下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共4篇 售后接車(chē)員是做什么，供大家閱讀。

汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共1

　　上海通隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司

　　這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車(chē)了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠(chǎng)家的各項(xiàng)政策; ② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度; ③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作; ④ 定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告; ⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章; ⑩ 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人; ⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).

　　售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

　　2、車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。

　　4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

　　5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

　　7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

　　8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。

　　9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。

　　10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

　　11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。

　　12、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。

　　13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。

　　14、做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

　　售后前臺(tái)主管職責(zé)

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、

　　協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　接 車(chē) 員 職 責(zé)

　　一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

　　1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。

　　3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。

　　二、服務(wù)工作：

　　（一）車(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序：仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

　　2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶(hù)單位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名、施工單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等。

　　4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。

　　5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車(chē)輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，

　　6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽名認(rèn)可。

　　（二）、車(chē)輛維修中：

　　1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。

　　2、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

　　4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車(chē)輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。

　　（三）、車(chē)輛維修后：

　　1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

　　2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車(chē)主。

　　3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。

　　4、做好每月的進(jìn)廠(chǎng)車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

　　車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)

　　1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

　　3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

　　5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。

　　6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

　　7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車(chē)間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

　　車(chē)間管理員職責(zé)

　　一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

　　二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

　　三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

　　四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

　　五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

　　六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、

　　一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車(chē)庫(kù)）.

　　質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

　　1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。

　　2、對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

　　3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

　　4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。

　　5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠(chǎng)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ?chē)輛符合出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　8、質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē)，試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。

　　9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠(chǎng)合格證。

　　10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。

　　11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

　　維 修 工 職 責(zé)

　　1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。

　　2、修工對(duì)所維修車(chē)輛應(yīng)小心愛(ài)護(hù)，工作時(shí)注意車(chē)輛的外觀(guān)及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。

　　3、維修工不得隨意駕駛車(chē)輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車(chē)的車(chē)廂內(nèi)，打開(kāi)音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。

　　4、維修工不得使用車(chē)輛內(nèi)部物品及隨車(chē)工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車(chē)上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、維修工對(duì)車(chē)輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車(chē)公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專(zhuān)用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。

　　6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車(chē)間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

　　7、維修工在對(duì)車(chē)輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。

　　8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車(chē)員反映，待接車(chē)員與顧客商討后，再確定解決方法。

　　9、駕駛?cè)藛T將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線(xiàn)上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

　　10、工作時(shí)必須保持汽車(chē)內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

　　11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

　　12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車(chē)輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車(chē)底作業(yè)，嚴(yán)防車(chē)滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

　　保修員職責(zé)

　　1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

　　2、保修員對(duì)客戶(hù)的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶(hù)明確的答復(fù)。

　　3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠(chǎng)家要求技術(shù)援助。

　　4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。

　　5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

　　7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠(chǎng)家，協(xié)助解決。

　　8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求。

　　車(chē)間調(diào)度員職責(zé)

　　1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車(chē)輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車(chē)間主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。

　　3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。

　　4、協(xié)調(diào)對(duì)車(chē)間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車(chē)質(zhì)量等工作。

　　5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

　　6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

　　7、根據(jù)送修客戶(hù)對(duì)維修停廠(chǎng)車(chē)日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

　　工具管理員職責(zé)

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén)。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。

　　3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。

　　4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。

　　5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

　　6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。

　　7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

　　8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

　　司機(jī)職責(zé)

　　1、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后”愛(ài)車(chē)?yán)９ぷ鳌?/p>

　　2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開(kāi)車(chē)，安全謹(jǐn)慎行車(chē)。 不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不帶情緒開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

　　3、定員定車(chē)。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車(chē)交給其它司機(jī)駕駛。 嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)證人員使用。

　　4、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車(chē)。下班后車(chē)輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車(chē)輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車(chē)的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車(chē)輛，否則不能派車(chē)。

　　5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車(chē)有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車(chē)前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。

　　6、車(chē)輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

　　7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車(chē)輛和車(chē)上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車(chē)應(yīng)收起車(chē)鎖匙和鎖好車(chē)門(mén)，（車(chē)廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

　　8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車(chē)輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車(chē)輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車(chē)輛損壞，應(yīng)由開(kāi)車(chē)的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門(mén)的裁定和保險(xiǎn)部門(mén)的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。

　　9、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)工作，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天定人清洗車(chē)輛。

　　讀書(shū)的好處

　　1、行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。

　　2、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。

　　3、讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。

　　4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來(lái)的。——達(dá)爾文

　　5、少壯不努力，老大徒悲傷。

　　6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲。——顏真卿

　　7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

　　8、讀書(shū)要三到：心到、眼到、口到

　　9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

　　10、一日無(wú)書(shū)，百事荒廢。——陳壽

　　11、書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。

　　12、一日不讀口生，一日不寫(xiě)手生。

　　13、我撲在書(shū)上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

　　14、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難。——陸游

　　15、讀一本好書(shū)，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

　　16、讀一切好書(shū)，就是和許多高尚的人談話(huà)。——笛卡兒

　　17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

　　18、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

　　19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆。——孔子

　　20、讀書(shū)給人以快樂(lè)、給人以光彩、給人以才干。——培根

汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共2

　　上海通隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車(chē)了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠(chǎng)家的各項(xiàng)政策;

　　② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;

　?、?直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作;

　?、?定期召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告; ⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等; ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;

　?、?關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;

　?、?聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).

　　售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

　　2、車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。

　　4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

　　5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

　　7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

　　8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。

　　9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。 11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。

　　12、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。 14、做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

　　售后前臺(tái)主管職責(zé)

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。 4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。 8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、

　　協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　接 車(chē) 員 職 責(zé)

　　一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

　　1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。

　　3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。 二、服務(wù)工作：

　　（一）車(chē)輛維修前： 1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序：仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

　　2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶(hù)單位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名、施工單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等。 4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。

　　5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車(chē)輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室， 6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽名認(rèn)可。 （二）、車(chē)輛維修中：

　　1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

　　4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車(chē)輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。 （三）、車(chē)輛維修后：

　　1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

　　2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車(chē)主。

　　3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠(chǎng)車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

　　車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)

　　1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。 3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行) 5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。

　　6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

　　7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車(chē)間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

　　車(chē)間管理員職責(zé)

　　一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

　　二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

　　四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

　　六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車(chē)庫(kù)）.

　　質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

　　1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

　　3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

　　4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。

　　5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠(chǎng)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ?chē)輛符合出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　8、質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē)，試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。

　　9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠(chǎng)合格證。

　　10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。

　　11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

　　維 修 工 職 責(zé)

　　1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。

　　2、修工對(duì)所維修車(chē)輛應(yīng)小心愛(ài)護(hù)，工作時(shí)注意車(chē)輛的外觀(guān)及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車(chē)輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車(chē)的車(chē)廂內(nèi)，打開(kāi)音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。 4、維修工不得使用車(chē)輛內(nèi)部物品及隨車(chē)工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車(chē)上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、維修工對(duì)車(chē)輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車(chē)公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專(zhuān)用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。

　　6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車(chē)間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

　　7、維修工在對(duì)車(chē)輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車(chē)員反映，待接車(chē)員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛?cè)藛T將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線(xiàn)上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

　　10、工作時(shí)必須保持汽車(chē)內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

　　11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

　　12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車(chē)輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車(chē)底作業(yè)，嚴(yán)防車(chē)滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

　　保修員職責(zé)

　　1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對(duì)客戶(hù)的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶(hù)明確的答復(fù)。

　　3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠(chǎng)家要求技術(shù)援助。 4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。 7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠(chǎng)家，協(xié)助解決。

　　8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求。

　　車(chē)間調(diào)度員職責(zé)

　　1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車(chē)輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車(chē)間主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對(duì)車(chē)間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車(chē)質(zhì)量等工作。

　　5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

　　6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

　　7、根據(jù)送修客戶(hù)對(duì)維修停廠(chǎng)車(chē)日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

　　工具管理員職責(zé)

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén)。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。

　　3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。 5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

　　6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

　　8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

　　司機(jī)職責(zé)

　　1、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后”愛(ài)車(chē)?yán)９ぷ鳌?/p>

　　2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開(kāi)車(chē)，安全謹(jǐn)慎行車(chē)。 不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不帶情緒開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

　　3、定員定車(chē)。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車(chē)交給其它司機(jī)駕駛。 嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)證人員使用。 4、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車(chē)。下班后車(chē)輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車(chē)輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車(chē)的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車(chē)輛，否則不能派車(chē)。

　　5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車(chē)有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車(chē)前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。 6、車(chē)輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

　　7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車(chē)輛和車(chē)上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車(chē)應(yīng)收起車(chē)鎖匙和鎖好車(chē)門(mén)，（車(chē)廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

　　8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車(chē)輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車(chē)輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車(chē)輛損壞，應(yīng)由開(kāi)車(chē)的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門(mén)的裁定和保險(xiǎn)部門(mén)的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。

　　9、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)工作，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天定人清洗車(chē)輛。

汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共3

　　接線(xiàn)員崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。

　　2目標(biāo)責(zé)任

　　做好旅客的問(wèn)詢(xún)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3主要工作內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)接受航班查詢(xún)（首推南航航班，包括航班信息的查詢(xún)、票價(jià)的查詢(xún)以及當(dāng)天機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各種信息的查詢(xún)）。 負(fù)責(zé)接受座位再證實(shí)業(yè)務(wù)。

　　負(fù)責(zé)登記旅客購(gòu)送票信息，填寫(xiě)旅客訂座單。 負(fù)責(zé)填寫(xiě)旅客訂座記錄本。

　　負(fù)責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。 負(fù)責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4主要工作權(quán)限

　　有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。

汽車(chē)售后接線(xiàn)員崗位職責(zé)共4

　　接線(xiàn)員崗位職責(zé)

　　1、上崗前保持精神飽滿(mǎn)、端莊大方、聲音甜美。 2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話(huà)、對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。

　　3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢(xún)問(wèn)客人稱(chēng)呼、人數(shù)、電話(huà)、時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿(mǎn)意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

　　4、預(yù)定已滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話(huà)，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。

　　5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。

　　6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話(huà)催促客人，確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。

　　7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人電話(huà)，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。

　　8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀(guān)，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。

　　9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)、到位。

　　10、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報(bào)表，以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成

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