下面是范文網小編收集的酒店客務接待崗位職責介紹共3篇 酒店賓客服務部的主要職責，供大家品鑒。

酒店客務接待崗位職責介紹共1

　　客務中心領班崗位職責

　　一、崗位名稱：客務中心領班二、直接上級：樓面經理

　　三、直接下級：客務中心接線生四、崗位職責：

　　1、參加樓面經理召開的每周班會及班后會。2、負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電

　　腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。５、妥善保管服務中心配備的客用品。６、為住店賓客提供叫醒服務。７、受理賓客的電話留言。

　　８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　　９、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　１０、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業(yè)務知識，滿足賓

　　客需求。１１、負責下屬員工的培訓和技能的提高。 12、負責客務中心的設施設備的維護與保養(yǎng)。13、負責成本的控制和經營指標的完成。14、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　15、完成直接上級交辦的其它工作事項。

　　酒店接待崗位職責

　　酒店銷售接待崗位職責

　　酒店迎賓接待崗位職責

　　酒店前臺接待崗位職責

　　酒店大堂接待崗位職責

酒店客務接待崗位職責介紹共2

　　酒店接待崗位職責

　　【篇1：酒店客房部前臺接待崗位職責】

　　酒店客房部前臺接待崗位職責

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。 5、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。 6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。 8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。 9、保持與相關部門的溝通，協(xié)調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。

　　11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來辦理結賬手續(xù)時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！

　　【篇2：酒店前臺工作職責】

　　酒店前臺工作職責

　　資深大堂副理 幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。

　　一、保持友好、整潔、好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關系。迅

　　速對客人的投訴做出反映。

　　二、了解員工業(yè)務、服務態(tài)度及工作質量，確保全體員工均在高效率地工作，并將問題向前

　　廳經理匯報。

　　三、掌握當天客情及預訂情況。

　　一、掌握當天客情及預訂情況，按照規(guī)定準備vip鮮花、水果和其它的物品。

　　二、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。

　　三、親自檢查vip房，保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內。

　　四、在超預訂的情況下，合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。

　　五、視察前廳后臺區(qū)域，大堂包括和其它客人區(qū)域，將問題向有關部門匯報。

　　六、注意酒店周圍和內部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關部門報告。

　　七、職權范圍內根據財務制度進行房價的調整、減免等。

　　八、填寫值班記錄本，每日呈前廳經理閱示。

　　九、準備有關報告：員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件，物品丟失和損壞報告。

　　十、負責指導員工的培訓工作。

　　十一、同電腦部的有關人員協(xié)調，對電腦存在的問題加以解決。

　　十二、隨時聽從前廳經理和其它經理的工作安排。 大堂副理 職責

　　協(xié)助前廳經理對前廳部所轄各崗位員工的工作進行指導和管理。解決客人投訴，處理酒店內發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關系，并幫助協(xié)調酒店各部門之間的運作。 一、檢查各崗位工作人員的儀表和工作效率，將所發(fā)生的事件向前廳經理報告。

　　二、保持管理者和客人之間的和諧關系，盡快解決客人的投訴。

　　三、按照規(guī)定工作程序批準放置水果、鮮花和禮品。

　　四、迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進店的散客。

　　五、檢查為重要賓客安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項目，確保被批準的贈品申

　　請單殺過那所列各項要求的陋室。

　　六、酒店超預訂時，向已確認其預訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，并提供交通工

　　具。

　　七、檢查酒店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場）并將發(fā)現的問題通知有關部門。

　　八、根據酒店規(guī)定、信貸政策、客人數量和身份批準權限內的房價折扣。

　　九、協(xié)助保安部人員調查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進入酒店。

　　十、每天在值班本上記錄當天的經營情況及有關事故報告等并上報前廳部經理。 十一、發(fā)生以外情況時，負責實施有關緊急情況處理程序的規(guī)定。

　　十二、執(zhí)行前廳經理或其它領導人員所交給的其它工作。

　　接待主管 負責前臺的經營管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質量。

　　一、在前廳經理的領導下，腐惡前臺的管理工作，直接向前廳經理負責。

　　二、按照業(yè)務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業(yè)務運行。

　　三、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排。

　　四、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假。

　　五、檢查員工的遺容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工表現給予獎懲。

　　六、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

　　七、制定培訓計劃，定期對本處員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務

　　質量。 八、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日總要接待工作，將上級的指令

　　傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報。

　　九、負責幾代處的設備保管與維護保養(yǎng)。

　　接待領班 協(xié)助上級做好前臺接待處管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質量。

　　一、接受前臺主管的工作指示，將本處的情況及時向主管匯報。

　　二、認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應及時批評指正。

　　三、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優(yōu)質快捷的完成各項任務。

　　四、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

　　五、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準

　　確性。

　　六、建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。

　　七、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了

　　的疑難問題。

　　八、定期檢查本處工作必備品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申請維修。

　　接待員 熱情為賓客提供優(yōu)質的接待、問詢等服務。

　　一、隨時做好散客入住的準備工作，在3至5分鐘內準確、迅速地為散客辦理入住登記手

　　續(xù)。

　　二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　三、做好vip賓客入住的準備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　四、負責發(fā)放客房鑰匙。

　　五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　六、接受并辦理入住賓客委托轉交物品額業(yè)務。

　　七、接受賓客的換房要求。

　　八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。

　　九、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。 十、將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　十一、在前臺預訂處下班后代其接受賓客的客房預訂。

　　十二、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，

　　完成上級交辦的的其它任務。

　　十三、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。

　　辦理入住登記驗證制度 強化員工對辦理入住登記驗證的重視，以避免出現不必要的遺漏。

　　一、員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　二、登記時接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執(zhí)行公安部門的有關賓客

　　登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現查控人員，立即報告安全部門。

　　三、當班經理、主管負責檢查當班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補

　　齊，以確保信息的準確。

　　四、在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　五、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現

　　問題的接待員，視情節(jié)輕重進行處理。

　　前臺接待服務十項規(guī)定 前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　內容

　　一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員

　　工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，

　　請客人稍等。 一、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致服務。

　　二、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。 三、服務快捷、準確，為客人辦理入住手續(xù)不得超過3分鐘。

　　四、準確、及時將客人抵離時間、各種活動安排通知有關部門。保證銜接無差錯。

　　五、大堂總臺各種工作用品完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環(huán)境整潔，盆景鮮艷、

　　美觀。

　　六、管理人員堅持在服務現場督導，每天做好崗位考察記錄。

　　七、做好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

　　禮賓部主管 全面負責前廳部禮賓部的管理與培訓等工作。

　　一、落實和執(zhí)行前廳部經理的指令，全面負責禮賓部的工作。

　　二、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假。

　　三、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況。

　　四、協(xié)調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作。

　　五、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯(lián)系。

　　六、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品的發(fā)放與使用。

　　七、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店。

　　八、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求。

　　九、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表。

　　十、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取。

　　十一、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務。 十二、分配本部門員工的工作，及時派送報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。 十三、指派員工完成臨時性的工作。

　　十四、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤。

　　十五、負責各項委托代辦業(yè)務。

　　禮賓領班 該職位直接負責對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準確，確?？腿藘Υ婕邦I取行李井井有條，指導行李員的工作。

　　一、分配和督導行李員和門童的儀表。

　　二、確?？腿说男欣畹姆峙珊蛢Υ婢袟l。

　　三、確保行李員提供有禮及快速的服務。

　　四、每天檢查行李員和門童的儀表。 五、上傳下達，下情上報。

　　六、確保所有行李員和門童執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。

　　七、確保服務臺的所有記錄正確無誤。

　　八、培訓行李員和門童。

　　九、確保有人把持酒店的大門。

　　十、確保行李員在大堂能整齊地排列。

　　十一、酒店所要求的其他職責。

　　行李員、門童 為賓客提供優(yōu)質的行李服務。

　　一、認證遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度操作程序。

　　二、按照規(guī)定程序為團體和散客運送行李。

　　三、負責為賓客提拿行李，并護送其前往排定的客房。

　　四、為來往的賓客打開酒店大門。

　　五、為入住賓客提供行李寄存等服務。

　　禮貌用語、規(guī)范手勢來營造良好的大堂氣氛。

　　七、接受主管、領班的督導和班次安排，于大堂各固定崗位值班。

　　八、在店內派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。

　　九、隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務。

　　十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務。

　　十一、熱情、禮貌地引領客人至客房，向客人介紹酒店地服務設施和客房設備。 十二、完成委托代辦地任務，向客人提供主動熱情地差使服務。

　　十三、自覺保持公共區(qū)域地清潔衛(wèi)生，負責做好行李員休息區(qū)域地清潔衛(wèi)生工作。 十四、負責做好各項服務記錄工作。

　　十五、完成上級臨時安排的工作。

　　商務中心主管 全面負責商務中心的管理以及員工地培訓工作。

　　一、負責商務中心和總機各項業(yè)務地具體工作，直接向前廳經理負責。

　　二、協(xié)調與有關部門地聯(lián)系，與本酒店有關部門保持密切聯(lián)系，以保證各項業(yè)務的順利進行。

　　三、根據商務中心和總機的具體特點，制定有效地工作計劃，報送前廳部經理。

　　四、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計劃，并組織實施和控制，保證設備

　　地正常運作。 五、負責員工的培訓工作，包括業(yè)務培訓，外語學習及操作技巧，并進行定期考核和不定期

　　的抽查。

　　六、負責員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，幫助員工解決工作

　　上的難題，并督促員工履行自身的職責，指導他們的工作。

　　七、隨時檢查員工的禮貌服務，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《員工守則》地情況，在的

　　工作范圍內，有效解決客人地投訴。

　　八、檢查工作日志，完成上級交辦的其他任務。

　　九、對業(yè)務進行把關，遇有重要客人入住，適當調配上班人員，以便在商務服務方面最大限

　　度地配合酒店地接待工作。

　　十、以身作則，模范地執(zhí)行酒店地各項規(guī)章制度，監(jiān)督檢查所屬員工工作。

　　【篇3：酒店前臺崗位職責】

　　酒店前臺接待崗位職責編輯: 面試網 發(fā)布時間: 2013-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種 手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做 好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 vip 客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 工作任務 （1）早班工作任務： a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。 b.提前與夜班人員交接，內容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。 b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。 c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。 d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相 符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。 e.清點發(fā)票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。 f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。 c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。 d.根據當日客情預排房間。 e.如有 vip 或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。 f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人 ic 卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。 g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。 h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 i.做好當班衛(wèi)生工作。 j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。 k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。 l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。 （2）中班工作任務： a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。 b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。 c.根據當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。 d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。 e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。 f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度， 是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。 g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。 h.督促有關部門按時開啟照明燈。 i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。 k.與夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任務： a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。 b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。 c.根據酒店規(guī)定對 no-show（預訂未到）進行處理.d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。 e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在 次日上報客房部經理。 f.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒 店與客人的安全。 h.督促有關部門按時關閉照明電源。 i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 j.與早班做好工作交接。? ? ? ?關閉 關閉8 客服專員崗位職責 9 辦公室主任工作職責 10 藥品采購員崗位職責

酒店客務接待崗位職責介紹共3

　　客務部經理崗位職責

　　一、崗位名稱：客務部經理

　　二、直接上級：對客服務總監(jiān)三、直接下級：樓面經理、公共區(qū)域經理、前廳經理

　　四、崗位職責:

　　1、確?？蛣詹抗ぷ鞯恼＿\轉。

　　2、制定部門各項經營計劃、管理制度提交行政部。

　　3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。

　　4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導并落實。

　　5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

　　6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調，調整完善部門的組織結構、規(guī)章制度。

　　7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預報情況。控制經營成本，增收節(jié)支。

　　8、巡視所轄區(qū)域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。

　　9、負責對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)務培訓。制定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。

　　10、根據工作需要，合理調配部門的管理人員。 11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。

　　13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。

　　14、完成直接上級交辦的其他工作事項。

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