刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
作為農(nóng)行的員工,不僅要業(yè)務(wù)精通,個(gè)人素養(yǎng)和道德也要非常好,不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵,我們要本著“經(jīng)得起誘惑,忍得了寂寞,受得了委屈,經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),我受到了顧行長的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會(huì)要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂,我快樂實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
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