下面是范文網(wǎng)小編整理的樓宇崗位職責共3篇 物業(yè)樓宇管理員崗位職責，供大家參考。

樓宇崗位職責共1

　　樓宇管家崗位職責

　　、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大1 方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。2 、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，3 對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

　　、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。4 、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。5 、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并6 將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。

　　、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處7 協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，

　　收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

　　8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

　　、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參9 與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

　　每天從前臺獲取維修信息區(qū)域的維修事項，安排住戶房屋或分管樓宇設施，、10 次關于2并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過

　　維修的投訴；

　　、工作崗位細則：11 、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認A 真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防B 箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設

　　備的完好情況。

　　、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好C

　　樓宇助理崗位職責

　　樓宇自控 崗位職責

　　樓宇管家崗位職責

　　樓宇前臺崗位職責

　　樓宇管理員崗位職責

樓宇崗位職責共2

　　樓宇管家崗位職責

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向項目經(jīng)理反饋。在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作； 2、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。 4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 5、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。 6、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天或每2天巡查轄區(qū)裝修單元一次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄； 8、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關于維修的投訴； 9、工作崗位細則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，定期巡樓。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門廳入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳； 及時做好管理費催交的工作。

　　G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。 H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào) 配。

　　11、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

樓宇崗位職責共3

　　樓宇管家崗位職責

　　1、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。

　　3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

　　4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。

　　6、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。

　　7、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

　　8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

　　9、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

　　10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關于維修的投訴；

　　11、工作崗位細則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。 G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào)配。

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