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機(jī)票售票員崗位職責(zé)共3篇 售票員的票務(wù)職責(zé)

時(shí)間:2022-06-04 18:10:28 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的機(jī)票售票員崗位職責(zé)共3篇 售票員的票務(wù)職責(zé),歡迎參閱。

機(jī)票售票員崗位職責(zé)共3篇 售票員的票務(wù)職責(zé)

機(jī)票售票員崗位職責(zé)共1

  售票員崗位職責(zé)

  一、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。 二、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。 三、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢票無(wú)差錯(cuò)。 四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管,超過(guò)規(guī)定限額被盜由自己負(fù)責(zé)。 五、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防偷竊。 六、遵守財(cái)務(wù)管理制度,私人不準(zhǔn)挪用公款,違者重罰。 七、工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé),管好現(xiàn)金餐票,手續(xù)完善、帳目清楚。 八、努力學(xué)習(xí)政治文化,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

機(jī)票售票員崗位職責(zé)共2

  機(jī)票售票員工作總結(jié)

  本人XXX自20XX年7月2日以來(lái)一向擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),一向以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作潛力,改善服務(wù)態(tài)度!

  在職期間,公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái),我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì),而且,我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,我覺得十分榮幸,在今后的工作中也必須會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成,如:易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),還能有效的幫忙其他的同事,使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都用心向資歷老的員工請(qǐng)教,互相討論,對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠(yuǎn)和群眾離不開,好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。

  在此期間,我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問(wèn)題,我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

  針對(duì)自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計(jì)劃:

  1、認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

  2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

  3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶最大的方便。

  4、注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5、注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

機(jī)票售票員崗位職責(zé)共3

  售票員崗位職責(zé)

  1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。

  2、根據(jù)旅客的需求,負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù),如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí),及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

  3、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

  4、保持電話暢通,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中;

  5、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;

  6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;

  7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。 及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

  8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

  9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。

  10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

  11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

  售票票務(wù)員崗位職責(zé)

  機(jī)票票務(wù)員崗位職責(zé)

  機(jī)票票務(wù)崗位職責(zé)

  售票員崗位職責(zé)

  票務(wù) 國(guó)際機(jī)票 崗位職責(zé)

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