接待禮儀14篇(關(guān)于接待禮儀)

時間：2023-02-08 01:04:07 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的接待禮儀14篇(關(guān)于接待禮儀)，供大家賞析。

接待禮儀1

　　某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11點洽談業(yè)務(wù)。展銷會當(dāng)天，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1/3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。

接待禮儀2

　　會議接待禮儀——會議的籌備工作

　　1、確定接待規(guī)格

　　會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會議通知

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。

　　3、會場的選擇

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮商務(wù)禮儀之會議接待禮儀。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　4.會場的布置

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　?、诳谧中?。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議商務(wù)禮儀之會議接待禮儀。

　?、劢淌倚?。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　【座次排序基本規(guī)則】

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側(cè))

　　前排為上(適用所有場合)

　　以遠為上(遠離房門為上)

　　面門為上(良好視野為上)

　　5、會議資料的準(zhǔn)備

　　現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

　　6、接待人員提前入場

　　接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

　　①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　?、谝：灥胶?。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　?、劢哟Ｅc會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

接待禮儀3

　　座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

　　一般來說，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高。

　　點菜點菜后，可以請示 “ 我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點其它的什么 ” 等等。

　　如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什么?” 讓大家感覺被照顧到了。

接待禮儀4

　　接待外賓基本原則

　　1.注重教養(yǎng)

　　(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時約。與人約會必須嚴(yán)格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語

　　禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習(xí)俗

　　不同國家的文化習(xí)俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認(rèn)為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經(jīng)歷。很多外國人強調(diào)個人至上和個性獨立，他們的經(jīng)歷與個人喜好等，純屬個人穩(wěn)私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應(yīng)要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

　　5.女士優(yōu)先

　　"女士優(yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

　　6.不亢不卑

　　國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點：

　　(1)絕對不要對對方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。

　　外賓接待準(zhǔn)備工作

　　在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

　　會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會談時如果要用長桌，以門口方向為準(zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

　　【不同國家見面禮儀】

　　接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。

　　1、對日本客人

　　眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀(jì)越大、職位越高，您鞠躬應(yīng)該越深。

　　2、對美國客人

　　美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

　　接待外賓注意事項

　　◎外國人樂于接受稱贊

　　“遇到女外賓時，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質(zhì)不俗呢?”開講不久，蔡錫生自問自答：按照國人的理解，贊美女性應(yīng)該含蓄一些，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質(zhì)、漂亮，反而會欣然接受贊美，并表示感謝。

　　語言交際是溝通感情的重要部分。中國人在聽到別人稱贊時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無可厚非，其深層的原因是不同的文化根源。

　　◎從小小名片“看”人

　　“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養(yǎng)，心里就盤算著你是一個什么樣的人?！辈体a生說，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規(guī)范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發(fā)名片等。

　　遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對方。

　　◎不要“打的”去敬酒

　　在中國的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開酒。蔡錫生說，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會中喝酒也挺正常。

　　“我們敬酒時，為了表示尊重和好客，在酒過三巡之后就會起身跑起來敬，俗稱‘打的’，這在外事活動中就不要發(fā)揮了，這是不禮貌的?！辈体a生說，在西餐里，祝酒是不能越過他人來敬的，這對西方人來說是不禮貌不友好的行為。提醒您，不能盲目地將中餐的這一套禮儀運用到西餐當(dāng)中。

　　◎開會時左大還是右大

　　開會或座談中，免不了要排座位，蔡錫生說，中外對座位的排次講究也有所不同。比如國人崇尚左為上，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的，而在不少外事活動中恰好相反，他們崇尚右邊大，就像淮安人吃飯時，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

接待禮儀5

　　秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。

　　一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

　　試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

　　【分析】

　　客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。

接待禮儀6

　　一、公司前臺儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　公司前臺接待禮儀常識

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

接待禮儀7

　　某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

　　結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

　　【分析】

　　1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。

　　2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

　　第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

　　第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

　　第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

　　第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

接待禮儀8

　　1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。

　　1. 五分

　　2. 六分

　　3. 七八分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1. 鞠躬

　　2. 舉手

　　3. 叩指

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。

　　1. 小口

　　2. 大口

　　3. 細(xì)細(xì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，( )去吹。

　　1. 也可以用嘴

　　2. 不宜用嘴

　　3. 嚴(yán)禁用嘴

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內(nèi)。

　　1. 不宜

　　2. 可以

　　3. 嚴(yán)禁

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　6) 同桌用餐者并不一定相識，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1. 不宜主動自我介紹

　　2. 不妨主動自我介紹以示友善

　　3. 最好等待主人進行介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。

　　1. 禮貌

　　2. 相互

　　3. 人格的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責(zé)對方。

　　1. 人格

　　2. 人品

　　3. 性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

　　1. 是絕對不可以

　　2. 是允許

　　3. 往往是不明智

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

　　1. 獨立權(quán)

　　2. 人身權(quán)

　　3. 隱私權(quán)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。

　　1. 溝通

　　2. 學(xué)習(xí)

　　3. 知識

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

　　1. 權(quán)利

　　2. 意見

　　3. 性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。

　　1. 也要多溝通

　　2. 就不要麻煩父母了

　　3. 要聽父母的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　14) ( )是進入集體生活的“通行證”。

　　1. 團結(jié)互助

　　2. 干凈、整潔

　　3. 和藹親切

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

　　1. 有困難或遇危機

　　2. 感情好

　　3. 人口少

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1. 吸煙

　　2. 大聲喧嘩

　　3. 酗酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

　　1. 交通規(guī)則

　　2. 警察指揮

　　3. 市民公

　　約

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　18) 男女同行時，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風(fēng)度。

　　1. 女士前面

　　2. 人行道上

　　3. 靠馬路的一側(cè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

　　1. 簡單明了

　　2. 熱情、詳盡

　　3. 實事求是

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　20) 上樓梯時，男士應(yīng)走在女士后，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

　　1. 男士應(yīng)走在女士后

　　2. 男士應(yīng)與女士并排走

　　3. 男士應(yīng)走在女士前面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　21) 登飛機( )時，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

　　1. 進出艙門

　　2. 坐下后

　　3. 下飛機后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　22) 飛機上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

　　1. 乘飛機的要求

　　2. 是否需要

　　3. 前后座的人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　23) 在機上過夜時，請盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

　　1. 不要動

　　2. 放慢動作

　　3. 放輕動作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。

　　1. 對方隱私

　　2. 自己隱私

　　3. 傷感話題

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　25) 進出地鐵站時要遵從各種標(biāo)識。上下扶梯時( )。

　　1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""

　　2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

　　3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　26) 留意地鐵站臺( )，先出后進。

　　1. 工作人員指揮

　　2. 地面上的箭頭

　　3. 標(biāo)識

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照( )。

　　1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2. 外國人

　　3. 熟人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。

　　1. 幫忙

　　2. 讓路

　　3. 協(xié)助

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　29) 乘電梯時要講究( )禮節(jié)。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

　　1. 行為

　　2. 談吐

　　3. 進出

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1. 停車避讓

　　2. 保持車速

　　3. 減低車速

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。

　　1. 交換遠近燈光

　　2. 使用近光燈

　　3. 使用遠

　　光燈

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

　　1. 應(yīng)該

　　2. 不必要

　　3. 可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　33) 進出轎車時，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

　　1. 長輩

　　2. 兒童

　　3. 女士

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。

　　1. """老""字

　　2. 老師

　　3. 先生end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。

　　1. 職業(yè)

　　2. 成年

　　3. 未婚

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。

　　1. 貴

　　2. 您

　　3. 尊

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　37) 初次見面可說( )。

　　1. """久違""

　　2. ""久仰""

　　3. ""久別""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　38) 托人辦事應(yīng)說( )。

　　1. """拜托""

　　2. ""拜訪""

　　3. ""拜見""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　39) 送客時，最好讓客人( )才回身

　　1. 出門后

　　2. 離開視線范圍以外

　　3. 轉(zhuǎn)身后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　40) 訪友要事前約好，( )。

　　1. 提早到達

　　2. 依時赴約

　　3. 稍晚一點到達

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。

　　1. 太長

　　2. 太短

　　3. 早

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。

　　1. 詳盡

　　2. 簡潔

　　3. 標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。

　　1. 居前

　　2. 在前

　　3. 居后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　測試得分:0.0

　　44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。

　　1. 先

　　2. 后

　　3. 同時

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　測試得分:0.0

　　45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。

　　1. 鞠躬禮

　　2. 拱手禮

　　3. 握手禮

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　46) 向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應(yīng)朝向( )，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”。

　　1. 自己

　　2. 他人

　　3. 對方

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　47) 當(dāng)( )接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1. 右手

　　2. 雙手

　　3. 左手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　48) 在交談中，給予對方

　　以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1. 眼神

　　2. 笑容

　　3. 態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應(yīng)考慮時差。

　　1. 上班

　　2. 休息

　　3. 開會

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至( )。

　　1. 最大

　　2. 音樂鈴聲

　　3. 振動

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

　　1. 簡短

　　2. 清楚

　　3. 愉快

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　52) 通話完后，應(yīng)( )掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

　　1. 同時

　　2. 等對方先

　　3. 自己先

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

　　1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

　　2. 私下進行

　　3. 當(dāng)面遞交

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1. 當(dāng)對方的面

　　2. 當(dāng)大家的面

　　3. 不要當(dāng)對方的面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　55) 珍惜自然資源，保護( )環(huán)境，愛護野生動植物。

　　1. 生態(tài)

　　2. 居住

　　3. 工作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　56) 在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。

　　1. 一人

　　2. 一米

　　3. 一步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。

　　1. 可以當(dāng)眾化妝

　　2. 不宜當(dāng)眾化妝

　　3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　58) 在正式場合，男士應(yīng)穿( )。

　　1. 套裝

　　2. 休閑裝

　　3. 運動裝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　59) 男士穿兩個紐扣的西裝，( )。

　　1. 扣下面一粒

　　2. 必須兩個都扣上

　　3. 一般只扣上面一粒。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。

　　1. 稍長、稍高

　　2. 一樣長和高

　　3. 稍短

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　61) 穿西裝時要穿( )。

　　1. 皮鞋

　　2. 布鞋

　　3. 運動鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。

　　1. 不能拆下

　　2. 一定要拆下

　　3. 可拆可不拆

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

　　1. 淺

　　2. 深

　　3. 任何

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　64) 穿旗袍適宜配穿( )。

　　1. 高跟鞋

　　2. 平跟鞋

　　3. 任何鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

　　1. 時髦

　　2. 保守

　　3. 流行中略帶保守

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　66) 出席婚禮，穿著( )。

　　1. 要熱烈、突出

　　2. 不宜過于出眾、耀

　　眼

　　3. 打扮可以怪異

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　67) 佩戴首飾( )。

　　1. 越多越好

　　2. 越少越好

　　3. 要恰到好處，以少為佳

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。

　　1. 四

　　2. 三

　　3. 兩

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　69) 男士戴項鏈一般( )。

　　1. 宜外露

　　2. 不宜外露

　　3. 可露可不露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　70) 應(yīng)邀參加聚餐時，要( )。

　　1. 提早到達

　　2. 準(zhǔn)時到達

　　3. 適當(dāng)遲到

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

　　1. 先來后到

　　2. 熟悉程度

　　3. 年齡、輩分高低

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。

　　1. 擦手

　　2. 擦嘴

　　3. 擦汗。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　73) 用餐的速度( )。

　　1. 宜快速

　　2. 宜慢速

　　3. 最好能與同桌基本同步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　74) 女士用餐前( )。

　　1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

　　2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3. 順其自然，別人不會留意

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度。

　　1. 尊重女士

　　2. 注意營養(yǎng)

　　3. 講究衛(wèi)生

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規(guī)范。

　　1. 左手持刀，右手持叉

　　2. 右手持刀，左手持叉

　　3. 根據(jù)個人習(xí)慣

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　77) 喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( )。

　　1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　78) 取用刀叉時，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

　　1. 由外向內(nèi)

　　2. 由內(nèi)向外

　　3. 方便順手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　79) 如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在( )。

　　1. 餐桌上

　　2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3. 放在椅背上

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　80) 在他人敬酒或致詞時，應(yīng)( )，認(rèn)真傾聽。

　　1. 起身肅立

　　2. 保持安靜

　　3. 停止用餐或飲酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級干杯。

　　1. 不宜

　　2. 不得

　　3. 可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( )。

　　1. 回敬主人

　　2. 必須飲下

　　3. 表示感謝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　83) 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。

　　1. 而不用站立

　　2. 而不真正飲酒

　　3. 而不真正碰杯

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。

　　1. 多泡幾種茶

　　2. 多備幾種茶葉

　　3. 沖泡時間長一些

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1. 標(biāo)明題目

　　2. 添加附件

　　3. 電話通知

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

　　1. 普通話

　　2. 口語

　　3. 表情網(wǎng)語

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( )，不能失禮。

　　1. 涉外禮節(jié)

　　2. 中國禮節(jié)

　　3. 外國禮節(jié)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

　　1. 演出人員允許時

　　2. 工作人員允許時

　　3. 等到幕間休息時

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許( )。

　　1. 鼓掌

　　2. 中途退場

　　3. 去洗手間

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　90) 觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息。

　　1. 演出高潮

　　2. 演出結(jié)束

　　3. 每一幕結(jié)束

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。

　　1. 允許的

　　2. 不禮貌的

　　3. 禁止的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

　　1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2. 允許拍照

　　3. 可以拍照留念

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

　　1. 不可以

　　2. 最好是

　　3. 都可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)( )。

　　1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

　　2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會""

　　3. 與女士交談end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　95) 在舞會上，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便( )。

　　1. 要主動去關(guān)心

　　2. 要主動邀請

　　3. 不宜去打擾

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。

　　1. 輕盈

　　2. 加快速度

　　3. 放慢速度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1. 仔細(xì)

　　2. 盡快

　　3. 一本一

　　本取下來

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”。

　　1. 轉(zhuǎn)借他人

　　2. 及時歸還

　　3. 與人分享

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。

　　1. 植物

　　2. 生物

　　3. 動物

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

　　1. 身體

　　2. 毛巾

　　3. 浴池

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

接待禮儀9

　　公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

　　公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范

　　一、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　(二)確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是XX單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　(三)講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話;最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　(五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　二、接待禮儀

　　(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

　　(三)送文件禮儀。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

　　三、倒茶禮儀

　　待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　　(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。

　　(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

　　(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

接待禮儀10

　　1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。

　　5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

　　7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

　　8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

　　9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

　　12。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　15。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

　　16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀11

　　1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

　　B、保持個人面容的獨特性

　　C、男士接待貴客要著西裝

　　D、保持面容的紅潤、光澤

　　E、要適當(dāng)化妝

　　2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )

　　A、自我標(biāo)識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

　　3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎領(lǐng)帶

　　B、露出襯衣袖口

　　C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

　　D、穿淺色的襪子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣 E、三個都不扣

　　5、商務(wù)會面中正式稱呼即(5、ABD )

　　A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

　　6、自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE

　　A、先介紹再遞名片

　　B、先遞名片再做介紹

　　C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

　　E、先介紹自己，再讓對方介紹

　　F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。

　　B、介紹雙方時，先卑后尊。

　　C、介紹集體時，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

　　D、以上說法都不正確

　　8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC

　　A、先把上級介紹給下級

　　B、先把晚輩介紹給長輩

　　C、先把主人介紹給客人

　　D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:( 9、C)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

　　10、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。

　　A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳

　　11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)

　　A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

　　B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

　　C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

　　D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

　　12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)

　　A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

　　B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

　　13、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13、AC)

　　A、主叫先掛電話

　　B、被叫先掛電話

　　C、尊者先掛電話

　　D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

　　B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

　　C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

　　D、以上說法都不正確。

　　15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

　　A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間

　　B、通話目的明確

　　C、安排通話內(nèi)容

　　D、掛斷電話時注意的禮貌用語

　　E、不直接回答對方問話

　　16、以下做法正確的是 (16、B )

　　A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

　　D、以上說法都正確。

　　17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

　　A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

　　C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。

　　D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )

　　A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，左為下。

　　B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。

　　C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

　　19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )

　　A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

　　C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要會務(wù)接待需要注意(20、ABCD )

　　A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人還要考慮有中有外

　　C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。

　　D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

接待禮儀12

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識，供大家參考。

　　會議接待禮儀常識

　　根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會議的籌備工作。

　　根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

　　發(fā)放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

　　選擇會場。

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　?、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

　?、劢淌倚汀＿@是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準(zhǔn)備會議資料。

　　會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　會議前的接待禮儀。

　　會前檢查。

　　這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

　　提前進入接待崗位。

　　接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　?、俸灥?。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　?、劢哟?。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會議中的服務(wù)禮儀

　　會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

　　倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項準(zhǔn)備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷錾系幕顒佑袟l不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。

　　如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

　　做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。

接待禮儀13

　　1、心理準(zhǔn)備

　　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

　　2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

　　(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

　　3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

　　1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

　　3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀(jì)念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。

　　附：公司一般部門

　　總經(jīng)辦、行政部、人事部、計

　　劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、

　　物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

　　總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;

　　財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

　　銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務(wù)等

　　人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等;

　　行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

　　另附：

　　一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

　　1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

　　2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

　　3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;

　　4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

　　二。賓客到達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

　　1.接站;

　　2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

　　3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

　　4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

　　5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

　　三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

　　1.征求來賓對接待工作的意見;

　　2.將訂購的返程票交到來賓手中;

　　3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

　　4.落實返程安排及送行車輛，送站;

　　5.通知來賓單位接站;

　　6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

　　一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

　　(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

　　(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

　　會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

　　制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

　　會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

　　(三)相應(yīng)知識

　　綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

　　，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。

　　2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

　　3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

　　4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

　　(四)注意事項

　　1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

　　2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

　　(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

　　(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

　　會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料。

　　(三)相應(yīng)知識

　　辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

　　(四)注意事項

　　辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

　　2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

　　3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

　　三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

　　(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

　　(二)心理準(zhǔn)備

　　秘書

　　人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

　　待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

　　(三)相應(yīng)知識

　　要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

　　秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

　　1.儀容

　　儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

　　(1)發(fā)式

　　發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

　　(2)面容

　　面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

　　(3)頸部

　　頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。