下面是范文網(wǎng)小編收集的講解員接待禮儀知識3篇 接待員/講解員，以供參考。

講解員接待禮儀知識1

　　一、迎客

　　客人到來之前，講解人員要做好充分的準備。要做到有備無患，應注意以下幾點：

(1)了解接待對象情況，如來者的姓名、身份、人數(shù)、宗教信仰等。

(2)了解參觀的重點及目的等。

(3)了解到達的時間及乘何種交通工具等。

(4)確定接待規(guī)格及館方陪同領導。

(5)講解人員穿戴整潔等候在外，見面時一般按中國禮節(jié)行握手禮，或者點頭以示歡迎，同時還可說“您好”、“歡迎您來參觀”等問候和歡迎語。

(6)了解參觀時間，合理安排講解。

(7)應該注意的三個細節(jié)：天氣狀況不可不查;交通狀況不容回避;安全狀況不得忽視。

　　迎客禁忌：時間不詳、身份不準、宗教不明

　　二、介紹與引薦

　　在講解接待工作中，介紹、引薦是讓講解人員和參觀者第一次相互接觸和認識的直接的基本方式。恰到好處的介紹可以在素不相識的人之間架起溝通的橋梁，而且有助于對自己進行必要的自我展示和自我宣傳。講解人員應該學會恰當?shù)?、富有情趣的介紹方式。

講解員接待禮儀知識

講解員接待禮儀知識2

(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

(3)服務主動熱情。安排行程要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

講解員接待禮儀知識3

　　一、儀容儀表良好

　　講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方(最好有統(tǒng)一的工作服)，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天?？傊?，只要講解員走上講解崗位，就應迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。

　　二、講解語言規(guī)范親切

　　講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”(致歡迎詞)，走有“送聲”(如：謝謝您的參觀、再見等)。

　　講解員在講解時語氣親切自然，發(fā)音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準確、得體，經(jīng)得起推敲(不講年代、人物等不確定的內(nèi)容)，在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

　　三、講解姿勢優(yōu)雅莊重

　　1.表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

　　2.站姿：站立是講解時最基本的姿勢?！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作(掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等)，有失禮儀的莊重。

　　3.走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。

　　4.目光：講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　5.手勢的運用：講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等?？傊v解員在講解過程中，應根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

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