銷售溝通應(yīng)對話術(shù)技巧3篇(溝通銷售技巧和方法)

時(shí)間：2023-02-08 00:29:15 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售溝通應(yīng)對話術(shù)技巧3篇(溝通銷售技巧和方法)，供大家閱讀。

銷售溝通應(yīng)對話術(shù)技巧1

　　女：假如有來生，我還想做今世的我，那么你是否還想做今世的你?

　　男：我無法揣摩宿命里的每一次相遇，都是因了前世的約定，還是我們從來就沒有分離過。

　　女：隔著一層層山水，我們在風(fēng)中尋找，在雨中奔波，在漆黑的夜里彼此呼喚著。

　　男：就這樣，在一天天的等待中，對方的音容笑貌漸漸地清晰起來，直到有一天突然相遇，你一定會(huì)問：我們是不是前世有約?

　　女：如果前世可以約定，那我們能不能相約生生世世?

　　男：假如有來生，你愿做什么?是一棵樹?一株草?還是一朵花?

　　女：如果你是一棵樹，我就是攀緣向上的藤，

　　男：如果你是一朵花，我就是圍繞在你身邊唱歌的蜂，

　　女：如果你是一株草，我必定就是黎明前的露珠。

　　男：假如可以有來生，我愿做一汪清泉，你就是那光滑晶潤的紫砂。

　　女：我在被反復(fù)雕琢、揉捏的過程中想你，我在被烈火燒制的爐窯里喚你。

　　男：我從冰山那端走來，我翻越千山萬水尋你，深溝險(xiǎn)壑、繁華市井我都不曾停留，我知道修煉好身形的你，一定會(huì)在月光下等我。

　　女：當(dāng)我把最潔凈的身體融入到你的懷里，我知道那就是我們今世最艱難的相遇，也是生命里最幸福的重逢。

　　男：假如有來生，我會(huì)在我們走過千遍萬遍的地方等你?；蛘呶覀兗傺b偶然相遇，假裝我們從來不曾相識(shí)。那時(shí)，我可以欣喜地看見你驚訝的眼神里，有我前世熟悉的記憶。

　　女：我已將你的容顏銘刻在心，我會(huì)循著你的味道，在每一個(gè)我們牽手走過的地方等你。

　　男：如果你遇見有人突然喊你的名字，你一定要問一問，那是不是前世的我，是不是你命里注定要等的那個(gè)人。

　　女：假如我們失散，假如我們一直沒有相遇，請你善待路過你身邊的每一個(gè)人，他們或許就是我前世的化身。請你一定一定要放慢腳步，一定要愛你周邊的每一個(gè)生命。

　　男：我已決定，在走過奈何橋的時(shí)候，決不喝那碗孟婆湯，我怕忘了你的容顏，忘了我們今世的約定。

銷售溝通應(yīng)對話術(shù)技巧2

　　銷售情景1：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧

　　錯(cuò)誤應(yīng)對：

　　1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。

　　2、那就270塊錢吧，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)298元，第一次還價(jià)到280元)

　　問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時(shí)候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價(jià)。

　　銷售策略：客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格，而銷售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

　　語言模板：

　　銷售人員：先生，價(jià)錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會(huì)把錢退給您嗎?

　　銷售情景2：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動(dòng)時(shí)再買

　　錯(cuò)誤應(yīng)對：

　　1、促銷活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

　　2、(無言以對)

　　問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

　　銷售策略：每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷量會(huì)有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過后的一段時(shí)間內(nèi)，銷量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷量也透支了活動(dòng)過后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

　　語言模板：

　　銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動(dòng)的?(等客戶回答過后)哦，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買你們搞促銷活動(dòng)時(shí)的那款商品)哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……

　　銷售人員：您知道我們搞促銷的活動(dòng)規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦，大哥您知道我們搞活動(dòng)的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對我們的活動(dòng)還不是很了解。為了對大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個(gè)問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……

　　銷售情景3：價(jià)格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價(jià)

　　錯(cuò)誤應(yīng)對:

　　1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了

　　2、再讓我們就沒錢賺了

　　3、我銷售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了

　　問題診斷：有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格，而是找不到“買單”的臺(tái)階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個(gè)共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。

　　銷售策略：一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求?？蛻粜枰徺I物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷售人員者明白的常識(shí)，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售人員都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價(jià)還價(jià)相持不下，一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒有成交。這時(shí)候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當(dāng)時(shí)的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價(jià)錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點(diǎn)餅干再說。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)順利成交。本案真實(shí)地說明了，客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過討價(jià)還價(jià)來證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個(gè)公平的價(jià)格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。

　　語言模板：

　　銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費(fèi)者，我知道消費(fèi)者掙錢也不容易，最怕就是買到一個(gè)根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價(jià)格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個(gè)證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。

　　銷售人員：看得出來先生您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應(yīng)該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價(jià)格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會(huì)讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄?？赡芟壬鷽]有想到我們在這里賣東西也是有經(jīng)營成本的，去掉一大堆的成本和費(fèi)用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生這一件商品以后的售后服務(wù)，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。