下面是范文網(wǎng)小編分享的空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共5篇 售后信息文員崗位職責(zé)，歡迎參閱。

空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共1

　　售后文員工作職責(zé)

　　一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)為經(jīng)理

　　辦公室及辦公區(qū)域。

　　二、辦公用品的管理、采購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的

　　最后一周周五為辦公用品盤點(diǎn)日。

　　三、考勤管理。根據(jù)各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最后一

　　個(gè)工作日將總結(jié)好的考勤管理表轉(zhuǎn)至趙靜處做為工資核算的依據(jù)。

　　四、安排售后、安裝、測尺。根據(jù)展廳電話、展廳日報(bào)及辦公室接

　　聽的電話。匯總記錄好要送貨的日期及單號(hào)。根據(jù)送貨數(shù)量及體積提前安排好送貨司機(jī)。并與安裝師付做好溝通。

　　五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每周

　　二、四去紅星

　　結(jié)賬。

　　六、月底數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。主要統(tǒng)計(jì)各類產(chǎn)品的銷售額、共產(chǎn)生多少贈(zèng)品

　　及贈(zèng)品的明細(xì)。

　　七、文檔的錄入。

　　八、其它臨時(shí)性的工作。

　　天津杰閣建材

　　2009-4-15

空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共2

　　售后崗位職責(zé)

　　1、售后主管負(fù)責(zé)整理每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每

　　月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后主管對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上

　　報(bào)至公司生產(chǎn)部、采購部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。

　　3、售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意

　　見及建議。

　　4、售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公

　　司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的

　　方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識(shí)和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及

　　處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后主管處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是

　　否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)

　　人員，售后主管應(yīng)當(dāng)對其予以糾正。

　　10、售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)跟進(jìn)對該

　　名員工開具處罰單（部門執(zhí)行）。

　　11、售后主管在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，

　　保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月投訴與退貨，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人

　　員。

　　13、售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月平均銷量及客

　　戶曾對哪些產(chǎn)品進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后主管必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益

　　最大化，維護(hù)公司品牌形象。

空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共3

　　售樓部文員崗位職責(zé)

　　【篇1：售樓部文員崗位職責(zé)】

　　售樓部文員崗位職責(zé)

　　本職工作：服從售房經(jīng)理的管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、傭金統(tǒng)計(jì)、文件歸檔等，為銷售提供有利的后勤支援。

　　工作職責(zé)：

　　1、售樓部文員要絕對服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并積極主動(dòng)完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

　　3、確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確性，開具房屋認(rèn)購單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計(jì)輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　5、每周一早將周報(bào)或月報(bào)傳至售房部經(jīng)理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項(xiàng)目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報(bào)當(dāng)月“人事統(tǒng)計(jì)表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時(shí)傳至人力資源部。 9、管理售房部備用金。

　　10、保證項(xiàng)目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、

　　公司總部下發(fā)的各類文及通知、項(xiàng)目部會(huì)議及開發(fā)商會(huì)議記錄等）及檔案的妥善保存。

　　12、常用資料的準(zhǔn)備：對項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任。

　　13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。

　　14、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

　　15、協(xié)助銀行按揭員進(jìn)行土地證的辦理。 16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　【篇2：房地產(chǎn)辦公文員崗位職責(zé)】

　　房地產(chǎn)辦公文員崗位職責(zé)

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 2、工作信息及領(lǐng)導(dǎo)指令的上傳下達(dá)。 3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司公文、信件、郵件的分送。

　　4、完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

　　5、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　6、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)辦公室辦公用品的保管工作，做好物品出入庫的登記，

　　本著節(jié)約的原則有計(jì)劃的添加房地產(chǎn)辦公室的辦公用品。

　　7、負(fù)責(zé)辦公室檔案收集、整理工作，做好辦公室的文件資料及信息的

　　保密工作。

　　8、房地產(chǎn)工程資料的保存、分類、歸檔、保管等工作，主要負(fù)責(zé)公司

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目檔案的日常管理，包括各類政策性文件、合同、資料、圖紙的整理及編號(hào)存檔工作，相關(guān)文件的復(fù)印，掃描，借閱，催要等工作；負(fù)責(zé)日常文件的定期核對工作。

　　9、做好房地產(chǎn)會(huì)議的前期籌備、會(huì)前通知、會(huì)議記錄、會(huì)后總結(jié)、會(huì)

　　議紀(jì)要等工作。

　　10、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成對公司房地產(chǎn)項(xiàng)目手續(xù)及手續(xù)前期的資料準(zhǔn)備

　　工作。

　　11、為公司房地產(chǎn)項(xiàng)目跑手續(xù)遞交材料，準(zhǔn)備各項(xiàng)驗(yàn)收資料文件等。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作（包括直屬部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）。 13、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作能力，提供工作業(yè)務(wù)水平。

　　【篇3：房地產(chǎn)文員崗位職責(zé)(共8篇)】

　　篇1：房地產(chǎn)公司辦公室文員崗位說明書

　　房地產(chǎn)公司辦公室文員職務(wù)說明書

　　篇2：行政文員崗位職責(zé)

　　行政文員崗位職責(zé)

　　2011-06-03 17:32:58來源：

　　行政文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來、訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作； 2、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等工作。 3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。

　　5、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

　　6、做好檔案材料管理工作,嚴(yán)格借檔手續(xù)。 7、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　崗位職責(zé)： 工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同相關(guān)文件的打印

　　2、管理全體員工的紀(jì)律及考勤 崗位要求： 熟練辦公軟件的操作，工作細(xì)心，具有一定的管理能力

　　3、精通excel、word，會(huì)使用ppt、photoshop等office常用軟件； 4、勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)，善于溝通； 5、熟悉公司行政管理體系與制度建設(shè)，對行政規(guī)范管理等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，品行端正，有親和力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力、組織及公關(guān)能力。 辦公室文員的工作職責(zé)和發(fā)展前景 2010-07-21 16:56:58

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng)

　　閱讀提示：辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā));辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好份內(nèi)工作；二：處理好同上級(jí)及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時(shí)并很好的處理平時(shí)的突發(fā)事件。

　　辦公室文員的工作職責(zé)（負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)） a.主要工作職責(zé)： 1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。 14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。 15.登記廠服，領(lǐng)取及發(fā)放。 16.輸入報(bào)表及統(tǒng)計(jì)。

　　17 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 18.接受其他臨時(shí)工作。 b.輔助工作職責(zé)：

　　1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決

　　2． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

　　辦公室文員的發(fā)展前景： 文員在精干于公司的業(yè)務(wù)后，可以成為經(jīng)理助理，秘書，經(jīng)理等高層次的管理人員。

　　八方人才建議: 辦公室文員要想在公司有更好的發(fā)展前景，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一：認(rèn)真做好份內(nèi)工作；二：處理好同上級(jí)及員工的關(guān)系；三：不斷的提升自己的技能及談判能力；四：對公司的產(chǎn)品和服務(wù)了解透徹；五：能及時(shí)并很好的處理平時(shí)的突發(fā)事件。

　　轉(zhuǎn)載:job88八方人才網(wǎng)

　　具體來講，辦公室文員崗位職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)公司所有的文檔撰寫、檔案管理、組織會(huì)議、接待客戶來訪，以及公司人事，甚至兼任公司會(huì)計(jì)等。下文中，世界工廠網(wǎng)小編以幾則企業(yè)對辦公室文員崗位職責(zé)的描述來為大家更詳細(xì)的闡述辦公室文員具體都做什么。

　　例一：某科技有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)： 1、安排會(huì)談;

　　2、向電話詢問者提供信息; 3、收發(fā)日常郵件; 4、進(jìn)行文檔管理; 5、接待訪客; 6、對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。

　　例二：某集團(tuán)有限公司辦公室檔案文員

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)庫房檔案的收進(jìn)和移出工作;

　　2 .對接收的檔案材料進(jìn)行及時(shí)收集、整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)、編目，做到不漏不亂;

　　3、協(xié)助管理好已形成的各類檔案資料，包括文工程檔案、基建檔案、音像檔案等;

　　4、負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后及時(shí)清退，按時(shí)入庫歸位;

　　5、負(fù)責(zé)庫房內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀;

　　6、確保檔案庫房的安全，保證檔案的完整與安全;

　　7、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案;學(xué)會(huì)利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，對紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救; 8、確立保密觀念，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度; 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　例三：某啤酒股份有限公司辦公室人事文員 辦公室文員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)大區(qū)所有人員的行為管理; 2、負(fù)責(zé)大區(qū)市場資料的收集與更新;

　　3、負(fù)責(zé)大區(qū)與省區(qū)、總部職能部門的對接;

　　4、負(fù)責(zé)大區(qū)行政事務(wù)管理及人員招聘、員工檔案、績效工資等的管理;例四：某金融集團(tuán)

　　辦公室文員崗位職責(zé)： 1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)

　　承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費(fèi)用等安排，受委托時(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談的預(yù)約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)信息;

　　2、內(nèi)部事務(wù)

　　承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報(bào)刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公務(wù)活動(dòng)場所(辦公樓、會(huì)議室)的日常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會(huì)議服務(wù)工作，

　　4、負(fù)責(zé)黨委會(huì)、辦公會(huì)議以外的校級(jí)會(huì)議的人員通知;

　　例五：某信息技術(shù)有限公司

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序 2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

　　5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

　　6、負(fù)責(zé)采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部固定資產(chǎn)，做好辦公室設(shè)備管理及維修工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司的會(huì)議安排，做好會(huì)議紀(jì)要; 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　例六：某外資銀行

　　辦公室文員崗位職責(zé)：

　　1、辦公室日常事宜安排和管理; 2、銀行活動(dòng)的組織策劃; 3、各類資料搜集及整理; 4、報(bào)告撰寫。

　　綜上，辦公室文員的崗位職責(zé)無外乎文檔撰寫、檔案管理、組織會(huì)議、接待客戶來訪、公司人事這幾方面。世界工廠網(wǎng)小編衷心希望上述對辦公室文員崗位職責(zé)的匯總能對需要的朋友們有所幫助。

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)部門及項(xiàng)目體各類報(bào)表制訂等文書類工作。 2、與公司總部就相關(guān)日常工作進(jìn)行溝通或協(xié)調(diào)。 任職要求:

　　1、能夠熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及office系列辦公軟件。 2、有行政以及房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、為人熱情、積極、勤奮、進(jìn)取，有一定的吃苦能力，勇于面對壓力與挑戰(zhàn)。

　　3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。 4、形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的親和力。

　　5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　6、具有高度的責(zé)任感與敬業(yè)意識(shí)，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 1.?？埔陨蠈W(xué)歷

　　年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.熟練使用office、excel、cad等辦公軟件

　　4.良好的職業(yè)道德，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮好學(xué)、有責(zé)任心、執(zhí)行力

　　5.具有良好的親和力、語言和書面表達(dá)能力和溝通能力，具有良好的觀察力和應(yīng)變能力

　　6.熟悉建筑設(shè)計(jì)行業(yè)行政作業(yè)。

　　行政文員（職位已過期）

　　工作性質(zhì)：全職

　　招聘人數(shù)： 1

　　工作經(jīng)驗(yàn)： 一年

　　工作地點(diǎn)： 河南-鄭州市

　　年齡： 22-26

　　身高： 160cm

　　語言及水平要求： 中文-熟練

　　截止日期： 2009年12月16日 待遇： - 學(xué)歷： 大專 是否提供住房： 否 性別： 不限 計(jì)算機(jī)水平：熟練

　　職位描述及具體要求:

　　崗位職責(zé)：

　　職位概要:安排會(huì)談、向電話詢問者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。

　　工作內(nèi)容:

　　__%接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話； __%收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

　　__%撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告； __%會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；

　　__%將信件及其他記錄歸檔； __%備份信件及其他文檔；

　　__%安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作； __%接待訪客； __%采購、分發(fā)和控制辦公用品；

　　__%分發(fā)錢款，進(jìn)行簡單的賬務(wù)管理。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆秘書、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗(yàn):

　　◆一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技能技巧:

　　◆熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等； ◆有良好的文字表達(dá)能力，有一定英語基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的聽說能力。

　　態(tài) 度:

　　◆認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)執(zhí)行交辦工作；

　　◆工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　◆保密意識(shí)強(qiáng)。

　　行政助理的工作職責(zé)是什么？有什么需要注意的事項(xiàng)？

　　安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。

　　不同行業(yè)的行政助理有不同的職責(zé)，工業(yè)企業(yè)的行政助理的主要職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔； 2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；

　　3、對一般文件的起草和行政人事文件的管理；

　　4、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；

　　5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、合同等人事手續(xù)的辦理；

　　6、及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)； 7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

　　8、負(fù)責(zé)辦公用品采購計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。 具體工作如下：

　　1、記載員工出勤情況；

　　2、記載工作時(shí)間和加班時(shí)間；

　　3、考核計(jì)算扣假工資和加班工資等；

　　4、處理和維護(hù)主管日程，準(zhǔn)備和完成各類文件報(bào)表；

　　5、閱讀和分析各類信息，制定工作計(jì)劃，做好時(shí)間分配； 6、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，執(zhí)行日常行政工作； 7、傳達(dá)通知、分發(fā)文件；

　　8、安排公司各種會(huì)務(wù)和組織員工各種活動(dòng)；

　　9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談； 10、對公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；

　　11、履行辦公日常職責(zé)，如辦公用品采買、管理和分發(fā)，維護(hù)記錄管理系統(tǒng)和執(zhí)行基本的簿記工作等；

　　12、辦理各種行政事務(wù)和手續(xù)，比如填報(bào)報(bào)表、公司年檢、復(fù)印打印等

　　7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

　　8、負(fù)責(zé)辦公用品采購計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。

　　1、負(fù)責(zé)公司行政相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各個(gè)部門的行政制度落實(shí)； 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤和績效； 4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息； 5、協(xié)助人事招聘新員工，篩選簡歷并電話通知； 6、負(fù)責(zé)組織安排公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他行政事務(wù)工作； 任職要求： 1、二年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練使用word\\excel等各種

空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共4

　　售后文員崗位職責(zé)

　　1、登記售后考勤，掌握售后人員動(dòng)向以及售后情況；

　　2、接聽售后電話，登記售后問題，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、幫售后人員訂票；

　　4、把客戶的聯(lián)系方式及設(shè)備類型等信息以回執(zhí)單、短信的形式傳達(dá)給售后人員；

　　5、下單訂做售后項(xiàng)目中所需的配件，跟蹤進(jìn)度，發(fā)貨；

　　6、登記好更換的配件信息，催促客戶把更換的寄回來，辦理退貨手續(xù)；

　　7、回訪客戶；

空調(diào)售后文員崗位職責(zé)范本共5

　　收銀員的崗位職責(zé)

　　1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作。

　　2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持桌面的整齊、干凈。

　　3、按時(shí)到崗，到出納處認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)簽字。了解當(dāng)日的變價(jià)商品、特價(jià)商品和相關(guān)的促銷活動(dòng)。

　　4、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日賬單，避免單據(jù)遺漏。每日終了，做好當(dāng)日收銀交接報(bào)表，由店長復(fù)核，復(fù)核正確后到公司出納處交清一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

　　5、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由主管簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

　　6、收銀員不得在上班時(shí)間中途隨意離開崗位，若有事情應(yīng)向直屬主管請示并得到同意后方可離開。

　　7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

　　9、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。對簽單及掛帳者，必須請示主管后方可開單。

　　10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即向客人解釋并調(diào)換。

　　11、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

　　12、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

　　13、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報(bào)表，做到及時(shí)上交。

　　15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　16、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。

　　17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，由店長報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。

　　18、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與公司員工保持良好合作關(guān)系。

　　19、愛護(hù)及正確使用各種工作相關(guān)的設(shè)備（如電腦、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)。如遇不正常及時(shí)報(bào)告主管并停止使用。 20、積極參加公司組織的培訓(xùn)。

　　21、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛?/strong>不在商場內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流， 口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢。

　　4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、導(dǎo)購員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí)，了解其他品牌產(chǎn) 品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購買商品的參謀。

　　6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德 。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等。

　　8、按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)、銷、存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

　　9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有。如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。

　　10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記， 主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作。

　　11、配合店鋪定期與不定期的盤點(diǎn)工作 ，負(fù)責(zé)店鋪商品的美觀陳列。所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，負(fù)責(zé)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

　　12、注意收集市場和其他品牌信息，及時(shí)報(bào)告店長。

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。

　　14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。

　　15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。(轉(zhuǎn)載于:售后收銀員崗位職責(zé))

　　16、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。

　　17、積極參加公司組織的培訓(xùn)。

　　18、積極完成上級(jí)分配的其他工作。篇二：收銀員崗位職責(zé)

　　婉茹皇宮（國際）spa連鎖機(jī)構(gòu) 崗位職務(wù)說明書 no; wrhg-2012a v e r : p age: 第 1頁共 2頁

　　 崗位名稱 所在部門 直接下級(jí) 本職工作

　　收銀員 前臺(tái)部

　　 崗位編號(hào) 直接上級(jí)

　　 崗位定編 晉升方向 管轄人數(shù) 級(jí)別范圍

　　財(cái)會(huì)

　　 負(fù)責(zé)會(huì)所的收銀及財(cái)務(wù)各種單據(jù)的登記統(tǒng)計(jì)工作

　　職責(zé)與工作任務(wù)

　　 職責(zé)描述: 會(huì)所大門及各類開啟與關(guān)閉工作 職責(zé)一

　　工作任務(wù)

　　1、早上8；30前準(zhǔn)時(shí)負(fù)責(zé)開門，開啟前臺(tái)部各個(gè)燈;

　　3、9；30開啟中心音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、開啟會(huì)所空調(diào)總開關(guān)、休閑區(qū)投影及碟機(jī);

　　4、晚上8；00關(guān)閉前臺(tái)空調(diào)的總開關(guān)，9；30關(guān)閉美容部空調(diào)總開關(guān);

　　5、22；00關(guān)閉音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、監(jiān)視器、投影、如有客人順延;

　　1、收銀單和工作單統(tǒng)一由收銀員保管；

　　2、每日早給顧問發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細(xì)登記單號(hào)并簽名確認(rèn)；

　　3、每日下班前1小時(shí)需收回未開和已開的工作單和收銀單；每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領(lǐng)表一致，有無漏失單號(hào); 職責(zé)描述: 收銀單工作單的管理工作 職責(zé)二

　　工作任務(wù) 職責(zé)描述: 收銀員的復(fù)核工作

　　1、準(zhǔn)確無誤復(fù)核工作單的日期、項(xiàng)目、金額、扣點(diǎn)、簽名（顧客、顧問、操作技師）; 職責(zé)三

　　工作任務(wù)

　　2、準(zhǔn)確無誤復(fù)核收銀單的日期、項(xiàng)目、金額、付款方式、簽名： 顧問、配合人；

　　3、準(zhǔn)確無誤復(fù)核顧客資料檔案、金額、項(xiàng)目、扣點(diǎn)、贈(zèng)送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名;

　　4、準(zhǔn)確無誤復(fù)核營養(yǎng)品及化妝金額、項(xiàng)目、日期、操作技師、顧問、顧客簽名;

　　5、準(zhǔn)確無誤復(fù)核前一天的工作、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的營業(yè)額及消耗金額。 職責(zé)描述: 收銀員的登記、統(tǒng)計(jì)工作

　　1、準(zhǔn)確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上； 工作任務(wù)

　　2、統(tǒng)計(jì)每日收銀日報(bào)表和配料消耗表;

　　3、統(tǒng)計(jì)每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統(tǒng)計(jì)表”上；

　　4、統(tǒng)計(jì)每個(gè)技師每日操作項(xiàng)目“操作技師每日操作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表”上；

　　5、每日顧客續(xù)卡轉(zhuǎn)卡登記表

　　職責(zé)五

　　 職責(zé)描述； 收銀員的收銀工作 工作

　　1、做好會(huì)所當(dāng)天所有現(xiàn)金、刷卡的收銀工作;

　　2、收銀員必須見單收款; 職責(zé)四

　　任務(wù)

　　3、收銀員現(xiàn)金超過2000元去銀行存款一次;

　　4、周

　　六、周日早班收銀到銀行存款;

　　5、晚班收銀負(fù)責(zé)pos單的結(jié)算;

　　6、收款時(shí)注意識(shí)別錢幣的真假;

　　7、刷卡時(shí)、注意信用卡主核對身份。

　　 職責(zé)描述； 收銀員與各部門配合工作

　　1、協(xié)助晚班值班經(jīng)理關(guān)閉電源工作; 職責(zé)七

　　工作任務(wù)

　　2、培訓(xùn)部培訓(xùn)需提前開門，收銀員以培訓(xùn)時(shí)間為準(zhǔn)，提前20分鐘開門;

　　3、繁忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)收發(fā)傳真，內(nèi)外線的接聽;

　　4、顧問繁忙時(shí)，協(xié)助前臺(tái)做好接待及顧客的簽單工作;

　　5、收銀員有義務(wù)配合前臺(tái)顧問做好銷售工作;

　　6、收銀員有義務(wù)配合主管經(jīng)理做好力所能及的工作。

　　1、交到收銀處的工作收銀單收銀員有權(quán)限不交給顧問、美容技師再做修改; 主要權(quán)力

　　2、收銀員有權(quán)對顧問、美容技師工作收銀單填寫出錯(cuò)登記扣分;

　　3、收銀員對當(dāng)天的營業(yè)額及消耗對財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以外的人員保密;

　　4、收銀員有權(quán)對財(cái)務(wù)報(bào)表等單據(jù)不向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以外的人員提供;

　　5、收銀員有權(quán)對員工個(gè)人工作單保密及有權(quán)拒絕非本人簽領(lǐng);

　　6、收銀有權(quán)不給員工私人借款、代支金額。 領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任 工作協(xié)作

　　內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)系

　　1、與主管、顧問、美容技師間的協(xié)調(diào)

　　2、財(cái)務(wù)、總經(jīng)理間的協(xié)調(diào)篇三：收銀員崗位職責(zé)

　　商場收銀員崗位職責(zé)

　　一、直屬部門：收銀部

　　二、直屬上級(jí)：收銀部主管

　　三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)

　　5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

　　2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告

　　3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4、對商業(yè)資料的保密

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識(shí)別偽鈔

　　11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

　　12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

　　3、提高警惕，注意防盜 餐廳收銀員崗位職責(zé)

　　一、正確迅速結(jié)賬

　　 1．熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入； 2．熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。

　　二、親切待客

　　 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2．適宜的儀容儀表。

　　三、迅速服務(wù)

　　 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。

　　 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。

　　四、熟練收銀員的基本作業(yè)

　　 1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4．配合禮賓部安全管理工作。

　　 5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。 超市百貨商場收銀員的崗位職責(zé)。

　　1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。

　　2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時(shí)，還需牢記微笑服務(wù)。

　　3、掃描商品標(biāo)簽時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。

　　4、結(jié)賬時(shí)，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。

　　5、找零時(shí)，應(yīng)該將零錢和小票同時(shí)一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。

　　6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時(shí)放好登記，不要將商品誤掃入pos機(jī)內(nèi)。

　　7、顧客離開時(shí)，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺(tái)。

　　8、顧客離開時(shí)也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。

　　9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時(shí)告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動(dòng)。

　　10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動(dòng)，擅自離開工作崗位，要時(shí)刻保持良好形象。

　　11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對時(shí)沒有錯(cuò)誤發(fā)。

　　超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　　 １、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、

　　歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　 ２、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。

　　例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和

　　小票一起交給顧客。

　　 １、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收

　　您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。 ２、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　３、耐心的回答顧客的提問。

　　 ４、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查

　　價(jià)格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨

　　化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝

　　入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　 １、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　 ２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　 ４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

　　六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電

　　用的紙箱，帶包裝商品等。

　　賓館收銀員工作職責(zé)

　　 ⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作; ⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù); ⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作; ⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表; ⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接; ⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

　　 注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

　　 ⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù); ⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

　?、驼埧腿藱z查賬單并簽名。

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