下面是范文網(wǎng)小編整理的4s店維修部經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(4S店售后經(jīng)理崗位職責(zé))，供大家參閱。

4s店維修部經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員， 通過 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1.詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

　　【滿意】 感謝您的答復(fù)， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價(jià)平 快—速度快 認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案 對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結(jié)批價(jià)。 對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2.不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責(zé)任；

　　4.不提高說話音調(diào)。

　　5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

　　3、要學(xué)會回避問題；

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點(diǎn)；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤

　　數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

　　1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

　　2、現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

　　3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

　　篇4：

　　負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店維修部經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　4s店市場部經(jīng)理職責(zé)

　　4s店市場部經(jīng)理職責(zé)

　　篇1:汽車4S店市場部崗位職責(zé)及工作流程[1]

　　XXX公司市場部崗位職責(zé)及工作流程

　　目錄

　　一、市場部崗位職

　　責(zé)…2

　　2、個(gè)人的崗位職

　　責(zé)3

　　1、部門內(nèi)的工作流

　　程……6

　　三、工作評

　　價(jià)…6

　　1、績效考評

　　表6

　　2、工作評

　　價(jià)…6

　　一、市場部崗位職責(zé)

　　1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

　　市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé):

　　1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

　　2,市場推廣活動(dòng)的開展

　　3,促銷物料及各種制作品管理

　　4,網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理

　　5,與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

　　6,市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

　　2、個(gè)人的崗位職責(zé)

　　A、市場總監(jiān)

　　帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌～增加本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提

　　升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升,提供附加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

　　1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

　　2,制定并執(zhí)行市場活動(dòng)計(jì)劃

　　3,本店店頭布置

　　4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

　　5,對發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估～并進(jìn)行改進(jìn)

　　6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

　　7,配合廠家廣告發(fā)布和市場活動(dòng)執(zhí)行

　　8,根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用

　　9,市場信息收集整理分析

　　10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

　　11,作為公司對媒體的發(fā)言人

　　B、市場經(jīng)理

　　—企宣

　　1,制定區(qū)域市場活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

　　2,執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

　　3,展廳促銷品及POP的設(shè)計(jì)及布置管理

　　4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

　　5,報(bào)道資料企劃及投放管理

　　6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

　　7,協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

　　8,和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

　　9,監(jiān)測、評價(jià)公關(guān)和市場活動(dòng)、廣告的反饋和效果

　　10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場營銷能力～以順利展開市場活動(dòng)及

　　使用市場工具進(jìn)行工作

　　11,組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),

　　—公關(guān)

　　1,公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳

　　2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時(shí)解決

　　3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

　　4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

　　5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

　　6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

　　7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,

　　—調(diào)研

　　1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研

　　2,客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

　　3,對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對策

　　C、市場專員

　　1,制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會

　　2,推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

　　員

　　3,與銷售顧問一起工作～開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

　　燈箱～平面媒體廣告等…,

　　4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

　　5,貯存并管理促銷材料

　　6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

　　7,每日信息分析及報(bào)告(Daily report)

　　8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

　　9,報(bào)道資料的收集與撰寫

　　10,本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　11,客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　12,競爭店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

　　13,競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

　　14,開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

　　15,收集匯總廠家市場政策

　　D、網(wǎng)絡(luò)專員

　　—網(wǎng)絡(luò)

　　1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

　　2,網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

　　3,建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

　　4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

　　5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

　　助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

　　6,與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購

　　等信息

　　7,廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

　　二、市場部各工作流程

　　1、部門內(nèi)的工作流程

　　1,廣告發(fā)布流程

　　?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

　　?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

　　?投放、回收反饋、廣告存檔。

　　如圖所示:

　　2?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

　　?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

　　?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

　　?物品的規(guī)范管理。

　　如圖所示:

　　3,網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程

　　?目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有:公司網(wǎng)站、中國名車網(wǎng)、百度搜索等。 ?公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。 ?車易通需定時(shí)點(diǎn)刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。

　　篇2:一個(gè)4S店市場部工作職責(zé)

　　4S店市場部工作職責(zé)

　　1.平時(shí)執(zhí)行的工作對銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.每月廣告宣傳、活動(dòng)計(jì)劃及總結(jié)～每周活動(dòng)總結(jié)。

　　3.廠家市場部每周報(bào)表反饋及廠家需求市場調(diào)查反饋。

　　4.公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計(jì)及宣傳品制作。

　　5.配合銷售部及售后部的營銷活動(dòng)宣傳。

　　6.公司宣傳活動(dòng)中進(jìn)行各部門關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。

　　7.收集、整理競爭品牌的優(yōu)秀的一線營銷案例進(jìn)行針對性的案例策劃。

　　8.配合汽車廠家進(jìn)行廣告資源的收集及整合。

　　9.全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運(yùn)營。

　　10.全面負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。

　　11.參照廠家相關(guān)規(guī)定及VI進(jìn)行廣告物料的設(shè)計(jì)制作。

　　12.參與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)及管理。

　　13.執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作事項(xiàng)。

　　篇3:汽車4S店市場部崗位職責(zé)及工作流程

　　眾德公司市場部崗位職責(zé)及工作流程

　　目錄

　　市場部崗位職

　　責(zé)…2

　　個(gè)人的崗位職

　　責(zé)3

　　部門內(nèi)的工作流

　　程……6

　　工作評

　　價(jià)

　　…6

　　日常工作規(guī)

　　范……………6

　　一、市場部崗位職責(zé)

　　1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

　　市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的

　　提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷

　　售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍

　　和職責(zé):

　　1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

　　2,市場推廣活動(dòng)的開展

　　3,促銷物料及各種制作品管理

　　4,網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理

　　5,與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

　　6,市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

　　2、個(gè)人的崗位職責(zé)

　　A、市場總監(jiān)

　　帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌～增加

　　本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升,提供附

　　加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

　　1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

　　2,制定并執(zhí)行市場活動(dòng)計(jì)劃

　　3,本店店頭布置

　　4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

　　5,對發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估～并進(jìn)行改進(jìn)

　　6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

　　7,配合廠家廣告發(fā)布和市場活動(dòng)執(zhí)行

　　8,根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用

　　9,市場信息收集整理分析

　　10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

　　11,作為公司對媒體的發(fā)言人

　　B、市場經(jīng)理

　　—企宣

　　1,制定區(qū)域市場活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

　　2,執(zhí)行所代理品牌的

　　促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

　　3,展廳促銷品及POP的設(shè)計(jì)及布置管理

　　4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

　　5,報(bào)道資料企劃及投放管理

　　6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

　　7,協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

　　8,和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

　　9,監(jiān)測、評價(jià)公關(guān)和市場活動(dòng)、廣告的反饋和效果

　　10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場營銷能力～以順利展開市場活動(dòng)及

　　使用市場工具進(jìn)行工作

　　11,組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),

　　—公關(guān)

　　1,公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳

　　2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時(shí)解決

　　3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

　　4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

　　5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

　　6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

　　7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,

　　—調(diào)研

　　1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研

　　2,客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

　　3,對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對策

　　C、市場專員

　　1,制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會

　　2,推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

　　員

　　3,與銷售顧問一起工作～開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

　　燈箱～平面媒體廣告等…,

　　4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

　　5,貯存并管理促銷材料

　　6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

　　7,每日信息分析及報(bào)告(Daily report)

　　8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

　　9,報(bào)道資料的收集與撰寫

　　10,本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　11,客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　12,競爭店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

　　13,競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

　　14,開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)

　　工作

　　15,按照上海大眾市場專員工作職責(zé)執(zhí)行

　　D、行銷策略

　　1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

　　2,網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

　　3,建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

　　4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

　　5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

　　助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

　　6,與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購

　　等信息

　　7,按照上海大眾行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行

　　二、市場部各工作流程

　　1、部門內(nèi)的工作流程

　　1,廣告發(fā)布流程

　　?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

　　?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

　　?投放、回收反饋、廣告存檔。

　　如圖所示:

　　2,促銷物料及印刷品制作流程

　　?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

　　?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

　　?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

　　?物品的規(guī)范管理。

　　如圖所示:

　　3,活動(dòng)、外展的開展流程

　　活動(dòng)主題、時(shí)間、場地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜

　　接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費(fèi)用

　　報(bào)銷

　　2、與其他部門合作的流程

　　1,為其他部門制作物品的流程

　　?主動(dòng)尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。

　　?需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。

　　?把符合要求的物品交付需求部門。

4s店維修部經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

　　2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序;

　　3.組織開展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

　　4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);

　　5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督;

　　6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，組織作好會計(jì)結(jié)算工作;

　　7.負(fù)責(zé)組織編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營的合理化建議;

　　8.編排并審核企業(yè)收、付款計(jì)劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

　　9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來賬業(yè)務(wù)核算;

　　11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

　　12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

　　13.對財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負(fù)責(zé);

　　15.完成上級交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長審批。

　　根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長審議。

　　根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo)，開展財(cái)務(wù)工作，并對集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)公司融資管理工作。

　　負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。

　　主持公司的會計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。

　　參與審定市場計(jì)劃/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會計(jì)制度、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;

　　2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;

　　3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

　　4、監(jiān)督會計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會計(jì)核算

　　5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;

　　6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，及時(shí)準(zhǔn)確提供對內(nèi)、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核

　　8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào);

　　9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益;

　　10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;

　　11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究，提出意見和建議;參與年度經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。

　　12、財(cái)務(wù)賬目與各部門明細(xì)賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

　　13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

　　14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部內(nèi)部各種關(guān)系，對財(cái)務(wù)部內(nèi)部各種問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

　　17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的溝通方式恰當(dāng);

　　18、協(xié)助上級完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評估經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持;

　　19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項(xiàng)制度;

　　20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　　21、完成上級主管交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會計(jì)師及以上職稱;

　　2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉國家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。

　　4.從事過報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。

　　5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

　　6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好

　　7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對公司的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

　　8、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問題，并及時(shí)提出有效的解決方案。

　　9.仔細(xì)認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠實(shí)守信、敏感果斷。

　　10、有駕照者優(yōu)先

　　11、汽車行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團(tuán)為下屬4S店招聘 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門的全面工作，組織并督促部門財(cái)務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問題，并提出解決意見;

　　3、貫徹落實(shí)本部門各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門間的協(xié)作;

　　4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;

　　5、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

　　6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

　　7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施;

　　8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

　　9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)等工作;

　　10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;

　　11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

　　12、負(fù)責(zé)對有關(guān)經(jīng)營合同的財(cái)務(wù)審查，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

　　13、負(fù)責(zé)研究國家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進(jìn)行合理的稅收籌劃;

　　14、負(fù)責(zé)編制本部門財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;

　　15、負(fù)責(zé)定期對財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;

　　16、負(fù)責(zé)定期對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;

　　17、負(fù)責(zé)對下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作進(jìn)行考核評價(jià);

　　18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;

　　19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

　　20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;

　　21、準(zhǔn)確計(jì)算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

　　22、每月6日前向上級主管匯報(bào)公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請20%首付融資請求。

　　23、負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評價(jià)下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

　　24、參與公司對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

　　25、對銷售車輛款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門前的管控。

　　26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的安全管控。

　　27、審核公司報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

4s店維修部經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

　　2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

　　7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

　　8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

　　9、掌握競爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面：

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

　　10、及時(shí)了解汽車市場動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作在

　　分期專員崗位職責(zé)：

　　1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)

　　2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

　　3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準(zhǔn)確性

　　4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)

　　5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

　　6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

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