下面是范文網小編分享的酒店總機崗位職責共4篇(酒店總機的工作)，以供參考。

酒店總機崗位職責共1

　　總機話務員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR

　　一、崗位名稱：酒店總機話務員

　　Job Name :

　　Operator

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title

　　:

　　Staff

　　三、直接上司：總機督導

　　Immediate Superior: Operator Captain

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機系統(tǒng)轉接客房或店內的個人和部門。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、接聽電話；

　　2、把進店電話接轉到客房和相關部門；

　　3、受理出店電話；

　　 管理實務

　　4、負責接受電信局送來的話費賬單；

　　5、為賓客接受、分發(fā)留言；

　　6、記錄所有叫醒服務的要求，提供電話叫醒服務；

　　7、向賓客提供對客服務信息；

　　8、回答酒店內舉辦各種活動的有關問訊；

　　9、懂得電話總機的操作方法；

　　10、為賓客和員工提供尋呼服務； 11、負責酒店背景音樂的播放；

　　12、懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動；

　　13、在工程維修部下班后，負責監(jiān)管包括電話設備在內的所有自動操作系統(tǒng)；

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：年齡18-30歲，說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話

　　交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。

　　文化程度：高中畢業(yè)或同等學歷。

　　語言能力：能用英語與外賓進行流利的會話。 工作經驗： 經歷3 個月以上的話務員專業(yè)訓練。

酒店總機崗位職責共2

　　酒店總機領班崗位職責及素質要求

　　直接上級：主管 直接下屬：話務員

　　崗位職責：

　　1、協助總機主管，使機房能有效的運行。

　　2、對于機器出現的故障問題，要及時與工程部或廠商聯系。

　　3、協助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內。

　　4、將一些不確定的電話準確的轉入所指部門及房間。

　　5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。

　　6、緊密的監(jiān)督總機員工的電話服務是否符合酒店標準。

　　7、一旦發(fā)生緊急事件如火災、臺風、能源故障或電腦故障等問題應立即與有關部門或有關人員聯系，報告詳細情況。

　　8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進行工作。

　　9、協助總機主管對員工進行適當的培訓。

　　10、檢查并更正LOG BOOK上的內容。

　　11、堅持對總員工的培訓，安排專業(yè)話務員進行培訓。

　　12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達的任務。

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　　素質要求：

　　基本素質：服務熱情，全面掌握旅游景點及娛樂方面的知識和信息，具有較強的信息溝通能力，熟記酒店內部所有分機號碼和一定數量的外線號碼，具有較強的應變能力和信息溝通能力，熟悉飯店各項服務設施。

　　自然條件：女性，品貌端正，口齒清楚。

　　文化程度：高中以上學歷。

　　外語水平：英語初級水平，有較強的英語會話能力。

　　工作經驗：2年以上酒店相關工作經驗。

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酒店總機崗位職責共3

　　酒店總機主管崗位職責及素質要求

　　直接上級：副經理直接下屬：領班

　　崗位職責：

　　1、負責整個機房設備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態(tài)對出現問題的機器要及時維修，避免服務中出現差錯。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達到各個部門。

　　4、掌握酒店內最新發(fā)出的電話明細。

　　5、認真地接待處理所有關于電話服務方面的投訴。

　　6、確保每天機房內白板上的信息都是新的，供總機員工參考。

　　7、確保關于VIP客人的信息能夠準確的記錄下來。

　　8、針對平日的工作表現，商討怎樣改進不足，出臺新的規(guī)定。

　　9、每日組織總機員工開總結會，評論平日的表現，改進不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當安排員工一些培訓，使員工能達到酒店要求的標準。

　　13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達的任務。

　　素質要求：

　　基本素質：服務熱情，工作態(tài)度認真、細致、耐心，全面掌握旅游景點及娛樂方面的信息，具有較強的應變能力和信息溝通能力，熟悉飯店內部服務項目及設施，熟記一定數量的外線號碼和酒店內部所有的電話號碼。

　　自然條件：女性，品貌端正，口齒清楚。

　　文化程度：大專以上學歷。

　　外語水平：英語中級水平。

　　工作經驗：3年以上酒店相關工作經驗。

酒店總機崗位職責共4

　　酒店總機接線員崗位職責

　　1．堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。

　　2．按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。

　　3．對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。

　　4．熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。

　　5．熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

　　6．接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收款的賬目。

　　7．熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

　　8．自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：

　　(1)客人的情況，特別是VIP客人的情況。

　　(2)飯店賓館不對外公開的情況。

　　(3)各部門的工作情況。

　　(4)店內各種設施的運行情況。

　　(5)客人的房號。

　　閱讀更多相關知識，返回【 崗位職責 】欄目列表9．遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄。

　　10．愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。

　　11．掌握市話商業(yè)網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守計算機操作程序。

　　12．刻苦鉆研業(yè)務，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優(yōu)質的

　　電話服務，以維護飯店賓館的聲譽和利益。

　　13．執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　14．自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在

　　電話中與客人談與工作無關的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、

　　違反有關外事紀律。

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