下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共4篇 售后接車(chē)員是做什么,供大家閱讀。
汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共1
上海通隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司
這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車(chē)了,不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令,遵守法律、法規(guī),正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠(chǎng)家的各項(xiàng)政策; ② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排,檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況,并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度; ③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作; ④ 定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議,共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并審議制定重大決策,負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審,并向董事會(huì)報(bào)告; ⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章; ⑩ 關(guān)心職工生活,確保生產(chǎn)和人員的安全,同時(shí),抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人; ⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。
10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。
14、做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)
1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車(chē)主溝通,要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。
4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度,及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議,促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。
8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題,可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、
協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。
10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
接 車(chē) 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽(yù)第一
1、前臺(tái)人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客,做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,措施要適當(dāng),自覺(jué)維護(hù)公司利益。
二、服務(wù)工作:
(一)車(chē)輛維修前:
1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處,請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序:仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況,注明車(chē)況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。
2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》,要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括:客戶(hù)單位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名、施工單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù);認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等。
4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后,將待維修車(chē)輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,
6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽名認(rèn)可。
(二)、車(chē)輛維修中:
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。
2、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中,如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù),反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。
4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車(chē)輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。
(三)、車(chē)輛維修后:
1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后,要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車(chē)輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會(huì)車(chē)主。
3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。
4、做好每月的進(jìn)廠(chǎng)車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。
車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)
1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè);對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令,組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn),有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽,搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)
5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車(chē)間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。
車(chē)間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強(qiáng)調(diào)控,加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)(即小修、
一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車(chē)庫(kù)).
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。
2、對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝,應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn),應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件,應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系,通知維修工更換,消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決,盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平,扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題,應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠(chǎng),并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān),認(rèn)真審查,確??⒐ぼ?chē)輛符合出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作,確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē),試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員,并協(xié)助維修人員作出分析,解決問(wèn)題。
9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠(chǎng)合格證。
10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,并及時(shí)分析情況,保證維修質(zhì)量,切實(shí)為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則,即預(yù)防為主,強(qiáng)制維護(hù),定期檢測(cè),視情節(jié)修理。
2、修工對(duì)所維修車(chē)輛應(yīng)小心愛(ài)護(hù),工作時(shí)注意車(chē)輛的外觀(guān)及油漆,三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。
3、維修工不得隨意駕駛車(chē)輛;施工期間,除因工作需要外,其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車(chē)的車(chē)廂內(nèi),打開(kāi)音響或空調(diào)。否則,給予罰款處理。
4、維修工不得使用車(chē)輛內(nèi)部物品及隨車(chē)工具。更不準(zhǔn)占為已有,不準(zhǔn)放車(chē)上燃料(如汽油、柴油)清洗工具等
5、維修工對(duì)車(chē)輛維修時(shí),必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車(chē)公司所要求流程操作,某些工藝必須使用專(zhuān)用工具,不得野蠻操作,切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣(如安全氣囊,電腦)更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞,要按售價(jià)賠償。
6、在維修過(guò)程中,維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車(chē)間主任或質(zhì)檢員反映,保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對(duì)車(chē)輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄,詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。
8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題(如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等),應(yīng)及時(shí)向接車(chē)員反映,待接車(chē)員與顧客商討后,再確定解決方法。
9、駕駛?cè)藛T將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線(xiàn)上時(shí),維修工應(yīng)從旁指引,協(xié)助。
10、工作時(shí)必須保持汽車(chē)內(nèi)外清潔,做到:“零件、工具、油污三不落地”;維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔,保持良好工作狀況,注意生產(chǎn)安全。
11、按上級(jí)指示,必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),努力提高自身的技術(shù)水平,輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工(學(xué)徒工)。
12、注意作業(yè)安全,嚴(yán)守操作規(guī)程:1)升降機(jī)在工作(升或降)或車(chē)輛在啟動(dòng)中,嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),機(jī)頭作業(yè)要防燙,千斤頂與物件避免硬性接觸,且安全有效,車(chē)底作業(yè),嚴(yán)防車(chē)滑溜;2)拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲(如缸蓋、曲軸等)應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對(duì)客戶(hù)的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),給客戶(hù)明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠(chǎng)家要求技術(shù)援助。
4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)更換,并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。
5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白,不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。
7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況,保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠(chǎng)家,協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品,保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求。
車(chē)間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁,督促跟進(jìn)和實(shí)施車(chē)輛的維修完成情況,服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車(chē)間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細(xì)節(jié),下派工單要求修理范圍清楚,工期明確、不厚此薄彼,不搞派系。
3、關(guān)心師傅,了解員工的技術(shù)水平,合理分配相應(yīng)工作。
4、協(xié)調(diào)對(duì)車(chē)間的管理,工區(qū)衛(wèi)生,設(shè)備保養(yǎng),修車(chē)質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào),及時(shí)解決,避免事故的擴(kuò)大,以免造成更大的損失,認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。
7、根據(jù)送修客戶(hù)對(duì)維修停廠(chǎng)車(chē)日(時(shí))的需求及作業(yè)量,結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺,調(diào)濟(jì)有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén)。室內(nèi)除管理人員外,其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),遵守公司工具管理制度,做好工具的保管、清潔等管理工作。
4、建立健全工具管理總帳,設(shè)立工具管理員分帳,臨時(shí)借用工具管理登記,各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,項(xiàng)目清楚,增減及時(shí),傳遞方便。
5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管,不得丟失、損壞,工具管理員要定期抽檢,發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。
7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,做出處理意見(jiàn),并上報(bào)有關(guān)部門(mén),否則視為保管不當(dāng),予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具,應(yīng)按時(shí)發(fā)放(發(fā)放新件同時(shí)收回舊件,不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā))。
司機(jī)職責(zé)
1、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后”愛(ài)車(chē)?yán)9ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開(kāi)車(chē),安全謹(jǐn)慎行車(chē)。 不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不帶情緒開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。
3、定員定車(chē)。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車(chē)交給其它司機(jī)駕駛。 嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)證人員使用。
4、服從調(diào)度,不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車(chē)。下班后車(chē)輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車(chē)輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車(chē)的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車(chē)輛,否則不能派車(chē)。
5、裝載的貨物,應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車(chē)有序,易碎易折易漏件,應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車(chē)前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。
6、車(chē)輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料,均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。
7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車(chē)輛和車(chē)上承載貨物的一切責(zé)任,因而司機(jī)離車(chē)應(yīng)收起車(chē)鎖匙和鎖好車(chē)門(mén),(車(chē)廂有貨物時(shí)一定要加鎖)。
8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,要謹(jǐn)慎、安全駕駛車(chē)輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車(chē)輛。倘罔顧交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車(chē)輛損壞,應(yīng)由開(kāi)車(chē)的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門(mén)的裁定和保險(xiǎn)部門(mén)的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞,應(yīng)即時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))。
9、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)工作,愛(ài)護(hù)車(chē)輛,每天定人清洗車(chē)輛。
讀書(shū)的好處
1、行萬(wàn)里路,讀萬(wàn)卷書(shū)。
2、書(shū)山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟。
3、讀書(shū)破萬(wàn)卷,下筆如有神。
4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來(lái)的。——達(dá)爾文
5、少壯不努力,老大徒悲傷。
6、黑發(fā)不知勤學(xué)早,白首方悔讀書(shū)遲。——顏真卿
7、寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。
8、讀書(shū)要三到:心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器,人不學(xué)、不知義。
10、一日無(wú)書(shū),百事荒廢。——陳壽
11、書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。
12、一日不讀口生,一日不寫(xiě)手生。
13、我撲在書(shū)上,就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基
14、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難。——陸游
15、讀一本好書(shū),就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德
16、讀一切好書(shū),就是和許多高尚的人談話(huà)。——笛卡兒
17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基
18、少而好學(xué),如日出之陽(yáng);壯而好學(xué),如日中之光;志而好學(xué),如炳燭之光?!?jiǎng)⑾?/p>
19、學(xué)而不思則惘,思而不學(xué)則殆。——孔子
20、讀書(shū)給人以快樂(lè)、給人以光彩、給人以才干。——培根
汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共2
上海通隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車(chē)了,不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令,遵守法律、法規(guī),正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠(chǎng)家的各項(xiàng)政策;
② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排,檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況,并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;
?、?直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作;
?、?定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議,共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并審議制定重大決策,負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審,并向董事會(huì)報(bào)告; ⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;
?、?關(guān)心職工生活,確保生產(chǎn)和人員的安全,同時(shí),抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
?、?聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。 11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。 14、做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)
1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車(chē)主溝通,要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。 4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度,及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議,促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。 8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題,可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、
協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
接 車(chē) 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽(yù)第一
1、前臺(tái)人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客,做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,措施要適當(dāng),自覺(jué)維護(hù)公司利益。 二、服務(wù)工作:
(一)車(chē)輛維修前: 1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處,請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序:仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況,注明車(chē)況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。
2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》,要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括:客戶(hù)單位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名、施工單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù);認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等。 4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后,將待維修車(chē)輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室, 6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽名認(rèn)可。 (二)、車(chē)輛維修中:
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中,如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù),反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。
4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車(chē)輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。 (三)、車(chē)輛維修后:
1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后,要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車(chē)輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會(huì)車(chē)主。
3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠(chǎng)車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。
車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)
1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè);對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。 3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令,組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn),有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽,搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行) 5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車(chē)間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。
車(chē)間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強(qiáng)調(diào)控,加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)(即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車(chē)庫(kù)).
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝,應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn),應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件,應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系,通知維修工更換,消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決,盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平,扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題,應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠(chǎng),并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān),認(rèn)真審查,確??⒐ぼ?chē)輛符合出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作,確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē),試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員,并協(xié)助維修人員作出分析,解決問(wèn)題。
9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠(chǎng)合格證。
10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,并及時(shí)分析情況,保證維修質(zhì)量,切實(shí)為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則,即預(yù)防為主,強(qiáng)制維護(hù),定期檢測(cè),視情節(jié)修理。
2、修工對(duì)所維修車(chē)輛應(yīng)小心愛(ài)護(hù),工作時(shí)注意車(chē)輛的外觀(guān)及油漆,三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車(chē)輛;施工期間,除因工作需要外,其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車(chē)的車(chē)廂內(nèi),打開(kāi)音響或空調(diào)。否則,給予罰款處理。 4、維修工不得使用車(chē)輛內(nèi)部物品及隨車(chē)工具。更不準(zhǔn)占為已有,不準(zhǔn)放車(chē)上燃料(如汽油、柴油)清洗工具等
5、維修工對(duì)車(chē)輛維修時(shí),必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車(chē)公司所要求流程操作,某些工藝必須使用專(zhuān)用工具,不得野蠻操作,切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣(如安全氣囊,電腦)更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞,要按售價(jià)賠償。
6、在維修過(guò)程中,維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車(chē)間主任或質(zhì)檢員反映,保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對(duì)車(chē)輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄,詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題(如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等),應(yīng)及時(shí)向接車(chē)員反映,待接車(chē)員與顧客商討后,再確定解決方法。 9、駕駛?cè)藛T將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線(xiàn)上時(shí),維修工應(yīng)從旁指引,協(xié)助。
10、工作時(shí)必須保持汽車(chē)內(nèi)外清潔,做到:“零件、工具、油污三不落地”;維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔,保持良好工作狀況,注意生產(chǎn)安全。
11、按上級(jí)指示,必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),努力提高自身的技術(shù)水平,輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工(學(xué)徒工)。
12、注意作業(yè)安全,嚴(yán)守操作規(guī)程:1)升降機(jī)在工作(升或降)或車(chē)輛在啟動(dòng)中,嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),機(jī)頭作業(yè)要防燙,千斤頂與物件避免硬性接觸,且安全有效,車(chē)底作業(yè),嚴(yán)防車(chē)滑溜;2)拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲(如缸蓋、曲軸等)應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對(duì)客戶(hù)的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),給客戶(hù)明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠(chǎng)家要求技術(shù)援助。 4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)更換,并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白,不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。 7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況,保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠(chǎng)家,協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品,保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求。
車(chē)間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁,督促跟進(jìn)和實(shí)施車(chē)輛的維修完成情況,服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車(chē)間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細(xì)節(jié),下派工單要求修理范圍清楚,工期明確、不厚此薄彼,不搞派系。 3、關(guān)心師傅,了解員工的技術(shù)水平,合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對(duì)車(chē)間的管理,工區(qū)衛(wèi)生,設(shè)備保養(yǎng),修車(chē)質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào),及時(shí)解決,避免事故的擴(kuò)大,以免造成更大的損失,認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。
7、根據(jù)送修客戶(hù)對(duì)維修停廠(chǎng)車(chē)日(時(shí))的需求及作業(yè)量,結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺,調(diào)濟(jì)有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén)。室內(nèi)除管理人員外,其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),遵守公司工具管理制度,做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳,設(shè)立工具管理員分帳,臨時(shí)借用工具管理登記,各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,項(xiàng)目清楚,增減及時(shí),傳遞方便。 5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管,不得丟失、損壞,工具管理員要定期抽檢,發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,做出處理意見(jiàn),并上報(bào)有關(guān)部門(mén),否則視為保管不當(dāng),予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具,應(yīng)按時(shí)發(fā)放(發(fā)放新件同時(shí)收回舊件,不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā))。
司機(jī)職責(zé)
1、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后”愛(ài)車(chē)?yán)9ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開(kāi)車(chē),安全謹(jǐn)慎行車(chē)。 不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不帶情緒開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。
3、定員定車(chē)。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車(chē)交給其它司機(jī)駕駛。 嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)證人員使用。 4、服從調(diào)度,不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車(chē)。下班后車(chē)輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車(chē)輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車(chē)的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車(chē)輛,否則不能派車(chē)。
5、裝載的貨物,應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車(chē)有序,易碎易折易漏件,應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車(chē)前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。 6、車(chē)輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料,均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。
7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車(chē)輛和車(chē)上承載貨物的一切責(zé)任,因而司機(jī)離車(chē)應(yīng)收起車(chē)鎖匙和鎖好車(chē)門(mén),(車(chē)廂有貨物時(shí)一定要加鎖)。
8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,要謹(jǐn)慎、安全駕駛車(chē)輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車(chē)輛。倘罔顧交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車(chē)輛損壞,應(yīng)由開(kāi)車(chē)的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門(mén)的裁定和保險(xiǎn)部門(mén)的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞,應(yīng)即時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))。
9、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)工作,愛(ài)護(hù)車(chē)輛,每天定人清洗車(chē)輛。
汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共3
接線(xiàn)員崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位:無(wú)。
2目標(biāo)責(zé)任
做好旅客的問(wèn)詢(xún)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
3主要工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)接受航班查詢(xún)(首推南航航班,包括航班信息的查詢(xún)、票價(jià)的查詢(xún)以及當(dāng)天機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各種信息的查詢(xún))。 負(fù)責(zé)接受座位再證實(shí)業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)登記旅客購(gòu)送票信息,填寫(xiě)旅客訂座單。 負(fù)責(zé)填寫(xiě)旅客訂座記錄本。
負(fù)責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。 負(fù)責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4主要工作權(quán)限
有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。
汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共4
接線(xiàn)員崗位職責(zé)
1、上崗前保持精神飽滿(mǎn)、端莊大方、聲音甜美。 2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品,檢查電話(huà)、對(duì)講機(jī)是否有故障,整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂,詳細(xì)、禮貌地詢(xún)問(wèn)客人稱(chēng)呼、人數(shù)、電話(huà)、時(shí)間和其它具體要求,為客人安排滿(mǎn)意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位,并在《房態(tài)表》上做好記錄。
4、預(yù)定已滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人闡明,并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話(huà),以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中,合理地為有需要的客人換房、加房、并房等,做到細(xì)心謹(jǐn)慎,避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
6、客人遲遲未到,應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話(huà)催促客人,確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延,在房間需求量不夠的情況下,請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人電話(huà),通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定,要求看房時(shí),應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作,將客人帶到需要的房間參觀(guān),并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。
9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改,如換房、加房等,應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客,保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通,已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)、到位。
10、收市時(shí)做好記錄,檢查訂房表是否有誤,向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報(bào)表,以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成
汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共4篇 售后接車(chē)員是做什么相關(guān)文章:
相關(guān)熱詞搜索:汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)