下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車售后接線員崗位職責共4篇 售后接車員是做什么，供大家閱讀。

汽車售后接線員崗位職責共1

　　上海通隆汽車銷售服務公司

　　這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責與權限: ① 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關系。制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項政策; ② 按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務工作制度; ③ 直接領導各部門經(jīng)理、服務總監(jiān)和銷售部長的工作; ④ 定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負責公司內文件的審批; ⑤ 負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質量等進行評審，并向董事會報告; ⑥ 負責公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章; ⑩ 關心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人; ⑿ 聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員; ⒀ 公司章程和董事會授予的其它職權.

　　售后服務部經(jīng)理職責

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

　　2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

　　3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

　　4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

　　5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

　　7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

　　8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

　　9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。

　　10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

　　11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

　　12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。

　　13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

　　14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。

　　售后前臺主管職責

　　1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、

　　協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質保制度的貫徹落實。

　　接 車 員 職 責

　　一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

　　1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質的服務，贏得客戶滿意。

　　2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

　　3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。

　　二、服務工作：

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

　　5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，

　　6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。

　　（二）、車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。

　　2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

　　4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。

　　（三）、車輛維修后：

　　1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。

　　2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

　　3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。

　　4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

　　車間各組長的職責

　　1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經(jīng)理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。

　　2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。

　　3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。

　　4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)

　　5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

　　6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。

　　7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

　　車間管理員職責

　　一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質完成生產(chǎn)維修任務。

　　二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

　　三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術分析會和質量分析會。

　　四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

　　五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。

　　六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、

　　一、二保應在當天竣工離開班組車庫）.

　　質 檢 員 職 責

　　1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。

　　2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。

　　3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據(jù)有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

　　4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現(xiàn)。

　　5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

　　6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

　　7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

　　8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

　　9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。

　　10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內容及車況確定其質量保證期。

　　11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。

　　維 修 工 職 責

　　1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。

　　2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。

　　3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。

　　4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

　　6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。

　　7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。

　　8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。

　　9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助。

　　10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

　　11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

　　12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。

　　保修員職責

　　1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關技術標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

　　2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

　　3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

　　4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。

　　5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。

　　7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協(xié)助解決。

　　8、對于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

　　車間調度員職責

　　1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。

　　3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。

　　4、協(xié)調對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質量等工作。

　　5、督促檢查工人的工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調各維修環(huán)節(jié)，保質、保量、保時的完成各項維修工作。

　　6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

　　7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調濟有序。

　　工具管理員職責

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入內。

　　3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。

　　4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。

　　5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

　　6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。

　　7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

　　8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

　　9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

　　司機職責

　　1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

　　2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

　　3、定員定車。 非經(jīng)公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。

　　4、服從調度，不得無經(jīng)調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

　　5、裝載的貨物，應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應認真根據(jù)清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。

　　6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經(jīng)同意后進行。 其所耗費用據(jù)實核報。

　　7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

　　8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

　　9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

　　讀書的好處

　　1、行萬里路，讀萬卷書。

　　2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

　　3、讀書破萬卷，下筆如有神。

　　4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

　　5、少壯不努力，老大徒悲傷。

　　6、黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

　　7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

　　8、讀書要三到：心到、眼到、口到

　　9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

　　10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

　　11、書是人類進步的階梯。

　　12、一日不讀口生，一日不寫手生。

　　13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

　　14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

　　15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

　　16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

　　17、學習永遠不晚。——高爾基

　　18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

　　19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

　　20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

汽車售后接線員崗位職責共2

　　上海通隆汽車銷售服務公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責與權限: ① 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關系。制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項政策;

　　② 按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務工作制度;

　　③ 直接領導各部門經(jīng)理、服務總監(jiān)和銷售部長的工作;

　　④ 定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負責公司內文件的審批; ⑤ 負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質量等進行評審，并向董事會報告; ⑥ 負責公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;

　　⑩ 關心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人;

　　⑿ 聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員; ⒀ 公司章程和董事會授予的其它職權.

　　售后服務部經(jīng)理職責

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

　　2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

　　3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

　　4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

　　5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

　　7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

　　8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

　　9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

　　12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。

　　售后前臺主管職責

　　1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。 8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、

　　協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責質保制度的貫徹落實。

　　接 車 員 職 責

　　一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

　　1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質的服務，贏得客戶滿意。

　　2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

　　3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、服務工作：

　　（一）車輛維修前： 1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結果及客戶要求等。 4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

　　5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。 2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

　　4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。 （三）、車輛維修后：

　　1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。

　　2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

　　3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

　　車間各組長的職責

　　1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經(jīng)理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。

　　2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。 3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。

　　4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行) 5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

　　6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。

　　7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

　　車間管理員職責

　　一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質完成生產(chǎn)維修任務。

　　二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術分析會和質量分析會。

　　四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。

　　六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）.

　　質 檢 員 職 責

　　1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。

　　3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據(jù)有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

　　4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現(xiàn)。

　　5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

　　6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

　　7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

　　8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

　　9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。

　　10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內容及車況確定其質量保證期。

　　11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。

　　維 修 工 職 責

　　1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。

　　2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。 4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

　　6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。

　　7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助。

　　10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

　　11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

　　12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。

　　保修員職責

　　1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關技術標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

　　3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。 4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協(xié)助解決。

　　8、對于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

　　車間調度員職責

　　1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。 4、協(xié)調對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質量等工作。

　　5、督促檢查工人的工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調各維修環(huán)節(jié)，保質、保量、保時的完成各項維修工作。

　　6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

　　7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調濟有序。

　　工具管理員職責

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入內。

　　3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。 5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

　　6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

　　8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

　　9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

　　司機職責

　　1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

　　2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

　　3、定員定車。 非經(jīng)公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、服從調度，不得無經(jīng)調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

　　5、裝載的貨物，應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應認真根據(jù)清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。 6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經(jīng)同意后進行。 其所耗費用據(jù)實核報。

　　7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

　　8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

　　9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

汽車售后接線員崗位職責共3

　　接線員崗位職責

　　1 隸屬關系

　　 直屬上級領導：散客中心副主任。 直屬下級部門和崗位：無。

　　2目標責任

　　做好旅客的問詢工作,提高服務質量。

　　3主要工作內容

　　負責接受航班查詢（首推南航航班，包括航班信息的查詢、票價的查詢以及當天機場運行的各種信息的查詢）。 負責接受座位再證實業(yè)務。

　　負責登記旅客購送票信息，填寫旅客訂座單。 負責填寫旅客訂座記錄本。

　　負責與售票員辦理有關送票訂座記錄的交接。 負責訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。 負責領導交辦的其他工作。

　　4主要工作權限

　　有權拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務。

汽車售后接線員崗位職責共4

　　接線員崗位職責

　　1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。 2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設和衛(wèi)生。

　　3、接受客人的預定和營業(yè)人員的代訂，詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

　　4、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。

　　5、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。

　　6、客人遲遲未到，應禮貌、婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　7、有預定婚宴、壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

　　8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數(shù)等。

　　9、當營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復房、轉房等信息及時、到位。

　　10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成

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